El capital relacional es uno de los tres componentes principales del capital intelectual y es el valor inherente a las relaciones de una empresa con sus clientes, proveedores y otros sectores importantes. También incluye conocimientos, capacidades, procedimientos y sistemas que se desarrollan a partir de las relaciones con agentes externos. [1] [2]
Descripción general
El capital relacional se define como todas las relaciones (relaciones de mercado, relaciones de poder y cooperación) que se establecen entre empresas, instituciones y personas, que surgen de un fuerte sentido de pertenencia y una capacidad de cooperación altamente desarrollada típica de personas e instituciones culturalmente similares. La dependencia relacional puede ser vertical u horizontal, ya sea hacia arriba o hacia abajo, dando forma a diferentes tipos de mecanismos cooperativos, colaborativos o cooperativos en diferentes ecosistemas. [3] Existen importantes diferencias conceptuales entre los economistas industriales y regionales en sus puntos de vista hacia el capital relacional. Se han realizado estudios de investigación aplicando técnicas cuantitativas, empíricas y econométricas en un esfuerzo por verificar la existencia de capital relacional y su importancia para la actividad de innovación en las empresas. Se encuentra que los sustitutos representan los canales a través de los cuales se desarrolla el conocimiento a nivel local y, por lo tanto, indirectamente del capital relacional. [4]
Leif Edvinsson , director de capital intelectual de Skandia , [5] puede considerarse el padre del pensamiento actual sobre el capital intelectual. Edvinsson y Malone (1997) y Brooking (1996) son pioneros en trabajar con capital intelectual. [6] El capital del cliente es la fuerza y la lealtad de las relaciones con el cliente. La satisfacción del cliente, la repetición de negocios, el bienestar financiero y la sensibilidad al precio pueden utilizarse como indicadores del capital del cliente. [7] La noción de que el capital del cliente está separado del capital humano y estructural indica su importancia central para el valor de una organización. La relación con los clientes es distinta de otras relaciones dentro o fuera de una organización. El capital relacional o capital del cliente es la fuerza y la lealtad de las relaciones con los clientes. [8] [9]
Ver también
Referencias
- ^ Khavandkar, Ehsan, Theodorakopoulos, Nicholas, Hart, Mark y Preston, Jude (2016). Liderar la difusión de las prácticas de gestión del capital intelectual en los parques científicos . En H. Shipton, P. Budhwar, P. Sparrow y A. Brown (Eds.), Gestión de recursos humanos, innovación y rendimiento (págs. 213-231). Londres: Palgrave Macmillan Reino Unido.
- ^ Subramaniam, Mohan y Youndt, Mark (2005). La influencia del capital intelectual en los tipos de capacidades innovadoras . Academy of Management Journal, 48 (3), 450–463.
- ^ Khavand Kar, Jalil & Khavandkar, Ehsan (2013), " Capital intelectual: modelos de gestión, desarrollo y medición ", 3ª edición, Prensa del Ministerio de Ciencia, Investigación y Tecnología.
- ^ Capello, Roberta; Alessandra Faggian (2005), "El aprendizaje colectivo y el capital relacional en los procesos de innovación local", Estudios regionales , 39 (1): 75–87, doi : 10.1080 / 0034340052000320851
- ^ Skandia (1994), "Visualización del capital intelectual en Skandia", Suplemento del Informe anual 1994 de Skandia.
- ^ Luthy, David H. "Capital intelectual y su medida". Actas de la Conferencia de Investigación Interdisciplinaria en Contabilidad de Asia Pacífico (APIRA), Osaka, Japón. Cambridge University Press, 1998. pág. 4
- ^ Luthy, David H. "Capital intelectual y su medida". Actas de la Conferencia de Investigación Interdisciplinaria en Contabilidad de Asia Pacífico (APIRA), Osaka, Japón. Cambridge University Press, 1998., pág. 5
- ^ Edvinsson, Leif y Michael S. Malone (1997), Capital intelectual: darse cuenta del verdadero valor de su empresa al encontrar sus raíces ocultas, HarperCollins Publishers, Inc., Nueva York.
- ^ Luthy, David H. "Capital intelectual y su medida". Actas de la Conferencia de Investigación Interdisciplinaria en Contabilidad de Asia Pacífico (APIRA), Osaka, Japón. Prensa de la Universidad de Cambridge, 1998.