El fraude de devolución es el acto de defraudar a una tienda minorista a través del proceso de devolución . [1] Hay varias formas en las que se comete este delito. Por ejemplo, el delincuente puede devolver la mercancía robada para asegurar el efectivo, o robar recibos o cinta de recibo para permitir una devolución falsificada, o utilizar el recibo de otra persona para intentar devolver un artículo recogido de un estante de la tienda. El abuso de devolución es una forma de " fraude amistoso " en el que alguien compra productos sin tener la intención de conservarlos. [2] Quizás la forma más conocida de este abuso sea el "guardarropa" o el "alquiler gratuito", en el que la persona realiza una compra, usa el producto o los productos y luego devuelve la mercancía.
La industria minorista experimenta un problema significativo de fraude y abuso, perdiendo dinero en el rango de $ 24 mil millones por año, aproximadamente el 7% de todas las devoluciones y cambios. [3]
Se ha informado que el fraude y el robo de devoluciones dan lugar a aumentos de precios para los compradores. [4] Algunas tiendas crean políticas de devolución estrictas como "sin recibo, sin devolución" o imponen restricciones de tiempo de devolución. [5]
Tipos
Algunos ejemplos de fraude de devolución incluyen: [6] [ enlace muerto ]
- Devolución de mercancía robada : Robo en tiendas con el objetivo de devolver el artículo (s) a precio completo, más cualquier impuesto sobre las ventas.
- Fraude de recibos: utilizar recibos reutilizados, robados o falsificados para devolver mercancías con fines de lucro. Alternativamente, devolver bienes comprados en oferta o en una tienda diferente a un precio más bajo con la intención de beneficiarse de la diferencia. [7]
- Fraude de empleados : asistencia de los empleados para devolver bienes robados al precio minorista completo.
- Cambio de precio : Colocar etiquetas de precios más altos en la mercancía con la intención de devolver los artículos a un precio más alto que el de compra.
- Arbitraje de precios : comprar mercancía a un precio diferente, pero de apariencia similar, y devolver el artículo más barato como el más caro.
- Fraude de cambio : comprar un artículo que funciona y devolver un artículo idéntico dañado o defectuoso que ya era de su propiedad.
- Ladrillos : comprar un artículo electrónico que funcione y, deliberadamente, dañarlo o despojarlo de componentes valiosos para inutilizarlo, y luego devolver el artículo para obtener ganancias.
- Devolución de minoristas cruzados : devolución o cambio de un artículo comprado en otro minorista (generalmente a un precio más bajo) por efectivo, crédito en la tienda o un artículo similar de mayor precio en otro minorista.
- Fraude de caja abierta : comprar un artículo en una tienda y devolverlo abierto con la intención de volver a comprarlo a un precio más bajo según las políticas de caja abierta de la tienda. Una variación del cambio de precio.
Los defensores de la industria han descrito el guardarropa , la compra de mercadería para uso a corto plazo con la intención de devolver el artículo, como una forma de fraude de devolución. [8] [9]
Históricamente, las políticas de devolución han servido como la forma principal para que los minoristas combatan el fraude y el abuso de devoluciones; el desafío es evitar que las políticas sean demasiado restrictivas y / o se interpreten de manera inconsistente, lo cual puede desanimar a los clientes leales y afectar las compras. [10] También se han desarrollado soluciones automatizadas para ayudar a combatir el fraude y el abuso de devoluciones, incluidos programas de software que detectan dicho comportamiento y ayudan a los minoristas a determinar si una devolución es válida. [11]
Ver también
- Claude Allen , asistente del presidente de los Estados Unidos, George W. Bush, que renunció después de ser arrestado por fraude de devolución.
Referencias
- ^ Larson, Aaron (20 de mayo de 2016). "Leyes y castigos de hurto en tiendas" . ExpertLaw.com . Consultado el 12 de septiembre de 2017 .
- ^ "Fraude y abuso de reembolso minorista" . LPM Insider . 21 de enero de 2013 . Consultado el 12 de septiembre de 2003 .
- ^ "Travieso o agradable: 3 cosas que debe saber sobre el fraude durante la temporada navideña" . NRF . Consultado el 7 de septiembre de 2020 .
- ^ Kavilanz, Parija B. (11 de noviembre de 2009). "Costo de robo de tienda para su familia: $ 435" . CNN Money . Consultado el 12 de septiembre de 2017 .
- ^ Kokemuller, Neil. "Políticas de devolución de mercancías" . Houston Chronicle . Consultado el 12 de septiembre de 2017 .
- ^ Rittman, Tom (3 de diciembre de 2012). "Nueve tácticas que utilizan los consumidores para realizar devoluciones fraudulentas" . Edad de la cadena de tiendas . Consultado el 12 de septiembre de 2017 .[ enlace muerto ]
- ^ Hutton, Caleb (4 de agosto de 2018). "Los esquemas elaborados de hurto en tiendas a menudo alimentan el hábito de las drogas de los ladrones" . HeraldNet.com . Consultado el 14 de noviembre de 2020 .
- ^ Roberts, Deborah; Orso, Alberto (3 de diciembre de 2008). "Comprar, usar, devolver, repetir" . ABC News . Consultado el 12 de septiembre de 2017 .
- ^ Rosenbaum, Mark S .; Kuntze, Ronald (mayo de 2005). "Tener buen aspecto a expensas del minorista: investigar el comportamiento de disposición minorista poco ético entre los compradores compulsivos". Revista de servicios al consumidor y al por menor . 12 (3): 217. doi : 10.1016 / j.jretconser.2004.07.001 .
- ^ Rittman, Tom. "7 maneras sorprendentes en que los minoristas pierden dinero" . Sistemas de información minorista . Consultado el 12 de septiembre de 2017 .
- ^ Cardone, Caroline; Hayes, Read (2 de agosto de 2017). "El impacto evolutivo del fraude y el abuso de devolución" . LPM Insider . Consultado el 12 de septiembre de 2017 .