Ritchies es la cadena de supermercados independiente más grande de Australia , propiedad de un grupo de inversores privados que incluye a Metcash. Ritchies, también conocidos como "Ritchies Supa IGA ", tienen la mayoría de sus tiendas ubicadas en todo Victoria .
El crecimiento de Ritchies en los últimos años ha sido sustancial. [ aclaración necesaria ] Con menos de 20 tiendas en 2000, Ritchies ahora aparece en la lista de los 20 principales minoristas australianos con los gigantes minoristas australianos Kmart , Myer y Wesfarmers Bunnings, por nombrar algunos. [1]
Ritchies Stores fue fundada en 1870 por Thomas Ritchie después de sobrevivir al naufragio Isabella Watson , la primera tienda que abrió en Frankston , Victoria en lo que ahora es Nepean Highway. [2]
Fred Harrison, director ejecutivo de Ritchies, reconoció la importancia de introducir un programa de fidelización. La mayoría de los programas de fidelización en ese momento se centraban en recompensar al cliente con obsequios. Ritchies decidió ir en la dirección opuesta, pidiendo a los clientes que nominaran un club, escuela o caridad. Ritchies luego donaría un porcentaje del gasto total a la organización designada por el cliente cada vez que el cliente comprara dentro de sus tiendas. A febrero de 2020, Ritchies ha donado más de $ 50,000,000 en el marco del programa. [3]
Siguiendo el ejemplo de los gigantes británicos Tesco y Sainsbury's, por nombrar algunos, las cadenas de supermercados australianos introdujeron un descuento en el combustible cuando los clientes compraban más de una cantidad determinada en dólares en sus tiendas. Actualmente, Ritchies ofrece un descuento de 4 centavos / L en las estaciones de servicio de BP o United participantes cuando se realizan transacciones de más de $ 25 en la tienda. [4]
El club navideño es un programa de ahorro en el que los clientes pueden realizar depósitos regulares en su cuenta del club navideño. Fue diseñado para ayudar a los clientes que encuentran difícil ahorrar para la temporada festiva. Los clientes pueden realizar depósitos en la caja o configurar débitos directos desde su cuenta bancaria. Ven el 1 de diciembre, los miembros del Club de Navidad reciben un estado de cuenta que muestra lo que han ahorrado y una carta en la que se les pide que recojan su tarjeta de regalo, que es válida en cualquier tienda Ritchies. Los clientes que ahorran más de $ 200 al año también reciben un regalo gratis. El programa se ha estado ejecutando desde 2000.