Salesforce.com, Inc. es una empresa estadounidense de software basada en la nube con sede en San Francisco, California . Proporciona un servicio de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y también proporciona un conjunto complementario de aplicaciones empresariales centradas en el servicio al cliente, la automatización de marketing, la analítica y el desarrollo de aplicaciones.
Nombre comercial | Fuerza de ventas |
---|---|
Tipo | Público |
Negociado como | |
Industria | |
Fundado | 3 de febrero de 1999 |
Fundadores | Marc Benioff Parker Harris Dave Moellenhoff Frank Domínguez |
Sede | Salesforce Tower San Francisco, California , EE. UU. |
Gente clave | Marc Benioff ( presidente , director ejecutivo) Parker Harris ( cofundador ) Amy Weaver ( director financiero ) |
Productos | Sales Cloud Service Cloud Platform Marketing Cloud Commerce Cloud Community Cloud |
Servicios | Computación en la nube |
Ingresos | US $ 26 mil millones (2022) US $ 21,25 mil millones (2021) [1] [2] |
Ingresos de explotación | 297 millones de dólares EE.UU. (2020) [2] |
Lngresos netos | US $ 126 millones (2020) [2] |
Los activos totales | US $ 55,13 mil millones (2020) [2] |
Equidad total | 33.890 millones de dólares EE.UU. (2020) [2] |
Número de empleados | 60.000 (2021) [2] |
Subsidiarias | Quip Demandware Heroku MuleSoft Tableau Software Soluciones Acumen Slack Technologies |
Sitio web | salesforce |
En 2020, la revista Fortune clasificó a Salesforce en el número seis de su lista, "Las 100 mejores empresas para las que trabajar ", según una encuesta de satisfacción de los empleados. [3]
Historia
La empresa fue fundada el 3 de febrero de 1999 por el ex ejecutivo de Oracle Marc Benioff , junto con Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Dominguez como una empresa de software como servicio (SaaS), y se lanzó al mercado entre septiembre y noviembre de 1999. [4 ] [5]
En junio de 2004, la compañía realizó su oferta pública inicial en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo de acciones CRM y recaudó 110 millones de dólares. [6] Los primeros inversores incluyen a Larry Ellison , Magdalena Yesil, Halsey Minor , Stewart Henderson, Mark Iscaro e Igor Sill, miembro fundador de Geneva Venture Partners.
En octubre de 2014, Salesforce anunció el desarrollo de su Plataforma de éxito del cliente para unir los servicios de Salesforce, incluidas ventas, servicio, marketing, análisis, comunidad y aplicaciones móviles. [7] En octubre de 2017, Salesforce lanzó una herramienta de análisis de Facebook para especialistas en marketing de empresa a empresa . [8] [9] En septiembre de 2018, Salesforce se asoció con Apple con la intención de mejorar las aplicaciones para empresas. [10]
En febrero de 2020, el codirector ejecutivo Keith Block renunció a su puesto en la empresa. Marc Benioff permaneció como presidente y director ejecutivo. [11]
El 1 de diciembre de 2020, se anunció que Salesforce adquiriría Slack por $ 27,7 mil millones. [12]
En febrero de 2021, Salesforce anunció que el director financiero Mark Hawkins se retiraría de su puesto después de seis años de trabajar para la empresa, pero conservando un puesto como director financiero emérito hasta octubre. Amy Weaver fue seleccionada como su reemplazo. [13] [14]
Servicios
El servicio de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de Salesforce.com comprende varias categorías amplias: Commerce Cloud, Sales Cloud, [15] Service Cloud, [16] Data Cloud [17] (incluido Jigsaw ), Marketing Cloud , Community Cloud [18] (incluido Chatter), Manufacturing Cloud, [19] Analytics Cloud, [20] App Cloud, Vaccine Cloud, [21] IoT y Work.com con más de 100.000 clientes. [22]
Servicios principales
Los principales servicios de Salesforce son herramientas para la gestión de casos, tareas y problemas. También brinda a los clientes capacidades de seguimiento para sus casos planteados y funciones de conversación para sitios web de redes sociales , proporciona herramientas analíticas y otros servicios que incluyen alertas por correo electrónico, búsqueda de Google y acceso a los derechos y contratos de los clientes. [23] También se asocian con empresas como IBM , Accenture y Saggezza para ayudar a integrar los servicios basados en la nube de Salesforce en sus negocios. [24] [25]
Plataforma Lightning
Lightning Platform [26] (también conocida como Force.com) es una plataforma como servicio (PaaS) que permite a los desarrolladores crear aplicaciones complementarias que se integran en la aplicación principal de Salesforce.com. [27] [ verificación fallida ] Estas aplicaciones de terceros están alojadas en la infraestructura de Salesforce.com. [28]
Las aplicaciones de Force.com se crean utilizando herramientas declarativas, respaldadas por Lightning [ se necesita más explicación ] y Apex (Application Express), un lenguaje de programación patentado similar a Java para Force.com, [29] así como Visualforce, un marco [30] incluyendo una sintaxis XML [31] que se utiliza normalmente para generar HTML . La plataforma Force.com normalmente recibe tres lanzamientos completos al año. [32] Dado que la plataforma se proporciona como un servicio a sus desarrolladores, cada instancia de desarrollo también recibe todas estas actualizaciones.
En 2015, se introdujo en versión beta un nuevo marco para crear interfaces de usuario, los componentes Lightning. [33] Los componentes Lightning se construyen utilizando el Aura Framework de código abierto [34] pero con soporte para Apex como lenguaje del lado del servidor en lugar de la dependencia de Javascript de Aura . Esto se ha descrito como una alternativa, no necesariamente un reemplazo, de las páginas de Visualforce. [35]
A partir de 2013, la plataforma Force.com tiene 1,4 millones de desarrolladores registrados. [36]
Lightning Base Components es la biblioteca de componentes construida sobre Lightning Web Components. [37]
Experiencia en la nube
Experience Cloud (anteriormente Community Cloud) brinda a los clientes de Salesforce la capacidad de crear propiedades web en línea para colaboración externa, servicio al cliente, canal de ventas y otros portales personalizados en su instancia de Salesforce. Al estar estrechamente integrado a Sales Cloud, Service Cloud y App Cloud, Experience Cloud se puede personalizar rápidamente para proporcionar una amplia variedad de propiedades web. Experience Cloud combina la funcionalidad de los antiguos portales de clientes y socios de Salesforce con algunas características adicionales. [38]
Work.com
Work.com, anteriormente Rypple , es una plataforma de gestión del desempeño social que ayuda a los gerentes y empleados a mejorar el desempeño laboral a través del entrenamiento continuo, la retroalimentación en tiempo real y el reconocimiento. [39] Se comercializa como una solución para el desempeño de ventas , servicio al cliente , marketing y como un servicio que puede ser empleado por los departamentos de recursos humanos .
Work.com, entonces conocido como "Rypple", fue fundado por Daniel Debow y David Stein, quienes querían crear una forma sencilla de solicitar comentarios de forma anónima en el trabajo. [40] La empresa se formó en mayo de 2008 y su lista de clientes incluía Mozilla , Facebook , LinkedIn y Gilt Groupe . Rypple "'invierte la responsabilidad de la demanda de más comentarios' al hacer que los empleados creen y gestionen sus propias redes de coaching". [41]
En septiembre de 2011, Rypple anunció que había contratado a Bohdan Zabawskyj como su director de tecnología. [42]
En 2011, Rypple desarrolló una metodología de gestión más formal llamada OKR ("Objetivos y resultados clave") para Spotify . [43] Rypple también se asoció con Facebook para crear "Bucles", abreviatura de "bucles de retroalimentación", que recopilan comentarios de compañeros de trabajo, "gracias", el progreso hacia los objetivos y la capacitación de los supervisores en un canal para un "rico, revisión sólida y continua del desempeño ". [44]
En diciembre de 2011, Salesforce.com anunció que adquiriría Rypple. La transacción se completó en 2012 y Rypple pasó a llamarse Work.com en septiembre de 2012. [45]
AppExchange
Lanzado en 2005, Salesforce AppExchange es un mercado de aplicaciones en línea para aplicaciones de terceros que se ejecutan en la plataforma Force.com. Las aplicaciones están disponibles de forma gratuita, así como a través de modelos de suscripción anual o mensual. Las aplicaciones disponibles van desde integraciones con SharePoint hasta gestión de aprobaciones móviles. [46] En junio de 2016, presenta 2948 aplicaciones que han generado más de 3 millones de instalaciones. [47] El "AppExchange" es también un lugar donde los clientes pueden buscar socios de consultoría en la nube para ayudarlos a implementar la tecnología en su propia organización. Nube socios consultores de Salesforce incluyen grandes compañías como IBM 's 'Bluewolf' y Accenture , así como otros más pequeños como Cloudreach . [48]
myTrailhead
Lanzado en 2019, myTrailhead de Salesforce es una plataforma de capacitación en línea que se puede personalizar para las necesidades específicas de sus clientes. La plataforma amplía la funcionalidad que Salesforce creó para proporcionar a los usuarios contenido de capacitación específico para su uso de Salesforce y permite a los usuarios crear y publicar su propio contenido y programas de capacitación. [49]
Plataforma blockchain
En mayo de 2019, Salesforce lanzó una plataforma blockchain [50] basada en Hyperledger Sawtooth , para facilitar la construcción de una red blockchain y aplicaciones integradas con CRM. [51] [52] [53] [54]
Jubilado o al final de su vida
Data.com
Data.com, anteriormente conocido como Jigsaw, era un sistema automatizado basado en la nube para adquirir y administrar registros de CRM dentro de la cuenta de Salesforce.com de un usuario. [55]
Data.com también era un directorio comercial en línea de empresas y profesionales comerciales que una comunidad mundial de más de un millón de suscriptores crea, mantiene y accede a él. [56] La información consistía en lo que se encuentra comúnmente en una tarjeta de presentación .
Los competidores de Data.com incluían servicios como Dun & Bradstreet / Avention y ZoomInfo .
Data.com se componía de tres productos: Data.com Connect, Data.com Clean y Data.com Prospector. [ cita requerida ]
En abril de 2018, Salesforce anunció que retiraría Data.com Connect el 4 de mayo de 2019. [57]
Salesforce también anunció que cerrará Data.com Clean y Data.com Prospector, y estos servicios cerrarán el 31 de julio de 2020. [58]
Desk.com
Desk.com es una mesa de ayuda SaaS y un producto de soporte al cliente accesible a través de la nube. Desk.com es propiedad de Salesforce.com y anteriormente se conocía como Assistly. Desk.com tiene su sede en San Francisco, California .
Después de ser adquirido por Salesforce.com por $ 50 millones en 2011 [59] Assistly fue rebautizado como Desk.com en 2012 [60] como software de soporte al cliente . [61]
Desk.com es una aplicación de servicio al cliente SaaS. El producto se diferencia de la otra plataforma de servicios de Salesforce en que Desk.com se dirige específicamente a las pequeñas empresas con sus características y funciones. [62] Desk.com se integra con una variedad de productos y aplicaciones de terceros, como Salesforce CRM, Salesforce IQ, [63] Atlassian JIRA, Mailchimp [64] y otras aplicaciones. Desk.com también admite hasta 50 idiomas. [sesenta y cinco]
Salesforce anunció el retiro de desk.com, reemplazándolo con Service Cloud Lightning. Después del 13 de marzo de 2018, no se vendieron nuevas licencias de desk.com y la fecha de retiro se anunció el 13 de marzo de 2020. [66]
Do.com
Do.com era un sistema de gestión de tareas basado en la nube para pequeños grupos y empresas, introducido en 2011 y descontinuado en 2014. [67] [68] [69] Salesforce no ofreció ninguna razón para cerrar el servicio, sin embargo, proporcionó una herramienta de exportación para guardar los datos ingresados en la interfaz de Do.com. El dominio Do.com se vendió a una empresa emergente en 2014. [70]
Configuración
Los usuarios de Salesforce pueden configurar su aplicación CRM. En el sistema, hay pestañas como "Contactos", "Informes" y "Cuentas". Cada pestaña contiene información asociada. La configuración se puede realizar en cada pestaña agregando campos personalizados definidos por el usuario. [71]
La configuración también se puede realizar en el nivel de "plataforma" agregando aplicaciones configuradas a una instancia de Salesforce, es decir, agregando conjuntos de pestañas personalizadas / novedosas para características específicas de nivel vertical o de función (finanzas, recursos humanos, etc.).
servicios web
Además de la interfaz web, Salesforce ofrece una interfaz de programación de aplicaciones (API) de servicios web SOAP / REST que permite la integración con otros sistemas. [72] [73]
Tecnologias
Salesforce funciona con la arquitectura Modelo-vista-controlador .
Apéndice
Apex es un lenguaje de programación patentado proporcionado por la plataforma Force.com para desarrolladores similar a Java y C # . Es un lenguaje de programación fuertemente tipado, orientado a objetos, que no distingue entre mayúsculas y minúsculas, que sigue una sintaxis de notación de puntos y corchetes. Apex se puede utilizar para ejecutar funciones programadas durante la mayoría de los procesos en la plataforma Force.com, incluidos botones y enlaces personalizados, controladores de eventos en la inserción, actualización o eliminación de registros, mediante la programación o mediante los controladores personalizados de las páginas de Visualforce o Lightning Experience.
Debido a la naturaleza de múltiples inquilinos de la plataforma, el lenguaje ha impuesto estrictamente limitaciones de gobierno [74] para protegerse contra cualquier código que monopolice los recursos compartidos. Salesforce proporciona una serie de métodos de procesamiento asincrónico para Apex para permitir a los desarrolladores producir código Apex más complejo y de ejecución más prolongada. [75]
Relámpago
En 2014, Salesforce hizo público el front-end de su plataforma, llamado Lightning. [76] Este marco basado en componentes es en lo que se basa la aplicación móvil Salesforce. Salesforce se basó en este marco en 2015 al lanzar Lightning Design System, [77] un marco de estilo HTML con estilo CSS predeterminado integrado. Este marco permite a los clientes crear sus propios componentes para usarlos en sus instancias internas o venderlos en AppExchange.
Salesforce Lightning App Builder es una herramienta para el desarrollo rápido de aplicaciones de interfaces web receptivas. Esta interfaz permite armar diferentes pantallas basadas en componentes Lightning. Esto se puede utilizar como diseños para registros o aplicaciones específicas.
Lightning Experience , lanzado en 2016, es la nueva interfaz rediseñada en Salesforce para la mejora de procesos. Desde entonces, todas las aplicaciones disponibles en AppExchange deben ser Lightning y las creadas en Classic deben migrar a Lightning, ya que Salesforce ya no actualizará Classic. La plataforma ofrece una opción para que los desarrolladores empleen técnicas de migración para habilitar la nueva interfaz de usuario y cambiar a Lightning. [78]
Operaciones
Salesforce tiene su sede en San Francisco, con oficinas centrales regionales en Morges , Suiza (cubre Europa, Medio Oriente y África, Singapur ), India (cubre Asia Pacífico menos Japón) y Tokio (cubre Japón). Otras oficinas importantes se encuentran en Toronto , Chicago , Nueva York , Londres , Sydney , Dublín , Hyderabad , Vancouver , San Mateo, California , Indianápolis , [79] y Hillsboro, Oregón . [80] Salesforce.com tiene sus servicios traducidos a 16 [81] idiomas diferentes y, al 31 de julio de 2011, tenía 104.000 [82] clientes y más de 2,1 millones de suscriptores. [83] Salesforce trasladó su sede regional del Medio Oeste a Indianápolis en 2017.
Standard & Poor's incluyó a Salesforce, al mismo tiempo que Fastenal , en el índice S&P 500 en septiembre de 2008, luego de la adquisición federal de Fannie Mae y Freddie Mac y su eliminación del índice. [84]
Liderazgo
- Marc Benioff , presidente y director ejecutivo, cofundador de la empresa (1999–) [85]
- Parker Harris, cofundador, supervisa la estrategia de productos (1999–) [86]
- Bret Taylor, presidente, director de productos (2017–) [87]
- Suzanne DiBianca, vicepresidenta ejecutiva, directora de relaciones corporativas y filantropía (2000–) [88] directora de comunicaciones (2017–) [89]
- Mark Hawkins, presidente y director financiero (2014–) [90]
- Elizabeth Pinkham, vicepresidenta ejecutiva de Global Real Estate (2000–) [91]
- Tony Prophet, director de Igualdad (2016–) [92]
- Stephanie Buscemi, directora de marketing (2018–)
- Cindy Robbins, presidenta y directora de personal (2006–) [93]
- Amy Weaver, presidenta, asesora jurídica y general (2013–) [94]
Cultura
Se reconoció que Salesforce tenía una cultura corporativa sólida y se decía que sus prácticas de recursos humanos habían sido una gran fuerza impulsora detrás de su historia de éxito. [95] [96] La cultura corporativa de Salesforce se basa en el concepto de Ohana , un sistema de apoyo arraigado que se nutre dentro de la empresa. [97] Su cultura enfatizó ciertos valores, comportamientos y experiencias fundamentales. Los líderes de Salesforce creían que su cultura fomentaba el diálogo, la colaboración, el reconocimiento y el sentido de familia, y ayudaba a sus empleados a impulsar el propósito, la visión y el impacto de la empresa. [95] Sin embargo, a raíz de una interrupción mundial de todos sus servicios en 2021, en un movimiento inusual, el director de disponibilidad de Salesforce, Darryn Dieken, culpó a un ingeniero individual que dijo: "Hemos tomado medidas con ese empleado en particular. " [98] El mismo año, otra ejecutiva, Cynthia Perry, renunció por discriminación en el lugar de trabajo . [99]
Finanzas
Para el año fiscal 2019, Salesforce reportó ingresos de US $ 13.280 millones, un aumento del 26% año tras año y 26% en moneda constante. El gigante de CRM reportó ingresos por suscripción y soporte de US $ 12.410 millones, un aumento del 27% año tras año. Salesforce ocupó el puesto 240 en la lista Fortune 500 de 2019 de las empresas más grandes de Estados Unidos por ingresos. [100] [101]
Año [102] | Ingresos millones de dólares | Ingresos netos US $ millones | Activos totales US $ millones | Precio por acción US $ | Empleados |
---|---|---|---|---|---|
2005 | 176 | 7 | 280 | 5.19 | 767 |
2006 | 310 | 28 | 435 | 8,62 | 1,304 |
2007 | 497 | 0 | 665 | 11,69 | 2.070 |
2008 | 749 | 18 | 1.090 | 13.43 | 2.606 |
2009 | 1.077 | 43 | 1,480 | 11.37 | 3,566 |
2010 | 1,306 | 81 | 2,460 | 24,21 | 3.969 |
2011 | 1,657 | 64 | 3,091 | 32,93 | 5.306 |
2012 | 2,267 | −12 | 4.164 | 35,73 | 7.785 |
2013 | 3,050 | −270 | 5.529 | 45,94 | 9,800 |
2014 | 4.071 | −232 | 9.153 | 57,26 | 13,300 |
2015 | 5.374 | −263 | 10,665 | 70,66 | 16 000 |
2016 | 6.667 | −47 | 12,763 | 74,55 | 19.000 |
2017 | 8.392 | 180 | 17.585 | 90,26 | 25.000 |
2018 | 10,480 | 127 | 21,010 | 132,21 | 29.000 |
2019 | 13,282 | 1,110 | 30,737 | 155,10 | 35.000 |
2020 | 17.098 | 126 | 55,126 | 49.000 |
esa infraestructura
Salesforce migró a servidores Dell con procesadores Advanced Micro Devices que ejecutan Linux desde servidores Sun Fire E25K con procesadores SPARC que ejecutan Solaris en 2008. [103] La empresa utiliza la plataforma Momentum de Message Systems para permitir a sus clientes enviar grandes cantidades de correo electrónico. [104]
En 2012, Salesforce anunció planes para construir un centro de datos en el Reino Unido para manejar los datos personales de los ciudadanos europeos. [105]
En 2013, Salesforce y Oracle anunciaron una asociación de nueve años en la que Salesforce utilizará Oracle Linux , Oracle Exadata , Oracle Database y la plataforma Java para impulsar las aplicaciones de Salesforce y la plataforma SaaS. [106]
En 2016, Salesforce anunció que utilizará el alojamiento de Amazon Web Services para países con requisitos de residencia de datos restrictivos y donde no hay ningún centro de datos de Salesforce en funcionamiento. En julio de 2017, se puso en marcha la primera instancia de Salesforce de este tipo en Canadá, y Salesforce anunció que esto permitió la contratación de varios clientes canadienses. [107]
Adquisiciones
La siguiente es una lista de adquisiciones de Salesforce:
- Sendia (abril de 2006) - ahora Salesforce Classic [108]
- Kieden (agosto de 2006): ahora Salesforce para Google AdWords
- Kenlet (enero de 2007) - producto original CrispyNews utilizado en Salesforce IdeaExchange y Dell IdeaStorm - ahora relanzado como Salesforce Ideas
- Koral (marzo de 2007) - ahora Salesforce Content
- Instranet (agosto de 2008) por $ 31,5 millones, ahora renombrado a Salesforce Knowledge
- GroupSwim (diciembre de 2009): ahora forma parte de Salesforce Chatter [109]
- Informavores (diciembre de 2009) [110] - ahora renombrado a Visual Workflow
- Jigsaw Data Corp. (abril de 2010), [111] - ahora conocido como Data.com
- Sitemasher (junio de 2010) - ahora conocido como Site.com
- Seguridad Navajo (agosto de 2011) [112]
- Activa Live Chat (septiembre de 2010) - ahora conocido como Salesforce Live Agent [113]
- Heroku (diciembre de 2010) - por $ 212 millones [114]
- Etacts (diciembre de 2010) [115]
- Dimdim (enero de 2011) [116]
- Manymoon (febrero de 2011) - ahora conocido como Do.com [117]
- Radian6 (marzo de 2011) por 340 millones de dólares [118]
- Métricas del modelo (noviembre de 2011) [119]
- Rypple (diciembre de 2011) [120] - ahora conocido como Work.com
- Stypi (mayo de 2012) [121]
- Buddy Media (mayo de 2012) por 689 millones de dólares [122] [123]
- ChoicePass (junio de 2012) [124]
- Thinkfuse (junio de 2012) [125]
- BlueTail (julio de 2012): ahora forma parte de Data.com [126]
- GoInstant (julio de 2012) por 70 millones de dólares EE.UU. [127]
- Conocimientos previos (diciembre de 2012) [128]
- EntropySoft (febrero de 2013) por una suma no revelada, ahora conocida como Salesforce Files Connect
- clipboard.com (mayo de 2013) por 12 millones de dólares [129]
- ExactTarget (anunciado el 4 de junio de 2013): ahora Salesforce Marketing Cloud por 2.500 millones de dólares [130]
- EdgeSpring (7 de junio de 2013): ahora forma parte de Analytics Cloud [131]
- RelateIQ (10 de julio de 2014) por 390 millones de dólares, ahora conocido como SalesforceIQ [132]
- Toopher (1 de abril de 2015) [133]
- Tempo (29 de mayo de 2015): ahora forma parte de SalesforceIQ [134]
- ÄKTA (septiembre de 2015): por una suma no revelada. [135]
- MinHash (diciembre de 2015) [136]
- SteelBrick (diciembre de 2015) por 360 millones de dólares EE.UU., ahora con el nombre de Salesforce CPQ [137]
- PredictionIO (febrero de 2016) [138]
- MetaMind (abril de 2016) [139]
- Implisit (mayo de 2016) [140]
- Demandware (anunciado el 1 de junio de 2016): ahora Salesforce B2C Commerce Cloud [141] por 2.500 millones de dólares [142]
- Coolan (julio de 2016) [143]
- Quip (agosto de 2016) por 750 millones de dólares [144]
- BeyondCore (agosto de 2016) [145]
- Heywire (8 de septiembre de 2016) [146]
- Gravitytank (septiembre de 2016) [147]
- Krux (octubre de 2016) [148]
- Twin Prime (diciembre de 2016) [149]
- Secuencia (febrero de 2017) [150]
- Attic Labs (enero de 2018) [151]
- CloudCraze (marzo de 2018) [152] - ahora Salesforce B2B Commerce Cloud
- MuleSoft (anunciado en marzo de 2018) - Por $ 6.5 mil millones [153] [154]
- Datorama (julio de 2018) [155]
- Rebel Mail (octubre de 2018)
- Griddable.io (enero de 2019) [156]
- MapAnything (abril de 2019) [157]
- Bonobo AI (mayo de 2019) [158]
- Tableau (agosto de 2019) [159] - $ 15,3 mil millones
- ClickSoftware (agosto de 2019) [160] - $ 1.35 mil millones
- Diffeo (noviembre de 2019) [161]
- Evergage (febrero de 2020) [162]
- Vlocity (febrero de 2020) [163]
- El CMO Club (marzo de 2020) [164]
- Slack Technologies (diciembre de 2020) - $ 27,7 mil millones [165]
- Acumen Solutions (diciembre de 2020) - $ 570 millones [166] [167]
Criticas
Sujeto a un ataque de phishing
En noviembre de 2007, un exitoso ataque de phishing contra un empleado de Salesforce comprometió la información de contacto de varios clientes de Salesforce, que luego se utilizó para enviar correos electrónicos de phishing altamente selectivos. [168] [169] [170] Salesforce ha declarado que "un phisher engañó a alguien para que revelara una contraseña, pero esta intrusión no se debió a una falla de seguridad en la aplicación o base de datos [salesforce.com]". [171] La violación de phishing se citó como un ejemplo de por qué la industria de CRM necesita una mayor seguridad para los usuarios contra amenazas como el spam . [172]
Si bien el método de colaboración colectiva para establecer contactos comerciales [173] ha demostrado ser popular entre los reclutadores, comercializadores y profesionales de ventas, también ha planteado cuestiones de privacidad ya que la mayor parte de la base de datos del sitio se ingresa sin el permiso de la persona que figura en la lista. Data.com, sin embargo, facilita la eliminación de información comercial a pedido, como lo señaló TechCrunch en diciembre de 2009 . [174] Sin embargo, los destinatarios de estos mensajes lo consideran spam y se ha observado al menos una queja sobre recibir más spam después de intentar eliminar la dirección. [175]
Intento de registrar la empresa social
En julio de 2012, Salesforce aplicó a la marca registrada el término " empresa social " en los Estados Unidos , la Unión Europea y Jamaica, donde el término era de uso generalizado para describir empresas con un propósito principalmente social. Esto fue desafiado con éxito por una campaña llamada #notinourname que fue lanzada por Social Enterprise UK , lo que resultó en que Salesforce.com retirara su solicitud de marca registrada y acordara no usar el término en su marketing futuro. [176] [177]
Presentadores de 'Meatpistol' soltados en Def Con
En 2017 en DEF CON , el Director de Seguridad Ofensiva de Salesforce y un ingeniero de seguridad fueron despedidos en el piso de la sala de conferencias frente a otros asistentes por un ejecutivo de la compañía después de dar una charla. Rápidamente se corrió la voz de que dos oradores habían sido liberados en el evento. [178] La presentación fue inicialmente aprobada por la empresa; sin embargo, el equipo de administración de Salesforce tuvo un cambio repentino e inexplicable de corazón una hora antes del evento. [179] El director de seguridad ofensiva de Salesforce había apagado su teléfono antes de la presentación y no pudo recibir ninguna comunicación de Salesforce antes de la presentación. [178] La reacción después de los despidos fue rápida, y la Electronic Frontier Foundation proporcionó representación a los empleados despedidos [178] y los miembros de la comunidad de seguridad opinaron "Salesforce socavó su credibilidad en la comunidad de seguridad en un grado significativo" y que "cómo son percibidos por la comunidad de seguridad no está en la parte superior de su lista de cosas que les importan ". [180] Se anticipó que la herramienta MEATPISTOL presentada se lanzaría como código abierto en el momento de la presentación, pero Salesforce continúa reteniendo la publicación del código a los desarrolladores o al público. [181] Los empleados despedidos han seguido pidiendo a la empresa que abra el software. [182]
Rechazo de donación de RAICES
La organización sin fines de lucro Refugee and Immigrant Center for Education and Legal Services (RAICES) rechazó una donación filantrópica de US $ 250,000 de Salesforce porque la compañía tiene contratos con la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU . El director ejecutivo de Raices, Jonathan Ryan, tuiteó que "Cuando se trata de apoyar políticas opresivas, inhumanas e ilegales, queremos ser claros: la única acción correcta es detener" en referencia a la donación rechazada. [183] El director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, respondió en un comunicado oficial que los empleados de la empresa "no trabajan con CBP con respecto a la separación de familias. CBP es un cliente y sigue nuestros TOS . No tenemos un acuerdo con ICE . Orgulloso de los hombres y mujeres que protegen y sirven a nuestro país todos los días y estoy orgulloso de nuestro Ohana ". [184]
Se informó que, en un cambio a su política de uso aceptable, [185] Salesforce está prohibiendo a los clientes usar su sistema para vender armas semiautomáticas y otras armas de fuego. [186] [187]
Evasión de impuestos
En diciembre de 2019, el Instituto de Política Fiscal y Económica descubrió que Salesforce fue una de las 91 empresas que "pagaron una tasa impositiva federal efectiva del 0% o menos" en 2018, como resultado de la Ley de Empleos y Reducción de Impuestos de 2017 . [188] Sus conclusiones se publicaron en un informe basado en las 379 empresas de Fortune 500 que declararon ganancias en 2018. [189]
Demanda judicial
En marzo de 2019, Salesforce enfrentó una demanda de 50 mujeres anónimas que afirmaban ser víctimas y sobrevivientes de tráfico sexual , abuso y violación, que alega que la empresa se benefició y facilitó a sabiendas el tráfico sexual en el sitio web Backpage .com (desaparecido desde abril de 2018). [190] La demanda también señaló que Salesforce estaba promoviendo públicamente una campaña contra la trata de personas en el momento de su trabajo con Backpage. [191] [192]
Salesforce Ventures
En 2009, en respuesta a la crisis financiera de 2007-2008 y la consiguiente disminución de la financiación de riesgo, Salesforce comenzó a invertir en empresas digitales que utilizaban o integraban la plataforma Salesforce. [193] Esto finalmente se convirtió en Salesforce Ventures, dirigido por John Somorjai [193] [194] Desde entonces se han creado varios fondos para enfocarse en áreas específicas - en septiembre de 2014 SFV creó Salesforce1 Fund, dirigido a empresas emergentes que crean aplicaciones principalmente para teléfonos móviles. En diciembre de 2018, Salesforce Ventures anunció el lanzamiento del Japan Trailblazer Fund, centrado en startups japonesas. [195]
En agosto de 2018, Salesforce Ventures informó inversiones por un total de $ 1.2 mil millones en 275 empresas que cubren una amplia gama de modelos comerciales, incluido el comercio electrónico (CloudCraze), [196] inteligencia artificial ( Figura ocho ), prevención del fraude en línea ( Forter ), [197 ] Software de automatización de servicios profesionales y de contabilidad ( FinancialForce ) [198] y muchas otras áreas. [199] Sus cinco mayores inversiones Domo (software de visualización de datos), SurveyMonkey (software de encuestas en línea), Twilio (comunicación en la nube), Dropbox (almacenamiento en la nube) y DocuSign (empresa de firma electrónica segura) representan casi la mitad de sus portafolio. [200]
Ver también
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- Salesforce Tower Indianápolis
- Salesforce Marketing Cloud
- SalesforceIQ
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las cinco inversiones públicas más grandes de la compañía representan $ 505 millones
enlaces externos
- Datos comerciales de Salesforce.com:
- Finanzas de Google
- Yahoo! Finanzas
- Presentaciones ante la SEC