En tecnología de la información , un indicador de nivel de servicio ( SLI ) es una medida del nivel de servicio proporcionado por un proveedor de servicios a un cliente. Los SLI forman la base de los objetivos de nivel de servicio (SLO), que a su vez forman la base de los acuerdos de nivel de servicio (SLA); [1] Por lo tanto, un SLI también se denomina métrica SLA .
Aunque cada sistema es diferente en los servicios proporcionados, a menudo se utilizan SLI comunes. Los SLI comunes incluyen latencia , rendimiento , disponibilidad y tasa de error; otros incluyen durabilidad (en sistemas de almacenamiento), latencia de extremo a extremo (para sistemas de procesamiento de datos complejos, especialmente canalizaciones) y corrección. [1]