Showrooming es la práctica de examinar la mercancía en una tradicional de ladrillo y mortero de tienda al por menor o en otro lugar fuera de línea, y luego comprarlo en línea, a veces a un precio más bajo. Las tiendas en línea a menudo ofrecen precios más bajos que sus contrapartes tradicionales porque no tienen los mismos costos generales . [1]
El fenómeno inverso del showrooming es el webrooming . En el sitio web, los clientes investigan un producto en línea antes de comprarlo en una tienda.
Predominio
Un estudio de comScore de 2012 encontró que el 35% de los consumidores de EE. UU. Informaron sobre showroom y, de ellos, la mitad tenía entre 25 y 34 años. [2] Una encuesta de 2013 encuestó a 750 consumidores de EE. UU., 73% de los cuales [3] informaron haber realizado showroom en los seis meses anteriores. Sin embargo, tres años de datos recopilados y analizados por Deloitte refutan la prevalencia del showrooming. Deloitte descubrió que, de hecho, los clientes que usan un dispositivo digital en la tienda como parte de su proceso de compra tenían más probabilidades de realizar una compra, no menos. [4]
Efectos en los minoristas
La sala de exposición puede resultar costosa para los minoristas, no solo en términos de pérdida de la venta, sino también debido al daño causado a las muestras de piso de la tienda de un producto a través de un examen repetido de los consumidores. [ cita requerida ]
Se dijo que el showrooming [5] estaba detrás del colapso de la cadena de fotografía británica Jessops , [6] y la decisión de Target de dejar de llevar el Kindle de Amazon . [1]
Esfuerzos para combatir el showrooming por parte de los minoristas
Muchos minoristas han intentado competir con los showroomers reduciendo drásticamente sus propios precios. Sin embargo, se recomienda a las empresas independientes que contrarresten el showroom agregando valor a través de servicios incluidos y otras tácticas, como hacer que la información y las reseñas estén más disponibles para los clientes para que no elijan buscarlas en línea. [7]
Algunos minoristas importantes, como Target, están intentando luchar contra el showroom vendiendo productos exclusivos en sus tiendas. Walmart permite a los clientes evitar los cargos de envío de las compras en línea al recoger los artículos en las tiendas. La misma práctica se está extendiendo a los países europeos.
Algunas tiendas de moda especializadas en los EE. UU. Y Australia han introducido una "tarifa de ajuste" por navegar, que se reembolsa en su totalidad si el cliente realiza una compra. [6]
Best Buy ha garantizado igualar el precio en línea de los productos que figuran en Amazon.com , y en abril de 2013 anunció que comenzaría a arrendar espacio a fabricantes como Samsung, para que los clientes puedan ver los productos que funcionan y luego comprarlos en el MSRP . [8]
Ver también
Referencias
- ^ a b "¿El 'showrooming' detrás de Target se mueve para soltar Kindle?" . Content.usatoday.com. 2012-05-03 . Consultado el 22 de octubre de 2012 .
- ^ Kotler, Philip (2012). Principios de marketing (15ª ed.). Prentice Hall. pag. 411. ISBN 978-0133084047.
- ^ "Un estudio de Accenture muestra que los consumidores de EE. UU. Desean una experiencia de compra fluida en la tienda, en línea y en dispositivos móviles que muchos minoristas están luchando por ofrecer - Accenture Newsroom" . newsroom.accenture.com .
- ^ "Navegando la nueva brecha digital - Deloitte US - Retail & Distribution" . Deloitte Estados Unidos .
- ^ Estadísticas sobre showrooming en el entorno minorista . Statista. 4 de abril de 2013. Consultado el 5 de abril de 2013.
- ^ a b Campbell, Alex (21 de abril de 2013). "El peligro del 'showrooming ' " . BBC News . Consultado el 22 de abril de 2013 .
- ^ Woods, Casey (26 de noviembre de 2012). "Siete maneras en que las empresas y las comunidades pueden luchar contra el" showrooming " " . Consultado el 26 de noviembre de 2012 .
- ^ "Best Buy cambia las tornas en el 'showrooming ' " . 2013-04-04 . Consultado el 28 de enero de 2014 .