Una llamada silenciosa es una llamada telefónica en la que la persona que llama no habla cuando se contesta la llamada. La mayoría de estas llamadas son generadas por un marcador predictivo de una operación de telemercadeo de llamadas en frío que hace muchas llamadas y, a veces, no tiene un agente disponible de inmediato para manejar una llamada respondida; la parte llamada escucha el silencio (" aire muerto "), seguido de la desconexión de la llamada. Esto difiere de una llamada fantasma , que no se marca intencionalmente y se debe a problemas técnicos o marcación de bolsillo .
En los EE. UU., la Comisión Federal de Comercio (FTC) utiliza el término " llamada abandonada " en lugar de llamada silenciosa en sus reglamentaciones que se aplican al telemercadeo . "Llamada abandonada" en contextos que no son de la FTC puede referirse a una persona que llama y cuelga cuando la llamada no se responde con prontitud.
Las personas que usan dispositivos de telecomunicaciones para sordos (TDD) y llaman a agencias públicas pueden esperar que la agencia responda con un TTY. La persona que llama espera que se generen "tonos TTY" en la línea telefónica. El contestador debe colocar el auricular del teléfono en el acoplador TTY y escribir cualquier cosa ("Hola, adelante") para que la persona que llama sepa que está conectado. No es apropiado que las agencias públicas que tienen un TTY cuelguen una llamada silenciosa.
Muchas llamadas silenciosas son el resultado de un proceso conocido como ping. Esto es muy similar a un ping de Protocolo de Internet (IP) , donde la intención es ver si hay vida en el destino. Las empresas de limpieza de datos suelen utilizar esto como un método para eliminar números de teléfono muertos de listas antiguas. Cada número se marca y se desconecta inmediatamente si parece que la llamada se está realizando; si no se deja caer lo suficientemente rápido, puede hacer que el teléfono suene brevemente.
Alrededor del 10 % de los usuarios de marcadores en el Reino Unido son miembros de la Asociación de Marketing Directo (DMA), que es un grupo de interés de la industria para el telemarketing en el Reino Unido. El código de conducta de la DMA establece que no más del 5% de las llamadas realizadas por día deben ser silenciosas. Muchos grupos de consumidores lo consideran demasiado alto e inicialmente hicieron campaña para que se redujera al 3%.
"127.2 Una persona es culpable de un delito si, con el propósito de causar molestias, inconvenientes o ansiedad innecesaria a otra, él-