Un servicio armonizado de valor social es un tipo de servicio de teléfono gratuito disponible en la Unión Europea y en algunos países no pertenecientes a la UE (incluido el Reino Unido), que responde a una necesidad social específica, en particular que contribuye al bienestar o la seguridad de ciudadanos, o grupos particulares de ciudadanos, o ayuda a ciudadanos en dificultades. Los números de teléfono y las descripciones de los servicios correspondientes son gestionados por la Comisión Europea y armonizados en todos los estados miembros de la UE. Los servicios armonizados de valor social utilizan el prefijo 116 , seguido de tres dígitos que indican el tipo de servicio.
Una vez que la comisión ha asignado un número, depende del regulador telefónico de cada país (como Ofcom en el Reino Unido; un ex miembro de la UE) asignar el número a un proveedor de servicios telefónicos y a la organización proveedora de su elección. Los primeros números de teléfono que se asignarán son 116 000 (líneas de ayuda para niños desaparecidos), 116 111 (líneas de ayuda para niños) y 116 123 (líneas de ayuda para apoyo emocional).
No se utilizará el número 116 112 para evitar confusiones con el número único europeo de emergencia 112 . Además, el número 116 116 está en uso en Alemania.
Una reserva de la comisión obliga a los estados miembros a poner los números a disposición de las partes interesadas para que los registren. Sin embargo, la inclusión de un número específico y el servicio armonizado de valor social asociado no implican una obligación para los Estados miembros de garantizar que el servicio en cuestión se preste dentro de su territorio.
Cada servicio está ahora disponible en al menos parte de la UE y el Reino Unido. La línea de asistencia médica 116 117 es la menos implementada hasta el momento, ya que solo se activó en Austria, Alemania y el ex miembro de la UE Gran Bretaña. Por el contrario, la línea de 116 000 niños desaparecidos está activa en 27 países y la línea de ayuda para niñ @ s 116 111 está disponible en 22 países. [1]
En 2004, la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones y Servicios Postales de Alemania (ahora la Agencia Federal de Redes ) otorgó el número 116116 a Sperr eV , una organización sin fines de lucro que enviaría informes por pérdida de tarjetas de crédito y débito , tarjetas SIM y tarjetas clave . Esta cesión es anterior al establecimiento del registro de la Comisión.