Teoría situacional de la resolución de problemas.
La teoría situacional de la resolución de problemas intenta explicar por qué y cómo un individuo se comunica durante una situación problemática. La teoría situacional de resolución de problemas (STOPS) fue propuesta por Jeong-Nam Kim y James E. Grunig en 2011 a través de su artículo “Resolución de problemas y acción comunicativa: una teoría situacional de resolución de problemas”. La teoría se desarrolló a partir de la teoría situacional de los públicos (STP) y afirmó que es "una versión extendida y generalizada" de STP. [1] Esta teoría parte del supuesto de que “cuanto más se compromete uno con la resolución de problemas, más se vuelve adquisitivo de la información relacionada con el problema, más selectivo al tratar con la información y más transmisivo al dársela a los demás”. [1]
STP se ha utilizado mucho en el campo de las relaciones públicas para comprender por qué y cómo se comunican los públicos. La teoría situacional original utiliza tres variables independientes (reconocimiento de problemas, reconocimiento de restricciones y reconocimiento de participación) para predecir la variable dependiente de búsqueda y procesamiento de información. [2] [3]
Se realizaron alteraciones en las variables existentes (reconocimiento de problemas, reconocimiento de restricciones, reconocimiento de participación y criterio de referencia) para explicar la acción comunicativa en la variable de resolución de problemas. STOPS también amplió el enfoque de la teoría de "decisiones" a un concepto más general de "problemas" de la vida. Se agregó una nueva variable, la motivación situacional en la resolución de problemas, para mediar los efectos de las variables predictivas del comportamiento comunicativo.
La medida en que un individuo quiere saber más acerca de un problema. Este concepto media el efecto del reconocimiento del problema, el reconocimiento de la restricción y el reconocimiento de la participación. El criterio referente sería independiente de esta variable porque es más cognitiva que perceptual. [1]
Cuando un individuo trata de resolver un problema, su actividad comunicativa aumenta en tres dominios de acción comunicativa: adquisición, selección y transmisión de información.
La acción comunicativa que es pertinente a los grados de búsqueda de información para la resolución de problemas.
