Sprinklr es una empresa de software estadounidense con sede en la ciudad de Nueva York que desarrolla una plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CXM) SaaS . [2] El software de la compañía, también llamado Sprinklr, combina diferentes aplicaciones para marketing en redes sociales , publicidad social , gestión de contenido , colaboración , defensa de los empleados , atención al cliente, investigación de redes sociales y monitoreo de redes sociales .
Tipo | Compañía pública |
---|---|
Negociado como | Bolsa de Nueva York : CXM |
Industria | Gestión de la Experiencia del Cliente |
Fundado | Septiembre de 2009 |
Sede | |
Gente clave | Ragy Thomas , director ejecutivo y fundador |
Productos | Sprinklr |
Ingresos | $ 100,2 millones (2019) [1] |
Número de empleados | 2400+ |
Sitio web | sprinklr |
Sprinklr fue fundada en 2009 por el ejecutivo de tecnología Ragy Thomas , y en septiembre de 2020 estaba valorada en 2.700 millones de dólares, lo que le otorga el estatus de Unicornio . [3]
Historia
Sprinklr fue fundada en 2009 por Ragy Thomas, un ejecutivo de marketing de tecnología que anteriormente trabajaba en la empresa de marketing por correo electrónico Bigfoot International . Thomas inicialmente financió la empresa él mismo, con servidores operando desde el sótano de su casa. [4] El nombre de la empresa proviene de la metáfora de una marca que riega cuidadosamente su presencia en las redes sociales. Los primeros clientes incluyeron Cisco, Dell y Virgin America. [4]
En marzo de 2012, la empresa recibió su primera financiación externa. [5]
En marzo de 2014, Sprinklr adquirió Dachis Group, agregando habilidades para la defensa de los empleados, inteligencia competitiva , servicios de consultoría de negocios sociales y marketing de contenido . [6] En mayo, la compañía anunció una ronda de financiación de $ 40 millones, lo que la llevó a una valoración de $ 500 millones. [7] En agosto, Sprinklr adquirió TBG Digital, uno de los clientes de compra de anuncios más grandes de Facebook, para mejorar su capacidad de publicidad social pagada. [8] En septiembre, Sprinklr adquirió la empresa de defensa de la marca Branderati. [9]
En marzo de 2015, una ronda de financiación de la serie E de 46 millones de dólares dio a la empresa un valor de 1,170 millones de dólares. [10] También en marzo, la empresa anunció el lanzamiento de su plataforma Experience Cloud, una forma para que las empresas gestionen las interacciones en 23 canales de redes sociales y sitios web. [11] En junio, Sprinklr compró el proveedor de análisis de texto NewBrand. [12] En noviembre, la empresa adquirió la empresa de segmentación de datos Booshaka. [13]
En abril de 2016, la compañía adquirió la startup de análisis social Postano. [14] En julio, la empresa anunció una ronda de financiación de 105 millones de dólares por una valoración de 1.800 millones de dólares. [15]
En abril de 2017, la compañía se expandió de la gestión de redes sociales a la gestión de la experiencia del cliente, con el lanzamiento de nuevos productos para su plataforma Experience Cloud, que van desde herramientas de escucha social hasta marketing de contenidos. [16] En octubre, la compañía agregó ocho productos adicionales integrados con Experience Cloud. [dieciséis]
En abril de 2018, Sprinklr lanzó capacidades de inteligencia artificial (IA) llamadas Sprinklr Intuition, que permiten la recopilación y el análisis automáticos de datos de redes sociales. [17]
En mayo de 2019, la compañía lanzó Product Insights, una capacidad de inteligencia artificial que clasifica automáticamente los comentarios de los clientes en las redes sociales y los sitios de revisión sobre los comentarios sobre los productos relacionados con el diseño, el empaque, el rendimiento o las características. [18] En diciembre, la empresa adquirió el negocio de publicidad social de la empresa de gestión publicitaria Nanigans. [19]
En 2020, Sprinklr ofreció servicios de seguimiento de casos al gobierno de Kerala en India, como parte de una aplicación para ayudar con la gestión del brote de COVID-19. En abril de 2020, el partido de oposición al gobierno acusó a la compañía de comprometer los datos de los pacientes relacionados con los pacientes con COVID-19 y criticó los servicios por otorgarse sin seguir los procedimientos adecuados. La compañía negó los cargos, alegando que los datos utilizados en su plataforma son propiedad y están controlados por el gobierno y están almacenados en India, de conformidad con las regulaciones de privacidad de datos de India. [20] El gobierno confirmó con el Tribunal Superior de Kerala a través de una declaración jurada que los datos relacionados con Covid fueron administrados por el Centro de Desarrollo de Tecnología de Imágenes (C-DIT) de Kerala en la nube de Amazon Web Services, y que ningún empleado de Sprinklr tenía acceso a los datos. [21]
En septiembre de 2020, Sprinklr recaudó $ 200 millones de la firma de capital privado Hellman & Friedman en un acuerdo que valoró la empresa de gestión de la experiencia del cliente en $ 2.7 mil millones. [3]
El 23 de junio de 2021, Sprinklr pasó de ser una empresa privada a una empresa pública en la Bolsa de Nueva York.
Estrategia de adquisicion
Sprinklr utiliza sus fondos para adquirir empresas más pequeñas que tienen herramientas que Sprinklr quería construir. Para facilitar la integración, Sprinklr descarta la tecnología comprada y hace que los empleados de la empresa adquirida desarrollen una versión Sprinklr nativa del software. [4]
Productos
Sprinklr proporciona una plataforma SaaS unificada de productos diseñada para ayudar a las empresas a monitorear e interactuar con clientes y prospectos en todos los canales digitales, incluidos los canales de redes sociales, sitios de revisión y canales de mensajería. Los productos son atención, investigación, marketing y publicidad, y ventas y participación. [22]
Operaciones
A octubre de 2018, se informó que la empresa tenía más de 1.500 clientes. [23]
A diciembre de 2019, la compañía reportó más de 1,500 empleados y 25 oficinas en 15 países, ubicadas en América del Norte y del Sur, Europa y Asia-Pacífico. [24] [25]
Clientes
Sus clientes incluyen Amazon , Nike , Microsoft y McDonald's . [15]
Referencias
- ^ "Sprinklr de inicio de experiencia del cliente alcanza una valoración de $ 2.7 mil millones con una infusión de efectivo de capital privado de $ 200 millones" . Forbes . 2020-09-09 . Consultado el 22 de enero de 2021 .
- ^ "Sprinklr lanza un gran impulso a la experiencia del cliente" . Techcrunch . 2017-04-11 . Consultado el 7 de enero de 2020 .
- ^ a b "Valores de inversión de capital privado Sprinklr en $ 2.7 mil millones" . Wall Street Journal . 2020-09-09 . Consultado el 22 de septiembre de 2020 .
- ^ a b c "Conoce a Sprinklr, la startup de miles de millones de dólares que rompió la publicidad social" . Forbes . 2018-05-18 . Consultado el 7 de enero de 2020 .
- ^ Ludwig, Sean (12 de abril de 2012). "Conoce a Sprinklr, el negocio de gestión de redes sociales más grande del que nunca has oído hablar" . Venturebeat . Consultado el 7 de enero de 2020 .
- ^ Sloane, Garett (18 de mayo de 2018). "Sprinklr compra Dachis Group para impulsar los servicios de marketing social" . Adweek . Consultado el 7 de enero de 2020 .
- ^ "Sprinklr, duchado en dinero, planes IPO" . Adweek . 2014-05-01 . Consultado el 7 de enero de 2020 .
- ^ Edwards, Jim (14 de agosto de 2014). "Sprinklr adquirió TBG Digital antes de su OPI" . Business Insider . Consultado el 7 de enero de 2020 .
- ^ Fidelman, Mark (5 de septiembre de 2014). "Por qué Sprinklr está invirtiendo dinero en el espacio de influencia y promoción" . Forbes . Consultado el 7 de enero de 2020 .
- ^ Griffith, Erin (31 de marzo de 2015). "Sprinklr recauda $ 46 millones para convertirse en el último unicornio de mil millones de dólares" . Fortuna . Consultado el 8 de enero de 2020 .
- ^ Fidelman, Mark (13 de abril de 2017). "Por qué Sprinklr está invirtiendo dinero en el espacio de influencia y promoción" . Martech hoy . Consultado el 7 de enero de 2020 .
- ^ "Sprinklr adquiere el reproductor de análisis predictivo de texto, NewBrand" . CMO . 2015-06-03 . Consultado el 4 de diciembre de 2019 .
- ^ "Sprinklr adquiere Booshaka para una orientación de público más inteligente" . Techcrunch . 2015-11-02 . Consultado el 7 de enero de 2020 .
- ^ "Sprinklr Startup de marketing social de miles de millones de dólares extiende su alcance" . Fortuna . 2016-04-20 . Consultado el 7 de enero de 2020 .
- ^ a b "Sprinklr recauda 105 millones de dólares para hacer crecer el software de gestión de redes sociales" . Wall Street Journal . 2016-07-21 . Consultado el 7 de enero de 2020 .
- ^ a b "Sprinklr simplifica UX con nuevos productos" . Investigación en vivo . 2017-10-05 . Consultado el 7 de enero de 2020 .
- ^ "Sprinklr agrega IA a su plataforma de experiencia del cliente" . Martech hoy . 2018-04-26 . Consultado el 9 de enero de 2020 .
- ^ "Sprinklr lanza información sobre productos impulsada por IA para ampliar las capacidades de investigación" . Asesor Martech . 2019-05-02 . Consultado el 9 de enero de 2020 .
- ^ "Sprinklr adquiere el negocio de publicidad social de Nanigans en medio de la consolidación de la tecnología publicitaria" . Comercializador móvil . 2019-12-04 . Consultado el 9 de enero de 2020 .
- ^ "Sprinklr acusado de comprometer los datos de COVID-19 de la gente de Kerala" . Manorama en línea . 2020-04-13 . Consultado el 13 de abril de 2020 .
- ^ "Sprinklr out, datos ahora en la nube C-DIT: gobierno de Kerala a HC" . Nuevo Indian Express . 2020-05-22 . Consultado el 22 de mayo de 2020 .
- ^ "Sprinklr nombrado el único líder en Social Suites Wave Q4 2019 por una firma de investigación independiente" . Serie Martech . 2019-10-10 . Consultado el 9 de enero de 2020 .
- ^ " " La gente nunca olvida la forma en que los hace sentir. " " . Revista Profile . 2018-10-29 . Consultado el 9 de enero de 2020 .
- ^ "Sprinklr Facts" . Sprinklr . Consultado el 9 de enero de 2020 .
- ^ "Ubicación de oficinas y oficinas centrales de Sprinklr" . Artesanía . Consultado el 9 de enero de 2020 .