En una organización, la comunicación se produce entre miembros de diferentes posiciones jerárquicas . La comunicación superior-subordinada se refiere a las interacciones entre los líderes organizacionales y sus subordinados y cómo trabajan juntos para lograr las metas personales y organizacionales [1] La comunicación satisfactoria hacia arriba y hacia abajo es esencial para una organización exitosa porque cierra la brecha entre superiores y subordinados al aumentar los niveles de confianza, apoyo y frecuencia de sus interacciones.
Comunicación hacia abajo
En un entorno laboral, las órdenes que se dan de los superiores a los subordinados es la forma más básica de comunicación descendente. Por lo general, estos se realizan a través de manuales y guías, comunicación oral y / o órdenes escritas. Otros ejemplos de medios de comunicación descendentes son los folletos de información, los tablones de anuncios de los empleados, los informes de titulares de puestos y los foros de reuniones. [2] Los subordinados reaccionan con mayor eficacia a aquellos asuntos que consideran de mayor interés personal para el jefe. [3] Entre los diversos comandos, políticas, prácticas y sugerencias que vienen de arriba, los subordinados seleccionan los que más se ajustan a su percepción del carácter, la motivación personal y el estilo de sus jefes y les dan prioridad. [4] Otras dos formas de comunicación descendente son cuando un cliente da órdenes a un proveedor y cuando los accionistas instruyen a la gerencia para que haga ciertas cosas. [5]
- Implementación de metas, estrategias y objetivos : Este tipo de comunicación implica transmitir nueva información que mantendrá a los subordinados en la misma página y mentalidad de sus superiores, así como de la organización. Esto ayuda a proporcionar una dirección para que los subordinados tomen para ayudar a lograr las metas y objetivos de la organización. Los gerentes suelen utilizar métodos de arriba hacia abajo para controlar el flujo de información con el fin de transmitir decisiones o políticas de la organización. [6]
- Instrucciones y fundamento del trabajo: el primer propósito es proporcionar a los subordinados lo que la organización le gustaría lograr o alcanzar, mientras que el segundo propósito es ayudar a los subordinados a lograr una manera exitosa de realizar las tareas. La coordinación de los objetivos individuales y los objetivos del departamento ayuda a las personas a comprender las aspiraciones de su empresa. Procedimientos y prácticas: Este tipo de comunicación incluye la concepción más básica de comunicación descendente. Los superiores comunican las políticas, los procedimientos, las restricciones y los paquetes de compensación preescritos de la empresa. El propósito general es crear un sentido de expectativas y requisitos en la mente del subordinado.
- Retroalimentación del desempeño : para que los procedimientos y prácticas ayuden a formular uniformidad a lo largo de los límites organizacionales; los informes de progreso tanto para los individuos / departamentos como para las evaluaciones ayudan a comunicar el desempeño general de los subordinados con los estándares de la organización.
- Socialización : El último propósito de la comunicación descendente es comunicar un sentido de pertenencia a los subordinados para promoverlos para que se conviertan en parte de la cultura de la organización. Esto puede incluir motivar a los subordinados para que asistan a eventos especiales patrocinados por la organización.
[7] En un estudio realizado por John Anderson y Dale Level, se citó lo siguiente como beneficios de la comunicación descendente efectiva:
- Mejor coordinacion
- Mejor desempeño individual a través del desarrollo de la participación inteligente.
- Moral mejorada
- Mejora de las relaciones con los consumidores
- Mejora de las relaciones laborales. [8]
Para que la comunicación descendente sea eficaz, el superior debe ser respetuoso y conciso al dar órdenes, debe asegurarse de que el subordinado entienda claramente las instrucciones y debe reconocer su desempeño admirable.
Comunicación ascendente
La comunicación ascendente es el proceso de transmisión de información desde los niveles inferiores de una organización a los niveles superiores. Incluye juicios, estimaciones, proposiciones, quejas, quejas, apelaciones, informes, etc. de subordinados a superiores. Es muy importante porque sirve como respuesta al éxito de la comunicación descendente. La gerencia llega a saber qué tan bien sus políticas, planes, estrategias y objetivos son adoptados por quienes trabajan en los niveles inferiores de la organización . [9] El flujo de información ascendente puede ser muy beneficioso para una organización, especialmente cuando es fomentado por la dirección. Cuando un gerente está abierto a la comunicación ascendente, ayuda a fomentar la cooperación, obtener apoyo y reducir la frustración.
El canal de comunicación es una vección con comunicación ascendente. Ciertos canales se ignoran fácilmente, lo que puede dejar a los subordinados menos satisfechos con la comunicación ascendente. Un subordinado que está satisfecho con su comunicación ascendente sentirá menos aprensión sobre la comunicación ascendente que un subordinado que no está satisfecho con su comunicación ascendente. [10]
Apertura en la comunicación
La comunicación abierta entre los miembros de la organización superiores y subordinados es una forma eficaz de establecer la confianza dentro de la empresa. La forma más efectiva de implementar la comunicación abierta es que la gerencia participe en conversaciones regulares cara a cara con los empleados para expresar su nivel de cuidado por el trabajo que se está realizando. Es importante que la gerencia se asegure de que cada empleado sea elogiado por sus contribuciones individuales a la organización y que brinde una amplia retroalimentación sobre las cosas que está haciendo bien y las cosas que puede mejorar. Esta línea de comunicación abierta hace que los empleados se sientan más cómodos al revelar cualquier problema personal que estén experimentando dentro de la organización. [11] Se ha encontrado que los empleados que tienen una comunicación abierta con sus superiores están más satisfechos con su trabajo que aquellos que no la tienen. La franqueza en la comunicación requiere tanto franqueza en el envío de mensajes como franqueza en la recepción de mensajes entre superiores y subordinados. [1] Lograr la franqueza en el envío de mensajes requiere una total honestidad, ya sea que las noticias sean buenas o malas. Ciertos tipos de mensajes facilitan mejor la comunicación abierta. Los mensajes de supervisión son preferibles tanto para los superiores como para los subordinados cuando son alentadores o recíprocos, en lugar de las respuestas que son neutrales o negativas. La franqueza en la recepción de mensajes requiere la voluntad de escuchar el mensaje sin sacar conclusiones precipitadas, incluso cuando el mensaje no es lo que quería escuchar. Una relación de comunicación abierta se diferencia de una cerrada por las reacciones y los tipos de retroalimentación que se dan, no por el mensaje en sí. [1] Los subordinados en una relación de comunicación cerrada con su superior tienen más probabilidades de responder negativamente a la retroalimentación del superior que aquellos que tienen una comunicación más abierta con su superior.
Plan Scanlon
Se ha propuesto que quienes realizan tareas específicas en el trabajo a diario son más efectivos para determinar cómo mejorar las cosas en una organización que la gerencia de nivel superior que rara vez se ocupa de las tareas diarias de la empresa. Todos en la organización se benefician del Plan Scanlon a través de métodos de participación en las ganancias. Este plan permite que todos los empleados tengan una mentalidad más abierta sobre las decisiones que se proponen dentro de una organización al darles voz sobre cómo se llevan a cabo las cosas. [2]
Mantenimiento de relaciones
Mantener la relación entre superior y subordinado será muy diferente, dependiendo de las expectativas de las partes individuales. Algunos se conformarán con nada menos que una estrecha amistad con su superior. Otros pueden centrarse principalmente en mantener una relación profesional. Aquellos que no se llevan bien con sus superiores pueden estar enfocados en mantener una relación civilizada. La relación inusual entre superiores y subordinados requiere estrategias de mantenimiento específicas, ya que algunas típicas, como la evitación, son inaceptables. [12] Hay cuatro tipos comunes de estrategias de mantenimiento de relaciones para esta variación de relación. Primero, hay interacciones informales, como bromas y conversaciones no relacionadas con el trabajo que enfatizan la creación de una amistad. También hay interacciones formales, como la cortesía y el respeto por la autoridad del superior, que ayudan a crear una relación profesional superior-subordinado. También hay tácticas que permiten a un subordinadoimpresionante para el superior, como la vacilación para dar malas noticias o mostrar entusiasmo. La estrategia final de mantenimiento de la relación incluye una discusión abierta sobre la relación con el superior, que incluye decirles explícitamente cómo quieren ser tratados en el lugar de trabajo [12].
Realimentación
La retroalimentación permite el crecimiento en una variedad de áreas tanto para los superiores como para los subordinados. [13] El uso de la retroalimentación como herramienta relacional permite una variedad de resultados positivos.
Para subordinados:
- Promoción / Aumento
- Desarrollo de habilidades
- Comunicación mejorada con el jefe.
- Más motivación para desempeñarse bien y mejorar
- Auto identificación con la organización
Para Superior:
- Revisar procesos de selección, formación, requisitos de promoción, etc.
- Observe el beneficio potencial de los empleados para la organización.
- Influir en los hábitos de trabajo positivos de los empleados
La retroalimentación efectiva debe centrarse en el panorama general, ser conductual, específica y tanto positiva como negativa. [14]
Ver también
Referencias
- ↑ a b c Jablin, Fredric (noviembre de 1979). "Comunicación superior-subordinado: el estado del arte". Boletín psicológico . 86 (6): 1201-1222. doi : 10.1037 / 0033-2909.86.6.1201 .
- ^ Dijo, Meldasari. "Diferencias en las percepciones de los empleados sobre la comunicación ascendente y descendente". ResearchGate.org . Academy for Global Business Advancement. Falta o vacío
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( ayuda ) - ^ Harriman, Bruce. "Arriba y abajo de la escalera de comunicaciones" . HBR.org . Harvard Business Review.
- ^ Harriman, Bruce. "Arriba y abajo de la escalera de comunicaciones" . HBR.org . Harvard Business.
- ^ Abbott, Robert. "Comunicación hacia abajo" . Comunicación de los empleados . Consultado el 1 de noviembre de 2011 .
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- ^ McPhee, R. (2011). Comunicación y conocimiento organizacional: cuestiones contemporáneas para la teoría y la práctica. Londres: Routledge.
- ^ Anderson, John; Nivel de Dale (1980). "El impacto de ciertos tipos de comunicación descendente en el desempeño laboral". Revista de comunicación empresarial . 17 (4): 51–59. doi : 10.1177 / 002194368001700405 .
- ^ "Comunicación ascendente: para qué sirve" . Comunicación superior . Consultado el 1 de noviembre de 2011 .
- ^ Housel, Thomas; Davis, Warren (1977). "La reducción de la distorsión de la comunicación ascendente". Revista de comunicación empresarial . 14 (4): 49–65. doi : 10.1177 / 002194367701400405 .
- ^ Puerto, S. (sin fecha). Cómo mejorar la apertura en el trabajo. Consultado el 20 de octubre de 2017.
- ^ a b Waldron, Vincent (septiembre de 1991). "Alcanzar los objetivos de la comunicación en las relaciones superior-subordinado". Monografías de comunicación . 58 (3): 289-306. doi : 10.1080 / 03637759109376231 .
- ^ http://www.faculty.londondeanery.ac.uk/e-learning/feedback/what-is-feedback
- ^ https://hbr.org/2017/10/how-to-give-feedback-people-can-actually-use
9. McPhee, R. (2011). Comunicación y conocimiento organizacional: cuestiones contemporáneas para la teoría y la práctica. Londres: Routledge.
10. Harbour, S. (sin fecha). Cómo mejorar la apertura en el trabajo. Consultado el 20 de octubre de 2017 en http://smallbusiness.chron.com/improve-openness-work-31800.html Admin. "Aumento de la productividad con el plan Scanlon". Ideas de RR.HH. y Marketing. Consultado el 20 de octubre de 2017. http://marketinghrdpresentation.com/apps25/2010/07/30/increasing-productivity-with-scanlon-plan/ .