Magic Solutions International, Inc. (conocida como Magic Solutions ) era una empresa que se especializaba en la automatización de la mesa de ayuda y el software de gestión de activos . Con sede en la costa este de los Estados Unidos , la empresa surgió como una escisión no planificada de un integrador de sistemas informáticos y más tarde se consideró uno de los proveedores de software independientes más exitosos de la costa este de la década de 1990. Magic Solutions fue fundada en 1988 por Igal Lichtman y tenía su sede en Paramus, Nueva Jersey , EE. UU.
Al principio, la empresa consistía en un solo programador al servicio de un cliente. Magic Solutions finalmente acomodó a más de 300 miembros del personal y una base de clientes de 6,000. La empresa alcanzó una suma de ingresos anuales de US$ 64 millones y en 1998 fue vendida a Network Associates, Inc. (ahora conocida como McAfee ) por US$ 110 millones en efectivo. [1]
MicroAge , de Mahwah, Nueva Jersey , fue una franquicia de computadoras minoristas en la década de 1980 que logró un nivel considerable de éxito. [ cita requerida ] Pasó de ser un minorista de computadoras independientes a un revendedor de valor agregado y ofreció instalaciones LAN para empresas locales. Un problema importante al que se enfrentó la empresa después de su formación fue la gestión de los equipos que se vendían y devolvían para el servicio. En ese momento, no existía un programa de seguimiento basado en PC que pudiera monitorear los números de serie , el derecho a la garantía y un historial de servicio completo. Igal Lichtman, presidente de MicroAge, y uno de los tres propietarios, diseñó un " flujo de trabajo " para un programa de gestión de servicios que permitía al personal gestionar con eficacia el departamento de servicios de la empresa. Empleando el lenguaje de programación " C " y trabajando junto con antiguos colegas y amigos de las Fuerzas de Defensa de Israel , Lichtman creó la aplicación , "ServiceMagic".
Poco después de la creación de ServiceMagic, uno de los clientes más importantes de MicroAge, una empresa " Fortune 500 " con sede en el condado de Westchester, Nueva York , EE. UU., estaba descartando su computadora central y, en consecuencia, necesitaba una aplicación de mesa de ayuda que fuera compatible con una red de PC. Lichtman trabajó con el departamento de tecnología de la información (TI) del cliente para modificar ServiceMagic y diseñó un nuevo producto, " SupportMagic ". El cliente instaló el software incipiente basado en Btrieve y realizó la transición con éxito de Computer AssociatesNetman basado en mainframe. Luego de un artículo de una revista sobre el desarrollo de SupportMagic, Lichtman recibió más de cien consultas telefónicas sobre el producto de software, [ cita requerida ] un aumento en la demanda que condujo al inicio de Magic Solutions.
Tras la creación de Magic Solutions, Lichtman dedicó la totalidad de su tiempo al desarrollo de la iniciativa. Vadim Mostov, un programador ruso de renombre en ese momento, fue empleado por el fundador además de un equipo de ventas. Entre la primera selección de empleados de ventas se encontraban Mike Pallatta, un recién graduado en ingeniería eléctrica ( EE ) del Stevens Institute of Technology (Stevens) , y Andrew Rawson, un antiguo cliente de MicroAge. Durante el período de crecimiento inicial de la empresa, Pallatta se convirtió en el " vicepresidente (VP) de Ventas" y Rawson fue ascendido al puesto de "VP de Marketing ". Después de la promoción, Pallatta creó una fuerza de ventas de telemercadeo que priorizó la minimización degastos generales de su departamento. Pallata y Rawson colaboraron para desarrollar una serie de herramientas de ventas "por teléfono" que cerraron tratos en el rango de US$50,000 sin la necesidad de un compromiso de ventas " cara a cara ".