La idea de la intermediación tecnológica es abarcar múltiples industrias, que de otro modo estarían desconectadas, para ver cómo se pueden utilizar las tecnologías existentes para crear innovaciones revolucionarias en otros mercados. La intermediación tecnológica requiere que las empresas sean fuertes en dos áreas. [1] : 2Como Andrew Hargadon, fundador de la intermediación tecnológica, resumió: "En primer lugar, la empresa debe tener la capacidad de tender puentes entre comunidades distantes, por lo general, cuando una empresa puede moverse fácilmente a través de una gama de mercados diferentes, tiene una mejor visión de cómo se pueden utilizar las tecnologías en nuevos mercados. En segundo lugar, la intermediación tecnológica implica la creación de nuevos mercados e industrias a partir de combinaciones innovadoras de tecnología existente. Estas dos fortalezas son difíciles de tener simultáneamente porque los fuertes lazos que tienen las empresas con los clientes y los suministros en una industria impiden que la empresa se mueva fácilmente a otros mercados y experimentar con nuevas ideas ". [1] : 2 Sin embargo, cuando una empresa es capaz de combinar estas dos fortalezas, puede resultar en ser la primera en experimentar avances tecnológicos.
La intermediación tecnológica puede enseñar a las empresas cómo cambiar de manera efectiva el enfoque de los equipos tradicionales de I + D de intentar inventar productos completamente nuevos a combinar innovaciones anteriores. Las nuevas ideas para la investigación basada en la observación sacan a los científicos de I + D del laboratorio y los colocan en la observación directa del consumidor para permitirles diagnosticar problemas con los productos e identificar las necesidades del cliente con mayor precisión. [1] : 7 El proceso de intermediación tecnológica se entrelaza con la idea del diseño empático , que básicamente consiste en comprender los productos desde el punto de vista del cliente y luego diseñarlos para que se ajusten a las necesidades y problemas. La ventaja del diseño empático, especialmente cuando se combina con empresas de intermediación tecnológica, es que conduce a productos innovadores que se adaptan a los problemas particulares del cliente. Otro beneficio del diseño empático es incluir a las personas de marketing y fabricación en el diseño del producto para obtener opiniones diversas sobre el éxito y la practicidad del producto.
Historia
Los primeros ejemplos de intermediación tecnológica se pueden encontrar ya en 1876 con Thomas Edison en su laboratorio de Menlo Park . En seis años, este laboratorio obtuvo más de 400 patentes. [1] : 2 El laboratorio de Menlo Park fue una 'fábrica de inventos' tan exitosa porque Thomas Edison tenía una firme creencia en la innovación recombinante . No hubo inventos de Menlo Park que realmente se inventaran de la nada; cada uno tenía alguna base que se extrajo de otro campo de la tecnología. Edison y su equipo trabajaron en muchos campos diferentes junto con muchas empresas diferentes, además de trabajar en experimentos individuales. Todos estos proyectos permitieron al equipo utilizar su conocimiento de varios campos para ser innovador en la creación de nuevas soluciones para diferentes organizaciones. Debido a que el conocimiento de la tecnología en diferentes campos estaba desconectado, Edison pudo aprovechar esto y crear nuevas soluciones a partir de áreas de proyectos anteriores.
Henry Ford es otro gran inventor de la historia que comprendió el poder de combinar soluciones pasadas para crear una nueva. Es famoso por el automóvil modelo T y la línea de montaje, pero el propio Ford afirmó que:
"No inventé nada nuevo. Simplemente monté en un automóvil los descubrimientos de otros hombres detrás de los cuales había siglos de trabajo ... Si hubiera trabajado cincuenta, diez o incluso cinco años antes, habría fallado. Así sucede con cada cosa nueva. El progreso ocurre cuando todos los factores que lo impulsan están listos, y entonces es inevitable. Enseñar que comparativamente pocos hombres son responsables de los mayores avances de la humanidad es la peor clase de tonterías ". [1] : 3
El conocimiento de la innovación recombinante está vivo y floreciente hoy. Empresas como IDEO pueden comparar fácilmente sus procesos con las operaciones de Edison del laboratorio de Menlo Park. IDEO es posiblemente una de las firmas de diseño más grandes y exitosas de los tiempos actuales. Desde su fundación en 1978, ha creado 3.000 nuevos productos en más de 40 industrias. [1] : 5 Trabajar en medio de varias industrias diferentes es un factor importante de éxito en la intermediación tecnológica. Cuantas más industrias participen las empresas, más amplia será su comprensión de las diferentes tecnologías. El CEO de IDEO, David Kelley, dice lo siguiente sobre trabajar en muchos campos diferentes:
"Trabajar con empresas en industrias tan dispares como instrumentos médicos, muebles, juguetes y computadoras nos ha brindado una visión amplia de las últimas tecnologías disponibles y nos ha enseñado cómo desarrollar productos de calidad y cómo hacerlo de manera rápida y eficiente". [1] : 5
Hoy en día, muchas empresas están reestructurando sus departamentos de I + D y encuentran que la estructura de intermediación tecnológica es muy exitosa y rentable para la innovación. La intermediación tecnológica no solo es una base comercial para las empresas de diseño, sino que también se puede utilizar dentro de las grandes corporaciones para lograr innovaciones interdepartamentales. Andrew Hargadon fue realmente la primera persona en acuñar el término 'intermediación tecnológica' y defender a la industria sus ventajas. Hizo esto a fines de la década de 1980, principios de la de 1990, ahora el concepto de intermediación tecnológica es bastante común. El Grupo Hargadon actualmente asesora a empresas que van desde compañías Fortune 500 hasta nuevas empresas sobre cómo integrar un sistema de intermediación tecnológica en su proceso de innovación.
Ejemplos de
Firmas
IDEO
IDEO es la empresa de consultoría de diseño de productos más grande de EE. UU. Se centra en la ingeniería mecánica y el diseño industrial , y busca productos con alto rendimiento, facilidad de fabricación y facilidad de uso. El actual director ejecutivo y presidente de IDEO es Tim Brown. La empresa con sede en Palo Alto (CA) tiene oficinas más pequeñas en Boston, Chicago, Grand Rapids, Londres, San Francisco, Nueva York y Tokio. [2] Desde 1991, IDEO ha encabezado la lista de ganadores de los premios anuales a la excelencia en diseño industrial de Business Week , y en 2005, la revista nombró a IDEO como una de las veinte empresas más innovadoras del mundo. [3]
Como dijo Tom Kelly en Las diez caras de la innovación, "IDEO crea productos, servicios, espacios y experiencias innovadores para empresas como Procter & Gamble , Pepsi -Cola y Samsung. IDEO también ayuda a las empresas a construir culturas de innovación. Los diseños exitosos incluyen Ratón de Apple, primera computadora portátil , cámara instantánea Polaroid I-Zone , Palm V, cepillo de dientes Gripper de mango suave para Oral-B y cientos de otros diseños que establecen estándares ". [3]
Según el estudio de Andrew Hargadon y Robert Sutton sobre IDEO, "los clientes de IDEO, que van desde compañías Fortune 50 hasta nuevas empresas, generalmente contratan a la empresa para diseñar parte o la totalidad de un producto". "A los clientes se les suele cobrar por el tiempo y los materiales necesarios para diseñar un producto, pero ocasionalmente trabajan a cambio de un porcentaje de las ventas o las ganancias del producto terminado. Los proyectos de diseño duran desde unas pocas semanas hasta tres años, con un promedio de aproximadamente un año. Los resultados van desde bocetos de conceptos de productos hasta modelos de trabajo rudimentarios para completar nuevos diseños de productos ". [2]
La mayoría de los diseñadores de IDEO tienen entre 25 y 40 años, son hombres (alrededor del 80 por ciento), blancos (alrededor del 80 por ciento) y, por lo general, tienen una licenciatura o una maestría en ingeniería. Los gerentes tienen un perfil similar pero tienden a ser mayores (35 a 50 años). El personal de apoyo también tiene un perfil similar al de los diseñadores, pero con una mayor proporción (aproximadamente el 50 por ciento) de mujeres. [2] Tim Brown cree que un buen pensador de diseño posee las siguientes características: empatía, pensamiento integrador, optimismo, experimentalismo y colaboración. [4]
La estructura organizativa de IDEO proporciona un gran apoyo para la intermediación tecnológica. Las operaciones de diseño en IDEO obligan a los diseñadores individuales a enfrentar un flujo continuo de nuevos problemas que requieren soluciones de ingeniería. Este flujo de nuevos problemas proporciona incentivos y oportunidades para que desarrollen y exploten un amplio conocimiento de posibles soluciones. [2]
Dentro de la organización, los ingenieros no se especializan en un solo campo, pero con frecuencia se trasladan a una industria diferente después de completar un proyecto para una empresa. Los ingenieros también a menudo se transfieren dentro y fuera de proyectos a largo plazo para evitar el "agotamiento", lo que les permite perseguir intereses en otras áreas. Este movimiento entre equipos y proyectos no solo proporciona a los diseñadores una amplia gama de experiencias, sino que los expone a las habilidades y antecedentes de sus colegas. [2]
Menlo Park
Thomas Edison fue un inventor, un hombre de negocios y, lo que es más importante, un innovador. En 1875, Edison compró una casa modelo única en Nueva Jersey. Esta propiedad se conoce como una de sus primeras grandes innovaciones; el primer laboratorio de investigación industrial, "Menlo Park". Esta sería la ubicación de más de 400 inventos y demostraría ser un excelente ejemplo de cómo Thomas Edison utiliza la intermediación tecnológica para innovar. Edison ha declarado que construyó este laboratorio para; "Desarrollo rápido y económico de una invención". También prometió: "Un invento menor cada diez días y un invento mayor cada seis meses". [1] : 3 ¿Cómo pudo Edison hacer proyecciones tan audaces? Edison desarrolló cuatro prácticas laborales entrelazadas que lo ayudaron a ser tan innovador. Fueron: capturar buenas ideas, mantener vivas estas ideas, imaginar nuevos usos para viejas ideas y poner a prueba conceptos prometedores. Utilizando estos conceptos, que subrayan los conceptos de intermediación tecnológica, a Edison se le atribuyen 1.093 patentes estadounidenses, así como patentes en el Reino Unido, Francia y Alemania. [1] : 3
Una de las razones por las que Edison tuvo tanto éxito fue su capacidad para rodearse de personas muy conocedoras. El equipo de Edison procedía de todo el mundo y se les consideraba expertos en varios campos. Charles Batchelor , de Inglaterra, fue el asistente mecánico principal de Edison y ayudó a Edison con muchos de sus inventos. Edison también contrató a personas de Alemania, Suiza y varios otros países europeos. [2]
En un artículo escrito por Andrew Hargadon, afirma: "Entre los años de 1876 a 1881, el laboratorio (Menlo Park) produjo numerosas innovaciones en telégrafos automáticos y repetitivos de alta velocidad, teléfonos, fonógrafos, generadores, voltímetros, bombillas; y bombas de vacío ". El primer gran éxito financiero de Edison fue el telégrafo cuádruplex. Después de crear el quadruplex, Edison no estaba seguro de cómo fijar el precio. Originalmente pensó que su producto podría venderse entre $ 4,000 y $ 5,000. Después de presentar su producto a Western Union , Edison se emocionó al ver que le ofrecieron $ 10,000 por el telégrafo. Este éxito financiero le permitió a Edison ser el fundador de la primera institución creada con el propósito específico de producir innovación y mejora tecnológica constante, Menlo Park.
Se reconoce que Edison entendió el concepto de intermediación tecnológica. Y algunos de sus métodos eran bastante elementales. En sus propias notas decía: "Primero estudia la construcción actual, segundo pregunta por todas las experiencias pasadas ... estudia y lee todo lo que puedas sobre el tema".
Productos
El deseo de los corredores de tecnología de trabajar con productos / ideas antiguos / descontinuados o que ya están en uso, ha proporcionado una variedad de productos fascinantes. Por ejemplo, la obesidad ha sido un problema durante años y muchas personas han pasado por un sinfín de tratamientos; sin embargo, el ansia de alimentos con alto contenido de grasa y azúcar no desaparece. IDEO diseñó un parche Crave Aid, similar al parche de nicotina que se usa para dejar de fumar. Este parche viene en diferentes sabores de alimentos poco saludables, de modo que cuando una persona tiene antojos de alimentos poco saludables, puede usar este parche y combatir el hambre. [5]
Otro excelente ejemplo de intermediación tecnológica es el teléfono. Desde que se inventó, el teléfono ha experimentado una gran cantidad de cambios: de ser solo residencial, a ser portátil en un maletín, a teléfonos celulares digitales más modernizados con acceso a Internet y mucho más. Parecía que el teléfono residencial desaparecería por completo debido a la tecnología que se encuentra en los teléfonos celulares; sin embargo, la intermediación tecnológica pudo generar un gran cambio en los teléfonos residenciales. Verizon Communications presentó recientemente Verizon Hub, un teléfono residencial que le permite enviar y recibir mensajes de texto, fotos, conectarse a Internet y vincular su teléfono celular a su Verizon Hub para que pueda contestar el teléfono de su casa incluso si no está en casa. . [6]
La belleza de la intermediación tecnológica no es inventar productos totalmente nuevos, es la capacidad de volver a crear una imagen o recrear un producto mientras se usa una idea / producto antiguo. Por ejemplo, el Craving Aid Patch fue un producto diseñado originalmente para fumadores y en muchos casos visto como un procedimiento médico. No obstante, ahora se ha utilizado exactamente la misma idea para crear un producto totalmente diferente utilizando la misma tecnología. Similar al Craving Aid Patch, que es solo una vieja idea reinventada en un nuevo producto, el Verizon Hub, quizás el teléfono residencial más moderno, se basa en la misma idea que cuando se inventó por primera vez, en los años de Alexander Graham. Bell . [7]
La intermediación tecnológica puede tener un impacto en cualquier tipo de producto, independientemente de su naturaleza. Por ejemplo, una manija de grifo de barra podría ser prácticamente cualquier cosa, un palo o pieza de metal, un botón, etc. Sin embargo, con la ayuda de IDEO, Sam Adams pudo innovar sus manijas de grifo de barra. El grifo Sam Adams totalmente rediseñado sigue teniendo una forma similar a los demás, pero Sam Adams tiene una cubierta azul fluorescente que muestra la marca Sam Adams al tiempo que da una sensación de elegancia y clase detrás de la marca Sam Adams. [8]
La bombilla
El 31 de diciembre de 1879, Edison mostró por primera vez su invento más popular. Fue la primera "lámpara eléctrica incandescente práctica. Este es un ejemplo perfecto de cómo Thomas Edison aprovecha la intermediación tecnológica. Edison no fue la primera persona en inventar la luz eléctrica. JW Starr presentó una patente para una bombilla incandescente en 1854. Eso fue 30 años". antes de que Edison comenzara a trabajar en la bombilla que conocemos hoy, cuando Edison comenzó a probar las lámparas incandescentes, la luz de arco se usaba para iluminar calles y también para otras aplicaciones.
Cuando Edison comenzó a probar lámparas incandescentes, se encontró con un problema importante. El problema era que Edison no estaba seguro de qué material usar para el filamento. La mayor parte del material que probó se derretiría. Había demasiado oxígeno y calor creado por la corriente eléctrica. Como resultado, los filamentos siempre se quemarían. Usó dos métodos para corregir este problema. Al principio, Edison tuvo que encontrar un nuevo material para usar. Comenzó usando platino para sus filamentos con poco éxito. Finalmente, hizo sus filamentos carbonizando cartón Bristol , que es un tipo de cartón. También adquirió las mejores bombas de vacío disponibles en ese momento. Esto reduciría la cantidad de oxígeno dentro de las bombillas. Estos dos cambios hicieron posible que Edison creara la bombilla que todos usamos hoy.
Como se mencionó anteriormente, Edison no inventó la luz eléctrica. Sin embargo, aprovechó la intermediación tecnológica para juntar muchas tecnologías existentes diferentes para hacer una mejor bombilla. Como se podría suponer, Edison fue muy apreciado por sus logros. Hoy en día, muchas personas creen que fue la primera persona en inventar la luz eléctrica cuando realmente fue excelente para aprovechar la intermediación tecnológica.
Modelo de proceso
• Paso 1: Acceso Según el estudio de IDEO de Andrew Hargadon y Robert Sutton, "IDEO tiene acceso a industrias diferentes y les permite generar innovaciones de productos". "Cada ingeniero tiene un cuerpo distinto de conocimiento tecnológico de su trabajo con clientes de IDEO, de su formación técnica y experiencia laboral pasadas, y de sus intereses y antecedentes personales. El papel que juega este conocimiento diverso en la creación de nuevos productos es evidente en una descripción de cómo los antecedentes personales de un diseñador fueron la fuente de nuevas soluciones ". "El Manual de Metodología de IDEO recomienda que los diseñadores busquen oportunidades para expandir la red de IDEO y / o el conocimiento de la industria." El contacto de IDEO con diferentes tecnologías proviene del contacto del ingeniero individual con las industrias donde se utilizan esas tecnologías ". [2]
• Paso 2: Adquisición Según el estudio de IDEO de Andrew Hargadon y Robert Sutton, "La experiencia en la adquisición de nuevos conocimientos ayuda a los diseñadores de IDEO a comprender y trabajar con las tecnologías existentes de un cliente". "Este proceso continuo de aprendizaje de los clientes comenzó en los primeros días de IDEO y sigue siendo parte de todos los proyectos". "El Manual de Metodología de IDEO establece que
"Como consultores, necesitamos convertirnos rápidamente en expertos en el área de productos del cliente. Queremos aclimatarnos al mercado, las palabras de moda, la competencia. Necesitamos orientarnos hacia los principales obstáculos, alternativas y oportunidades". [2]
"Los ingenieros de IDEO también adquieren conocimientos al estudiar los productos existentes de una industria porque sirven como registros de las tecnologías en esa industria". [2]
• Paso 3: Almacenamiento De acuerdo con el estudio de IDEO de Andrew Hargadon y Robert Sutton, hay "dos tipos de rutinas en IDEO para almacenar posibles soluciones tecnológicas". Las rutinas para almacenar conocimientos específicos "colocan soluciones potenciales en la memoria de diseñadores individuales y objetos y productos que los diseñadores recopilaron de su trabajo anterior". Las rutinas para mantener y actualizar ese conocimiento incluyen "mostrar objetos donde otros diseñadores puedan verlos y las conversaciones constantes que los diseñadores tienen sobre quién tiene qué conocimientos de diseño". [2] "Los gerentes de alto nivel a menudo dirigen a los diseñadores a personas con experiencia relevante al saber quién había trabajado anteriormente en qué proyectos". [2]
• Paso 4: Recuperación De acuerdo con el estudio de IDEO de Andrew Hargadon y Robert Sutton, "en IDEO, la recuperación implica traer el conocimiento almacenado de soluciones tecnológicas potencialmente valiosas para resolver los problemas de diseño de los proyectos actuales". Los diseñadores de IDEO recuperan soluciones tecnológicas a través del "pensamiento analógico" y mediante "rutinas establecidas para compartir los problemas de los proyectos de diseño actuales con otros diseñadores de la organización que tienen conocimientos relevantes y potencialmente valiosos". "Las posibles soluciones se extraen de la memoria organizacional de IDEO en sesiones de lluvia de ideas y reuniones de toda la empresa los lunes por la mañana". "La recuperación también ocurre durante conversaciones informales que siguen a reuniones o correos electrónicos", que son facilitadas por el "plan de oficina abierta" de IDEO y los encuentros con otros diseñadores. [2]
Ver también
Referencias
- ↑ a b c d e f g h i Hargadon, A. (2003, noviembre / diciembre). Retooling I + D: intermediación tecnológica y búsqueda de la innovación. Ivey Business Journal. Consultado el 18 de abril de 2009 en [1].
- ^ a b c d e f g h i j k l Hargadon, Andrew; Sutton, Robert I. "Intermediación tecnológica e innovación en una empresa de desarrollo de productos". Trimestral de Ciencias Administrativas, 1997
- ^ a b Kelly, Tom. Sobre IDEO. 2005. http://www.tenfacesofinnovation.com/ideo/index.htm (consultado en 2009).
- ^ Brown, Tim. "Pensando." Harvard Business Review , 2008: 85-92.
- ^ "Crave Aid Concept", IDEO, http://ideo.com/work/item/crave-aid-concept Archivado el 13 de marzo de 2009en Wayback Machine (consultado el 28 de abril de 2009).
- ^ Junio, laura. "Engadget". 23 de enero de 2009. https://www.engadget.com/2009/01/23/verizon-hub-landline-slayer-officially-unveiled/ (consultado el 29 de abril de 2009).
- ^ "Crave Aid Patch". 2005. http://ideo.com/work/item/crave-aid-concept (consultado el 29 de abril de 2009)
- ^ "Mango de grifo de barra Sam Adams". 2004. http://ideo.com/work/item/samuel-adams-tap-handle (consultado el 29 de abril de 2009).