El teletrabajo , también llamado trabajo remoto , teletrabajo , teletrabajo , trabajo desde casa ( FMH [1] ), trabajo móvil , trabajo remoto , trabajo desde cualquier lugar ( WFA ) y lugar de trabajo flexible , [2] [3] es un arreglo de trabajo en el que los empleados no viajan o viajan (por ejemplo, en autobús, bicicleta o automóvil, etc.) a un lugar central de trabajo, como un edificio de oficinas , un almacén o una tienda .
Historia
El teletrabajo surgió en la década de 1970 para describir las sustituciones relacionadas con el trabajo de las telecomunicaciones y las tecnologías de la información relacionadas con los viajes. [4]
En la década de 1990, el teletrabajo se convirtió en el tema de atención de la cultura pop . En 1995, se acuñó el lema de que "el trabajo es algo que haces, no algo a lo que viajas". [5] Las variaciones de este lema incluyen: "El trabajo es algo que HACEMOS, no un lugar al que VAMOS" [6] y "El trabajo es lo que hacemos, no donde estamos". [7] El teletrabajo ha sido adoptado por una serie de empresas, gobiernos y organizaciones sin fines de lucro. Las organizaciones pueden utilizar el teletrabajo para reducir costos (los empleados que trabajan a distancia no requieren una oficina o cubículo , un espacio que debe alquilarse o comprarse, e incurre en costos adicionales como iluminación, control de clima, etc.). Algunas organizaciones adoptan el teletrabajo para mejorar la calidad de vida de los trabajadores, ya que el teletrabajo suele reducir el tiempo de desplazamiento y el tiempo atascado en atascos . Junto con esto, el teletrabajo puede facilitar que los trabajadores equilibren sus responsabilidades laborales con su vida personal y sus roles familiares (por ejemplo, el cuidado de niños o padres ancianos). Algunas organizaciones adoptan el teletrabajo por razones medioambientales, ya que el teletrabajo puede reducir la congestión y la contaminación del aire , con menos coches en las carreteras.
Los teletrabajadores en el siglo XXI a menudo usan tecnología de telecomunicaciones móviles , como computadoras portátiles o tabletas y teléfonos inteligentes equipados con Wi-Fi para trabajar desde las cafeterías ; otros pueden usar una computadora de escritorio y un teléfono fijo en su casa. Según una encuesta de Reuters , aproximadamente "uno de cada cinco trabajadores en todo el mundo, en particular los empleados en el Medio Oriente, América Latina y Asia, trabaja a distancia con frecuencia y casi el 10 por ciento trabaja desde casa todos los días". [8] En la década de 2000, las vacaciones anuales o las vacaciones en algunas organizaciones se consideraban una ausencia del lugar de trabajo en lugar de un cese del trabajo, y algunos empleados de oficina usaban el teletrabajo para continuar revisando los correos electrónicos del trabajo mientras estaban de vacaciones. [ cita requerida ]
La práctica se volvió mucho más común durante la pandemia de COVID-19 , cuando millones de trabajadores se vieron obligados a comenzar a trabajar a distancia por primera vez. [9]
Terminología
Aunque los conceptos de "teletrabajo" y "teletrabajo" están estrechamente relacionados, existe una diferencia entre los dos. Todo tipo de trabajo asistido por tecnología realizado fuera de un espacio de trabajo ubicado en el centro (incluido el trabajo realizado en el hogar, llamadas externas, etc.) se considera teletrabajo. Los teletrabajadores suelen mantener una oficina tradicional y, por lo general, trabajan desde un lugar de trabajo alternativo de 1 a 3 días a la semana. [10] El teletrabajo se refiere más específicamente al trabajo realizado en un lugar que reduce el tiempo de viaje. Estas ubicaciones pueden estar dentro del hogar o en algún otro lugar de trabajo remoto, lo que se facilita a través de una conexión de banda ancha, una computadora o líneas telefónicas, [11] o cualquier otro medio electrónico utilizado para interactuar y comunicarse. [12] Como concepto más amplio que el teletrabajo, el teletrabajo tiene cuatro dimensiones en su marco de definición: lugar de trabajo, que puede estar en cualquier lugar fuera de un lugar de trabajo organizativo centralizado ; uso de las TIC ( tecnologías de la información y la comunicación) como soporte técnico para el teletrabajo; distribución del tiempo, referido a la cantidad de tiempo reemplazado en el lugar de trabajo tradicional; y la diversidad de relaciones laborales entre empleador y empleado, que van desde el trabajo por contrato hasta el empleo tradicional a tiempo completo. [13]
Una persona que trabaja a distancia se conoce como "teletrabajador", "teletrabajador" y, a veces, como empleado "que trabaja desde casa" o "trabaja desde casa". Un teletrabajador también se denomina "especialista en teletrabajo", como designación y en un contexto profesional. Muchos teletrabajadores trabajan desde casa, mientras que otros, a veces llamados "trabajadores nómadas", trabajan en cafeterías u otros lugares. Los términos "teletrabajo" y "teletrabajo" fueron acuñados por Jack Nilles en 1973. [14]
En Italia, el trabajo inteligente se define como un acuerdo entre las partes sin restricciones precisas en términos de horas de trabajo o lugar de trabajo y con el posible uso de tecnología para permitir la realización del trabajo. [15]
Estadísticas
A partir de 2012[actualizar], las estimaciones sugieren que más de cincuenta millones de trabajadores estadounidenses (alrededor del 40% de la población activa) podían trabajar desde casa al menos parte del tiempo, [16] pero en 2008 solo 2,5 millones de empleados, excluidos los autónomos, consideraban su hogar para ser su principal lugar de trabajo. [17] Se ha informado que el número de empleados que han trabajado desde su casa "en su trabajo principal" en 2010 fue de 9,4 millones (6,6% de la población activa), aunque este número podría incluir a los autónomos. [18] A partir de 2017, aproximadamente 3,7 millones de empleados (el 2,8% de la fuerza laboral) trabajan desde casa al menos la mitad del tiempo, informa Global Analytics Workplace. [19]
En 2009, la Oficina de Administración de Personal de los Estados Unidos informó que aproximadamente 103,000 empleados federales trabajaban a distancia. Sin embargo, menos de 14.000 teletrabajaban tres o más días a la semana. [20] En enero de 2012, Reuters , basándose en una encuesta de Ipsos / Reuters, predijo que el teletrabajo era "una tendencia que ha crecido y que parece que continuará con el 34% de los trabajadores conectados diciendo que es muy probable que trabajen a distancia en a tiempo completo si pudieran ". [8] El 9 de diciembre de 2010, el Gobierno Federal de los Estados Unidos aprobó la Ley de Mejora del Teletrabajo de 2010 [21] para mejorar la Continuidad de las Operaciones y garantizar que las funciones federales esenciales se mantengan durante las emergencias; promover la eficacia de la gestión cuando se utiliza el teletrabajo para lograr reducciones en los costos organizativos y de tránsito y los impactos ambientales; y mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal de los trabajadores. Por ejemplo, el teletrabajo permite a los empleados administrar mejor sus obligaciones laborales y familiares y, por lo tanto, ayuda a retener una fuerza laboral federal más resistente y capaz de cumplir con los objetivos de la agencia. [22]
Los resultados del estudio del Regus Global Economic Indicator 2013 se publicaron en septiembre de 2013 y mostraron que el 48% de los gerentes comerciales en todo el mundo trabajan de forma remota durante al menos la mitad de su semana laboral. El estudio involucró a más de 26,000 gerentes de negocios en 90 países, y el 55% de los encuestados afirmó que la gestión efectiva de los trabajadores remotos es un objetivo alcanzable. Tras la publicación de los resultados, el CEO de Regus, Mark Dixon, declaró: "La gente de negocios con la que hablamos nos dice que la confianza y la libertad juegan un papel clave en la gestión remota, y una vez que estos están en su lugar, los beneficios son claros para que todos los vean: mayores productividad, mejor retención de personal y menores costos operativos ". [23] El pronóstico de teletrabajo de Forrester Research en EE. UU. Informa que 34 millones de estadounidenses trabajan desde casa y se espera que la cifra alcance la asombrosa cifra de 63 millones, o el 43% de la fuerza laboral de EE. UU., Para 2016. Cisco informa que la compañía ha generado un ahorro anual estimado de $ 277 millones en productividad al permitir que los empleados trabajen a distancia y trabajen a distancia. E Intuit informa que para 2020, más del 40% de la fuerza laboral estadounidense, o 60 millones de personas, serán autónomos , contratistas y trabajadores temporales. En el Reino Unido, entre 2007 y 2012, el número de empleados que suelen trabajar desde casa aumentó en un 13%, un aumento de casi medio millón de personas, lo que eleva el total a más de 4 millones de empleados de una fuerza laboral de 30 millones en el Reino Unido. [24]
A principios de 2020, los empleados de muchas empresas en todo el mundo se vieron obligados a aislarse y trabajar desde casa como alternativa debido a la pandemia global de COVID-19 . La encuesta de Clutch.co mostró que el 17% de los empleados estadounidenses trabajaban desde casa 5 días o más a la semana antes de la pandemia, y la proporción aumentó al 44% durante la pandemia COVID-19 . [25]
Muy pocas empresas emplean una gran cantidad de personal a tiempo completo desde el hogar. [ cita requerida ] La industria de los centros de llamadas es una excepción notable: varios centros de llamadas de EE. UU. emplean a miles de trabajadores a domicilio. Para muchos empleados, la opción de trabajar desde casa está disponible como un beneficio para los empleados, pero la mayoría de los participantes solo lo hacen una fracción del tiempo. [26] Los mejores pagados entre los sectores de trabajo desde casa son los médicos y radiólogos a domicilio en los que se sospecha que ganan cerca del ingreso semanal medio de los médicos de $ 1,975, según lo informado por la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., Por lo que es un seis -figurar trabajo. Los estudios demuestran que los trabajadores a domicilio están dispuestos a ganar hasta un 30% menos y a experimentar una mayor productividad. [27]
Tecnología
Las raíces del teletrabajo se encuentran en la tecnología de principios de la década de 1970 que vinculaba las oficinas satélite con las computadoras centrales del centro de la ciudad a través de terminales tontas que usaban líneas telefónicas como puente de red. Las continuas y exponenciales reducciones de costes, junto con los aumentos en el rendimiento y la usabilidad de las computadoras personales, forjaron el camino para trasladar la oficina al hogar. A principios de la década de 1980, las sucursales y los trabajadores a domicilio podían conectarse a los mainframes de la organización mediante computadoras personales y emulación de terminal. El teletrabajo se ve facilitado por herramientas como groupware, redes privadas virtuales, conferencias telefónicas, videoconferencias , centro de llamadas virtual, Voz sobre IP (VOIP) y por el costo decreciente de las computadoras portátiles de buena calidad. Puede ser eficiente y útil para las empresas, ya que permite a los trabajadores comunicarse a largas distancias, lo que ahorra una cantidad significativa de tiempo y costos de viaje. A medida que las conexiones a Internet de banda ancha se vuelven más comunes, más y más trabajadores tienen el ancho de banda adecuado en casa para usar estas herramientas para vincular su hogar a la intranet corporativa y las redes telefónicas internas.
La adopción de redes de área local promovió el intercambio de recursos, y la computación cliente-servidor del modelo cliente-servidor permitió una descentralización aún mayor. Hoy en día, los teletrabajadores pueden llevar computadoras portátiles que pueden usar tanto en la oficina como en el hogar y casi en cualquier otro lugar. El auge de la tecnología de computación en la nube y la disponibilidad de Wi-Fi han permitido el acceso a servidores remotos a través de una combinación de hardware y software portátiles. [28] Además, con su tecnología mejorada y su creciente popularidad, los teléfonos inteligentes se están volviendo ampliamente utilizados en el teletrabajo. Incrementan sustancialmente la movilidad del trabajador y el grado de coordinación con su organización. La tecnología de los teléfonos móviles y los dispositivos de asistente digital personal, asistente digital personal (PDA) permite la comunicación instantánea a través de mensajes de texto, fotos de la cámara y videoclips desde cualquier lugar y en cualquier momento. [29]
Los software más comunes para el trabajo remoto son, por ejemplo: Skype for Business de Microsoft , Microsoft Teams , Zoom y Slack .
Teoría de la riqueza de los medios
La tecnología para comunicarse no es lo suficientemente avanzada como para replicar las interacciones de la oficina cara a cara. Puede aumentar el margen para los errores y la falta de comunicación. Según la teoría de la riqueza de los medios , las interacciones cara a cara proporcionan la capacidad de procesar información rica: se pueden aclarar cuestiones ambiguas, se puede proporcionar retroalimentación inmediata y hay comunicación personalizada (por ejemplo, lenguaje corporal, tono de voz). [30] El teletrabajo requiere el uso de varios tipos de medios para comunicarse, como el teléfono y el correo electrónico. Los correos electrónicos tienen un desfase de tiempo que no permite una retroalimentación inmediata; las conversaciones telefónicas hacen que sea más difícil descifrar las emociones de la persona o el equipo en el teléfono; y ambas formas de comunicación no permiten que una vea a la otra persona. [31] Por tanto , los patrones típicos de comunicación de las organizaciones se modifican en el teletrabajo. Por ejemplo, los equipos que utilizan la comunicación por computadora con conferencias por computadora tardan más en tomar decisiones grupales que los grupos cara a cara. [32]
Los trabajadores tienden a estar satisfechos con las interacciones cara a cara, las conversaciones telefónicas y las reuniones departamentales en persona para recibir comunicaciones, pero el correo electrónico e Internet no aumentan la satisfacción de sus comunicaciones. [33] Esto sugiere que el teletrabajo puede no tener los componentes para una "comunicación rica" en comparación con las interacciones cara a cara, aunque un estudio encontró que los trabajadores virtuales en un equipo estaban más satisfechos con su comunicación mediada por tecnología que su comunicación en persona. comunicación de oficina. [34]
Teoría de las características del trabajo
Algunos de los posibles beneficios y desventajas del teletrabajo pueden explicarse mediante la teoría de las características del trabajo , que propone que los rasgos y tareas del trabajo en sí afectan las actitudes y el comportamiento laboral de los empleados. [35] Si cinco características de un trabajo están presentes (variedad de habilidades, identidad de la tarea, importancia de la tarea, autonomía y retroalimentación), entonces el empleado en ese trabajo experimentará más motivación laboral interna, satisfacción con las oportunidades de crecimiento personal, satisfacción laboral general, mayor desempeño laboral y menor ausentismo y rotación. [35] [36] Muchos estudios han proporcionado evidencia de que las características del trabajo influyen en los comportamientos y actitudes de los empleados. [37] Además, las características del trabajo pueden interactuar con las diferencias individuales para afectar las actitudes y el comportamiento de los empleados. [36] [38] De estas cinco características laborales, el teletrabajo cambia específicamente la autonomía y la retroalimentación en comparación con el trabajo presencial y, por lo tanto, puede influir en los comportamientos y actitudes de los empleados. Según la teoría de las características del trabajo, los cambios en la autonomía y la retroalimentación influyen en los comportamientos y actitudes laborales más que un cambio en la variedad de habilidades, la identidad de la tarea o la importancia de la tarea. [35]
Autonomía
La autonomía influye en la responsabilidad experimentada de tal manera que si el trabajo proporciona libertad, independencia y flexibilidad en la programación, el individuo debe sentirse responsable de los resultados de su trabajo. El teletrabajo brinda flexibilidad en la programación y libertad porque estar fuera de la oficina brinda al trabajador más opciones. Los teletrabajadores no tienen que ceñirse a las rutinas de la oficina y pueden cambiar el trabajo a diferentes horas del día. [39] El teletrabajo permite a los empleados la libertad de elegir dónde trabajar, cuándo trabajar e incluso qué ropa se pone para trabajar para permitir su mejor trabajo. [12] Los teletrabajadores pueden experimentar una mayor responsabilidad en la medida en que se sientan en control y responsables de su trabajo. [38] La autonomía del teletrabajo permite reducir el conflicto trabajo-familia. [40] El teletrabajo brinda la libertad de organizar el trabajo para evitar conflictos familiares. Un mayor control sobre las demandas de la vida [41] es uno de sus principales atractivos. El nivel de autonomía en el teletrabajo que siente el empleado depende de una variedad de factores, incluida la flexibilidad de programación y el tamaño del hogar. [41] Además de reducir los conflictos entre el trabajo y la familia, también se reducen los conflictos con las actividades. Una mayor y menor libertad de restricciones de tiempo permite a los trabajadores participar más en actividades recreativas, ya sean sociales o físicas. [12] Sin embargo, los estudios también muestran que la autonomía debe equilibrarse con altos niveles de disciplina si se quiere mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y el ocio. [42]
Realimentación
La dimensión característica del puesto, la retroalimentación, aumenta el conocimiento de los resultados de los empleados. La retroalimentación se refiere al grado en que una persona recibe información directa y clara sobre su desempeño en relación con las actividades laborales. [36] La retroalimentación es particularmente importante para que los empleados aprendan continuamente cómo se están desempeñando. [38] La comunicación electrónica proporciona menos pistas para los teletrabajadores y, por lo tanto, pueden tener más dificultades para interpretar y obtener información y, posteriormente, recibir retroalimentación. [39] Cuando un trabajador no está en la oficina, hay información limitada y mayor ambigüedad, como en las asignaciones y expectativas. [43] La ambigüedad de roles, cuando las situaciones tienen expectativas poco claras sobre lo que el trabajador debe hacer, [44] puede resultar en un mayor conflicto, frustración y agotamiento. [39]
La comunicación personalizada para las necesidades individuales es importante para las interacciones de retroalimentación. [45] Las personas difieren en su necesidad de comunicación y su nivel de conexión social con su entorno, en parte debido a las diferencias de personalidad y temperamento. [46] Aunque el nivel de comunicación puede disminuir para los teletrabajadores, la satisfacción con este nivel de comunicación puede ser mayor en algunas muestras, como aquellos que son más titulares y tienen relaciones funcionales en lugar de sociales. [34] La retroalimentación y la comunicación también pueden verse afectadas por la ubicación de un gerente. La claridad, la velocidad de respuesta, la riqueza de la comunicación, la frecuencia y la calidad de la retroalimentación a menudo se reducen cuando los gerentes trabajan a distancia. [43]
Variedad de habilidades, identidad de la tarea y significado de la tarea
Tres de los cinco atributos del trabajo: variedad de habilidades, identidad de la tarea y significado de la tarea, influyen en la forma en que los empleados creen que sus trabajos son significativos. [38] La variedad de habilidades es el grado en que un trabajo requiere una variedad de actividades y habilidades para completar la tarea. Se cree que un aumento en la variedad de habilidades aumenta el desafío del trabajo. Aumentar el desafío del trabajo aumenta la significación experimentada del individuo, cuánto se preocupa por el trabajo y lo encuentra valioso. [35] [38] Es posible que el teletrabajo no afecte directamente la variedad de habilidades y el significado de la tarea para el individuo en comparación con cuando trabajaba en una oficina; sin embargo, la variedad de habilidades y el significado de las tareas individuales pueden aumentar cuando se trabaja en grupo. Si el trabajo realizado en casa se centra en el individuo en lugar de en el equipo, es posible que haya menos oportunidades para utilizar una variedad de habilidades. [47]
La identidad de la tarea es el grado en que el individuo ve el trabajo de principio a fin o completa un trabajo identificable o completo en lugar de solo una pequeña parte. La importancia de la tarea es el grado en que el individuo siente que su trabajo tiene un impacto sustancial en la vida o el trabajo de otras personas dentro o fuera de la organización. [38] [47] Es posible que el teletrabajo no cambie las características laborales de variedad de habilidades, identidad de tareas y significado de tareas en comparación con trabajar en una oficina; sin embargo, la presencia de estas características influirá en los resultados laborales y las actitudes de los teletrabajadores.
Diferencia individual
Los individuos pueden diferir en sus reacciones a las características del trabajo en el teletrabajo. De acuerdo con la teoría de las características del trabajo, la necesidad personal de realización y desarrollo (el crecimiento necesita fuerza) [36] influye en la reacción de un individuo a las dimensiones laborales del teletrabajo. Por ejemplo, aquellos individuos de alto crecimiento que necesitan fuerza tendrán una reacción más positiva a una mayor autonomía y una reacción más negativa a la disminución de la retroalimentación en el teletrabajo que aquellos individuos de bajo crecimiento que necesitan fuerza.
Otras teorías
El teletrabajo es una nueva situación laboral con una estructura flexible que la diferencia de los entornos laborales tradicionales. [48] Varias teorías sobre el diseño del trabajo, además de la teoría de las características del trabajo, pueden ayudar a explicar las diferencias entre el trabajo a distancia y los entornos laborales tradicionales.
Teoría del motivador-higiene
La teoría de la higiene del motivador [49] diferencia entre factores motivadores (motivadores) y factores insatisfactorios (higienos). Los factores motivadores, como el reconocimiento y el avance profesional, pueden reducirse con el teletrabajo. Cuando los teletrabajadores no están físicamente presentes, pueden estar "fuera de la vista, fuera de la mente" para otros trabajadores de la oficina. [50] Además, es posible que la dirección no siempre considere el teletrabajo de forma positiva debido al miedo a perder el control de la dirección. [51] Un estudio de 2008 encontró que más tiempo dedicado al teletrabajo disminuía la percepción de productividad del teletrabajador a los ojos de la gerencia. [52] Los factores de higiene, como las condiciones de trabajo, pueden mejorar cuando se trabaja a distancia, de modo que los teletrabajadores tienen la flexibilidad de trabajar en una variedad de ubicaciones. [48] [50] Así, el teletrabajo tiene diferentes factores de motivación laboral y factores de insatisfacción que el trabajo de oficina. [50]
Procesamiento de información social
El procesamiento de la información social sugiere que los individuos dan significado a las características del trabajo. [53] Los individuos tienen la capacidad de construir su propia percepción del entorno mediante la interpretación de señales sociales. [54] Esta información social proviene de declaraciones abiertas de compañeros de trabajo, evaluaciones cognitivas del trabajo o dimensiones de la tarea y comportamientos previos. Este contexto social puede afectar las creencias de las personas sobre la naturaleza del trabajo, las expectativas de la conducta individual y las posibles consecuencias de la conducta, especialmente en situaciones inciertas. [54] En el teletrabajo, hay menos señales sociales porque el intercambio social y la comunicación personalizada tardan más en procesarse en la comunicación mediada por computadora que las interacciones cara a cara. [55]
Teoría de sistemas sociotécnicos
La teoría de los sistemas sociotécnicos (CTS) explica la interacción entre factores sociales y tecnológicos. STS examina las relaciones entre las personas, la tecnología y el entorno laboral, con el fin de diseñar el trabajo de manera que mejore la satisfacción laboral y aumente la productividad. [48] Originalmente desarrollada para explicar la paradoja de una tecnología mejorada pero una productividad reducida, [56] la teoría se puede aplicar al diseño del teletrabajo. Uno de los principios de STS es la especificación crítica mínima. [57] Este principio establece que, a menos que sea absolutamente esencial, debe haber una especificación mínima de los objetivos y la forma de realizar las tareas para evitar cerrar opciones o inhibir acciones efectivas. El teletrabajo ofrece a los teletrabajadores la libertad de decidir cómo y cuándo realizar sus tareas. [12] Del mismo modo, los teletrabajadores tienen la responsabilidad de utilizar sus equipos y recursos para cumplir con sus responsabilidades. Este aumento de la responsabilidad por su trabajo también aumenta su poder, [57] apoyando la idea de que el teletrabajo es un privilegio y en algunas empresas, considerado una promoción. [50]
Teoría estructural adaptativa
La teoría de la estructuración adaptativa estudia las variaciones en las organizaciones a medida que se introducen nuevas tecnologías [58] La teoría de la estructura adaptativa propone que las estructuras (reglas generales y recursos ofrecidos por la tecnología) pueden diferir de la estructuración (cómo las personas realmente usan estas reglas y recursos). [48] Existe una interacción entre el uso previsto de la tecnología y la forma en que la gente usa la tecnología. El teletrabajo proporciona una estructura social que permite y limita determinadas interacciones. [59] Por ejemplo, en entornos de oficina, la norma puede ser interactuar con los demás cara a cara. Para lograr el intercambio interpersonal en el teletrabajo, es necesario utilizar otras formas de interacción. AST sugiere que cuando las tecnologías se utilizan a lo largo del tiempo, las reglas y los recursos para las interacciones sociales cambiarán. [58] El teletrabajo puede alterar las prácticas laborales tradicionales, [48] como el cambio de la comunicación principalmente cara a cara a la comunicación electrónica.
Beneficios potenciales
Cuando la iniciativa proviene de la empresa, a veces se utilizan los términos "homeshoring" y "homesourcing". [60]
Resumen de ventajas
- Preferencia del trabajador: los trabajadores contratados desde el hogar a menudo necesitan o prefieren trabajar desde casa. Por lo general, aprecian la oportunidad.
- Los costos reducidos para el empleador, ya que los trabajadores a domicilio suelen proporcionar sus propios equipos telefónicos y sistemas informáticos. El empleador también ahorra en el costo del espacio de oficina.
- El uso de trabajadores contratados desde el hogar que son locales del área donde están llamando excluye el prejuicio que a veces se crea a partir de acentos regionales, gestos y ritmos de habla.
- Posibles ventajas fiscales para el trabajador que utilice parte de su vivienda con fines comerciales.
- Brinda al empleador la capacidad de proporcionar trabajo a las personas que por discapacidad no pueden viajar a un lugar de trabajo.
Según el investigador IDC, la contratación a domicilio se está expandiendo (2006) en aproximadamente un 20% al año y la contratación desde el hogar está "en camino de explotar". [61]
Detalles
El teletrabajo beneficia a la sociedad de manera económica, ambiental y personal. La amplia aplicación de las TIC proporciona cada vez más beneficios a los empleados, especialmente a los que tienen discapacidades físicas. También conduce a una sociedad que ahorra más energía sin afectar negativamente al crecimiento económico . [62] El teletrabajo ofrece beneficios a las comunidades, los empleadores y los empleados. Para las comunidades, el teletrabajo puede ofrecer un empleo más completo (al aumentar la empleabilidad de grupos circunstancialmente marginados, como los padres y cuidadores que trabajan en casa , los discapacitados, los jubilados y las personas que viven en áreas remotas), reduciendo la congestión del tráfico y los accidentes de tráfico, aliviando la presión sobre el transporte infraestructura , reduciendo los gases de efecto invernadero , reduciendo el uso de energía y mejorando la preparación para desastres. [63]
Para las empresas, el teletrabajo amplía el grupo de talentos, reduce la propagación de enfermedades, reduce los costos, incluida la huella inmobiliaria , aumenta la productividad, reduce su huella de carbono y el uso de energía, ofrece un medio para cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990 (ADA) y posiblemente obtener un crédito fiscal, si son estadounidenses, reduce la rotación y el ausentismo, mejora la moral de los empleados, mejora las estrategias de continuidad de las operaciones, mejora su capacidad para manejar negocios en múltiples zonas horarias y aumenta su adaptabilidad cultural. Algunas estimaciones sugieren que el teletrabajo a tiempo completo puede ahorrar a las empresas aproximadamente 20.000 dólares por empleado. [64] Según un estudio de la Consumer Electronics Association , el teletrabajo ahorra suficiente energía para abastecer a 1 millón de hogares estadounidenses durante un año. [sesenta y cinco]
Las personas que trabajan a distancia, o más específicamente aquellas en acuerdos de "trabajo desde casa", pueden encontrar que mejora el equilibrio entre el trabajo y la vida, reduce su huella de carbono y el uso de combustible, libera el equivalente de 15 a 25 días laborales al año (tiempo que tendrían de otra manera gastado en viajes diarios) y ahorra miles de dólares al año en viajes y costos relacionados con el trabajo. [66] [67] El teletrabajo a medio tiempo por parte de personas con trabajos compatibles (40%) y el deseo de hacerlo (79%) ahorraría a las empresas, comunidades y empleados más de $ 650 mil millones al año; el resultado de una mayor productividad, menos gastos de oficina, menos ausentismo y rotación, menos viajes, menos reparaciones de carreteras, menos consumo de gas y otros ahorros. [68]
Beneficios ambientales
El teletrabajo ganó terreno en los Estados Unidos en 1996 después de que " se adoptaron enmiendas a la Ley de Aire Limpio con la expectativa de reducir los niveles de dióxido de carbono y ozono a nivel del suelo en un 25 por ciento". [69] La ley requería que las empresas con más de 100 empleados fomentaran el uso compartido de automóviles, el transporte público, la reducción de las semanas laborales y el teletrabajo. En 2004, el Congreso aprobó un proyecto de ley de asignaciones para fomentar el teletrabajo en determinadas agencias federales . El proyecto de ley amenazaba con retener dinero de las agencias que no brindaban opciones de teletrabajo a todos los empleados elegibles.
Si el 40% de la población de EE. UU. Que tiene trabajos compatibles con el teletrabajo y quiere trabajar desde casa lo hizo la mitad del tiempo:
- La nación ahorraría 280.000.000 de barriles (45.000.000 m 3 ) de petróleo (37% de las importaciones de petróleo del Golfo).
- El medio ambiente se ahorraría el equivalente a retirar permanentemente 9 millones de automóviles de la carretera.
- El potencial energético del ahorro de combustible totalizaría más del doble de lo que Estados Unidos produce actualmente a partir de todas las fuentes de energía renovables combinadas. [70]
En el Reino Unido, se ha estimado que aumentar el número de empleados que trabajan desde casa podría ahorrar más de 3 millones de toneladas de contaminación por carbono cada año, además de los beneficios económicos de reducir los costos en 3 mil millones de libras esterlinas al año para los empleadores y empleados del Reino Unido. [71]
Durante la pandemia de coronavirus , cuando la mayoría de la gente en el mundo tuvo que cambiar al teletrabajo, las emisiones globales de CO 2 disminuyeron significativamente durante los primeros meses de cierre. [72]
Actitudes laborales
Según la teoría de las características del trabajo , la relación entre las características del trabajo y la satisfacción laboral fue moderadamente fuerte. [73] De las cinco características de la tarea, la autonomía tiene una fuerte relación con la satisfacción laboral, de modo que una mayor autonomía conduce a una mayor satisfacción laboral. [73] Los teletrabajadores pueden tener una mayor satisfacción debido a la flexibilidad y autonomía que les brindan sus trabajos. Se encontró que los teletrabajadores tienen mayor satisfacción que los trabajadores de oficina. [74] [50] Se encontró que la autonomía aumentaba la satisfacción de los teletrabajadores al reducir los conflictos trabajo-familia, [41] [75] especialmente cuando a los trabajadores se les permitía trabajar fuera del horario laboral tradicional y ser más flexibles para fines familiares. [43] Además, la autonomía explicó un aumento en el compromiso de los empleados cuando aumentó la cantidad de tiempo dedicado al teletrabajo. [39] Además, un estudio de FlexJobs que encuestó a más de 3000 personas encontró que el 81 por ciento de los encuestados también dijeron que serían más leales a sus empleadores si tuvieran opciones de trabajo flexibles. [76]
Productividad y beneficios para empleados
El teletrabajo se ha promovido durante mucho tiempo como una forma de aumentar sustancialmente la productividad de los empleados. Un experimento relacionado con el trabajo desde casa realizado con 242 empleados de una gran agencia de viajes china por profesores de la Universidad de Stanford y Beijing descubrió que los empleados asignados al azar a trabajar en casa durante 9 meses aumentaron su producción en un 13,5% en comparación con el control basado en la oficina. grupo. Esta mejora en la producción se debió a trabajar un 9% más de horas gracias al ahorro de tiempo en los desplazamientos y al 3,5% de la eficiencia mejorada gracias a unas condiciones de trabajo más silenciosas. El estudio también encontró que los trabajadores a domicilio reportaron puntajes de satisfacción en el trabajo significativamente más altos y sus tasas de abandono disminuyeron en casi un 50%. Sin embargo, las tasas de promoción de los trabajadores a domicilio se redujeron a la mitad debido a una aparente disminución del rendimiento, lo que indica un posible costo profesional del trabajo a domicilio. [77]
La flexibilidad del teletrabajo es un requisito previo deseable para los empleados. Un índice de contratación financiera de Robert Half International de 2008, una encuesta de 1.400 directores financieros realizada por la firma de contratación Robert Half International, indicó que el 13% considera que el teletrabajo es el mejor incentivo de contratación actual para los profesionales de la contabilidad. [78] En encuestas anteriores, el 33% consideraba que el teletrabajo era el mejor incentivo para la contratación y la mitad lo consideraba el segundo mejor. [79]
Dado que las horas de trabajo están menos reguladas en el teletrabajo, es mucho más probable que el esfuerzo y la dedicación de los empleados se midan únicamente en términos de producción o resultados. Los empleadores ven menos rastros de actividades laborales improductivas (investigación, autoformación, resolución de problemas técnicos o fallas de equipos) y de tiempo perdido en intentos fallidos (borradores iniciales, esfuerzos infructuosos, innovaciones fallidas). La tarifa por pieza, las comisiones u otras compensaciones basadas en el desempeño también se vuelven más probables para los teletrabajadores. Además, la mayor parte de los gastos por empleado son absorbidos por el propio teletrabajador, desde simples servicios de café, agua, electricidad y telecomunicaciones hasta enormes gastos de capital como equipos de oficina o licencias de software. Por lo tanto, las horas dedicadas al trabajo tienden a ser subestimadas y los gastos subestimados, lo que crea cifras demasiado optimistas de ganancias y ahorros de productividad, algunos o todos de hecho salen del tiempo y el bolsillo del teletrabajador. [80] [81] [82]
La experiencia y la evidencia internacional demuestran que el teletrabajo puede brindar una amplia gama de beneficios a las personas, los empleadores y la sociedad en su conjunto. El teletrabajo es un cambio en la forma en que se realizan los negocios que puede marcar la diferencia con el tiempo. Como ejemplo, un estudio australiano reciente reveló que se espera que el teletrabajo habilitado por la Red Nacional de Banda Ancha agregue $ 8,3 mil millones al Producto Interno Bruto para 2020, creando el equivalente a 25,000 empleos adicionales a tiempo completo. Alrededor de 10.000 de estos puestos de trabajo estarán en la región de Australia. En lo que respecta al medio ambiente, se ha estimado que si el 10 por ciento de los empleados australianos trabajaran a distancia el 50 por ciento del tiempo, se ahorrarían 120 millones de litros de combustible y 320.000 toneladas de emisiones de carbono. Esa tasa de teletrabajo también generaría un beneficio de productividad de entre $ 1.4 mil millones y $ 1.9 mil millones al año. [83]
Intención facturación
La intención de rotación , o el deseo de dejar la organización, es menor para los teletrabajadores. [12] Los teletrabajadores que experimentaron un mayor aislamiento profesional en realidad tenían una menor intención de rotación. [52] Un estudio encontró que al aumentar la retroalimentación y la identidad de la tarea a través de una comunicación clara de metas, objetivos y expectativas, la intención de rotación disminuyó en los teletrabajadores y aumentó la calidad del trabajo. [84]
Metanálisis de ventajas y desventajas
Un metaanálisis de 46 estudios de teletrabajo que involucran a 12,833 empleados realizado por Ravi Gajendran y David A. Harrison en el Journal of Applied Psychology , publicado por la Asociación Americana de Psicología (APA), encontró que el teletrabajo tiene consecuencias en gran medida positivas para los empleados y empleadores. [85] [12] En su estudio metaanalítico, Gajendran y Harrison encontraron que el teletrabajo tenía efectos modestos pero beneficiosos en la satisfacción laboral de los empleados, la autonomía percibida, los niveles de estrés, el desempeño laboral calificado por el gerente y el (menor) conflicto entre el trabajo y la familia. . El teletrabajo también reduce la intención de rotación o la intención de dejar el trabajo. Mayor satisfacción en el trabajo, menor intención de rotación y estrés en el rol relacionado con el trabajo a distancia, en parte debido a una disminución en el conflicto entre el trabajo y la familia. Además, el aumento de la autonomía del teletrabajo aumenta a su vez la satisfacción laboral. [ cita requerida ]
Aunque varios académicos y gerentes habían expresado previamente temores de que las carreras de los empleados pudieran verse afectadas y las relaciones en el lugar de trabajo podrían dañarse debido al trabajo a distancia, el metanálisis encontró que no hay efectos generalmente perjudiciales sobre la calidad de las relaciones en el lugar de trabajo y los resultados profesionales. En realidad, se descubrió que el teletrabajo afectaba positivamente las relaciones entre el empleado y el supervisor y la relación entre la satisfacción laboral y la intención de rotación se debía en parte a la calidad de la relación con el supervisor. Solo el teletrabajo de alta intensidad (donde los empleados trabajan desde casa durante más de 2,5 días a la semana) dañó las relaciones de los empleados con sus compañeros de trabajo, aunque redujo el conflicto entre el trabajo y la familia. Un análisis factorial mostró la distribución general de las experiencias de las personas y cómo las ventajas y desventajas de la FMH durante las primeras semanas de la pandemia en Europa se pueden agrupar en seis factores clave. Los resultados indicaron que la mayoría de la gente tuvo una experiencia más positiva que negativa de la FMH durante el encierro. Tres factores representan las principales ventajas de la FMH: (i) el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, (ii) una mayor eficiencia en el trabajo y (iii) un mayor control del trabajo. Las principales desventajas fueron (iv) limitaciones de la oficina en casa, (v) incertidumbres laborales y (vi) herramientas inadecuadas. [86]
Posibles inconvenientes y preocupaciones
La variedad de habilidades tiene la relación más fuerte con la motivación laboral interna . [37] Los trabajos que permiten a los trabajadores utilizar una variedad de habilidades aumentan la motivación laboral interna de los trabajadores. Si los teletrabajadores están limitados en las oportunidades de trabajo en equipo y tienen menos oportunidades de utilizar una variedad de habilidades, [47] pueden tener una menor motivación interna hacia su trabajo. Además, el aislamiento social percibido puede conducir a una menor motivación. [75] Se puede argumentar que sin un clima de trabajo o un gerente cerca, la capacidad de motivarse es aún más importante cuando se trabaja a distancia que cuando se trabaja en una oficina. Aunque trabajar en una oficina tiene sus distracciones, a menudo se argumenta que el teletrabajo implica distracciones aún mayores. Según un estudio, los niños se clasifican como las distracciones número uno, seguidos por los cónyuges, las mascotas, los vecinos y los abogados. La falta de herramientas e instalaciones adecuadas también sirve como una gran distracción, [87] aunque esto puede mitigarse mediante el uso de instalaciones de alquiler de coworking a corto plazo . Además, algunos países como Rumania han encomendado a la inspección del trabajo nacional la carga de realizar controles en las residencias de los teletrabajadores para ver si el entorno de trabajo cumple con los requisitos. [88]
Las interacciones cara a cara aumentan el contacto interpersonal, la conectividad y la confianza [52] Por lo tanto, el 54% de los teletrabajadores pensaban que habían perdido la interacción social y el 52,5% sentía que habían perdido la interacción profesional en un estudio de 2012. [75] El teletrabajo puede dañar las relaciones laborales entre el teletrabajador y sus compañeros de trabajo, especialmente si sus compañeros de trabajo no lo hacen. Los compañeros de trabajo que no teletrabajan pueden sentirse resentidos y celosos porque pueden considerar injusto que no se les permita teletrabajar también. [12] [50] Sin embargo, a pesar de un menor número de acciones interpersonales y aislamiento profesional, [52] un metaanálisis del teletrabajo no encontró apoyo para las relaciones negativas entre teletrabajadores y compañeros de trabajo o relaciones entre teletrabajadores y supervisor. [12] Las mayores preocupaciones de los empleadores sobre el teletrabajo son el temor a perder el control; El 75% de los gerentes dicen que confían en sus empleados, pero un tercio dice que les gustaría poder verlos, "solo para estar seguros". [89]
Los empleados que trabajan a distancia pueden sentirse presionados a producir más resultados para ser considerados valiosos y reducir la idea de que están haciendo menos trabajo que los demás. Esta presión para producir resultados, así como la falta de apoyo social de las relaciones limitadas con los compañeros de trabajo y los sentimientos de aislamiento, conduce a una menor participación laboral en los teletrabajadores. [39] Además, las relaciones de mayor calidad con los compañeros de equipo disminuyeron la satisfacción laboral de los teletrabajadores, posiblemente debido a las frustraciones con el intercambio de interacciones a través de la tecnología. [90] Sin embargo, el apoyo de los compañeros de trabajo y los grupos sociales virtuales para la formación de equipos tuvieron una influencia directa en el aumento de la satisfacción laboral, [74] [84] quizás debido a un aumento en la variedad de habilidades del trabajo en equipo y un aumento en la importancia de la tarea de más relaciones laborales.
Los hallazgos inconsistentes con respecto al teletrabajo y la satisfacción pueden explicarse por una relación más complicada. Probablemente debido a los efectos de la autonomía, la satisfacción laboral inicial aumenta a medida que aumenta la cantidad de teletrabajo; sin embargo, a medida que el individuo trabaja más a distancia, la disminución de la retroalimentación y la importancia de la tarea hacen que la satisfacción laboral se estabilice y disminuya ligeramente. [91] Así, la cantidad de tiempo de teletrabajo influye en la relación entre el teletrabajo y la satisfacción laboral. Las barreras para el crecimiento continuo del teletrabajo incluyen la desconfianza de los empleadores y la desconexión personal de los empleados. [92] La comunicación y el conocer a otros compañeros de equipo ocurren naturalmente cuando todos trabajan en el mismo espacio, por lo que en la circunstancia del teletrabajo, los empleados y supervisores tienen que trabajar más duro para mantener las relaciones con los compañeros de trabajo. [93] Esto es especialmente importante para los nuevos empleados, de modo que aprendan hábitos organizativos incluso cuando trabajan de forma remota. [94] Estar a distancia también puede distanciar a las personas entre sí y transferir conversaciones importantes al chat y al correo electrónico. [95] Un aislamiento de las actividades diarias surge de la empresa y puede ser menos consciente de otras cosas que suceden en la empresa y un posible odio de otros empleados surge de otros empleados que no trabajan a distancia. [96] Algunos consideran que el teletrabajo es más un "complemento que un sustituto del trabajo en el lugar de trabajo". [97]
Compartir información dentro de una organización y equipos puede volverse más desafiante cuando se trabaja de forma remota. Mientras están en la oficina, los equipos comparten información y conocimientos de forma natural cuando se encuentran, por ejemplo, durante las pausas para el café. Compartir información requiere más esfuerzo y acción proactiva cuando los encuentros aleatorios no ocurren. [95] El intercambio de información tácita también suele tener lugar en situaciones no planificadas en las que los empleados siguen las actividades de miembros del equipo con más experiencia. [98] Cuando los equipos trabajan de forma remota, también puede ser difícil obtener información oportuna, a menos que el intercambio regular de información se realice por separado. La situación en la que los miembros del equipo no saben lo suficiente sobre lo que hacen los demás puede llevarlos a tomar peores decisiones o ralentizar la toma de decisiones. [99]
La seguridad debe abordarse también para los teletrabajadores y no teletrabajadores. En 2006, la computadora portátil robada de un empleado del Departamento de Asuntos de Veteranos de los Estados Unidos representó lo que se describió como "potencialmente la mayor pérdida de números de seguro social hasta la fecha". [100] Si bien no era un teletrabajador, este incidente llamó la atención sobre los riesgos inherentes al trabajo fuera del sitio. El noventa por ciento de los ejecutivos encargados de la seguridad en las grandes organizaciones sienten que el teletrabajo no es un problema de seguridad. Están más preocupados por el trabajo ocasional que los no teletrabajadores sacan de la oficina porque carecen de la capacitación, las herramientas y las tecnologías que reciben los teletrabajadores. [101] En otros estudios sobre la teoría de las características laborales, la retroalimentación laboral parecía tener la relación más fuerte con la satisfacción laboral general en comparación con otras características laborales. [37] Si bien se trabaja a distancia, la comunicación no es tan inmediata ni tan rica como las interacciones cara a cara. [30] Menos retroalimentación cuando el teletrabajo se asocia con un menor compromiso laboral. [39] Por lo tanto, cuando el apoyo del supervisor percibido y la calidad de la relación entre líderes y teletrabajadores disminuye, la satisfacción laboral del teletrabajador disminuye. [41] [102] La importancia de la comunicación de los gerentes con los teletrabajadores queda clara en un estudio que encontró que las personas tienen una menor satisfacción laboral cuando sus gerentes teletrabajan. [43]
Los gerentes pueden ver que el teletrabajador experimenta una caída en la productividad durante los primeros meses. Esta caída ocurre cuando "el empleado, sus compañeros y el gerente se ajustan al nuevo régimen de trabajo". [103] La caída también podría deberse a una configuración inadecuada de la oficina. Además, un estudio de 1999 afirmó que "70 minutos de cada día en una oficina normal se desperdician debido a interrupciones, charlas alrededor de la fotocopiadora y otras distracciones". [104] A largo plazo, sin embargo, las encuestas revelaron que la productividad del teletrabajador aumentará; más de dos tercios de los empleadores informan una mayor productividad entre los teletrabajadores, según una encuesta de 2008. [105] Los gerentes de línea tradicionales están acostumbrados a administrar por observación y no necesariamente por resultados. Esto provoca un serio obstáculo en las organizaciones que intentan adoptar el teletrabajo. La responsabilidad y la compensación de trabajadores también pueden convertirse en problemas graves. [106] Las relaciones más débiles entre las dimensiones del trabajo y los resultados del trabajo, como el desempeño laboral y el ausentismo, [38] pueden explicar por qué los resultados con respecto al desempeño y el teletrabajo son contradictorios. Algunos estudios han encontrado que el teletrabajo aumenta la productividad de los trabajadores [107] y conduce a calificaciones más altas de desempeño de los supervisores y evaluaciones de desempeño más altas. [12] Sin embargo, otro estudio encontró que el aislamiento profesional de los teletrabajadores conducía a una disminución en el desempeño laboral, especialmente para aquellos que pasaban más tiempo teletrabajando y participaban en menos interacciones cara a cara. [52] Por lo tanto, al igual que las actitudes laborales, la cantidad de tiempo dedicado al teletrabajo también puede influir en la relación entre el teletrabajo y el desempeño laboral.
El teletrabajo puede afectar negativamente la carrera de una persona. Una encuesta reciente a 1.300 ejecutivos de 71 países indicó que los encuestados creen que las personas que trabajan a distancia tienen menos probabilidades de obtener un ascenso. Las empresas rara vez ascienden a personas a roles de liderazgo que no han sido vistas y medidas de manera consistente. [108] Una disminución en la productividad debido a la procrastinación continua con una falta de supervisión resultará en un desempeño deficiente en la calidad del trabajo del empleado. Estos factores forman parte de la influencia negativa que puede tener el teletrabajo en la carrera de una persona. [109]
Estafas de trabajo desde casa
Las estafas de trabajo desde casa y de teletrabajo son muy comunes; muchas de estas ofertas de trabajo son estafas que afirman que las personas pueden "enriquecerse rápidamente" mientras trabajan desde casa. De hecho, estas estafas requieren una inversión por adelantado sin recompensa al final. [110] El problema es tan generalizado que en 2006 la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) estableció el "Proyecto Falsas Esperanzas", una campaña de aplicación de la ley federal y estatal que se enfocaba en oportunidades comerciales falsas y estafas de trabajo desde casa. La represión involucró más de 100 acciones de aplicación de la ley por parte de la FTC, el Departamento de Justicia, el Servicio de Inspección Postal de los Estados Unidos y las agencias de aplicación de la ley en 11 estados. Solo en cuatro de los nuevos casos de la FTC, los consumidores han perdido más de $ 30 millones. [111] "Las oportunidades comerciales falsas pisotean los sueños de independencia financiera de los estadounidenses", dijo la presidenta de la FTC, Deborah Platt Majoras. "Si una oportunidad de negocio no promete ningún riesgo, poco esfuerzo y grandes ganancias, es casi seguro que se trata de una estafa. Estas estafas solo ofrecen un pozo de dinero, donde no importa cuánto tiempo y dinero se invierta, los consumidores nunca logran la riqueza o la libertad financiera que se les prometió ". [112] El FBI también advirtió sobre este tipo de estafas en febrero de 2009.
De las más de tres millones de entradas web resultantes de una búsqueda de la frase "trabajar desde casa", más del 95% de los resultados fueron estafas, enlaces a estafas u otros callejones sin salida. Las estafas de trabajo desde casa les ganan a sus perpetradores más de $ 500 millones por año, y las estafas de negocios desde casa representan otros $ 250 millones por año. Incluso los sitios que afirman estar libres de estafas a menudo presentan anuncios que contienen enlaces a estafas. [113] Según Christine Durst, directora ejecutiva de Staffcentrix, existe una proporción de 48 a 1 entre estafas y ofertas legítimas entre los clientes potenciales de trabajo desde casa en Internet. [114]
Impuesto
La mayoría de los trabajadores remotos de EE. UU. No comprenden las implicaciones fiscales de trabajar de forma remota en otro estado. [115] [116]
Tendencias actuales
Virtualización
Las empresas a menudo brindan a los teletrabajadores acceso a aplicaciones corporativas internas, accesibles a través de un dispositivo remoto, como una tableta o una computadora portátil. Estos dispositivos están ganando popularidad en la fuerza laboral, pero vienen con diferentes sistemas operativos subyacentes y, por lo tanto, una variedad de problemas de compatibilidad. Sin embargo, con el uso de la virtualización de escritorio , específicamente la virtualización de escritorio remoto, se puede acceder a cualquier aplicación o sistema operativo heredado desde un dispositivo móvil, ya que este dispositivo se usa principalmente como unidad de visualización mientras el procesamiento se realiza en el servidor interno de la empresa.
Gobierno federal de los Estados Unidos
Desde el año 2000, la ley federal de los EE. UU. ( Ley de Asignaciones del Departamento de Transporte y Agencias Relacionadas ) exige que cada agencia ejecutiva establezca una política de teletrabajo que permita a los empleados elegibles participar en el teletrabajo en la mayor medida posible, siempre que el desempeño del empleado no disminuya. [117] En particular, el teletrabajo no es un derecho de los empleados, es decir, la ley federal exige que las agencias establezcan programas de teletrabajo, pero no otorga a los empleados individuales un derecho legal al teletrabajo. [118]
Si todos los empleados federales que son elegibles para teletrabajo a tiempo completo lo hicieran, el gobierno federal podría lograr ahorros de $ 13,9 mil millones en costos de transporte anualmente y eliminar 21,5 mil millones de libras (9,800,000 t; 9,600,000 toneladas largas) de contaminantes del medio ambiente cada año. [119] Los acontecimientos de 2007 han llevado el teletrabajo a un primer plano como una medida crítica para el gobierno federal de los Estados Unidos . El teletrabajo se relaciona con la continuidad de las operaciones (COOP) y la planificación nacional de preparación para una pandemia, la reducción de la dependencia del petróleo extranjero y la carga del aumento de los precios del gas, la Comisión de Realineación y Cierre de la Base de Defensa (BRAC) y un enfoque en el reclutamiento y la retención. Durante un discurso de apertura en la reunión del Ayuntamiento de intercambio de teletrabajo del 12 de septiembre de 2007, Lurita Doan , en ese momento la Administradora de la Administración de Servicios Generales , anunció un objetivo de compromiso agresivo para aumentar la participación de la agencia en el teletrabajo. Su desafío permitiría al 50 por ciento de los empleados elegibles de la agencia trabajar a distancia uno o más días a la semana para 2010. A partir de 2007[actualizar], El 10 por ciento de los empleados elegibles de GSA teletrabajan, en comparación con el 4.2 por ciento de la fuerza laboral federal en general. Sus metas eran aumentar la participación al 20 por ciento para fines de 2008, al 40 por ciento para fines de 2009 y finalmente al 50 por ciento para 2010. [120]
Un estudio de 2007 de los empleados de la National Science Foundation indicó que aproximadamente un tercio participaba en el teletrabajo con regularidad, caracterizó la satisfacción del personal con el programa y observó ahorros en el tiempo de los empleados y las emisiones de gases de efecto invernadero como resultado del teletrabajo. [121] [122] El Representante Sarbanes (D-MD) presentó la Ley de Mejoras del Teletrabajo de 2009 en marzo de 2009. Los copatrocinadores del proyecto de ley incluyeron a los Representantes Connolly (D-VA), Wolf (R-VA) y Capito (R-WV). El proyecto de ley requiere que cada agencia ejecutiva establezca una política bajo la cual los empleados pueden ser autorizados a trabajar a distancia en la mayor medida posible sin disminuir el desempeño de los empleados o las operaciones de la agencia. Al mismo tiempo, en el Senado de los Estados Unidos, el senador Akaka (D-HI) presentó el proyecto de ley complementario, junto con los senadores Landrieu (D-LA) y Voinovich (R-OH). [123]
El 24 de mayo de 2010, el Senado aprobó la Ley de Mejora del Teletrabajo (S. 707) patrocinada por los senadores Daniel Akaka (D-Hawaii) y George Voinovich (R-Ohio). El proyecto de ley otorga a los empleados federales la elegibilidad para el teletrabajo y requiere que las agencias federales establezcan políticas de teletrabajo e identifiquen a los gerentes de teletrabajo. [124] El 14 de julio de 2010, la Cámara aprobó la Ley de Mejoras del Teletrabajo de 2010 (HR 1722) con una votación de 290-131. El Senado de los Estados Unidos aprobó la versión final de la legislación por consentimiento unánime el 29 de septiembre de 2010 y la Cámara la aprobó con un voto bipartidista de 254-152 el 18 de noviembre de 2010. [125] El 9 de diciembre de 2010, el presidente Obama firmó la HR 1722. , la Ley de Mejora del Teletrabajo de 2010, en ley. [126] La Ley de mejora del teletrabajo de 2012 proporcionó un marco para que las agencias estadounidenses ofrecieran el teletrabajo como una opción viable a los empleados. Al aumentar el número de empleados que teletrabajan, la Ley de mejora del teletrabajo tiene tres objetivos principales. (1) Mejorar la continuidad de las operaciones, (2) Promover la eficacia de la gestión y (3) Mejorar el equilibrio entre el trabajo y la vida. [127]
El estado del teletrabajo de 2012 en el gobierno federal presenta los aspectos más destacados del teletrabajo de los últimos 18 meses, así como los objetivos para mejorar el teletrabajo en el futuro. Informes que indican que las 87 agencias que participan en la celda de datos habían establecido políticas de teletrabajo y el 73 por ciento de las políticas cumplían con los requisitos de la Ley de teletrabajo. Se consideró que más de 684,000 empleados federales eran elegibles para el teletrabajo, esto representa aproximadamente el 32 por ciento de todos los empleados federales. Más de 144,000 empleados federales habían escrito acuerdos de teletrabajo con sus agencias. El 27 por ciento de los teletrabajadores trabajaban a distancia tres o más días a la semana. [128] Además de las conclusiones, los informes examinan el teletrabajo en el Departamento de Defensa. Según el informe, hay más de 793,000 empleados en el DoD y de esos empleados, 134,477 se consideraron elegibles para el teletrabajo. En general, el gobierno federal parece haber adoptado el teletrabajo y está intentando crear más oportunidades de trabajo remoto para los empleados. Para concluir, el informe enumeró varias formas en que el gobierno podría hacer que haya más puestos de trabajo disponibles a través del teletrabajo. Las sugerencias incluyen el uso del teletrabajo como herramienta para retener a los empleados en edad de jubilación o cerca de la edad de jubilación y el uso del teletrabajo para ampliar la contratación de veteranos discapacitados altamente capacitados. [128]
Centros
Los centros de teletrabajo son oficinas que generalmente están ubicadas cerca de la mayoría de las personas que de otra manera podrían conducir o tomar el transporte público . Por lo general, cuentan con el complemento completo de equipo de oficina y una conexión a Internet de alta velocidad para una máxima productividad . Algunos cuentan con personal de apoyo, incluidos recepcionistas o administradores. Por ejemplo, se han establecido varios centros de teletrabajo en el área metropolitana de Washington : 7 en Maryland, 8 en Virginia, 3 en Washington, DC y 1 en West Virginia. Los centros de teletrabajo permiten que las personas reduzcan sus desplazamientos y aún así trabajen en un entorno de oficina tradicional. Algunos centros de teletrabajo son establecidos por empresas individuales, mientras que otros son establecidos por organizaciones independientes para su uso por muchas organizaciones. Los centros de teletrabajo son atractivos para las personas que no tienen el espacio ni las ganas de trabajar desde casa. Ofrecen a los empleadores la posibilidad de mantener una estructura más formal para su fuerza laboral.
Es más probable que estos arreglos laborales se vuelvan más populares con las tendencias actuales hacia una mayor personalización de los servicios y la organización virtual. El trabajo distribuido ofrece un gran potencial para que las empresas reduzcan costos, mejoren la ventaja competitiva y la agilidad, accedan a una mayor variedad de talentos escasos y mejoren la flexibilidad, la eficacia y la productividad de los empleados. [129] [130] [131] [132] Ha ganado popularidad en Occidente, particularmente en Europa. Si bien es cada vez más importante, el trabajo distribuido aún no ha ganado una aceptación generalizada en Asia. [133]
Centros de oficinas remotas
Los centros de oficinas remotas (ROC) son centros distribuidos para alquilar oficinas a personas de varias empresas. Un centro de oficina remota proporciona acceso a la red de nivel profesional, sistema telefónico, sistema de seguridad, parada de correo y servicios opcionales por costos adicionales. Los ROC generalmente están ubicados en áreas cercanas a donde vive la gente en los centros de población, de modo que los trabajadores no tengan que viajar más de un par de millas. El teletrabajador trabaja en una oficina real, pero accede a la red de la empresa a través de Internet mediante una VPN, como en el teletrabajo tradicional.
Este tipo de arreglo no comparte plenamente los beneficios del teletrabajo desde el hogar, pero puede abordar las necesidades de los empleados que no pueden o no quieren trabajar desde casa.
Seguridad de la información para teletrabajadores
"Para los piratas informáticos que se ganan la vida robando información de computadoras y conexiones de red no seguras, el teletrabajador podría ser una puerta abierta a los datos más confidenciales de la organización. La seguridad y la privacidad se han convertido en productos cada vez más raros en estos días gracias a la capacidad de los piratas informáticos de seguir siendo uno un paso por delante de casi todas las medidas de seguridad que los técnicos pueden crear. Las brechas de seguridad son una amenaza lo suficientemente importante en un entorno de oficina estándar; sin embargo, cuando una organización tiene empleados que trabajan desde casa o mientras viajan, estos riesgos se vuelven aún mayores.
Es vital que las organizaciones transmitan a los teletrabajadores que la protección de datos y la seguridad de la información son importantes para una organización, y que las acciones de los empleados marcan la diferencia en el logro del objetivo general de protección de datos confidenciales. A pesar de una mayor conciencia y formación sobre cuestiones de seguridad, muchos empleados no toman las precauciones necesarias para disuadir los riesgos de seguridad.
La seguridad real comienza con la política de seguridad. El profesional de seguridad de la información debe asegurarse de que la política de seguridad cubra el teletrabajo / teletrabajo y quién puede teletrabajar, los servicios disponibles para los teletrabajadores, las restricciones de información, la identificación / autenticación / autorización, las especificaciones de equipos y software, la integridad y confidencialidad, las pautas de mantenimiento y una sólida educación del usuario. " [134]
En 2021, Vermont, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Alabama y Nebraska fueron nombrados los 5 estados más seguros para los teletrabajadores en base a violaciones de datos, registros robados, leyes de privacidad, recuento de víctimas y pérdida de víctimas. [135]
Otros paises
Según un artículo del New York Times , el teletrabajo ocupa ahora alrededor del 2,6 por ciento de la fuerza laboral estadounidense, sin incluir los trabajos remotos como los conductores. El artículo también menciona un experimento realizado por Nicholas Bloom. Nicholas Bloom es profesor de economía de la Universidad de Stanford. Durante este experimento, 250 trabajadores fueron seleccionados al azar de Ctrip para trabajar en casa o en una oficina. Ctrip es una gran agencia de viajes de China. El resultado mostró que quienes trabajaban a distancia trabajaban más horas que quienes trabajaban en una oficina. Los teletrabajadores también eran más productivos y felices. Ctrip ahorró alrededor de 2K del teletrabajo. Aunque la tasa de abandono disminuyó para los teletrabajadores, la tasa de promoción también disminuyó. Muchos teletrabajadores pidieron estar de regreso en la oficina al final con razonamientos como la soledad y el deseo de promoción. Kate Lister, presidenta de Global Workplace Analytics, llegó a la conclusión de que la mayoría de los trabajadores prefieren el trabajo a distancia y el trabajo de oficina combinados. El teletrabajo aumenta la eficiencia y la flexibilidad de los trabajadores. [136]
Estados Unidos tiene una tendencia creciente a utilizar el teletrabajo debido a sus sólidos servicios económicos y multimedia. Entre los 10 principales países con teletrabajadores, EE. UU. Ocupa el primer lugar; [137] sin embargo, los países en desarrollo como China también se están poniendo al día con la tendencia. Un artículo de money.163.com afirma que el número de teletrabajadores en la región de Asia Pacífico supera a regiones como América, Europa, Oriente Medio y África. La región de Asia Pacífico tiene alrededor del 37% de teletrabajadores, mientras que las otras tienen alrededor del 23-4%. [ dudoso ] Los ciudadanos chinos también favorecen la combinación de teletrabajo y trabajo de oficina debido a razones como disturbios en el trabajo y aumento de la flexibilidad. [138] No todos los trabajadores tienen la posibilidad de trabajar a distancia. Una de las cuestiones éticas detrás del teletrabajo es ¿quién debería tener la oportunidad de teletrabajar? Uno puede tener más oportunidades de trabajar en casa porque tiene niños pequeños. El otro puede argumentar que también tiene problemas personales. La mayoría de los trabajadores prefieren combinar el trabajo a distancia y el trabajo de oficina. Muchos piensan que el teletrabajo una o dos veces por semana es un horario razonable. Las empresas también favorecen esta sugerencia porque los trabajadores están más satisfechos y las empresas ahorran dinero.
En 2019, el 5,4% de las personas empleadas en la Unión Europea que tenían entre 15 y 64 años trabajaba habitualmente desde casa. En 2019, una proporción ligeramente mayor de mujeres informó que por lo general trabajaba desde casa que los hombres (5,7% en comparación con 5,2%). Hay diferentes tendencias reflejadas según la edad y el sexo de los trabajadores, en lo que respecta al trabajo a domicilio. Finlandia y los Países Bajos encabezaron la lista de Estados miembros de la UE para el trabajo a distancia, con un 14,1% de las personas empleadas que normalmente trabajaban desde casa en 2019.Las tasas más bajas de trabajadores a domicilio se registraron en Bulgaria (0,5%), Rumanía (0,8%). , Hungría (1,2%), Chipre (1,3%), Croacia y Grecia (ambos 1,9%). [139]
Efectos de la pandemia de COVID-19
Los analistas han sugerido que la pandemia de COVID-19 podría ser un "punto de inflexión" para el teletrabajo. El teletrabajo se aborda ahora como "trabajo a distancia" y "futuro del trabajo". [140] Muchas empresas han obligado a sus empleados a trabajar desde casa. [141] [142] Algunas empresas como Microsoft , Amazon , Facebook y Google han permitido desde entonces a los trabajadores trabajar a distancia durante el resto del año [ ¿cuándo? ] , mientras que empresas como Twitter han permitido que sus empleados lo hagan de forma permanente. [143] Google ha ofrecido un reembolso a los empleados para mejorar sus oficinas en casa. [144]
Se estima que el 56% de la fuerza laboral de EE. UU. Tiene un trabajo que es compatible (al menos parcialmente) con el trabajo remoto y que el 25-30% de la fuerza laboral trabajará desde casa varios días a la semana para fines de 2021. [145] Con respecto a Eurofound, cerca del 40% de los que actualmente trabajan en la UE comenzaron a teletrabajar a tiempo completo como resultado de la pandemia de COVID-19. [146] Sin embargo, las proporciones de trabajadores remotos varían ampliamente entre países dentro de la UE. [147] Otros han sugerido que un aumento en el teletrabajo como resultado del brote podría resultar en un derecho ampliado al acceso a Internet en los Estados Unidos. [148] La pandemia de COVID-19 también ha afectado a todas las formas de educación, transformando escuelas y universidades en aprendizaje en línea. [149]
Las cámaras web se consideran un accesorio esencial para trabajar desde casa, principalmente para compensar el procesamiento de video de menor calidad con la cámara incorporada de la computadora portátil promedio. Como resultado de la pandemia, las cámaras web se agotaron inicialmente o sus precios estaban siendo marcados por vendedores externos. [150] La mayoría de las computadoras portátiles antes y durante la pandemia se fabricaron con cámaras con una calidad de grabación máxima de 720p en el mejor de los casos, en comparación con el estándar de la industria de 1080p o 4K visto en teléfonos inteligentes y televisores del mismo período. [151] La acumulación de nuevos desarrollos para cámaras web integradas es el resultado de un defecto de diseño con las computadoras portátiles que son demasiado delgadas para admitir los módulos de cámara de 7 mm para que quepan en el interior, en lugar de recurrir a ~ 2.5 mm. [152] [153] Además, los componentes de la cámara son más caros y no hay un alto nivel de demanda de esta función, empresas como Apple no han actualizado sus cámaras web desde 2012. [154] Los teléfonos inteligentes comenzaron a usarse como una opción de respaldo o cámara web. reemplazo, con kits que incluyen iluminación y trípodes o aplicaciones descargables. [155]
Términos y conceptos relacionados
Trabajo colaborativo
El coworking es una reunión social de un grupo de personas que aún trabajan de forma independiente, pero que comparten un área de trabajo común, así como la sinergia que se puede generar al trabajar con personas en un mismo espacio. Las instalaciones de coworking pueden variar desde espacios compartidos en oficinas formales hasta áreas sociales como una cafetería. Los emprendedores y emprendedores sociales a menudo colaboran en oficinas y talleres compartidos proporcionados por incubadoras de empresas y organizaciones de aceleración de empresas . En el espíritu empresarial, el coworking permite a los fundadores, investigadores y trabajadores del conocimiento creativos de nuevas empresas reunirse y compartir ideas , colaborar, compartir nuevas investigaciones y encontrar socios potenciales.
Trabajo distribuido
El trabajo distribuido implica la realización de tareas organizativas en lugares que se extienden más allá de los confines de las oficinas o espacios de trabajo tradicionales . Puede referirse a arreglos organizacionales que permiten o requieren que los trabajadores realicen su trabajo de manera más efectiva en cualquier lugar apropiado, como sus hogares o los sitios de los clientes, mediante la aplicación de tecnología de la información y la comunicación. Un ejemplo son los planificadores financieros que se reúnen con los clientes durante la hora del almuerzo del cliente en el lugar de trabajo del cliente; Aunque se trata de una reunión fuera de la oficina, Internet permite al planificador presentar herramientas y presentaciones de planificación financiera en sus computadoras móviles. Otro ejemplo es un ejecutivo editorial que recomienda libros y realiza pedidos de las últimas ofertas de libros a bibliotecas y profesores universitarios desde la casa del ejecutivo mediante el correo electrónico o un sistema en línea. Si este tipo de trabajo distribuido reemplaza el desplazamiento del trabajador, se consideraría teletrabajo. En caso contrario, sería teletrabajo (ver §1. Definición ).
Hoteling
Algunas empresas, en particular aquellas donde los empleados pasan mucho tiempo en la carretera y en ubicaciones remotas, ofrecen un arreglo de hotdesking u hotel donde los empleados pueden reservar el uso de una oficina, cubículo o sala de reuniones tradicional temporal en la sede de la empresa, un control remoto. centro de oficina u otra instalación de oficina compartida.
Nómada digital
Un nómada digital es alguien que puede trabajar de forma remota mientras viaja de un lugar a otro. Esto se ha vuelto popular entre las generaciones más jóvenes que viajan a países con tasas impositivas más bajas, costos de vida más baratos y estilos de vida mejorados.
Trabajador a domicilio
Los trabajadores a domicilio o trabajadores a domicilio son definidos por la Organización Internacional del Trabajo como personas que trabajan desde sus hogares o desde otros locales de su elección que no sean el lugar de trabajo, a cambio de un pago, que es el resultado de un producto o servicio especificado por el empleador. Se estima que hay 300 millones de trabajadores a domicilio en el mundo, [ cita requerida ] aunque debido a que estos trabajadores generalmente funcionan en la economía informal , y rara vez están registrados y, a menudo, no están contratados, es difícil obtener números exactos. Recientemente, el fenómeno de las tareas a domicilio ha crecido con el aumento de la tecnología de la comunicación , así como con los cambios en las cadenas de suministro, en particular el desarrollo de sistemas de inventario Just In Time . Los trabajadores a domicilio suelen trabajar a destajo .
Los trabajadores a domicilio se diferencian de los emprendedores , autónomos o empresas familiares en que son contratados por empresas para actividades o servicios específicos que se realizan desde sus hogares. Los trabajadores a domicilio no son propietarios ni operan el negocio para el que trabajan. Aunque existe un cuerpo significativo de trabajadores a domicilio altamente calificados, particularmente en tecnología de la información , la mayoría de los trabajadores a domicilio se consideran mano de obra poco calificada. Recientemente, las condiciones laborales han empeorado para los trabajadores a domicilio, [ cita requerida ] y se están convirtiendo en un motivo de preocupación para las organizaciones internacionales de desarrollo y las organizaciones no gubernamentales . [ cita requerida ]
Ver también
- Asociación Canadiense de Teletrabajo (CTA)
- Comparación de suites de oficina
- Comparación de software de cliente FTP
- Comparación de servicios de alojamiento de archivos
- Comparación de clientes de mensajería instantánea multiplataforma
- Comparación de software de conferencias web
- Vehículo de arrendamiento de la empresa
- Enfermedad del coronavirus 2019
- Wiki corporativo
- Trabajo colaborativo
- La educación a distancia
- Divisoria digital
- Horario flexible
- Convenio sobre el trabajo a domicilio, 1996
- Escritorio compartido
- Hoteling
- Teoría de las características del trabajo
- Flexibilidad del mercado laboral
- Teoría de la riqueza de los medios
- Subcontratación
- Sistema de apagamiento
- Oficina pequeña / oficina en casa
- Ciudad inteligente
- Sala de estudio)
- Telecentro
- Telesalud
- Telecomunicación
- Asistente virtual
- Equipo virtual
- Voluntariado virtual
- Lugar de trabajo virtual
- Modelo de webcam
- Plan de trabajo en casa
- Conflicto trabajo-familia
- Zoom ciudad
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Otras lecturas
- O'Duinn, J. , (2018) Equipos distribuidos: el arte y la práctica de trabajar juntos mientras están físicamente separados, ISBN 978-1732254909
- Thomas L. Friedman, El mundo es plano: una breve historia del siglo XXI . 2005 ISBN 0-374-29288-4
enlaces externos
- Materiales de aprendizaje relacionados con el teletrabajo en Wikiversity
- Teletrabajo en Curlie
- Sarah Lacy (2 de mayo de 2006). "Homeshoring: más allá de los centros de llamadas, la puesta en marcha de Silicon Valley, oDesk, ayuda a las empresas a encontrar y controlar la mano de obra en el hogar para una creciente lista de trabajos" . Semana comercial . Archivado desde el original el 3 de mayo de 2006.