Silver Line es una línea de ayuda telefónica confidencial y gratuita que ofrece información, amistad y consejos a las personas mayores en el Reino Unido , [1] disponible las 24 horas del día. A partir del 1 de octubre de 2019, The Silver Line unió fuerzas con Age UK [2] para ayudar a más personas mayores que luchan contra la soledad y el aislamiento. Silver Line es una subsidiaria de Age UK y todavía tiene su propia marca, número de organización benéfica registrado, consejo de administración y director ejecutivo.
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Fundado | 2012 |
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Fundador | Dame Esther Rantzen |
Área de servicio | Reino Unido |
Servicios | Línea telefónica de ayuda para personas mayores |
Sitio web | www |
Historia
La línea de ayuda fue establecida por Dame Esther Rantzen , quien fundó la línea de ayuda para niños ChildLine en 1986. [3] Escribió sobre su soledad tras la muerte de su esposo Desmond Wilcox en 2000, y describió la soledad entre los ancianos como "un enemigo progresivo" que "erosiona la confianza". [4]
La directora ejecutiva de The Silver Line es Sophie Andrews. La línea de ayuda es una organización benéfica registrada en el Reino Unido (organización benéfica registrada no 1147330 en Inglaterra y Gales, registrada en Escocia como organización benéfica número SCO44467. Empresa no 8000807)
Objetivos
La línea de ayuda tiene como objetivo proporcionar los siguientes servicios: [5]
- Ofrecer información, amistad y consejos.
- Vincular a las personas que llaman con grupos y servicios locales
- Ofrezca llamadas regulares para hacerse amigos
- Proteger y apoyar a quienes sufren abuso y negligencia.
Las personas que llaman pueden ser dirigidas a organizaciones como Contact the Elderly, Samaritans , WRVS o Townswomen's Guild . [ cita requerida ]
Piloto regional
En noviembre de 2012 se lanzó una prueba piloto de 12 meses del servicio de línea de ayuda que cubre el norte de Inglaterra, la Isla de Man y Jersey [6].
Inicialmente, el piloto se lanzó en Greater Manchester y la Isla de Man. Sin embargo, la financiación de Comic Relief permitió una extensión del programa piloto para cubrir el noreste de Inglaterra y Jersey en 2013. Se respondieron 8.000 llamadas durante el período piloto, y la mayoría de las personas que llamaron tenían entre 60 y 80 años [7].
La prueba piloto fue recibida positivamente por la mayoría de las principales organizaciones benéficas y otras organizaciones que trabajan en el campo del cuidado de personas mayores. Sin embargo, la directora de Age Concern en Jersey inicialmente dijo que le gustaba el concepto, pero una nueva línea de ayuda benéfica con sede en el Reino Unido sería confusa e innecesaria para la isla. [8] De hecho, la experiencia de Jersey demostró ser valiosa no solo para probar formas de llegar a las personas mayores más difíciles de alcanzar, sino también al permitirles llamar a la línea de ayuda, en algunas llamadas que revelan situaciones que involucran soledad y abuso. Evaluada de forma independiente por el Centro para la Justicia Social, durante el período piloto se descubrió que la línea de ayuda había sido transformadora. Una persona que llamó le dijo a la evaluación: "Cuando cuelgo el teléfono siento que pertenezco a la raza humana". Otro dijo que ya no se sentía como si la hubieran "arrastrado debajo de la alfombra". Por lo tanto, se lanzó a nivel nacional el 25 de noviembre de 2013.
Lanzamiento nacional
The Silver Line se lanzó a nivel nacional el 25 de noviembre de 2013. [4] El Big Lottery Fund otorgó una financiación de £ 5 millones como parte de su programa Dignity para brindar servicios a las personas mayores que están aisladas y solas en todo el Reino Unido. [7] Se pretendía cubrir aproximadamente la mitad de los costes de los dos primeros años. El lanzamiento del nuevo servicio fue ampliamente cubierto por los medios de comunicación, especialmente en la radio y la televisión, durante todo el día, culminando con un artículo especial en The One Show de la BBC . Esto fue con el fin de dar a conocer el número de teléfono gratuito y confidencial 0800 4 70 80 90, que ahora está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días y la noche, incluyendo Navidad y Año Nuevo.
Para marcar el lanzamiento, The Silver Line encargó a ComRes que realizara una encuesta sobre la soledad. Sus hallazgos pueden extrapolarse a una cifra de 2,5 millones de personas mayores (15%) que se sienten solos a menudo o todo el tiempo. 9 de cada 10 dijeron que el remedio más eficaz para la soledad es una charla por teléfono. Sin embargo, dado que el 84% dijo que es muy difícil admitir la soledad, incluso ante los miembros de su familia porque no desean convertirse en una "carga", The Silver Line ofrece un servicio general de información, amistad y asesoramiento. El mayor problema del que hablan las personas que llaman es la soledad.
Se recibieron 11.000 llamadas en las dos primeras semanas posteriores al lanzamiento nacional.
Operaciones actuales
Además de operar la línea de ayuda, The Silver Line tiene 3,000 "Amigos de Silver Line" voluntarios que hacen llamadas de amistad con regularidad con personas mayores. [9] También ofrece Silver Circles (llamadas grupales facilitadas para personas que comparten un interés común). Silver Line también realiza otras 1.500 llamadas para "mantenerse en contacto" cada semana a personas mayores aisladas. En noviembre de 2015, lanzó Silver Line Connects para brindar a las personas mayores apoyo, asesoramiento y ayuda más intensivos para conectarse a los servicios locales. [10]
El 21 de junio de 2019, la línea de ayuda recibió su llamada 2,5 millones, alcanzando esta cifra en menos de seis años desde su lanzamiento nacional. Actualmente, la línea de ayuda recibe alrededor de 10,000 llamadas a la semana, dos tercios de ellas se reciben durante la noche y los fines de semana, cuando no hay otra línea de ayuda disponible específicamente para personas mayores que pueden estar solas, aisladas o confundidas, [11] mientras que el 85% de las personas que llaman cada mes se comunican con The Silver Line por primera vez. [12]
En diciembre de 2016, la organización benéfica anunció que la línea de ayuda se había mudado a sus propias oficinas en Blackpool, donde el personal empleado directamente por The Silver Line maneja las llamadas desde todas partes del Reino Unido. [13]
El 17 de julio de 2017, se anunció que la duquesa de Cornualles se había convertido en patrona de la organización benéfica. [14]
A partir del 1 de octubre de 2019, The Silver Line unió fuerzas con Age UK [2] para ayudar a más personas mayores que luchan contra la soledad y el aislamiento. Silver Line es una subsidiaria de Age UK y todavía tiene su propia marca, número de organización benéfica registrado, consejo de administración y director ejecutivo.
Evaluación de la Silver Line
En noviembre de 2016, la Universidad Anglia Ruskin publicó una evaluación del trabajo de The Silver Line. [15] El informe mostró que la organización benéfica está logrando llegar a las personas solitarias. Encontró que "más de una de cada tres personas que son apoyadas por el servicio de la amistad (en el que un voluntario de ideas afines las empareja) registran la puntuación más alta en una escala de soledad llamada índice UCLA-3 , mientras que solo una 20 personas de su edad y sexo [ aclaración necesaria ] suelen registrar una puntuación tan alta ". [dieciséis]
Referencias
- ^ "Bienvenido" . La línea plateada . Consultado el 23 de noviembre de 2013 .
- ^ a b "The Silver Line y Age UK" . La línea plateada . Consultado el 2 de octubre de 2019 .
- ^ "Nuestra Historia" . La línea plateada . Consultado el 23 de noviembre de 2013 .
- ^ a b Philipson, Alice (19 de noviembre de 2013). "Esther Rantzen: las personas mayores no son 'basura para tirar ' " . El telégrafo . Consultado el 23 de noviembre de 2013 .
- ^ "Qué hacemos" . La línea plateada . Consultado el 23 de noviembre de 2013 .
- ^ "Esther Rantzen lanza el servicio 'teléfono amigo' para personas mayores en Manchester" . Ayuntamiento de Manchester. 2012-11-26 . Consultado el 23 de noviembre de 2013 .
- ^ a b "Revestimiento de plata de la lotería de £ 5 millones de personas mayores" . Gran Fondo de Lotería. 2013-09-11 . Consultado el 23 de noviembre de 2013 .
- ^ "El jefe de Jersey Age Concern dice que la línea de ayuda para personas mayores es 'confusa ' " . Noticias de la BBC. 2013-07-25 . Consultado el 23 de noviembre de 2013 .
- ^ "Amigo telefónico Silver Line" .
- ^ "Qué hacemos" .
- ^ "La línea de ayuda para personas mayores nombra los puntos críticos de las llamadas de soledad de Londres" (PDF) .
- ^ "Informe anual y estados financieros de Silver Line Helpline correspondientes al año que finalizó el 31 de marzo de 2016 (Declaración del Director Ejecutivo)" (PDF) .
- ^ "Dame Esther Rantzen abre el nuevo 'hogar ' de la línea de ayuda " (PDF) .
- ^ O'Grady, Sarah (17 de julio de 2017). "Camilla se convierte en patrona de la caridad para ayudar a los ancianos solitarios" . Expreso diario . Consultado el 4 de marzo de 2019 .
- ^ "The Silver Line: Abordar la soledad en las personas mayores: Informe de investigación de evaluación" .
- ^ "La soledad 'punta del iceberg' para las personas mayores" .{ [ enlace muerto ]