La maldición del conocimiento es un sesgo cognitivo que se produce cuando un individuo, al comunicarse con otros individuos, asume sin saberlo que los demás tienen los antecedentes para comprender. [1] Algunos autores también llaman a este sesgo la maldición de la experiencia . [2]
Por ejemplo, en un salón de clases, los maestros tienen dificultades porque no pueden ponerse en la posición del estudiante. Es posible que un profesor informado ya no recuerde las dificultades que encuentra un joven estudiante al aprender una nueva materia. Esta maldición del conocimiento también explica el peligro de pensar en el aprendizaje de los estudiantes basado en lo que les parece mejor a los profesores, en contraposición a lo que se ha verificado con los estudiantes. [3]
Historia del concepto
El término "maldición del conocimiento" fue acuñado en un artículo de 1989 del Journal of Political Economy por los economistas Colin Camerer , George Loewenstein y Martin Weber. El objetivo de su investigación era contrarrestar las "suposiciones convencionales en tales análisis (económicos) de información asimétrica en el sentido de que los agentes mejor informados pueden anticipar con precisión el juicio de los agentes menos informados". [4]
Dicha investigación se basó en el trabajo de Baruch Fischhoff en 1975 en torno al sesgo retrospectivo , un sesgo cognitivo según el cual conocer el resultado de un evento determinado lo hace parecer más predecible de lo que realmente puede ser cierto. [5] La investigación realizada por Fischhoff reveló que los participantes no sabían que su conocimiento de los resultados afectaba sus respuestas y, si lo sabían, aún no podían ignorar o vencer los efectos del sesgo. Los participantes del estudio no pudieron reconstruir con precisión sus estados mentales anteriores, menos informados, que se relacionan directamente con la maldición del conocimiento. Fischhoff teorizó que esta pobre reconstrucción se debía a que el participante estaba "anclado en el estado mental retrospectivo creado por la recepción del conocimiento". [6] Esta recepción de conocimiento vuelve a la idea de la maldición propuesta por Camerer, Loewenstein y Weber: una persona con conocimientos no puede reconstruir con precisión lo que una persona, ya sea ella misma o alguien más, sin el conocimiento pensaría, o cómo lo haría. actuar. En su artículo, Fischhoff cuestiona la falta de empatía con nosotros mismos en los estados menos informados, y señala que qué tan bien las personas logran reconstruir las percepciones de otros menos informados es una cuestión crucial para los historiadores y "toda la comprensión humana". [6]
Esta investigación llevó a los economistas Camerer, Loewenstein y Weber a centrarse en las implicaciones económicas del concepto y cuestionar si la maldición daña la asignación de recursos en un entorno económico. La idea de que las partes mejor informadas pueden sufrir pérdidas en un trato o intercambio se consideró algo importante para llevar a la esfera de la teoría económica. La mayoría de los análisis teóricos de situaciones en las que una parte sabía menos que la otra se centraron en cómo la parte menos informada intentó aprender más información para minimizar la asimetría de información . Sin embargo, en estos análisis, se asume que las partes mejor informadas pueden explotar de manera óptima su asimetría de información cuando, de hecho, no pueden. Las personas no pueden utilizar su mejor información adicional, incluso cuando deberían hacerlo en una situación de negociación. [5]
Por ejemplo, dos personas están negociando para dividir dinero o provisiones. Una de las partes puede conocer el tamaño de la cantidad que se divide, mientras que la otra no. Sin embargo, para aprovechar al máximo su ventaja, la parte informada debe hacer la misma oferta independientemente de la cantidad de material a dividir. [7] Pero las partes informadas en realidad ofrecen más cuando la cantidad a dividir es mayor. [8] [9] Las partes informadas no pueden ignorar su mejor información, incluso cuando deberían hacerlo. [5]
Evidencia experimental
Un experimento de 1990 de una estudiante de posgrado de la Universidad de Stanford , Elizabeth Newton, ilustró la maldición del conocimiento en los resultados de una tarea simple. Se pidió a un grupo de sujetos que "taconearan" canciones conocidas con los dedos, mientras que otro grupo intentaba nombrar las melodías. Cuando se les pedía a los "tappers" que pronosticaran cuántas de las canciones "tapizadas" serían reconocidas por los oyentes, siempre sobrestimaban. La maldición del conocimiento se demuestra aquí, ya que los "tappers" están tan familiarizados con lo que estaban haciendo tapping que asumieron que los oyentes reconocerían fácilmente la melodía. [10] [11]
Un estudio de Susan Birch y Paul Bloom que involucró a estudiantes de pregrado de la Universidad de Yale utilizó el concepto de la maldición del conocimiento para explicar la idea de que la capacidad de las personas para razonar sobre las acciones de otra persona se ve comprometida por el conocimiento del resultado de un evento. La percepción que tenía el participante de la plausibilidad de un evento también medió la extensión del sesgo. Si el evento era menos plausible, el conocimiento no era tanto una "maldición" como cuando había una posible explicación de la forma en que la otra persona podía actuar. [12] Sin embargo, un estudio de replicación reciente encontró que este hallazgo no se podía reproducir de manera confiable en siete experimentos con tamaños de muestra grandes, y el tamaño del efecto real de este fenómeno fue menos de la mitad del reportado en los hallazgos originales. Por lo tanto, se sugiere que "la influencia de la plausibilidad en la maldición del conocimiento en los adultos parece ser lo suficientemente pequeña como para que sea necesario reevaluar su impacto en la toma de perspectiva de la vida real". [13]
Otros investigadores han relacionado la maldición del sesgo del conocimiento con el razonamiento de creencias falsas tanto en niños como en adultos, así como con las dificultades de desarrollo de la teoría de la mente en los niños.
Relacionado con este hallazgo está el fenómeno que experimentan los jugadores de charadas : al actor puede resultarle frustrantemente difícil de creer que sus compañeros de equipo sigan sin adivinar la frase secreta, conocida solo por el actor, transmitida por la pantomima .
Trascendencia
En el artículo de Camerer, Loewenstein y Weber, se menciona que el escenario más cercano en estructura a los experimentos de mercado realizados sería la suscripción , una tarea en la que expertos bien informados valoran los bienes que se venden a un público menos informado.
Los banqueros de inversión valoran los valores, los expertos prueban el queso, los compradores de las tiendas observan cómo se modelan las joyas y los propietarios de los cines ven las películas antes de su estreno. Luego venden esos productos a un público menos informado. Si sufren de la maldición del conocimiento, los bienes de alta calidad estarán sobrevalorados y los de baja calidad serán subvalorados en relación con los precios óptimos que maximizan las ganancias; los precios reflejarán características (p. ej., calidad) que no son observables para compradores desinformados (" obtienes lo que pagas "). [5]
La maldición del conocimiento tiene un efecto paradójico en estos entornos. Al hacer que los agentes mejor informados piensen que su conocimiento es compartido por otros, la maldición ayuda a aliviar las ineficiencias que resultan de las asimetrías de información (una parte mejor informada tiene una ventaja en una situación de negociación), acercando los resultados a la información completa. En tales entornos, la maldición sobre las personas puede en realidad mejorar el bienestar social.
Aplicaciones
Márketing
Los economistas Camerer, Loewenstein y Weber aplicaron por primera vez el fenómeno de la maldición del conocimiento a la economía para explicar por qué y cómo el supuesto de que los agentes mejor informados pueden anticipar con precisión los juicios de los agentes menos informados no es intrínsecamente cierto. También buscaron respaldar la conclusión de que los agentes de ventas que están mejor informados sobre sus productos pueden, de hecho, estar en desventaja frente a otros agentes menos informados al vender sus productos. Se dice que la razón es que los agentes mejor informados no ignoran el conocimiento privilegiado que poseen y, por lo tanto, están "malditos" e incapaces de vender sus productos a un valor que los agentes más ingenuos considerarían aceptable. [5] [14]
Educación
También se ha sugerido que la maldición del conocimiento podría contribuir a la dificultad de enseñar. [3] La maldición del conocimiento significa que podría ser potencialmente ineficaz, si no perjudicial, pensar en cómo los estudiantes ven y aprenden el material preguntando la perspectiva del maestro en contraposición a lo que han verificado los estudiantes. El maestro ya tiene el conocimiento que está tratando de impartir, pero la forma en que se transmite ese conocimiento puede no ser la mejor para aquellos que aún no poseen el conocimiento.
La maldición de la experiencia puede ser contraproducente para los alumnos que adquieren nuevas habilidades. [15] [16] Esto es importante porque las predicciones de los expertos pueden influir en la equidad educativa y la formación , así como en el desarrollo personal de los jóvenes , sin mencionar la asignación de tiempo y recursos a la investigación científica y decisiones cruciales de diseño. [17] Los maestros eficaces deben predecir los problemas y los conceptos erróneos que las personas enfrentarán cuando aprendan una nueva habilidad compleja o comprendan un concepto desconocido . Esto también debería incluir que los profesores reconozcan sus propios puntos ciegos de prejuicios o los de los demás .
Steven Pinker, un científico cognitivo y psicólogo estadounidense nacido en Canadá, que habló en la Universidad de Harvard , trató de identificar exactamente qué estaba mal con tanto inglés académico: [18]
- lenguaje abstracto ajeno a la realidad;
- transiciones torpes entre temas relacionados;
- interpretaciones ineptas de fuentes externas;
- Utilizando clichés y eslóganes cuyo verdadero significado es oscuro;
- crear " sustantivos zombis ", a partir de verbos o adjetivos (por ejemplo, "verbo + ización");
- " cobertura " compulsiva , mediante el uso excesivo de expresiones como "algo", "comparativamente" y "hasta cierto punto".
El aseguramiento de la calidad (QA) es una forma de eludir la maldición de la experiencia mediante la aplicación de técnicas integrales de gestión de la calidad . A los profesionales, por definición, se les paga por un trabajo técnicamente bien definido, de modo que pueden ser necesarios procedimientos de control de calidad que abarcan los procesos empleados, la formación del experto y el espíritu del oficio o profesión del experto. Algunos expertos (abogados, médicos, etc.) requieren una licencia que puede incluir un requisito para realizar un desarrollo profesional continuo (es decir, obtener créditos OPD emitidos por universidades universitarias o asociaciones profesionales ; consulte también seguridad normativa ) .
Académica
Los académicos generalmente se emplean en actividades de investigación y desarrollo que se comprenden menos que las de los profesionales y, por lo tanto, se someten a la evaluación de pares por parte de otras personas debidamente calificadas. Véase también seguridad percibida.
Programación de computadoras
También puede aparecer en la programación de computadoras donde el programador no puede producir un código comprensible, por ejemplo, comentar su código, porque parece obvio en el momento en que lo escribe. Pero unos meses después, es posible que no tengan idea de por qué existe el código. El diseño de interfaces de usuario es otro ejemplo de la industria del software, mediante el cual los ingenieros de software (que tienen un conocimiento profundo del dominio para el que está escrito el software) crean interfaces de usuario que ellos mismos pueden comprender y usar, pero los usuarios finales, que no poseen el mismo nivel de conocimiento: encuentra que las interfaces de usuario son difíciles de usar y navegar. Este problema se ha generalizado tanto en el diseño de software que el lema "Tú no eres el usuario [19] " se ha vuelto omnipresente en la industria de la experiencia del usuario para recordar a los profesionales que sus conocimientos e intuiciones no siempre coinciden con los de los usuarios finales que están diseñando. por.
Listas de tareas pendientes
Otro ejemplo es escribir una lista de tareas pendientes y verla en el futuro, ya que el conocimiento en el momento de la redacción se ha perdido. [20]
Cultura popular
La dificultad que pueden encontrar las personas experimentadas está ejemplificada de manera ficticia por el Dr. Watson en sus discursos con el perspicaz detective Sherlock Holmes . [21]
Ver también
- Sesgo adaptativo : teoría del sesgo en el razonamiento humano
- Selección adversa : comercio selectivo basado en la posesión de información oculta
- Efecto Dunning-Kruger : sesgo cognitivo en el que las personas con baja capacidad sobrestiman su habilidad
- Efecto Einstellung
- Brecha de empatía
- Testigos expertos en derecho inglés : función legal de explicar temas difíciles o técnicos en un litigio
- Efecto de falso consenso : tipo atribucional de sesgo cognitivo
- Técnica de evaluación y reducción de errores humanos
- Realismo ingenuo - sesgo cognitivo
- Shoshin
- Gafe de portada de Sports Illustrated
- Gestión de amenazas y errores : enfoque de gestión de la seguridad
- La maldición del ganador
- Zona de desarrollo próximo
Referencias
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