Calificación del hotel
Las calificaciones de los hoteles se utilizan a menudo para clasificar los hoteles según su calidad. Desde el propósito inicial de informar a los viajeros sobre las instalaciones básicas que pueden esperar, los objetivos de la clasificación de hoteles se han ampliado a un enfoque en la experiencia hotelera en su conjunto. [1] Hoy en día, los términos 'grado', 'calificación' y 'clasificación' se utilizan generalmente para referirse al mismo concepto, es decir, para categorizar hoteles.
Existe una amplia variedad de esquemas de calificación utilizados por diferentes organizaciones en todo el mundo. Muchos tienen un sistema de estrellas , con un mayor número de estrellas que indican mayor lujo. Forbes Travel Guide, anteriormente Mobil Travel Guide, lanzó su sistema de clasificación por estrellas en 1958. La AAA y sus organismos afiliados utilizan diamantes en lugar de estrellas para expresar los niveles de clasificación de hoteles y restaurantes.
Los servicios de comida, entretenimiento, vistas, variaciones de las habitaciones como el tamaño y las comodidades adicionales, los spas y gimnasios, la facilidad de acceso y la ubicación pueden considerarse al establecer un estándar. Los hoteles se evalúan de forma independiente en los sistemas tradicionales y dependen en gran medida de las instalaciones proporcionadas. Algunos consideran que esto es una desventaja para los hoteles más pequeños cuya calidad de alojamiento podría caer en una clase, pero la falta de un elemento como un ascensor evitaría que alcance una categorización más alta. [2]
Los sistemas de clasificación más comunes incluyen calificación de "mono", calificación de letras, de "A" a "F", como hoteles y moteles. Los sistemas que utilizan términos como Deluxe/Luxury, First Class/Superior, Tourist Class/Standard y Budget Class/Economy son más aceptados como tipos de hotel que como hotel estándar. [ ¿por quién? ]
Algunos países tienen clasificación por un estándar público único: Bélgica, Dinamarca, Grecia, Italia, Malta, Países Bajos, Portugal, España y Hungría tienen leyes que definen la clasificación de hoteles. En Alemania, Austria y Suiza, la clasificación la define la respectiva asociación de la industria hotelera mediante un sistema de cinco estrellas: las clasificaciones alemanas son Turista (★), Estándar (★★), Confort (★★★), Primera clase (★ ★★★) y Lujo (★★★★★), con la marca "Superior" para marcar extras más allá del mínimo definido en el estándar, pero no lo suficiente como para mover el hotel al siguiente nivel de clasificación. La calificación hotelera suiza fue la primera clasificación hotelera formal no gubernamental a partir de 1979. [3] Influyó en la clasificación hotelera en Austria y Alemania. [3]La clasificación formal de hoteles de DEHOGA (Asociación Alemana de Hoteles y Restaurantes) comenzó el 1 de agosto de 1996 y resultó exitosa con el 80% de los huéspedes citando las estrellas del hotel como criterio principal en la selección de hoteles. [4] Esta implementación influyó en la creación de un sistema europeo común de calificación Hotelstars que comenzó en 2010 (ver más abajo).
En Francia, la calificación la define la oficina pública de turismo ( Atout France ) utilizando un sistema de cuatro estrellas (más "L" para Luxus), que ha cambiado a un sistema de cinco estrellas a partir de 2009. [5] En Sudáfrica, el Tourist Grading Council of South Africa tiene reglas estrictas para los tipos de hoteles que otorgan hasta 5 estrellas. En India , la clasificación de los hoteles se basa en dos categorías, como "Estrella" y "Patrimonio". Los hoteles en India están clasificados por el Comité de Clasificación de la Asociación de Hoteles y Restaurantes (HRACC), Ministerio de Turismo de India . [6] En Nueva Zelanda , los hoteles y otros servicios turísticos son calificados por Qualmark, propiedad de Tourism New Zealand ., una organización gubernamental. [7]
