Agencia de viajes
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Agencia de viajes Allamanda Voyages en París
Agencia de viajes en Río de Janeiro , Brasil
Agencia de viajes en Taiwán

Una agencia de viajes es un minorista privado o servicio público que brinda servicios relacionados con viajes y turismo al público en general en nombre de proveedores de alojamiento o viajes para ofrecer diferentes tipos de paquetes de viaje para cada destino. Las agencias de viajes pueden proporcionar actividades recreativas al aire libre , aerolíneas , alquiler de automóviles , líneas de cruceros , hoteles , ferrocarriles , seguros de viaje , paquetes turísticos , seguros ,guías , acceso a la sala VIP del aeropuerto , organización de la logística para la entrega de equipaje y artículos médicos para los viajeros que lo soliciten, horarios de transporte público , alquiler de automóviles y servicios de oficina de cambio . Las agencias de viajes también pueden actuar como agentes de ventas generales para las aerolíneas que no tienen oficinas en una región específica. La función principal de una agencia de viajes es actuar como agente , vendiendo productos y servicios de viajes en nombre de un proveedor. No mantienen el inventario a la mano a menos que hayan reservado habitaciones de hotel o camarotes en un crucero para un evento de viaje en grupo, como una boda , una luna de miel.u otro evento grupal.

Modelo de negocio

Las agencias de viajes a menudo reciben comisiones y otros beneficios e incentivos de los proveedores o pueden cobrar una tarifa a los usuarios finales. [1] Los propietarios de hoteles y los operadores turísticos suelen pagar una tasa de comisión más alta a las agencias de viajes, mientras que las aerolíneas suelen pagar una comisión baja. [2] Normalmente, el cliente no es consciente de cuánto gana el agente de viajes en comisiones y otros beneficios. [3] Una encuesta de 2016 a 1.193 agentes de viajes en los Estados Unidos encontró que, en promedio, el 78% de sus ingresos provenían de comisiones y el 22% se generaban a partir de tarifas. [4]

Tecnología de viajes

Las agencias de viajes utilizan los servicios de los principales sistemas de reservas informáticos , también conocidos como sistemas de distribución global (GDS), que incluyen: Amadeus CRS , Galileo GDS , Sabre y Worldspan , que es una subsidiaria de Travelport , que permiten comparar y clasificar hoteles. y tarifas de vuelos con múltiples compañías. [5] Las reservas realizadas a través de agencias de viajes, incluidas las agencias de viajes en línea, pueden o no ser confirmadas instantáneamente. A diferencia de las agencias de viajes en línea, los metabuscadores y los sitios de scraper , como Skyscanner , Kayak.com, Rome2rio y TripAdvisor , pueden tener o no su propio motor de reservas y, en su lugar, proporcionar resultados para consultas de búsqueda y luego desviar el tráfico a proveedores de servicios o agencias de viajes en línea para realizar reservas. [6] [7] [8] Los agentes de viajes también pueden trabajar con consolidadores de aerolíneas . [9] [10]

Tipos de agencias

Booking Holdings y Expedia Group , ambas agencias de viajes en línea, son las agencias de viajes más grandes en la lista de las empresas de viajes con mayores ingresos . [11] Las agencias de viajes pueden ser empresas multinacionales , denominadas "múltiples" en el Reino Unido . También pueden ser organizaciones de tamaño medio, a las que se hace referencia como "miniples" en el Reino Unido, o pueden ser pequeñas empresas independientes. Pueden estructurarse como una sociedad de responsabilidad limitada , un propietario único o pueden configurarse como una estructura de acogida, franquicia o consorcio , como en el caso de CWT.. Un agente de viajes tradicional puede trabajar para una agencia de viajes o trabajo independiente . [12] [13] [14] [15] Helloworld Travel es un ejemplo de una agencia de viajes con franquicia, que brinda a los agentes acceso a sistemas internos para productos y reservas. [16] Si bien la mayoría de los viajes de punto a punto ahora se reservan en línea, los agentes tradicionales se especializan en nichos de mercado como viajes corporativos, viajes de lujo, cruceros, viajes complicados e importantes y viajes especiales. [17] Otros nichos de mercado incluyen viajeros con discapacidades, viajeros mayores de 60 años, mujeres que viajan solas, turismo LGBT , [18] las necesidades de los residentes en un mercado de lujo.ciudad o suburbio de cercanías , o un grupo en particular interesado en una actividad similar, como un deporte . [19] [20] [21] Los ejemplos incluyen StudentUniverse y STA Travel , que se especializan en viajes para jóvenes , o CWT , que se especializa en viajes corporativos. Muchos utilizan el trabajo a distancia para reducir los gastos generales o proporcionar servicios de conserjería . Los agentes pueden actuar como "consultores de viajes" con un conocimiento impecable de las regiones de destino y especializarse en temas como el turismo náutico o el turismo cultural . [22]Muchos agentes tradicionales prefieren el término "asesor de viajes" en lugar de "agente de viajes" para enfatizar sus consejos, experiencia y conexiones que son de gran valor. [23] También hay agencias de reservas directas a locales que conectan a los usuarios con expertos en viajes en el país que pueden visitar en lugar de con agentes de viajes en su país de residencia. [24] [25] [26] salientes agencias de viajes ofrecen múltiples destinos; Las agencias de viajes receptivas se basan en el destino y brindan experiencia en ese lugar. [27]

Licencia

En muchos países, todas las agencias de viajes deben tener una licencia de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA). [28] Muchos también están vinculados y representados por la IATA y, para aquellos que emiten billetes de avión, el Servicio de Licencias para Organizadores de Viajes Aéreos (ATOL) en el Reino Unido y la Corporación de Informes de Aerolíneas en los Estados Unidos también sirven a esos fines. [29] ABTA - La Asociación de Viajes y la Sociedad Estadounidense de Asesores de Viajes (ASTA), representan agencias de viajes en el Reino Unido y los Estados Unidos, respectivamente. [30] [31]

Historia

En 1758, Cox & Kings se convirtió en la primera agencia de viajes de la historia moderna. [32] [33]

En 1840, la Agencia Abreu fue establecida en Oporto por Bernardo Abreu, convirtiéndose en la primera agencia del mundo en abrir sus servicios al público.

Una agencia de viajes de Thomas Cook en Reino Unido, que dejó de operar en 2019.

En 1841, Thomas Cook , un predicador bautista que creía que el alcohol era el culpable de los problemas sociales, llegó a un acuerdo con Midland Railway para organizar el transporte de 500 miembros de su movimiento de templanza desde la estación de tren de Leicester Campbell Street a un mitin en Loughborough. a cambio de una comisión. [34] [35] Formó Thomas Cook & Son , que más tarde se convirtió en The Thomas Cook Group . Se declaró en quiebra y se sometió a liquidación en 2019. [36]

En 1871 se fundó Dean and Dawson en el Reino Unido y en la década de 1950 fue adquirida por Thomas Cook. [37]

En 1886, se fundó la Polytechnic Touring Association en el Reino Unido.

En 1887, Walter T. Brownell estableció Brownell Travel, la primera agencia de viajes en los Estados Unidos, y dirigió a 10 viajeros en una gira europea zarpando desde Nueva York en el SS Devonia . [38]

En 1895, Baldwins Travel fue fundado por Alfred K Baldwin, originalmente un impresor, encuadernador y editor en Tunbridge Wells. Baldwins comienza a vender billetes de tren y a ayudar a sus amigos a viajar a Europa y más allá. Las noticias se difunden y los antiguos impresores construyen lentamente una fuerte línea lateral en los viajes en la parte trasera de la tienda Baldwins Stationery en 27 Grosvenor Road. [39]

Originalmente, las agencias de viajes se dirigían principalmente a clientes de clase media y alta, pero se volvieron más comunes con el desarrollo de la aviación comercial .

En 1923, después de ser maltratado por una agencia de viajes británica, KP Chen formó lo que se convirtió en China Travel Service , la primera agencia de viajes en China . [40]

La industria sufrió durante la Segunda Guerra Mundial . Sin embargo, la expansión económica posterior a la Segunda Guerra Mundial en los paquetes turísticos para el mercado masivo resultó en la proliferación de agencias de viajes que atienden a la clase trabajadora . [41]

En 1905, Nippon Travel Agency se convirtió en la primera agencia de viajes de Japón . [42]

En 1929, Intourist se formó como la agencia de viajes estatal oficial de la Unión Soviética , con el objetivo de convencer a los extranjeros de que visitaran el país. [43]

Durante la Guerra Fría , personas de países occidentales utilizaron agentes de viajes para viajar detrás del Telón de Acero . [44]

En 1951, el precursor de Helloworld Travel se convirtió en una de las primeras agencias de viajes en Australia .

En 1955, Henderson Travel Service se convirtió en la primera compañía de viajes de propiedad negra y la primera en llevar grandes grupos de turistas negros a África. [45] [46]

Un anuncio de Keihäsmatkat de Rodas en 1971.

A principios de la década de 1980, American Airlines ' Sabre unidad creó una herramienta de reserva directa al consumidor de vuelos, hoteles y coches llamada eAAsySabre. [47]

En 1989, con la liberalización de los viajes para los surcoreanos , Mode Tour se convirtió en la primera agencia de viajes del país. [48]

En 1991 , se fundó Hotel Reservations Network, el precursor de Hotels.com . Al principio, los hoteles no pagaban mucho en comisiones. [47]

Con la llegada de Internet , las agencias de viajes migraron en línea y se sometieron a la desintermediación por la reducción de costos causada por la eliminación de capas de la red de distribución de paquetes vacacionales. [49]

En 1994, Travelweb.com se lanzó como el primer directorio en línea de hoteles. [50]

En 1995, Internet Travel Network vendió el primer billete de avión a través de la World Wide Web. [50]

En octubre de 1996, Expedia.com , financiado con cientos de millones de dólares por Microsoft, se lanzó como la primera gran agencia de viajes en línea. [47]

Al mismo tiempo, Cheapflights comenzó como un servicio de listado de ofertas de vuelos de consolidadores. [47]

En 1998, se fundó Lastminute.com en el Reino Unido. [50]

En 1999, las líneas aéreas europeas empezaron a eliminar o reducir las comisiones [51], mientras que Singapore Airlines lo hizo en partes de Asia . En 2002, varias aerolíneas de los Estados Unidos hicieron lo mismo, lo que dio lugar a una demanda infructuosa por supuesta colusión entre las aerolíneas, que se decidió en apelación en 2009. [52] [53]

En 2007, el lanzamiento del iPhone y las aplicaciones móviles relacionadas aumentó las reservas de viajes realizadas en línea. [50]

En 2008, el lanzamiento de Airbnb creó un mercado en línea para habitaciones y apartamentos de repuesto. [50]

En 2011, el lanzamiento de HotelTonight destacó la reserva instantánea de habitaciones de hotel el mismo día. [50]

En 2021, la agencia de viajes Baldwins Travel Group, fundada en 1895, fue comprada por el grupo empresarial [54] Inc & Co.

panorama

Según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos , en 2019, había 82,000 personas que trabajaban como agentes de viajes para sus trabajos de tiempo completo . Se proyecta que ese número disminuirá en un 26% durante los próximos 10 años. Sin embargo, las perspectivas laborales deberían ser las mejores para los agentes de viajes que se especializan en destinos específicos o tipos particulares de viajeros. En 2019, el salario medio fue de $ 40,660 por año, en comparación con el salario medio anual para todos los trabajadores, que fue de $ 39,810. [55]

Varios informes muestran que ha aumentado el número de personas que utilizan agentes de viajes para reservar viajes. [56] [57]

Ver también

  • Organización de marketing de destino
  • Consolidador hotelero
  • Guía turístico
  • Operador turístico
  • Ministro de turismo

Referencias

  1. ^ Morello, Robert. "¿Cómo gana dinero una agencia de viajes?" .
  2. ^ "Proveedores de viajes que pagan comisión de agencia de viajes" . Statista .
  3. ^ "Cinco mitos sobre las agencias de viajes" . USA HOY . 25 de septiembre de 2014.
  4. ^ Lock, S. (11 de julio de 2018). "Industria de las agencias de viajes - Estadísticas y hechos" . Statista .
  5. ^ McGee, Bill (11 de febrero de 2014). "¿Cuál es el mejor sitio de metabúsqueda de tarifas aéreas?" . USA HOY .
  6. ^ "Metabúsqueda y OTA: ¿Conoce la diferencia?" . Trivago . 7 de abril de 2016.
  7. ^ Grannell, Craig (10 de abril de 2017). "Los mejores sitios web de búsqueda de vuelos: probados y comprobados" . The Daily Telegraph .
  8. ^ Sorrells, Mitra (22 de octubre de 2018). "El modelo de metabúsqueda, parte 3: La complejidad del multimodal" . Phocuswire .
  9. ^ Blažić, Goran (3 de octubre de 2019). "10 razones: por qué a los agentes de viajes les gusta trabajar con Airline Consolidators" . Hoy .
  10. ^ BURGESS, BONNIE (23 de septiembre de 2019). "Lo que los clientes y agentes de viajes deben saber sobre el uso de consolidadores de tarifas aéreas" . TripSavvy .
  11. ^ "Booking Holdings y Expedia están creciendo constantemente, pero de formas muy diferentes" . Forbes . 26 de agosto de 2019.
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  14. ^ Wayment, Lucy (12 de septiembre de 2002). "Cómo poner en marcha una agencia de viajes" . Startups.co.uk .
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enlaces externos

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