JD Power
JD Power es una empresa estadounidense de análisis de datos e inteligencia del consumidor fundada en 1968 por James David Power III . La empresa, con sede en Troy, Michigan, se describe a sí misma como "una empresa global de análisis y datos". [1] Realiza encuestas sobre la satisfacción del cliente , la calidad del producto y el comportamiento del comprador para los sectores de automoción, banca y pagos, patrimonio y préstamos, telecomunicaciones, seguros, salud, viajes y servicios públicos. La firma es mejor conocida por su investigación de satisfacción del cliente y evaluación comparativa sobre la calidad de los autos nuevos y la confiabilidad a largo plazo. Sus ofertas de servicios incluyen estudios sindicados en toda la industria, investigación patentada, consultoría, capacitación y pronósticos automotrices. [2]
McGraw Hill Financial compró a James David Power III en abril de 2005. Dave Habiger fue nombrado su presidente y director ejecutivo en marzo de 2018, con el objetivo de continuar construyendo y mejorando agresivamente el liderazgo de datos y análisis de la compañía y de conocimiento del cliente. El 30 de julio de 2019, la firma de capital Thoma Bravo anunció que habían llegado a un acuerdo para comprar la empresa a XIO Group por una suma no revelada. El 16 de diciembre de 2019, JD Power anunció una fusión con Autodata Solutions, un proveedor de datos y software para el ecosistema automotriz. La fusión marcó la finalización de la adquisición de JD Power por parte de Thoma Bravo, una firma líder de capital privado y propietaria de Autodata Solutions.
Según se informa, JD Power cobra cientos de miles de dólares a los fabricantes de automóviles por acceder a los resultados de su encuesta, una gran tarifa por mencionar sus premios en anuncios y tiene un servicio para ayudar a las empresas a realizar mejoras que deberían elevar su clasificación. [3]
JD Power fue fundada en 1968 por James David Power III . Power había trabajado anteriormente en publicidad y en investigación de clientes para Ford Motor Company , donde sentía que los datos de satisfacción del cliente se pasaban por alto con demasiada frecuencia. Más tarde se unió a Marplan y luego a McCulloch , un fabricante de motosierras. Dejó su puesto en McCulloch y fundó JD Power and Associates el 1 de abril de 1968. La empresa se constituyó el 7 de febrero de 1969.
En 1973, la empresa atrajo por primera vez una atención significativa a nivel nacional cuando Julia P. Power, basándose en los resultados de las encuestas a los clientes, descubrió un defecto de diseño en las juntas tóricas de ciertos motores rotativos Mazda . El informe fue luego publicado por el Wall Street Journal y ampliamente repetido en otros medios. En los años siguientes, JD Power and Associates se hizo particularmente conocido por sus clasificaciones de satisfacción del cliente automotriz, mientras continuaba trabajando en otras áreas como alimentos y computadoras. La empresa creó el primer estudio de actitud del distribuidor en 1976 y el índice de satisfacción del cliente automotriz de EE. UU. En 1981. [4] [5]
En un comercial durante el Super Bowl XVIII en 1984, Subaru se convirtió en la primera empresa en utilizar su clasificación en los JD Power Awards para promover su producto, que un periodista describió como un "momento decisivo para la empresa". En las décadas posteriores, las clasificaciones de JD Power han aparecido en más de dos mil millones de anuncios y se han convertido en "un nombre familiar internacional". [6] [7]
