Virgin Megastores fue una cadena minorista que operó en el Reino Unido de 1971 a 2007. La compañía fue establecida por Richard Branson , originalmente como una pequeña tienda de discos, y se convirtió en una cadena nacional. En 2007, la empresa se vendió a la dirección y se rebautizó como Zavvi . Zavvi entró en la administración en 2008 y posteriormente cerró.
Historia
Las primeras empresas comerciales de Branson
Richard Branson y Nik Powell habían dirigido inicialmente una pequeña tienda de discos llamada Virgin Records and Tapes en Notting Hill Gate , Londres, que se especializaba especialmente en las importaciones de " krautrock " y ofrecía bolsas de frijoles y comida vegetariana gratuita para el beneficio de los clientes que escuchaban música en oferta. [1] Después de convertir la tienda en un éxito, convirtieron su negocio en un sello discográfico de pleno derecho, Virgin Records . El nombre Virgin , según Branson (en su autobiografía), surgió de un colega suyo cuando intercambiaban ideas de negocios. Ella sugirió a Virgin, ya que todos eran nuevos en los negocios, como "vírgenes". El primer lanzamiento del sello fue el álbum de rock progresivo Tubular Bells del multiinstrumentista Mike Oldfield en 1973.
Primera tienda
La primera tienda formal de Virgin abrió en Oxford Street en Londres en enero o febrero de 1971 (fecha exacta incierta). En 1979, la compañía abrió su primera Megastore en 14-16 Oxford Street (en la intersección de Oxford Street y Tottenham Court Road ) en Londres. Virgin Megastores y Virgin Records operan como entidades completamente separadas, como muchas de las otras compañías de Virgin. Durante las décadas de 1980 y 1990, Virgin Megastores abrió más de 100 tiendas en el Reino Unido y muchas otras en todo el mundo. Simon Wright, director ejecutivo de Virgin Entertainment Group de 1999 a 2009, fue fundamental en el crecimiento mundial de las tiendas, en particular en el desarrollo de las tiendas en Asia, Oriente Medio, Australia y América del Norte antes de su eventual enajenación bajo licencia detallada en Propiedad.
Venta y cambio de marca
En 2007, Virgin Group buscaba vender las tiendas del Reino Unido e Irlanda. El 17 de septiembre de 2007, se anunció que la rama de Reino Unido e Irlanda de la marca Virgin Megastores se separaba de Virgin Group. Se aceptó una oferta de compra de la gerencia . [2] EUK , el principal proveedor de acciones de la compañía, también proveedor de tiendas como Woolworths y Sainsbury's , ha ayudado con el MBO invirtiendo fuertemente para apoyar al nuevo equipo de administración. Con el cambio de propiedad, las Virgin Megastores desaparecieron y fueron reemplazadas por un nuevo nombre 'Zavvi'. Las 125 tiendas siguieron operando y el cambio se implementó por completo a fines de noviembre de 2007. En enero de 2008, el sistema en línea también se renombró a "zavvi.co.uk" y Virgin Megastores Ireland cambió a "Zavvi Ireland".
En la víspera de Navidad, el 24 de diciembre de 2008, el grupo "Zavvi UK" entró en funciones de administración tras el colapso de Woolworths , que era propietaria del proveedor de Zavvi Entertainment UK . [3] [4] Simon Douglas, el fundador del minorista de entretenimiento declaró: "Hemos hecho todo lo posible para mantener el negocio en funcionamiento, pero los problemas encontrados con EUK, y en particular su reciente fracaso, han sido demasiado para el negocios que afrontar ". [5] En febrero de 2009, Zavvi había cerrado sus tiendas, vendiendo algunas a su rival HMV y algunas a Simon Douglas y Head Entertainment de Les Whitfield .
Servicios
Un servicio llamado Virgin Music Radio (VMR, más tarde Virgin Radio solía transmitir desde su casa en la tienda de Oxford Street al resto de las Megastores). Más tarde, este servicio se detuvo y las tiendas reproducían CD de stock a través de sus propios sistemas estéreo en la tienda.
Los empleados de Virgin Megastores y Virgin XS / Xpress en el Reino Unido y en la República de Irlanda (con la excepción de las tiendas Virgin XS / Xpress que no estaban en Irlanda) llevaban camisetas negras de la marca Virgin con el texto "¿Necesita ayuda? Pregunte" en la parte delantera. y "The V Team" en la parte de atrás. Los miembros superiores del personal usaban un cordón MOD (Manager on Duty). Solo el subdirector y el gerente de la tienda llevaban placas de identificación, que también indicaban su puesto.
Tecnología
El sistema informático en el corazón de las Megatiendas Virgin del Reino Unido era ELVIS ( Sistema de Información Virgen Vinculado EPoS ) que fue diseñado para Virgin en 1991. ELVIS recopila datos de los terminales de los puntos de venta de las tiendas para informes de existencias y ventas; proporciona información instantánea para los clientes sobre todas las líneas de productos de la tienda, contiene información de la lista de reproducción de Virgin Megastore Radio (accesible para todas las tiendas simultáneamente); y permite reordenar electrónicamente a los proveedores. En septiembre de 2006, ELVIS se actualizó para utilizar Real Time Polling. Esto significa que ahora todo el inventario se actualiza cada 15 minutos, lo que brinda una representación precisa de las existencias disponibles, además de ser una herramienta útil para producir informes de Best-Seller.
Virgin también tenía un servicio en línea, http://www.virginmegastores.co.uk , [6] que almacenaba los mismos productos de entretenimiento que las tiendas de la calle principal y tenía una garantía de entrega a domicilio de 48 horas con envoltura de regalo. Las tiendas utilizan un servicio individual para entregar los artículos actualmente agotados a los clientes. El sistema se llama 'Tienda habilitada para la Web' (WES).
Virgen XS
Virgin XS se convirtió en el brazo de autorización de Virgin cuando fueron adquiridos de Sound and Media. ¿Quién los había preparado para vender excedentes de existencias y eliminaciones de todas las principales compañías discográficas? Había aproximadamente 17 tiendas Virgin XS y todas estaban ubicadas principalmente en unidades pequeñas dentro de los centros de ventanilla de fábrica en todo el Reino Unido. Las tiendas Virgin XS tenían las mismas cartas que las Virgin Megastores normales, pero también vendían todas las existencias sin mangas de Virgin Megastores (existencias sin su embalaje original) a precios reducidos, además de tener varias ofertas de compra múltiple en las existencias del catálogo posterior.
La cadena era originalmente parte de Sound and Media Group (que a su vez formaba parte de Virgin Group). Las tiendas Virgin XS también se vendieron a Zavvi en 2007. [7] Estas tiendas no mantuvieron ninguna distinción entre ellas y las tiendas Zavvi normales, ya que llevaban la marca Zavvi estándar. Todas las tiendas Outlet se cerraron en enero de 2009 debido a que Zavvi entró en administración.
Competencia
A medida que más y más tiendas y minoristas electrónicos ingresan al mercado de ventas de entretenimiento, se vuelve más competitivo. Las cadenas de supermercados de renombre, en particular, almacenan música popular y DVD a precios cada vez más bajos. El mercado de los videojuegos también es cada vez más competitivo. Estas tendencias han afectado las ganancias de Virgin Megastores
En respuesta a las crecientes opciones disponibles para los compradores de medios de entretenimiento, la cadena Virgin había empleado varias estrategias en un intento de asegurar la lealtad del cliente y se enfocó en estándares más altos de servicio al cliente. La "tarjeta Addict" se introdujo en 2005, ofreciendo a los clientes un sello por cada 10 libras esterlinas gastadas en la tienda; 10 sellos dan derecho a los clientes a 10 £ de descuento en su próxima compra. [8] También se introdujo el enfoque "Mega-sharp" para el servicio al cliente: se animaba siempre al personal a asegurarse de que los clientes encontraran todo lo que buscaban.
La competencia contra los minoristas independientes, principalmente en el sector de la música, no representó una amenaza importante para las grandes empresas como las Megastores en el momento del cambio de marca de Zavvi. Sin embargo, los clientes con un gusto especializado generalmente encontraban más atractivas las tiendas independientes, que ofrecían títulos más raros y difíciles de encontrar, además de la creciente competencia de los minoristas en línea. [9]
Referencias
- ^ Lott, Tim (26 de marzo de 2004). "El día que murió mi música" . The Guardian . Londres . Consultado el 17 de septiembre de 2007 .
- ^ "Branson vende tiendas de música Virgin" . BBC News . 17 de septiembre de 2008 . Consultado el 11 de abril de 2008 .
- ^ "Zavvi puesto en administración" . BBC News . 24 de diciembre de 2008 . Consultado el 13 de octubre de 2014 .
- ^ "La tienda de música Zavvi entra en administración" . Metro . 24 de diciembre de 2008 . Consultado el 24 de diciembre de 2008 .
- ^ "El fracaso de EUK fue 'demasiado' para que Zavvi lo afrontara" . MCV. 24 de diciembre de 2008 . Consultado el 24 de diciembre de 2008 .
- ^ "Virgin Megastores lanza nuevo sitio web transaccional" . Acceder a la biblioteca. 25 de junio de 2002 . Consultado el 26 de mayo de 2008 .
- ^ "Branson suelta la cadena de tiendas de discos" . Financial Times . 16 de septiembre de 2007 . Consultado el 5 de abril de 2008 .
- ^ "Virgin Megastores lanza esquema nacional de tarjetas de fidelización" . Borkowski . 3 de mayo de 2007. Archivado desde el original el 23 de septiembre de 2006 . Consultado el 11 de abril de 2008 .
- ^ Allen, Katie (17 de septiembre de 2007). "Branson vende Virgin Megastores" . The Guardian . Londres . Consultado el 11 de abril de 2008 .