Watchdog (programa de televisión)


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Watchdog es un programa británico de periodismo de investigación del consumidor , transmitido por BBC One.desde 1985. El programa se centró en investigar las quejas y preocupaciones de los espectadores y consumidores sobre experiencias problemáticas con comerciantes, minoristas y otras empresas en el Reino Unido, sobre servicios al cliente, productos, seguridad y posibles conductas fraudulentas o delictivas. Desde que comenzó, el programa había logrado un gran éxito al cambiar la conciencia que tienen los consumidores de sus derechos de compra, así como impulsar cambios en las políticas de la empresa y las leyes del consumidor y, en algunos casos, ayudar a cerrar negocios cuyas prácticas han dejado a muchos gente insatisfecha y de su bolsillo. El lema de larga data del programa era "el programa que no puede permitirse perderse".

A lo largo de su historia, Watchdog generaría una serie de programas derivados y sería presentado por una variedad de anfitriones. Comenzó como una función en Nationwide en 1980 antes de convertirse en una serie independiente en 1985. Después de 35 años, y con más de mil episodios emitidos, la BBC anunció en febrero de 2020 que Watchdog dejaría de existir como serie independiente, convirtiéndose en un segmento en The One Show . El segmento sería presentado por Matt Allwright y Nikki Fox . [2]

Historia

Watchdog se mostró por primera vez el 8 de septiembre de 1980, como un artículo semanal pregrabado para el programa de la revista de noticias Nationwide de BBC One , [3] con Hugh Scully , mejor conocido por presentar el Antiques Roadshow , como su primer presentador. [ cita requerida ] Después de que Nationwide terminó en 1983, Scully continuó presentando la función en Sixty Minutes hasta el episodio final del programa en 1984. Un año después, la BBC decidió hacer una versión independiente de la función, con su primer episodio transmitido en 14 de julio de 1985. La primera serie del programa se emitía semanalmente los domingos por la noche y era presentada por Nick Ross.y Lynn Faulds Wood . [4] Al año siguiente, el programa fue reprogramado para transmisiones diurnas entre semana, con Ross reemplazado por el esposo de Faulds Wood, John Stapleton ; Michael Grade , el controlador de programa de BBC One en 1986, consideró el nuevo horario del programa como útil para desafiar las leyes de la "gravedad televisiva" al aumentar las cifras de espectadores para el lanzamiento de BBC Daytime. [5] En 1987, la BBC volvió a convertir el programa en un programa semanal los domingos por la noche, pero con la adición de repeticiones que se mostraban al día siguiente durante el día.

Un año después, en 1988, el programa recibió otra reprogramación que lo vio transmitido los lunes durante las franjas horarias tanto diurnas como pico, pero con un cambio significativo en el enfoque de su formato. A diferencia de años anteriores, Watchdog comenzó a emplear un enfoque más contundente en las investigaciones de consumidores, incluida la investigación de grandes empresas y la realización de más periodismo de investigación . Cambiar su enfoque con sus investigaciones llevó al programa a lograr muchos retiros de productos multimillonarios por parte de las empresas, la recuperación de £ 19 millones en recargos por combustible pagados en exceso en los viajes combinados, al tiempo que también presentaba regularmente a las principales compañías que habían defraudado a los clientes. [6]En enero de 1989, las audiencias en horas pico del programa promediaban alrededor de 6 millones, lo que llevó a la BBC a eliminar las transmisiones diurnas como resultado directo. Tanto Faulds Wood como Stapleton permanecieron en el programa hasta principios de los 90 hasta que al primero le diagnosticaron cáncer de intestino avanzado; después de que ella fue tratada y se recuperó de la afección, tanto Faulds Wood como Stapleton abandonaron el programa para realizar una serie de investigaciones periodísticas para World in Action de ITV . [7] [8]

Para la serie de 1993, la BBC decidió asignar a Anne Robinson como la nueva presentadora de Watchdog . Esta decisión tuvo un cambio de estilo provocado por el estilo de presentación de Robinson, incluido su enfoque de las entrevistas con figuras notables dentro de las compañías que aparecen en las investigaciones del programa. Para su primera serie, se asoció con Simon Walton y Alice Beer , esta última había sido asistente de producción hasta que la contrataron como copresentadora, asignada como un vínculo entre los consumidores (en el teléfono en años anteriores, y correo electrónico en años posteriores) y el presentador principal. Walton se fue después de la primera serie, mientras que Beer permaneció hasta 1999, después de lo cual fue reemplazada por Charlotte Hudson., quien permaneció hasta 2001. [ cita requerida ] Debido a que su carga de trabajo requería estar presente como anfitriona de las versiones británica y estadounidense de The Weakest Link , Robinson también dejó el programa ese mismo año. Tras la salida de Robinson, la BBC la reemplazó con Nicky Campbell como presentadora principal del programa, y Paul Heiney se unió un año después como copresentador habitual de su equipo; Los co-presentadores adicionales en el equipo fueron cambiados durante el mandato de Campbell, e incluyeron a Ashley Blake , Saima Mohsin , Nick Lawrence y Dan Penteado . Entre 2001 y 2004, Campbell se unió aKate Gerbeau como la otra presentadora principal del programa, mientras que entre 2005 y 2009, estuvo acompañado por Julia Bradbury , quien fue reemplazada temporalmente durante su última serie en 2009 por Anita Rani entre el 6 de febrero y el 20 de abril; [9] [10] Rani fue contratada como reportera después de esto, tomando el lugar de Mohsin.

El 10 de mayo de 2009, la BBC anunció planes para relanzar el formato de Watchdog , que incluía traer de regreso a Anne Robinson para presentar el programa y extender la duración de los episodios de treinta minutos a una hora. [11] Para hacer esta extensión, se tomó la decisión de incorporar el formato de otro programa para consumidores, Rogue Traders , como un segmento de varias partes del mismo nombre, con Matt Allwright como parte del equipo de presentación junto con Robinson y Anita Rani. Su co-presentador, Dan Penteado, fue contratado, pero trabajó principalmente en las películas del nuevo segmento. La nueva serie de Watchdogbajo este nuevo formato, comenzó a transmitirse el 10 de septiembre de 2009. En 2010, Rani dejó el programa, lo que la reemplazó por Chris Hollins . En julio de 2012, Dan Penteado fue despedido del programa, después de que se descubrió que había reclamado de manera fraudulenta £ 25,000 en beneficios durante su trabajo como copresentador, por lo que luego fue declarado culpable de fraude de beneficios en el Tribunal de Magistrados de Bournemouth y encarcelado durante 12 semanas. [12] El 12 de noviembre de 2012, la BBC lanzó un programa complementario diurno, titulado Watchdog Daily , para las mañanas de los días laborables, que duró 4 semanas. [13] [14] En marzo de 2014, la BBC lanzó otro programa complementario diurno llamado Watchdog Test House., que fue presentado por Sophie Raworth , con el ex presentador Faulds Wood ayudando como reportero.

El 10 de septiembre de 2015, después de haber pasado un total de 15 años presentando el programa, Robinson dejó el programa para concentrarse en sus compromisos de ayudar con la producción de Secretos del gasto británico de la BBC . [15] Su partida llevó a Raworth a reemplazarla como la nueva anfitriona, con Michelle Ackerley uniéndose a ella, Collins y Allright. El 22 de junio de 2016, Hollins anunció su decisión de renunciar como copresentador, tras lo cual, después de su partida, Allright fue reasignado como uno de los presentadores principales junto a Raworth, mientras que Ackerly fue degradado a copresentador, con Nikki Fox y Steph. McGovern se agregó a la alineación, y el programa se trasladó a los estudios Dock10 ,MediaCityUK . En 2017, Raworth y Ackerly dejaron el programa, lo que llevó a McGovern a unirse a Allright como presentador principal; el programa recibió un estudio más permanente en los estudios dock10 para la serie 2017.

El 21 de febrero de 2020, la BBC anunció que Watchdog dejará de transmitirse como una serie independiente, pero se transmitirá en su lugar como una función en The One Show . El segmento de The One Show será presentado por Matt Allwright y Nikki Fox. [2]

Formato

Perro guardiánconsiste principalmente en películas que involucran investigaciones periodísticas sobre las quejas de los consumidores, que los espectadores y clientes notifican al equipo de investigación del programa, en las que la base general de la investigación es analizar los problemas, inquietudes y quejas formuladas sobre negocios y empresas con respecto a productos / servicios ofrecidos, la calidad de la atención al cliente y otras inquietudes / problemas / problemas que han surgido últimamente. Las películas generalmente constan de uno o dos componentes principales: pruebas realizadas por el equipo de investigación, en varios aspectos como calidad, relación calidad-precio, seguridad e higiene, etc. y entrevistas con algunos de los consumidores que se comunicaron con el programa, en cuanto a su experiencia con la empresa / negocio vinculado a la investigación con la que se había enfrentado el entrevistado,qué inquietudes y preocupaciones tienen sobre un producto / servicio que compraron y su opinión general sobre el negocio. La película suele ser presentada a los espectadores por cualquiera de losWatchdog ' s presentadores actuales, o un reportero para el programa, que da una superposición general de la materia objeto de investigación, y lleva a cabo entrevistas con los consumidores que se vieron afectados. Hacia el final de la película, a menudo se da una respuesta de las empresas / empresas involucradas (si se proporciona), que puede incluir sus puntos de vista sobre los hallazgos del programa, si se ha abordado algún problema planteado y si los consumidores que figuran en el programa. se han resuelto sus quejas. Si el programa presenta sus hallazgos a cualquier organismo regulador relacionado con el producto / servicio ofrecido, incluidos los estándares comerciales, también leerán una respuesta de ellos, incluido cualquier consejo al consumidor con respecto a los problemas que aparecen en la película.

En algunas investigaciones, se utilizan cámaras ocultas para registrar áreas específicas de la investigación, que son realizadas en secreto por el equipo de investigación; Un ejemplo de esto es cuando los investigadores se hacen pasar por clientes, van a diferentes ramas de una empresa bajo investigación y graban en secreto una conversación entre ellos y un número de empleados a los que se acercan al azar, principalmente sobre las respuestas dadas con respecto a las consultas de los consumidores que hacen (es decir, "¿Cuál es el período de enfriamiento para devolver un artículo si no estamos satisfechos?"). En una serie de investigaciones en las que se están investigando varias empresas / negocios sobre los mismos aspectos bajo investigación, los investigadores generalmente realizarán pruebas secretas en múltiples ramas utilizadas por cada empresa / empresa investigada.a lo que sus hallazgos con respecto a inquietudes y / o fallas en cualquier cosa (como higiene, seguridad y servicio al cliente, por ejemplo), se revelan durante la película, incluida una comparación entre las sucursales visitadas y cómo coinciden con los hallazgos realizados en las otras ramas.

En algunos casos, se invita a los representantes de la empresa a discutir los problemas de los consumidores que fueron investigados por Watchdog , aunque algunos rechazan la oferta con frecuencia. Sin embargo, muchas empresas aprovechan la oportunidad para expresar sus propias opiniones y pensamientos sobre el tema de la investigación, algunas de las cuales también aprovechan la situación para ofrecer completas disculpas y reembolsos a los clientes afectados. Desde principios de 2000, los asesores de los medios de comunicación suelen asesorar a las empresas entrevistadas invitadas a participar en el programa antes de filmarlas.

Con el mayor uso de las redes sociales y el correo electrónico, y las series posteriores que ahora se transmiten en vivo, Watchdog ahora permite a los espectadores no solo ofrecer historias sobre productos y servicios para que el programa las investigue, sino que también les permite dar opiniones y comentarios personales. sobre experiencias en historias presentadas en el programa. Por lo general, se leen en voz alta hacia la segunda mitad del programa.

Presentadores

Investigaciones notables

Tapones empotrados

A fines de la década de 1980, las investigaciones de Watchdog mostraron que se producían numerosos accidentes cuando los enchufes eléctricos de los nuevos aparatos eléctricos estaban conectados incorrectamente. [16] En ese momento, todos los artículos eléctricos nuevos se vendían con cables desnudos y se esperaba que los clientes instalaran enchufes ellos mismos. Estas investigaciones dieron lugar a una ley británica que obligaba a todos los fabricantes que venden productos eléctricos en el Reino Unido a suministrarles enchufes instalados. [17]

Vuelos gratis de Hoover

En 1992 y 1993, The Hoover Company introdujo una oferta de "vuelos gratis" mediante la cual cualquier cliente que gastara más de £ 100 recibiría dos vuelos gratis a la ciudad de Nueva York , a un costo de ~ £ 600, en un momento anterior al surgimiento de las aerolíneas de bajo coste . Debido a una respuesta abrumadora, muchas personas no recibieron sus boletos y se les negó la oportunidad de tomar sus vuelos gratuitos. Después de cientos de quejas a Watchdog, una investigación del periodista Simon Walton reveló que la empresa a cargo de procesar las solicitudes estaba tratando de negar a los clientes sus vuelos gratuitos en un esfuerzo por contener los crecientes costos. Esto se convirtió rápidamente en noticia de primera plana y Hoover se vio obligada a dar los vuelos a todos los clientes, lo que les costó aproximadamente £ 40 millones y los trabajos de todos los miembros de la junta. [18]

Auction World.tv

El canal de ventas de televisión Auction World.tv no entregó productos ni ofreció reembolsos a más de 27.000 clientes a principios de la década de 2000, y el organismo regulador OFCOM le impuso una multa de 450.000 libras esterlinas . [19] Las investigaciones de Watchdog forzaron los reembolsos y el cierre del canal, y rastrearon al propietario hasta Chipre , donde se negó a responder preguntas. [20]

El grupo de accidentes

Esta compañía fue expuesta por Watchdog después de que una filmación secreta revelara que estaba alentando a los miembros del público a hacer reclamos falsos de compensación por lesiones personales . [ cita requerida ] Como resultado, The Accident Group cerró, despidiendo a su personal enviándoles mensajes de texto. [21]

Cocinas directas, cocinas e industrias de arce

Direct Kitchens, Kitchens y Maple Industries son todas empresas que tienen o han tenido su sede en Maple Mill, en Oldham , Greater Manchester y dirigidas por el controvertido empresario Vance Miller . Las empresas han sido investigadas por Watchdog en varias ocasiones. Miller, quien tiene una serie de condenas en varios países, [22] ha sido calificado por los medios de comunicación como el "gángster de la cocina", se convirtió en la primera persona en Gran Bretaña en recibir una orden de "Stop Now" de la Oficina de Comercio Justo después de suministro constante de cocinas que no se vendieron como se anunciaba. [ cita requerida ]

Zapatos Clarks

Los zapatos Clarks fueron expuestos por Watchdog en programas sucesivos en noviembre de 2018 después de recibir un gran número de quejas de los espectadores sobre zapatos que se habían guardado como nuevos, pero que posteriormente se descubrió que se deshacían debido a la mala calidad de los materiales utilizados en su fabricación.[23]

Transmisiones

Spin-offs

  • Watchdog Healthcheck - 1995 a 2002, sobre asuntos de salud
  • Weekend Watchdog - 1997 a 2001, presentado por Robinson (Allwright y Hudson para la serie final)
  • Valor por su dinero - 1995 a 2000, principalmente sobre compras, presentado por Vanessa Feltz y Charlotte Hudson
  • Valor facial : sobre la industria de la moda, presentado por Alice Beer
  • The Big Dinner - sobre la industria alimentaria, presentado por Jonathan Maitland
  • On the House - presentado por primera vez por Sankha Guha y Anne McKevitt , más tarde Adrian Chiles
  • Perro guardián: ¿Le están sirviendo? - 15 de abril de 1999, presentado por Alice Beer
  • Watchdog Daily : serie en vivo e interactiva en la que Sophie Raworth se enfrenta a los grandes nombres familiares, obtiene resultados y muestra a los espectadores cómo pueden defenderse.
  • Watchdog Test House : prueba de productos domésticos, presentado por Sophie Raworth ; emitido en 2014 y 2015

Especiales

  • Cómo ahorrar £ 1000 (15 de enero de 2015) - BBC One
  • Pensión especial (5 de noviembre de 2015) - BBC Red Button

Programas relacionados

  • Short Change : sobre asuntos de consumo dirigido a niños de entre 7 y 16 años, presentado originalmente por Zoë Ball , luego Andi Peters , Tim Vincent y hasta 2003, Angellica Bell . Luego fue presentado por Thalia Pellegrini , Rhodri Owen y Ortis Deley . Muchas quejas incluyeron problemas con el servicio, malos tratos y, en general, estafados. Terminado en 2005.
  • Rogue Traders : serie encubierta que examina a estafadores y trabajadores vaqueros
  • Rogue Restaurants : serie derivada de Rogue Traders , examinando restaurantes

Ver también

  • Comerciantes deshonestos
  • Puntos de vista
  • ¡Así es la vida!
  • Estafa a Gran Bretaña
  • No termines, obtén Dom
  • Crimewatch
  • Mercado
  • Ir justo

Referencias

  1. ^ "Perro guardián en vivo desde los estudios dock10" . Muelle10 . Consultado el 20 de septiembre de 2021 .
  2. ^ a b "BBC para eliminar el programa Watchdog después de 40 años" . The Guardian . PA Media. 21 de febrero de 2020.
  3. ^ A nivel nacional - BBC One London - 8 de septiembre de 1980 - BBC Genome
  4. ^ The Times (Londres, Inglaterra), "Televisión y radio" Sábado 13 de julio de 1985
  5. ^ The Times (Londres, Inglaterra), lunes 24 de noviembre de 1986
  6. ^ The Times (Londres, Inglaterra), lunes 4 de enero de 1988; pag. 17
  7. ^ El doctor sabe mejor en IMDb
  8. ^ Bobby Moore y yo en IMDb
  9. ^ "Declaración de Julia" . Perro guardián . BBC. 15 de abril de 2009. Archivado desde el original el 23 de abril de 2009.
  10. ^ "La periodista asiática Anita Rani reemplaza a Julia Bradbury como anfitriona de Watchdog" Thaindian News , 3 de marzo de 2009
  11. ^ Anne Robinson vuelve a Watchdog Digital Spy , 10 de mayo de 2009
  12. ^ "Dan Penteado de BBC Rogue Traders encarcelado por fraude de beneficios" . BBC. 12 de julio de 2012 . Consultado el 4 de junio de 2015 .
  13. ^ [1] Perro guardián en Twitter
  14. ^ [2] Perro guardián en Twitter
  15. ^ "Anne Robinson para renunciar a Watchdog" . BBC Media Center . Consultado el 10 de septiembre de 2015 .
  16. ^ "25 años de perro guardián" . 7 de enero de 2005 . Consultado el 30 de marzo de 2015 .
  17. ^ "Los enchufes y enchufes, etc. (seguridad) Reglamento de 1994" . Gobierno de SM . Consultado el 30 de marzo de 2015 .
  18. ^ "Un polvo sangriento" . Revista Promo. 1 de octubre de 2005. Archivado desde el original el 5 de diciembre de 2008. Toda Inglaterra está de acuerdo en que la oferta de viaje gratuito de Hoover fue la peor promoción en la historia británica.
  19. ^ "El canal de subasta de televisión cierra la tienda" . BBC News . 23 de noviembre de 2004 . Consultado el 30 de marzo de 2015 .
  20. ^ "Programa de televisión rastrea al jefe de Auction World" . Hertfordshire Mercury . 22 de abril de 2005 . Consultado el 30 de marzo de 2015 .
  21. ^ Empresa de busto despide a trabajadores por texto BBC News , 30 de mayo de 2003
  22. ^ La aduana confisca 66.000 libras esterlinas a Miller mientras aborda el vuelo de China Oldham Advertiser. Archivado el 6 de diciembre de 2006 en la Wayback Machine.
  23. ^ Desintegrando zapatos Clarks nuevos y poco usados ​​como se muestra en BBC Watchdog

enlaces externos

  • Perro guardián en BBC Online
  • Perro guardián diario
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