Whitecoat Health Service Directory , comúnmente conocido como Whitecoat , es un directorio en línea de profesionales de la salud. Se lanzó en Australia en 2013 y en Nueva Zelanda en 2018. El servicio permite a los consumidores calificar su experiencia con un proveedor de atención médica y leer las recomendaciones y reseñas de otros usuarios. [1] En 2016, Whitecoat era el sitio web más grande de su tipo en Australia. [2] Whitecoat ha recibido importantes críticas de los organismos médicos profesionales.
Whitecoat proporciona detalles de contacto e información de calificaciones de más de 210 000 proveedores de atención médica australianos [3] en 120 tipos de proveedores diferentes, incluidos dentistas, optometristas y fisioterapeutas. [3] Además de proporcionar detalles de contacto disponibles públicamente para diferentes proveedores de atención médica, el sitio web de Whitecoat incluye información de calificaciones sobre disponibilidad, habilidades para escuchar, explicación del tratamiento y probabilidad de recomendar, así como comentarios de los clientes sobre su experiencia general con el servicio. [3] El sitio ha sido comparado con el Trip Advisor del sector de la salud. [4]
Whitecoat fue lanzado por NIB Health Funds . [5] En 2016, Bupa y HBF firmaron un acuerdo preliminar para unirse a nib como inversionistas y participantes en la expansión de la plataforma de proveedores de atención médica Whitecoat, [6] [7] aumentar su alcance a aproximadamente seis millones de australianos. [6] [7] También en 2016, Whitecoat anunció sus planes para brindar a los consumidores transparencia en los costos de los procedimientos médicos en su sitio web, como resultado de los datos de reclamos de NIB de 2014-15 que revelaron variaciones significativas en las tarifas pagadas a especialistas médicos, lo que dejó a los consumidores con gastos de bolsillo. [8]Al mismo tiempo, Whitecoat anunció que también permitiría a los consumidores reservar y pagar el tratamiento a través de la plataforma y las aplicaciones de Whitecoat. [9]
A partir de 2018, Whitecoat tiene 65 000 proveedores de atención médica en su sitio web, incluidos 16 000 especialistas y 11 000 médicos generales, [10] y tuvo entre 4 y 5 millones de visitantes por año y 575 000 revisiones moderadas de pacientes. [11] A partir de 2020, Whitecoat tiene 450 000 visitantes por mes, 120 modalidades entre médicos de cabecera, aliados y especialistas, 325 000 proveedores enumerados, 1,2 millones de revisiones moderadas por la Agencia Australiana de Regulación de Profesionales de la Salud. [12]
En 2020, durante la pandemia de COVID-19 , Whitecoat lanzó un servicio de telesalud para conectar a pacientes y proveedores de telesalud tanto en Australia como en Nueva Zelanda. [13] Más tarde ese año, Whotcoat lanzó aplicaciones móviles nativas, Whitecoat Pro para que los proveedores procesen pagos y reclamos de Medicare , Allied y Scheme, y MyWhitecoat para que los consumidores aprueben pagos y reclamos y administren su atención médica. [14]
El lanzamiento de Whitecoat recibió importantes críticas de los profesionales y organismos médicos. El presidente de la Asociación Médica Australiana (AMA), Steve Hambleton, expresó su preocupación de que el sitio web criticaría indebidamente a los profesionales médicos que eligen ver a pacientes de mayor riesgo y, en consecuencia, tienen tasas más altas de resultados adversos. [15] En 2016, la AMA expresó su preocupación de que los cirujanos evitarían operar a pacientes de alto riesgo si se publicaran las tasas de complicaciones. [16] El vicepresidente de la Asociación Dental Australiana , Carmelo Bonanno, dijo que las revisiones del sitio web no representaron adecuadamente la experiencia completa del paciente con un proveedor de atención médica, y describió el servicio como "un ejercicio de marketing barato y nada más". [1]