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Para otros usos, vea Xfinity (desambiguación) .

Comunicaciones por cable de Comcast, LLC
Xfinity
AntesComcast Cable (1981-2010)
EscribeDivisión
IndustriaTelecomunicaciones
Fundado2 de abril de 1981 ; Hace 39 años (como Comcast Cable) [1] ( 02/04/1981 )
SedeFiladelfia, Pensilvania , EE. UU.
Área de servicio
Estados Unidos, Australia
Gente clave
Dave Watson
(presidente y director ejecutivo)
Dana Strong
(presidente, servicios al consumidor)
Matthew Strauss
(vicepresidente ejecutivo, servicios de Xfinity) [2] [3]
ProductosTelevisión por cable , Móvil , Internet de banda ancha , Teléfono VoIP , Seguridad en el hogar
IngresosIncrementar 52.520 millones de dólares EE.UU. (2017) [4]
Incrementar US $ 21,17 mil millones (2017) [4]
Los activos totalesIncrementar 186 95 millones de dólares EE.UU. (2017) [4]
Equidad totalIncrementar 69.450 millones de dólares EE.UU. (2017) [4]
PadreComcast
Subsidiarias
Sitio webwww .xfinity .com

Xfinity es el nombre comercial de Comcast Cable Communications, LLC , una subsidiaria de Comcast Corporation , que se utiliza para comercializar servicios de televisión por cable , Internet , teléfono e inalámbricos para el consumidor proporcionados por la empresa. La marca se introdujo por primera vez en 2010; antes de eso, estos servicios se comercializaban principalmente bajo el nombre de Comcast.

Su director general es Dave Watson, su presidente es Brian L. Roberts y su director financiero es Catherine Avgiris. [5] [2] Xfinity pasó de $ 23,7 mil millones en ingresos en 2007 [6] a $ 50,04 mil millones en 2016. [7]

Branding [ editar ]

Logotipos anteriores
Una variación del logotipo de Comcast utilizado entre 2000 y 2012 como logotipo corporativo (y hasta 2010 para su unidad de cable)
Logotipo de Xfinity utilizado de 2010 a 2017

En febrero de 2010, Comcast comenzó a cambiar la marca de sus ofertas de servicios de triple play para el consumidor con el nombre de Xfinity; Comcast Digital Cable pasó a llamarse "Xfinity TV", Comcast Digital Voice se convirtió en "Xfinity Voice" y Comcast High Speed ​​Internet se convirtió en "Xfinity Internet". El cambio de marca y una campaña promocional asociada estaban programados para coincidir con los Juegos Olímpicos de Invierno de 2010 . [8] [9]

Los medios de comunicación caracterizaron el cambio de marca como un esfuerzo por eludir la negatividad de la marca Comcast. [10] [11] [12] Time consideraba que Xfinity estaba entre los peores renombramientos corporativos de todos los tiempos, preguntando "¿Funcionará el cambio de nombre? Probablemente no, pero al menos sonará un poco más atrevido cuando te pongas espera ... con Xfinity ". [13]

Servicio de Internet [ editar ]

Disponibilidad de Internet de Comcast por estado [ editar ]

Mapa de disponibilidad de Comcast por código postal
ExpresarPorcentaje de la población del estado con acceso a Comcast [14]
Distrito de Columbia97,9%
Massachusetts85,4%
Utah78,5%
Illinois75,9%
Colorado75,9%
Washington73,1%
Pensilvania69,1%
Maryland69%
New Hampshire68,8%
New JerseyIndefinido (necesita respuesta)
Michigan60,3%
Oregón57,9%
Indiana57,7%
Georgia56,4%
Tennesse56,0%
Nuevo Mexico55,4%
Florida52,7%
Connecticut50,6%
Minnesota45,6%
Virginia41,5%
Misisipí31,9%
California31,8%
DelawareIndefinido (necesita respuesta)

Comcast es el mayor proveedor de acceso a Internet por cable en los Estados Unidos, y presta servicios al 40% del mercado en 2011. [15] Al 26 de julio de 2018, Comcast tiene 26,5 millones de clientes de Internet de alta velocidad. [16] Comcast comenzó a ofrecer servicios de Internet a fines de 1996, cuando ayudó a fundar @Home Network , que vendía servicios de Internet a través de las líneas de cable de Comcast. El acuerdo continuó después de la fusión de @ Home con Excite . [17] Cuando la empresa combinada Excite @ Home se declaró en quiebra en 2002, Comcast trasladó a sus aproximadamente 950.000 clientes de Internet por completo a su propia red. [18]

Junto con el precio de las suscripciones a Internet, Comcast cobra a los usuarios $ 14.00 / mes adicionales para alquilar un módem de cable . [19] Algunos consideran que esta tarifa es injusta, [19] [20] pero no se aplica a los clientes que compran sus propios módems. [21] Comcast cobra $ 20 por la instalación de Internet, [22] pero la tarifa no se aplica a los clientes que optan por instalarla ellos mismos. [23]

En 2011, Comcast lanzó su programa "Internet Essentials", que ofrece servicio de Internet de bajo costo a familias con niños que califican para almuerzos escolares gratuitos o de precio reducido. La Comisión Federal de Comunicaciones de EE. UU. (FCC) requirió este servicio presupuestario como condición para permitir la adquisición de NBCUniversal por parte de Comcast en enero de 2011. [24] De aproximadamente 2,60 millones de hogares elegibles para el programa, alrededor de 220,000 hogares participan en el programa a junio de 2013 . [25] [26] [27] Un programa similar está disponible en otros proveedores de Internet a través de la organización no lucrativa Connect2compete.org. [27] [28]Comcast ha declarado que el programa aceptará nuevos clientes durante un total de tres años. [24] En marzo de 2014, cuando se reunió con la FCC sobre la fusión de Time Warner Cable, el vicepresidente de Comcast, David Cohen, dijo a los periodistas que el programa de Internet Essentials se extenderá indefinidamente. [29]

En el Consumer Electronics Show 2017, Comcast presentó una nueva plataforma de software para sus módems Arris 1682G y Cisco 3941T / 3939, que ofrecería una interfaz de configuración rediseñada, soporte para configuración y administración remota a través de una aplicación móvil Xfinity, y permitiría la integración de dispositivos inteligentes compatibles. dispositivos domésticos con otras plataformas de Xfinity como Xfinity TV. La nueva plataforma se lanzó bajo la marca xFi en mayo de 2017. Comcast también presentó el xFi Advanced Gateway, un nuevo enrutador diseñado para facilitar velocidades de Wi-Fi más rápidas, que incluye soporte para 802.11ac Wave 2, así como soporte interno para Bluetooth Low Energy . Thread y Zigbee para una integración más fina con Internet de las cosasdispositivos y soporte para una línea complementaria de extensores Wi-Fi (fabricados por Plume). [30] [31] [32] [33]

Xfinity WiFi [ editar ]

Comcast opera una red de puntos de acceso Wi-Fi públicos para los suscriptores de Internet de Xfinity conocida como Xfinity WiFi, que consiste en una combinación de puntos de acceso instalados en ubicaciones públicas y empresas, y aquellos generados por puertas de enlace para el hogar de Xfinity compatibles con la opción de no participar. Los usuarios en el nivel "Performance" o superior reciben uso ilimitado de estos hotspots después de iniciar sesión con su cuenta de Xfinity. De forma predeterminada, todas las puertas de enlace domésticas de Xfinity de banda dual operan tanto una red privada como una red pública con el SSID "xfinitywifi". Para conservar el ancho de banda, estos puntos de acceso tienen un límite de 5 usuarios simultáneos. Los clientes pueden optar por no proporcionar Xfinity WiFi a través del sitio web de Comcast o mediante la instalación de un enrutador de terceros. [34] [35]

Comcast ha recibido críticas por esta práctica, y los críticos argumentan que la compañía estaba abusando de los recursos de los clientes (incluido el ancho de banda y la electricidad) para brindar servicios a otros clientes, así como preocupaciones con respecto a la seguridad y la responsabilidad por las acciones realizadas por los usuarios mientras estaban conectados a estos hogares. Puntos calientes; en 2014, se presentó una demanda colectiva propuesta en California, citando violaciones de la Ley de Abuso y Fraude Informáticoy leyes estatales similares por estas razones. Comcast defendió el servicio afirmando que el Wi-Fi público está protegido contra el fuego de los dispositivos conectados a la red doméstica, fue diseñado para tener un impacto mínimo en el ancho de banda para "soportar un uso robusto", y que los clientes no serían responsables de las acciones de otros. usuarios, ya que los abusadores pueden ser rastreados por medio de la cuenta de Xfinity que usaron para iniciar sesión en la red. [36] [37] La demanda fue sometida a arbitraje. [38]

A raíz del huracán Irma , todos los hotspots de Xfinity WiFi en Florida se abrieron para suscriptores que no eran de Comcast. [39]

Límite de datos [ editar ]

Inicialmente, Comcast tenía una política de rescindir a los clientes de banda ancha que utilizan "ancho de banda excesivo", un término que la empresa se negó a definir en sus términos de servicio, que una vez solo decía que el uso de un cliente no debería "representar (a juicio exclusivo de Comcast) una carga demasiado grande para la red ". [40] Las respuestas de la empresa a las consultas de la prensa sugirieron un límite de varios cientos de gigabytes por mes. [41] [42] En septiembre de 2007, el portavoz de Comcast, Charlie Douglas, dijo que la empresa definía "uso excesivo" como el equivalente a 30.000 canciones, 250.000 imágenes o 13 millones de correos electrónicos en un mes. [43]

Comcast introdujo un límite de ancho de banda mensual de 250 GB a su servicio de banda ancha el 1 de octubre de 2008, [44] combinando carga y descarga hacia el límite mensual. Si un usuario excedió el límite tres veces en seis meses, es posible que los servicios residenciales del cliente se hayan cancelado por un año. [45] Un portavoz declaró que esta política había estado en vigor durante algún tiempo, pero era la primera vez que Comcast anunciaba un límite de uso específico. [46]

Como el límite provocó una reacción fuertemente negativa de algunos, [47] Comcast decidió modificar su política en 2012. Bajo el nuevo sistema, el límite fue reemplazado por un umbral de datos y aumentó a 300 GB en algunos mercados, y los consumidores que superan este umbral se cobran $ 10 por cada 50 GB por encima del límite. [48] [49] [50] Los clientes pueden comprar un complemento de $ 30 por datos "ilimitados". [51] En un memorando filtrado, se instruyó a los empleados de Comcast a declarar que la política es para "Equidad y brindar una política más flexible a nuestros clientes", y no para controlar la congestión de la red. [50]

El 27 de abril de 2016, Comcast anunció que elevaría su umbral de datos en los mercados de prueba a 1 TB para junio de 2016; la compañía afirmó que "más del 99 por ciento de nuestros clientes no se acercan a usar un terabyte". La decisión de aumentar el límite se produjo después de la implicación de un mayor escrutinio que los rodea por parte de la FCC: en su aprobación de la compra de Time Warner Cable por parte de Charter Communications , la Comisión estipuló que Charter no debe implementar límites. Como anteriormente, se cobra una tarifa por excedente de $ 10 por cada 50 GB por encima del límite, y los clientes pueden comprar un complemento para datos "ilimitados", pero su precio se incrementó a $ 50. [51]En octubre de 2016, Comcast anunció que los umbrales de ancho de banda se implementarían en la mayoría de sus mercados (fuera de Nueva York y el noreste) a partir del 1 de noviembre de 2016. [52] El plan de uso de datos no se aplica actualmente al nivel Gigabit Pro de servicio, clientes de Internet comercial, clientes con acuerdos de Internet a granel y clientes con Internet prepago. [53]

El 23 de noviembre de 2020, Comcast anunció que el límite de datos se implementará para todas las áreas restantes en el noreste para marzo de 2021. [54] Sin embargo, se pospuso debido a la presión del fiscal general de Pensilvania debido a preocupaciones sobre cómo sería impactar a los clientes, especialmente para aquellos que trabajan en casa durante la pandemia de COVID-19 . [55]

Intercambio y administración de redes [ editar ]

En septiembre de 2007, surgió un rumor entre los blogs de tecnología de que Comcast estaba acelerando o incluso bloqueando el tráfico de Internet transmitido a través del protocolo BitTorrent . [56] Comcast negó con vehemencia las acusaciones de bloquear el tráfico, afirmando que "Comcast no bloquea, no ha bloqueado ni bloqueará ningún sitio web o aplicación en línea, incluidos los servicios de igual a igual", y que "participamos en redes razonables administración". [57] Después de una confirmación más generalizada de que Comcast estaba reduciendo el tráfico de BitTorrent, [58] Comcast dijo que ocasionalmente retrasaba el tráfico de BitTorrent para acelerar otros tipos de datos, pero se negó a entrar en detalles. [59] Tras el anuncio de una investigación oficial por parte de la FCC,[60] Comcast puso fin voluntariamente a la discriminación de tráfico. [61] La investigación de la FCC concluyó que las políticas de limitación de Comcast eran ilegales. [62] Sin embargo, después de presentar una demanda en septiembre de 2008, [63] Comcast anuló la ilegalidad de la gestión de su red en 2010, ya que el tribunal dictaminó que la FCC carecía de la autoridad para hacer cumplir la neutralidad de la red según la política reguladora actual de la FCC. El tribunal sugirió que en lugar de su marco actual, la FCC se moviera a unaestructura de transporte común para justificar su aplicación. [64] En febrero de 2014, la FCC ha anunciado una nueva justificación, [65]pero evitó la regulación más extensa requerida por el marco de transporte común. [66]

En 2010, Netflix firmó un acuerdo con Level 3 Communications para transportar sus datos. Poco después, Level 3 entró en una acalorada disputa sobre si Level 3 tendría que pagar a Comcast para conectar sus respectivas redes, en un acuerdo conocido como peering . [67] El desacuerdo continuó cuando el operador actual de Netflix, Cogent Communications , culpó explícitamente de los cuellos de botella de Netflix a Comcast y varios otros ISP. [68] En febrero de 2014, después de que surgieron rumores de que Comcast y Netflix habían llegado a un acuerdo no especificado, [69] las empresas confirmaron que Netflix estaba pagando a Comcast para conectarse a su red. [70]Los detalles del acuerdo no son públicos [71] y la especulación no está de acuerdo sobre si el acuerdo es un precedente contra la neutralidad de la red o una continuación de los acuerdos de pares normales. [72]

Teléfono fijo [ editar ]

Xfinity Voice (anteriormente Comcast Digital Voice ) es un servicio telefónico de línea fija que se lanzó en 2005 en mercados selectos, [73] y en todos los mercados de Comcast en 2006. El servicio más antiguo de Comcast, Comcast Digital Phone, continuó ofreciendo servicio durante un breve período , hasta que Comcast lo cerró alrededor de finales de 2007. [74] En 2009, después de completar la transición de su antiguo servicio, Comcast tenía 7,6 millones de clientes de voz. [75] A finales de 2013, Comcast Digital Voice había alcanzado los 10,7 millones de suscriptores. [76]

A principios de 2012, Comcast era el tercer proveedor de telefonía residencial más grande de Estados Unidos. [77] En ese momento, la empresa suministró 9,34 millones de líneas telefónicas residenciales. [77]

Xfinity Voice permite la comunicación a través de Internet mediante VoIP , pero utiliza una red privada en lugar de una dirección IP pública , lo que permite a Comcast priorizar los datos de voz durante el tráfico intenso. En términos técnicos, en la red híbrida de fibra coaxial de Comcast , las llamadas se colocan en flujos de servicios de subvención no solicitados individuales, según los estándares de calidad de servicio DOCSIS 1.1 . Para el cliente, esto tiene la ventaja de evitar que la congestión de la red interfiera con la calidad de la llamada. Sin embargo, algunos han visto esta separación del tráfico en flujos separados, o tubería inteligente , como una violación de la neutralidad de la red., que piden, en cambio, un tratamiento igualitario de todos los datos, o tonterías . [78] Otros servicios de VoIP que no son de Comcast en la red de Comcast deben usar las direcciones IP públicas de menor prioridad. La práctica fue cuestionada por la FCC en 2009. [79] En su respuesta, Comcast declaró que los servicios que utilizan telecomunicaciones no son necesariamente servicios de telecomunicaciones , y señaló que la designación actual de la FCC de Comcast Digital Voice como un servicio de información lo eximía de las regulaciones de servicios de telecomunicaciones. . Comcast también dijo que debido a que Comcast Voice era un servicio separado, era injusto comparar directamente los datos de Comcast Voice con los datos de otros servicios de VoIP. [80][81]

Debido a que los servicios telefónicos a través de VoIP no están vinculados automáticamente a una dirección física, Xfinity Voice utiliza E911 para ayudar a los operadores del servicio 911 a localizar automáticamente la fuente de la llamada al 911. [82] Las llamadas de voz se entregan como un flujo digital a través de la red de Comcast, la señal se convierte en líneas de servicio telefónico antiguas análogas en el módem de cable, que emite en conectores RJ-11 analógicos estándar .

Televisión por cable [ editar ]

Los clientes de televisión por cable de Comcast alcanzaron su punto máximo en 2007, con alrededor de 24,8 millones de clientes. [83] Comcast había perdido clientes cada año desde 2007, con la primera ganancia trimestral de clientes desde su pico en el cuarto trimestre de 2013. [84] A finales de 2013, Comcast presta servicios a un total de 21,7 millones de clientes de cable. [85] El costo promedio de la suscripción de cable Digital Basic de Comcast ha aumentado un 72% de 2003 a 2012. [86] En el cuarto trimestre de 2015, Comcast agregó 89,000 nuevos suscriptores de video, lo que fue su mejor resultado en 8 años. [87]

Además de los precios de las suscripciones, desde julio de 2012, Comcast cobra una tarifa de recuperación reglamentaria de tamaño variable para "recuperar los costos adicionales asociados con los programas gubernamentales". [88] A partir de enero de 2014, Comcast también cobra una tarifa de transmisión de televisión para "sufragar los costos crecientes de retransmitir señales de transmisión de televisión". [89]

En mayo de 2012, Comcast lanzó X1 (con nombre en código "Xcalibur"), una nueva plataforma de hardware y software para sus servicios de televisión, en Boston. Proporciona un soporte más amplio para contenido de Internet integrado, así como aplicaciones para servicios de transmisión de video y un control remoto que acepta entrada de reconocimiento de voz . Se programó para una disponibilidad más amplia a nivel nacional para fines de 2013. [90] [91] [92] [93]

Tarifas de retransmisión [ editar ]

A partir de mediados de la década de 2000, las estaciones de televisión exigieron cada vez más a las compañías de cable como Comcast que pagaran tarifas de retransmisión a cambio de permiso para transmitir su contenido. [94] (Históricamente, las emisoras de televisión ganaban dinero casi exclusivamente a través de la publicidad). Estas tarifas han sido objeto de acaloradas negociaciones entre emisoras y distribuidores, con algunos apagones de alto perfil que llevaron a la Comisión Federal de Comunicaciones de EE. UU. A expresar públicamente una seria preocupación en 2011 . [95] Comcast tiene acuerdos de diez años con CBS [96] y Disney , [97] así como acuerdos con Fox [98].y otros, pero los detalles financieros de estos acuerdos no son públicos.

Desde el aumento de las tarifas de retransmisión, los distribuidores como Comcast pagan tarifas sustanciales por retransmitir programas de televisión , que son gratuitos para los consumidores. Comcast ha establecido una tarifa de transmisión de televisión de $ 1.50 para cubrir parte del costo de obtener el permiso de las estaciones para retransmitir las estaciones gratuitas, desglosadas por separado para los consumidores. La subsidiaria de Comcast, NBCUniversal , fue una de las varias emisoras que formaron parte de American Broadcasting Cos v. Aereo, Inc. , sobre la cuestión de si Aereo es un retransmisor (lo que le obligaría a pagar tarifas de retransmisión). [99] El caso se resolvió el 25 de junio de 2014 a favor de las emisoras en una decisión de 6-3. [100]

Seguridad y automatización del hogar [ editar ]

Comcast ofrece un servicio de seguridad y automatización del hogar conocido como Xfinity Home, en algunas de sus áreas de servicio. Este servicio proporciona a los clientes residenciales una alarma de incendio y robo monitoreada, cámaras de vigilancia y automatización del hogar. Los críticos de su tecnología descubrieron que "los ladrones pueden fácilmente socavar el sistema para engañar a los propietarios haciéndoles creer que están protegidos cuando no lo están". [101] La revista Wired informó que la vulnerabilidad tiene el potencial de atraer a los ladrones, citando al experto en seguridad Tod Beardsley: "El letrero que está diseñado para disuadir a los atacantes ahora puede convertirse en un letrero que invite a los atacantes. [102]

Xfinity Mobile[ editar ]

Xfinity Mobile
IndustriaTelecomunicaciones
Fundado2017
Gente clave
Greg Butz (presidente)
Sitio webwww .xfinity .com / mobile /

En abril de 2017, Comcast lanzó Xfinity Mobile , un operador de red virtual móvil ( MVNO ) en la red de Verizon Wireless . Se promueve como parte de un juego cuádruple con los servicios de televisión, Internet y teléfono residencial de Xfinity. [103]

Xfinity Mobile ofrece planes prepagos (con usuarios que pueden comprar datos en paquetes de 1 GB) y planes mensuales ilimitados, este último limitado después de 20 GB de uso. El servicio se vende exclusivamente a los suscriptores de Internet y televisión de Comcast, con precios con descuento ofrecidos a los suscriptores de Xfinity "Premier Double Play" y "Triple Play". También se incluye el acceso a los hotspots de Xfinity WiFi, que se promueve como un medio para ayudar a conservar los límites de ancho de banda. [104] [103]

Los analistas percibieron Xfinity Mobile como una respuesta a la adquisición de DirecTV por parte de AT&T , que agregó al proveedor satelital nacional junto con sus servicios alámbricos e inalámbricos existentes , y un mayor impulso hacia la televisión móvil . [105] En el tercer trimestre de 2018, Xfinity Mobile superó el millón de suscriptores. [106] El 18 de mayo de 2020, Comcast anunció que sus clientes obtendrán nuevos planes de datos que agregarán el nuevo servicio 5G a su línea. [107]

Comcast Business [ editar ]

Artículo principal: Comcast Business

Además de los consumidores residenciales, Comcast también presta servicios a empresas como clientes, y se dirige a pequeñas empresas con menos de 20 empleados y empresas medianas de 20 a 500 empleados. [108] En 2009, Minneapolis-Saint Paul se convirtió en la primera ciudad en la que Comcast Business Class ofreció un servicio de Internet de 100 Mbit / s, que incluye Microsoft Communication Services. [109] El servicio de Internet de clase empresarial de Comcast no tiene un límite de uso de ancho de banda. [110] [111]

Los servicios comerciales de Comcast solían venderse exclusivamente a través de empleados de ventas directas. En marzo de 2011, Comcast creó un canal de ventas indirecto llamado Solution Provider Program, un programa integral de canales indirectos que permite a los consultores de telecomunicaciones e integradores de sistemas vender servicios de Comcast, como Internet de clase empresarial, voz y servicios Ethernet de alta capacidad a pequeñas y medianas empresas. -empresas de mercado. El programa ofrece comisiones recurrentes para los socios de ventas en función de los ingresos mensuales, y Comcast proporcionará, instalará, administrará y facturará estos servicios. Para el lanzamiento inicial del Programa de proveedores de soluciones, Comcast reclutó a tres representantes maestros nacionales: Telarus , con sede enSalt Lake City, Utah ; Intelisys, con sede en Petaluma, California ; y Telecom Brokerage Inc (TBI), con sede en Chicago . Los socios de ventas sub-agentes deben trabajar con uno de estos tres socios en las primeras etapas del programa. [112]

Insatisfacción [ editar ]

Se informaron acusaciones de tarifas ocultas en el estado de Washington a fines de 2017. [113]

Comcast y XFINITY by Comcast tienen una calificación de 2 estrellas en ConsumerAffairs.com con multitud de reseñas de clientes insatisfechos. [114]

Referencias [ editar ]

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Enlaces externos [ editar ]

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