Xfera Móviles, SAU , d / b / a Yoigo , es el cuarto operador de redes móviles en España y una filial de la empresa española de telecomunicaciones Grupo MásMóvil . [2] Yoigo tiene licencia y red celular propia para tecnologías GSM / 2G, UMTS / 3G y LTE / 4G, y un acuerdo nacional de roaming para el uso de las redes 2G, 3G y 4G de Orange y Movistar. [3]
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Tipo | Sociedad Anónima |
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Negociado como | Yoigo |
Industria | Operador de telefonía móvil |
Fundado | 2000, la operación real comenzó en 2006 |
Sede | Alcobendas , ( Madrid ), España |
Productos | Telefonía móvil , servicios de Internet , 3G , LTE |
Padre | Grupo MásMóvil [1] |
Sitio web | yoigo |
Aunque se lanzó comercialmente en diciembre de 2006, la empresa se fundó en 2000 y tuvo un comienzo turbulento. Desde su creación, fue propiedad principalmente de TeliaSonera (ahora Compañía Telia ), y desde el 21 de junio de 2016 es ahora propiedad exclusiva de Grupo MásMóvil, después de que la CNMC (organismo regulador como la Comisión Federal de Comunicaciones en España) autorizara la compra del 100% de su capital social.
Sus principales competidores son las otras tres empresas españolas con redes propias, Movistar , Vodafone , Orange y OMV como Tuenti , Lowi, Amena y Simyo .
Historia
Originalmente, el transportista se llamaría Xfera , un nombre reflejado en su nombre registrado actualmente de Xfera Móviles, SA. Se formó en 2001 como consorcio para competir por una nueva licencia UMTS en España, que finalmente ganó. En ese momento, sus principales accionistas eran la empresa francesa Vivendi , la constructora española Grupo ACS y la operadora de telefonía móvil escandinava Sonera (ahora Telia Company ).
Después de varios problemas tecnológicos y de mercado en 2001, junto con el retraso general en el lanzamiento que sufrió la tecnología UMTS en toda Europa, la empresa estuvo paralizada durante varios años. Sus únicas operaciones durante ese tiempo fueron la creación de su imagen de marca, [4] tratando de lograr un acuerdo con un operador de red existente para actuar como respaldo para su red 3G recién creada, y la configuración de una serie de estaciones base para para no perder su licencia UMTS, lo que les exigía mantener un servicio activo antes de una fecha de calificación.
En junio de 2003 [5] la mayoría de sus inversionistas se quejaban de la enorme cantidad de dinero que habían perdido en el proyecto aún por lanzar, y en el verano de 2003 Vivendi —que enfrentó sus propios problemas en ese momento— finalmente abandonó el grupo vendiendo sus acciones al resto de accionistas al precio simbólico de 1 €. [6]
En diciembre de 2003, con el respaldo del resto de accionistas, el Consejo de Administración decidió realizar una inversión adicional de 135 millones de euros y abrió negociaciones con Amena (ahora Orange España ) y Vodafone España, con la esperanza de utilizar una red de terceros. como cobertura de respaldo mientras se construía la propia red de Xfera. Incrementando aún más los costos operativos, por razones legales, la empresa se vio obligada a mantener en funcionamiento varias estaciones base a partir de 2003, a pesar de que la empresa no tenía usuarios reales. Esto se debió a los términos de la licencia que se había otorgado a Xfera, y el incumplimiento de dichos términos habría puesto a Xfera en una mala posición para reconstruir su red, o incluso para mantener la licencia.
El resto de accionistas a mayo de 2005 eran sociedades españolas sin experiencia previa en telecomunicaciones ( Grupo ACS con el 34,8% de las acciones, Corporación Financiera Alba con el 11,7%, Abertis con el 8,4%, Fomento de Construcciones y Contratas con el 7,5% y Abengoa con un 5,4%) con el apoyo técnico de Sonera (ahora TeliaSonera , un operador de telefonía móvil escandinavo) que poseía una participación no controladora del 32,2%.
Después de varios años durante los cuales se retrasó la implementación de las recomendaciones del gobierno español, este último amenazó con retirar la licencia si no se tomaban acciones públicas. [7] [8] Las operaciones reales comenzaron en junio de 2006, cuando TeliaSonera, un accionista minoritario hasta entonces, adquirió hasta el 76,56% de las acciones de Xfera y afirmó que reiniciaría la construcción de su red UMTS y comenzaría a ofrecer servicios móviles a finales de año. [9] [10] [11]
En octubre de 2006, Xfera anunció que lanzaría el servicio comercial en diciembre bajo su nueva marca Yoigo . [12] El nuevo nombre fue elegido para reflejar la simplicidad en las tarifas y la facilidad de uso de sus servicios.
En su lanzamiento en diciembre de 2006, Yoigo comenzó con una red UMTS limitada . Yoigo tiene ahora [ ¿cuándo? ] alcanzó el 80% de cobertura nacional, incorporando tecnología 4G LTE para sus clientes desde el verano de 2013.
El logo de Yoigo tiene cierta semejanza con el estilo de Three y Vivo , que tampoco tienen un conjunto de colores único.
Grupo MásMóvil [13] compró la empresa en junio de 2016. [14]
Posicionamiento de marca
Yoigo afirma que basa su estrategia comercial en "la sencillez, eficacia y bajo costo", y en la ausencia de letra pequeña, para diferenciarse de sus competidores. Busca definirse a sí mismo como "simple, justo, inteligente, honesto y eficaz". Su publicidad es simple y utiliza voces y frases infantiles como "verdad real" o "realmente realmente" para ganarse la confianza de los consumidores.
En diciembre de 2014, Yoigo implementó un cambio en el posicionamiento de su marca, que resalta las diferencias con el resto de operadores.
Del mismo modo, existen varias versiones de su logo en varios colores para resaltar su carácter de diferente a otros operadores, que - según la publicidad de Yoigo - difieren solo en el color.
Criticas
Antes de 2014
Hasta diciembre de 2007, el cambio de un servicio prepago a un contrato o viceversa presentaba dificultades técnicas, lo que motivó a la asociación de consumidores de FACUA a presentar una denuncia ante Yoigo. Este proceso se puede resolver en cualquier tienda Yoigo o llamando al servicio de atención al cliente de Yoigo. En octubre de 2008, entre otras novedades, Yoigo agregó la posibilidad de acceder a Internet a través de HSDPA (anteriormente solo disponible con UMTS y GPRS). En la entrada al mercado de Yoigo, a fines de 2006, CMT obligó al operador a poner a disposición más de una tarifa y no imponer un consumo mínimo obligatorio, con lo que existen tarifas secundarias sin consumo mínimo que no reciben publicidad. La dificultad para contratar nuevas tarifas hizo que Yoigo recibiera quejas de FACUA (estas tarifas ya no están disponibles). [ cita requerida ]
Por otro lado, anunciaron la limitación de las llamadas gratuitas en enero de 2008, provocando una gran sorpresa e infelicidad entre los clientes con notable repercusión en los medios digitales. [ cita requerida ] Varias asociaciones de consumidores, como FACUA o la Unión de Consumidores Españoles en Asturias, ya han presentado denuncias contra Yoigo por diversos motivos o han anunciado su intención de hacerlo. [ cita requerida ]
Yoigo se dirige a los clientes en términos familiares debido a la política de la empresa. Si un cliente no quiere que la empresa se dirija a él como tal, debe solicitarlo explícitamente. [ cita requerida ]
En 2013, Movistar se quejó de que las nuevas tarifas "Infinite" de Yoigo estaban sobrecargando las redes de Movistar. [ cita requerida ]
Con la implementación de su nueva red LTE, los terminales de Yoigo sufrieron algunos errores con notificaciones en diversas aplicaciones como Twitter, Facebook y WhatsApp Messenger. El problema radicaba en retrasos en la recepción de notificaciones instantáneas que requerían ajustes en la configuración de la red. [ cita requerida ]
Según FACUA, Yoigo recibió un total del 9,3% de las quejas relacionadas con teléfonos móviles con menos del 1% de la cotización del mercado en 2007. Desde 2012, es la cuarta empresa después de Vodafone, Movistar y Orange en recibir quejas de FACUA. , con solo el 2,9% del total de denuncias. Dicho esto, cabe destacar que Yoigo es la compañía telefónica española con red propia que menos quejas recibe. [ cita requerida ]
En cuanto al acceso a Internet, Yoigo comercializó un módem Huawei E220 relacionado con un contrato con una tasa de datos diferente. [ aclaración necesaria ] [ cita necesaria ]
Mercado
Las operaciones de Yoigo fueron llevadas al mercado apresuradamente por TeliaSonera bajo la presión del gobierno español, que había experimentado un retraso de seis años en el uso real de una licencia UMTS muy valorada. Sin embargo, el CEO de Yoigo afirmó que tenían un récord europeo en llevar una compañía celular al mercado, ya que desde el momento en que TeliaSonera tomó el control hasta la fecha real de lanzamiento, solo habían pasado 150 días. [15] [16]
Yoigo nació con una cobertura propia en gran parte escasa, dependiendo en gran medida de un acuerdo de roaming nacional con la red GSM de Vodafone. Por lo tanto, los servicios como el acceso rápido a Internet 3G se restringieron a los de la propia cobertura de Yoigo, se limitaron a las ciudades más grandes, y otros como las videollamadas no estuvieron presentes en absoluto. [ cita requerida ]
En cuanto a la red comercial, Yoigo firmó un acuerdo exclusivo de 3 meses con The Phone House (sucursal española de The Carphone Warehouse ) para la distribución de sus productos en tiendas físicas, mientras realiza la mayor parte de sus ventas en su tienda online. En abril de 2007 se iniciaron conversaciones con otros distribuidores como Carrefour y El Corte Inglés , ya que no se espera que Yoigo cree una red de ventas propia. Tiene tiendas de marca única bajo la forma de franquicias propiedad de The Carphone Warehouse y otros grupos más pequeños. [17]
Sin embargo, las sencillas y económicas tarifas que ofrecía Yoigo (0,12 € por minuto y 0,12 € de cargo de conexión en cada llamada, a cualquier hora o número dentro de España) más los económicos planes de datos (0,12 € / KiB hasta un máximo de 1,20 € al día). ) atrajo clientes. La propia empresa anunció haber triplicado sus expectativas durante los primeros meses desde el lanzamiento y atribuyó este inesperado éxito a los retrasos experimentados en el envío de pedidos. [ cita requerida ]
En enero de 2009, Yoigo alcanzó su primer millón de clientes. [18]
Entre enero y marzo de 2016, Yoigo incrementó sus ingresos un 10,6%, [19] alcanzando los 221 millones de euros, según anunció su matriz TeliaSonera .
Los competidores de Yoigo van desde los tres principales operadores de telefonía en España ( Movistar , Vodafone España y Orange España ) hasta los nuevos MVNO como Simyo , Carrefour Móvil, Euskaltel Móvil, Happy Móvil (de The Carphone Warehouse ) y Lebara .
Subsidio de dispositivos móviles
En su entrada al mercado, el consejero delegado de Yoigo, Johan Andsjö, criticó en varias ocasiones la estrategia de terminales regalo de otros operadores, asegurando que nunca ofrecerían terminales gratuitos. Esto supone una estrategia diferente respecto al resto de operadores en España, donde la mayoría de usuarios cambian de operador con mayor frecuencia por tarifas y servicios, según estudios realizados en 2005. [ cita requerida ] A partir de junio de 2008, Yoigo abandonó esta práctica y empezaron a ofrecer terminales prácticamente gratis, pero en 2012 volvieron a dejar de subvencionar nuevos teléfonos o smartphones, uniendo la iniciativa Movistar y Vodafone y dejando a Orange como único operador en España con este tipo de estrategia. [20]
Arrendamiento de teléfonos inteligentes
En la primera semana de marzo de 2014, Yoigo anunció que introduciría lo que describió como acuerdos de arrendamiento 'estilo automóvil' en una variedad de teléfonos inteligentes. El operador aún tiene que [ ¿cuándo? ] brindan detalles de los teléfonos disponibles bajo el plan o precios específicos, además de aclarar que los clientes deberán pagar una tarifa inicial seguida de 24 pagos mensuales, sus montos según el teléfono inteligente y el plan elegidos. Al final de los 24 meses, los clientes pueden devolver el teléfono e inscribirse en un nuevo modelo o hacer un pago final para quedarse con el teléfono. [21] [22] [23]
Estructura de la empresa
Con la intención de reducir costos, Yoigo se estructuró como una empresa fantasma que operaba en cooperación con varias firmas subcontratadas: Ericsson para la construcción, administración y mantenimiento de su red UMTS ; Dextra Móviles para la compra y logística de terminales; Seur para entregas; y Emergía para ventas y atención al cliente. Los plazos, la abrumadora demanda inicial y la peculiar estructura de Yoigo trajeron problemas durante los primeros meses de funcionamiento de la empresa, especialmente los relacionados con la entrega de pedidos (teléfonos y tarjetas SIM). Posteriormente, los servicios de entrega se repartieron a Correos , la empresa postal nacional de España, en sustitución de Seur. A partir de ahora, este dilema ha sido resuelto y Yoigo ha sido premiado actualmente por su servicio al cliente. [24]
Acuerdos técnicos
En el momento de su lanzamiento, Yoigo solo ofrecía cobertura con red 3G propia en nueve ciudades ( Madrid , Barcelona , Bilbao , Valencia , Cuenca , Sevilla , Málaga , Cádiz y Palma de Mallorca ). Desde el cuarto trimestre de 2011, Yoigo también tiene su propia red 2G. Esperaba que su implementación fuera más rápida para evitar la prestación de servicios utilizando otras redes. [ cita requerida ] Su red 2G opera en la banda de 1800 MHz y ofrece tecnología EDGE , mientras que su red 3G opera en la banda de 2100 MHz y maneja velocidades HSPA +. Desde el 22 de julio de 2013, Yoigo ofrece 4G LTE en ciertas áreas a través de la banda de 1800 MHz. Yoigo ha llegado a un acuerdo con Pepephone que permitiría a los clientes de Pepephone hacer uso de la red LTE de Yoigo . [25] [26] Esto ha sido visto con frustración debido a la vacilación de Movistar en abrir su red de datos a MVNO a través de Yoigo. [ cita requerida ]
En julio de 2007, Yoigo suscribió un acuerdo para compartir la ubicación de las antenas con su rival Movistar. El acuerdo de ubicación compartida incluía el permiso para que cada operación instalara antenas UMTS en ubicaciones alquiladas entre sí, y permitiría a ambas empresas reducir los costos de alquiler. Sin embargo, el acuerdo no implicaba que los suscriptores de Yoigo tuvieran cobertura total o el servicio de red de Movistar.
En enero de 2008, la firma hizo público un acuerdo similar sobre el uso de una ubicación compartida con Orange. [27]
ADSL y FTTH
Yoigo llegó a un acuerdo con Movistar para utilizar su red ADSL y FTTH , fusionando las redes de Internet móvil y fija de Movistar y Yoigo. Este acuerdo está siendo investigado por la CNMC , que ha abierto una sanción expedita a ambas empresas para investigar si esta fusión viola la Ley de Defensa de la Competencia. [ cita requerida ]
Cobertura a través de otras redes
En su entrada al mercado, Yoigo tenía un acuerdo de roaming nacional con Vodafone que garantizaba el acceso a su red GSM hasta 2012, que ofrecía una cobertura nacional del 99%, ampliando significativamente su área y calidad de cobertura, aunque el acceso a Internet bajo la cobertura de Vodafone se limita a GPRS. velocidades (máximo de 64 kbit / s). [ cita requerida ] Por lo tanto, algunos servicios de red 3G que requieren una mayor capacidad y velocidad, como el acceso rápido a Internet, están limitados a usuarios que tienen cobertura de red 3G Yoigo. Los clientes que deseen acceder a Internet bajo la cobertura de Vodafone pueden hacerlo, pero solo utilizando el acceso GPRS con un ancho de banda menor.
Yoigo se está extendiendo [ ¿cuándo? ] su red en grandes núcleos de población, aunque la velocidad de expansión está limitada por los obstáculos de las corporaciones locales a la hora de instalar nuevas antenas. [ cita requerida ] Aun así, Yoigo, a través de Ericsson, [28] está expandiendo rápidamente su red.
El 11 de marzo de 2008 se hizo público un nuevo acuerdo nacional de roaming entre Yoigo y Movistar. A partir de junio de 2008, permite a los clientes de Yoigo utilizar las redes GSM y UMTS de Movistar, las más extensas en territorio español. [ cita requerida ] La duración inicial del acuerdo fue de 5 años. Si bien el acuerdo permite el uso de la red de Movistar en territorio nacional, incluido el protocolo HSDPA, no garantiza la máxima velocidad de transferencia de datos. [ cita requerida ] Según un informe de Xataka Móvil, el acuerdo con Vodafone continuará, aunque priorizan la conexión a través de Movistar. [ cita requerida ]
El 21 de febrero de 2011, Yoigo anunció que continuaría usando la red de Movistar para brindar servicio a los clientes que no pueden encontrar cobertura en su propia red. [ cita requerida ] El 1 de agosto de 2013, se anunció que el acuerdo nacional de roaming, que le dio a Yoigo acceso a las redes 2G y 3G de Movistar, amplió su vigencia hasta 2016. [ cita requerida ]
Expansión de la red LTE
Yoigo ya ha comenzado a trabajar en la ampliación [29] de su red 4G LTE para poder ofrecer sus servicios a alrededor del 80% de la población española en mayo de 2016. En la actualidad, [ ¿cuándo? ] La red de tecnología LTE de Yoigo cubre alrededor del 66% de la población española. El proyecto tiene una inversión de unos 25 millones de euros, según informó la compañía. Yoigo mantendrá la tecnología LTE en 50 provincias, pero planea una extensión para llegar a 1.163 municipios españoles, ofreciendo cobertura a 7,5 millones de habitantes. [30]
Asuntos
Yoigo ha estado [ ¿cuándo? ] experimentando algunos problemas con su departamento de facturación, pero se resolvieron lanzando la aplicación "Mi Yoigo" para sus clientes. [ cita requerida ] Cualquier proceso normal se lleva a cabo de manera rápida y eficiente, sin embargo, si es necesaria la intervención de su departamento de facturación, las respuestas se vuelven lentas, laboriosas e incluso defensivas. [ cita requerida ]
Si un nuevo cliente desea migrar desde otra empresa y conservar su número, debe proporcionar el mismo número de identificación. De lo contrario, este proceso de portabilidad numérica ("portabilidad" en español) fallará y deberá repetirse. [ cita requerida ]
Planes de telefonía móvil
A abril de 2016[actualizar], los siguientes planes contractuales están disponibles:
- La Sinfín 25 GB.
- La del Cero 5 GB.
- La del Cero 1,2 GB.
Los planes prepagos también están disponibles:
- La del Uno 1 GB.
- La del Uno 650 MB.
[31]
Estadísticas
- Velocidad de descarga 2G 1,7 Mb /
- Velocidad de descarga 3G 3,6 Mbit / s
- Velocidad de descarga 4G 14,5 Mbit / s
- Velocidad de carga 2G 0,7 Mbit / s
- Velocidad de carga 3G 1.3 Mbit / s
- Velocidad de carga 4G 9.5 Mbit / s
- Latencia 2G 1081 ms
- Latencia 3G 470 ms
- Latencia 4G 140 ms
- Fiabilidad de datos 2G 92%
- Fiabilidad de datos 3G 95%
- Fiabilidad de datos 4G 97%
- 4G desde el 29 de mayo de 2013
- 824.297 Torres de celdas
- 825 redes celulares
- 1.230.834.497 Puntos WI-FI [32]
Referencias
- ^ Grupo MásMóvil completa la adquisición de Yoigo para crear el cuarto proveedor de telecomunicaciones de España
- ^ Grupo MásMóvil
- ^ Yoigo de España utilizará la red Orange a partir de 2017
- ^ (en español) Publicación de Xataka Móvil sobre la imagen de marca esperada de Xfera, 28 de abril de 2007
- ^ (en español) Cinco Días, 06 de junio de 2003
- ^ (en español) Cinco Días, 30 de junio de 2003
- ^ (en español) Cinco Días, 5 de mayo de 2005
- ^ (en español) El País, 18 de agosto de 2005
- ^ (en inglés) TeliaSonera lanzará operaciones móviles en España Archivado el 27 de mayo de 2011 en Wayback Machine
- ^ (en español) Nota de prensa de ACS, 14 de junio de 2006 anunciando la adquisición de acciones de TeliaSonera hasta el 76,56%
- ^ (en español) Informe de noticias de El Mundo, 15 de junio de 2006
- ^ (en español) Xfera lanza Yoigo el 1 de diciembre | elmundo.es
- ^ (en español) MásMóvil compra Yoigo por 612 millones de euros
- ^ (en español) Competencia autoriza a Masmóvil a comprar el 100% de Yoigo
- ↑ (en español) El Diario Vasco, 30 de noviembre de 2006
- ^ (en español) Informe de noticias de Xataka Móvil, 17 de diciembre de 2006
- ^ "Yoigo establece un acuerdo con The Phone House" .
- ↑ (en español) El País, 13 de enero de 2009: "Yoigo alcanza el millón de clientes"
- ^ (en español) Yoigo eleva los ingresos un 10,6% en plena venta
- ^ (en español) Yoigo ofrece terminales gratis
- ^ (en inglés) Telecompaper, miércoles 26 de febrero de 2014
- ^ (en español) Todos los detalles del pago a plazos con leasing de Yoigo
- ^ (en español) Yoigo supera los 4 millones de clientes y lanza móviles en leasing
- ^ Recepción comunicados CanalPDA (27 de junio de 2016). "Yoigo premiada por su servicio de atención a clientes" [Yoigo ha sido premiado por su servicio al cliente]. El Economista (en español). Archivado desde el original el 11 de julio de 2016 . Consultado el 30 de marzo de 2021 .
- ^ (en español) Pepephone hace la portabilidad a Yoigo para dar 4G
- ^ "Acuerdo de Yoigo con Pepehone para la red 4G" .
- ^ (en inglés) Yoigo y Orange comparten infraestructuras de red [ enlace muerto permanente ]
- ^ "Yoigo y Ericsson amplían su asociación en Managed Services" .
- ^ Europa Press (2 de diciembre de 2015). "Yoigo invertirá 25 millones en ampliar su cobertura 4G" . El Mundo . Unidad Editorial . Consultado el 30 de marzo de 2021 .
- ^ "Yoigo amplía su red 4G y alcanzará a 7,5 millones de habitantes más" . Yoigo . 3 de diciembre de 2015. Archivado desde el original el 9 de diciembre de 2015 . Consultado el 11 de diciembre de 2015 .
- ^ (en español) moviles.com. El comparador de telefonía líder en España
- ^ (en español) YOIGO Mapas De Cobertura
enlaces externos
- Página web oficial
- Grupo MásMóvil