[24] 7.ai (nombre completo de la empresa [24] 7.ai, Inc. ) es una empresa de servicios y software de experiencia del cliente con sede en California que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para comprender la intención del consumidor. Ayuda a las empresas a crear una experiencia personalizada en todos los canales.
[24] 7.ai fue fundada en abril de 2000 por PV Kannan y Shanmugam Nagarajan. [2] Kannan fundó anteriormente Business Evolution, una compañía de software, que fue adquirida por Kana Software en 1999. [2] La compañía tiene su sede en San José, California . [3] Otras oficinas se encuentran en Toronto , Londres y Sydney . [24] 7.ai tiene clientes en muchas industrias, incluidas agencias, educación, servicios financieros, atención médica, seguros, comercio minorista y electrónico, telecomunicaciones, viajes y hospitalidad, y servicios públicos. [3]
En 2003, [24] 7.ai fue financiado con fondos privados en parte por Michael Moritz y su empresa de capital riesgo Sequoia Capital . [4] La financiación de riesgo total se estimó en unos 22 millones de dólares. La empresa era rentable a finales de 2003. [5]
En febrero de 2012 se anunció un acuerdo en el que [24] 7.ai y Microsoft combinarían tecnologías para interfaces de usuario naturales (NUI) y análisis de datos a escala de nube. Microsoft hizo un inversor de capital y transfirió aproximadamente 400 empleados de la antigua Tellme Networks a [24] 7.ai. [6] Al mismo tiempo, [24] 7.ai adquirió el desarrollador de automatización de centros de llamadas Voxify, que tenía su sede en Alameda, California , y estaba financiado por inversores como Intel . [7] [8] En 2012, la empresa cambió el nombre de su negocio, adoptando un nuevo logotipo en el que se eliminó la palabra "Cliente" y se puso el "24" entre corchetes. [9]En enero de 2013, anunció que comercializaría algunos productos de software desarrollados internamente para combinar el chat con la analítica. [10]
En mayo de 2013, la compañía anunció la adquisición de la empresa de comercio social Shopalize por una cantidad de dinero no revelada. [11] [24] 7.ai también se incluyó en la lista Forbes de las empresas más prometedoras de Estados Unidos en 2013. [12]
En noviembre de 2014, [24] 7.ai adquirió IntelliResponse , un proveedor de tecnología de autoservicio digital, que incluye soluciones de agentes virtuales. [13]