4-1-1 es el número de teléfono de asistencia de directorio local en Canadá y Estados Unidos . Hasta principios de la década de 1980, las llamadas 4-1-1 y las llamadas 1-1-3 relacionadas eran gratuitas en la mayoría de los estados.
4-1-1 se usa comúnmente en Canadá y los Estados Unidos como una palabra del argot para "información" o "chismes". En la canción de 1982 " Jump to It " de la cantante estadounidense Aretha Franklin , por ejemplo, la letra dice "Nos divertimos mucho, ¿no es así, niña? ". [1]
Historia
El número se ha utilizado desde al menos 1930 [2] en la ciudad de Nueva York , [3] San Francisco , [4] y otras grandes ciudades donde prevalecían los equipos de conmutación de paneles y barras transversales instalados por Bell System . Sin embargo, en las ciudades más pequeñas de Bell System y en casi todas las áreas atendidas por GTE y otras empresas donde el equipo paso a paso era la norma, como Los Ángeles , [5] 1-1-3 se utilizó hasta al menos la década de 1960, y en algunos casos (el noroeste del Pacífico , por ejemplo) hasta mediados de los años ochenta.
En Canadá y Estados Unidos, la asistencia de directorio fue históricamente una función local, y la mayoría de las empresas actualizaban los listados en sus centros de asistencia de directorio con frecuencia, a veces a diario. Cuando se necesitaban números de larga distancia , antes de la introducción completa del servicio de larga distancia de marcación directa, las personas que llamaban llamaban al 4-1-1 o al "0" ( operador ) y solicitaban una conexión de larga distancia gratuita a la asistencia de directorio. centro en la ciudad lejana.
En 1962, se puso a disposición la asistencia de directorio de larga distancia de marcación directa. El número en ciudades con equipo de conmutación de panel y barra transversal fue el código de área -555-1212, mientras que en las ciudades con equipo paso a paso el número fue 1-555-1212 (o 112-555-1212) para números no locales sino en el mismo código de área y el código de 1 área-555-1212 (o el código de área 112-555-1212) para números en otros códigos de área. En algunos códigos de área, el centro de asistencia de directorio podía servir el código de área completo, pero en muchos, el operador en la ciudad principal del código de área marcado conectaba a la persona que llama con un centro de asistencia de directorio más local para los más actualizados. información actualizada.
Después de la introducción de la competencia de intercambio local , la mayoría de las compañías telefónicas subcontrataron el servicio de asistencia de directorio a centros de llamadas a nivel nacional. Esto ha borrado la distinción entre 4-1-1 y 555-1212. Por razones reglamentarias , cuando el servicio telefónico es proporcionado por operadores tradicionales de intercambio local, el operador local determinará cómo manejar 411, el operador local de peaje elegido (intra- LATA ) determinará cómo manejar las llamadas 555-1212 para códigos de área dentro del LATA y el operador de larga distancia elegido para llamadas entre LATA) determinarán cómo manejar otras llamadas con el código de área 555-1212. Para el servicio prestado por operadores de telefonía celular y VoIP en los que el cliente no tiene la opción de elegir entre operadores locales de pago o de larga distancia, todas las llamadas pueden manejarse de la misma manera.
En Norteamérica, todas las áreas que antes usaban 1-1-3 se han convertido en 4-1-1, y 1-1- ahora está reservada para códigos de servicio verticales . Fuera de Norteamérica, los números "1-1-N" todavía se utilizan para estos y otros servicios. En la mayoría de los países europeos, los números "1-1-N" están relacionados con los servicios de emergencia y el 112 es el número de teléfono de emergencia de la Unión Europea y algunos países no pertenecientes a la UE en todo el mundo.
La relación entre 4-1-1, 1-1-3 y marcación de larga distancia
La marcación a distancia directa (DDD) se introdujo por primera vez en áreas con conmutación de control común ( panel y barra transversal ) en la década de 1950. Estas áreas habían utilizado 4-1-1 para asistencia de directorio, y debido a la capacidad de conmutación de control común para analizar los dígitos iniciales de un número en un " remitente " antes de enrutar la llamada, estas áreas no requerían la marcación de un "1" inicial para iniciar una llamada de larga distancia . No hubo ambigüedad, porque la asignación inicial de códigos de área siempre usó un "0" o un "1" como segundo dígito, y el segundo dígito de los números locales nunca fue un "0" o un "1" debido a la uso de numeración local de dos letras más 5 dígitos, con las letras solo en los dígitos 2-9 del dial.
Las áreas con equipo paso a paso procesaban la llamada un dígito a la vez según lo marcaba la persona que llamaba y, por lo tanto, necesitaban un prefijo común para distinguir la marcación de larga distancia de las llamadas locales. La elección de diseño del sistema Bell fue "1", pero dado que "1-1-3" estaba en uso para la asistencia de directorio, junto con otros códigos "1-1-" ("Reparación" era 1-1-4)., [ 6] se tuvieron que hacer cambios en las áreas paso a paso. Inicialmente, "1-1-2" se usó temporalmente como prefijo en la mayoría de estas áreas. Para simplificar las llamadas de larga distancia, era conveniente cambiar esto a "1". Algunas áreas se convirtieron inmediatamente a 4-1-1 para asistencia de directorio y 6-1-1 para reparación. Otras áreas retuvieron 1-1-3 mediante la instalación de lo que se conocía como troncales de "doble cabezal", que en realidad conectaban la llamada al equipo de larga distancia y luego "la recuperaban" si el segundo dígito también era un "1".
La conversión procedió de la siguiente manera en Springfield, Massachusetts:
Año | DA local | Prefijo LD | DA de larga distancia |
---|---|---|---|
1961 | 1-1-3 | 1-1-2 | "0" [7] |
1962 | 4-1-1 | 1 | "0" [8] |
1963 | 4-1-1 | 1 | 1-555-1212 (para obtener información fuera de Springfield pero dentro del 413) 1- código de área -555-1212 (para obtener información en otros códigos de área) [9] |
Datos de asistencia de directorio
Los servicios de consultas de asistencia de directorio a menudo se subcontratan a un centro de llamadas que se especializa en esa función. Históricamente, cuando una sola portadora proporcionaba la mayoría de los servicios telefónicos para una región, los datos utilizados para satisfacer la búsqueda podían provenir exclusivamente de las listas de abonados de las portadoras. Hoy, cuando el mercado está fragmentado entre muchos operadores, los datos deben ser agregados por un agregador de datos especializado en listados de directorios, como LSSi . El agregador de datos distribuye los datos a los servicios 4-1-1 ya sea sobre una base "en vivo", atendiendo realmente cada consulta, o transfiriendo periódicamente grandes franjas de listados a los sistemas del centro de llamadas para búsquedas locales.
El agregador de datos recopila los datos de los rollos de muchos operadores de telecomunicaciones. Algunas compañías como Vonage no envían las listas de sus clientes al agregador. Sus clientes pueden obtener sus listados en la base de datos de asistencia de directorio utilizando un servicio gratuito como ListYourself.net .
Asistencia de directorio telefónico fijo
Históricamente, el servicio de línea fija 4-1-1 ha sido proporcionado por compañías telefónicas locales, incluidas las del antiguo Bell System o las posteriores Compañías Operadoras Regionales de Bell (RBOC). Desde entonces, los operadores telefónicos pueden proporcionar las llamadas 4-1-1 al cliente de forma gratuita y [utilizar un modelo de retención de clientes o con publicidad] [es decir, se desconoce] [10] [se necesita una mejor fuente ]
Desde la desinversión de Bell System en 1984 , los RBOC en los Estados Unidos han valorado el uso 4-1-1 más alto a un promedio de 1,25 dólares estadounidenses por llamada, en comparación con 0,50 dólares canadienses en la mayor parte de Canadá, [ cita requerida ] proporcionando oportunidades para servicios competidores en Estados Unidos, como el 1-800-FREE-411 patrocinado por anuncios .
Directorio telefónico inalámbrico
Además de los servicios de directorio local y de larga distancia, también existe un "Servicio inalámbrico 411". Según lo especificado por la industria, el servicio brindará a los suscriptores inalámbricos la opción de incluir sus números de teléfono inalámbrico en los servicios de asistencia de directorio.
Los consumidores pueden optar por incluir su nombre y número de teléfono celular con servicios de asistencia de directorio, como el 411. Actualmente, la información no se publica en directorios impresos o en línea. Además, la información no se agrega ni se comparte de otra manera con listas de marketing o empresas de telemarketing.
El servicio permitirá que cualquier usuario de teléfono fijo o inalámbrico llame al 4-1-1 y se conecte a la lista inalámbrica de un suscriptor que haya elegido participar en el servicio. Los operadores que conforman la LLC de la industria que crea el servicio incluyen Alltel (ahora absorbida por Verizon Wireless ), AT&T , Sprint Nextel y T-Mobile .
Ver también
- 800-la-información
- Bing móvil
- GOOG-411
- Reconocimiento de voz
- Tellme Networks
Referencias
- ^ Ir a él
- ^ Directorio telefónico de Nueva York para Manhattan, 1930, filmado en la NYPL
- ^ Directorio telefónico de Nueva York para Manhattan, 1940, página 1
- ^ Guía de teléfonos de la bahía de San Francisco, 1938, página 3
- ^ Directorio telefónico Área extendida de Los Ángeles, 1938, página de título
- ^ "Parte 4 - Llamadas locales ampliadas - Historial telefónico de Atlanta" . atlantatelephonehistory.org . Consultado el 11 de diciembre de 2020 .
- ^ Directorio telefónico del distrito de Springfield, abril de 1961, disponible en el Museo de Springfield
- ^ Directorio telefónico del distrito de Springfield, abril de 1962, ídem
- ^ Directorio telefónico del distrito de Springfield, abril de 1963, ídem
- ^ http://www.wikinvest.com/stock/Metro_One_Telecommunications_(INFO)/Directory_Assistance_Market_Customers
Otras lecturas
- Encuesta de 2006 de Tellme Networks, Inc. sobre el uso de 411
- Informe del Grupo Kelsey sobre búsqueda inalámbrica por voz (10/2006)