La gestión avanzada de casos ( ACM ), también conocida como gestión de casos dinámica o adaptativa, [1] se refiere a la coordinación de una solicitud de servicio en asuntos financieros , de salud , legales , ciudadanos o relacionados con los recursos humanos , en nombre de un sujeto como un cliente , ciudadano o empleado . Según la empresa británica Insight 2 Value, ACM "ofrece la capacidad de monitorear, actualizar, comprender e interpretar cada trabajo a medida que se procesa, mejorando tanto la eficiencia como la seguridad y proporcionando una forma más inteligente e integrada de manejar cargas de casos cada vez más complejas y reducidas". recursos." [2]
Servicios sociales
En Gestión de casos avanzada: nuevas estrategias para los años noventa , Norma Radol Raiff describe la historia de la gestión de casos en el trabajo social. Ella ve la gestión de casos en el trabajo social "como una intervención con raíces en la base de valores del profesional, incluido su principio sagrado de respeto por el individuo, la autodeterminación del cliente y el acceso equitativo a los recursos". [3]
Raiff escribe que "sobre la base de una revisión de la literatura computarizada y el análisis de los modelos existentes, proponemos que un programa o práctica puede caracterizarse como 'avanzado' si muestra un comportamiento innovador en cinco dimensiones posibles: cliente , profesional, organización , modelo de prestación de servicios y / o atención al ' aseguramiento de la calidad ' ". [4]
Modelos de negocio
El concepto de ACM ha sido adoptado por grandes corporaciones como IBM , y se define de manera más simple como una estrategia integral que aborda los casos desde todos los ángulos posibles, enfatizando simultáneamente la importancia de la integración para satisfacer las necesidades de un cliente, también conocida como administración desde 360 grados . La empresa Social Solutions, con sede en Baltimore, concluye que "la gestión avanzada de casos, en lugar de ser una nueva tecnología, es en realidad una nueva forma de pensar sobre cómo la tecnología que usamos se integra con los servicios que brindamos". [5]
Las tareas requeridas por un caso generalmente implican la creación de una carpeta de casos o un contenedor para todos los artefactos necesarios. Otro paso importante en la tramitación de un caso implica seguir los procedimientos comerciales, tanto determinados como ad hoc, asegurando la prestación del servicio. Debido a la naturaleza dinámica y única de cada caso, los servicios solicitados suelen requerir la colaboración de otros trabajadores especializados tanto dentro como fuera de la organización de servicios. Cuando se combina, la gestión de casos es de naturaleza altamente colaborativa, dinámica y contextual, con eventos que impulsan un proceso empresarial basado en casos de larga duración. La agregación de muchos casos con una apariencia de consistencia, conocimiento y optimización se convierte en un esfuerzo desafiante tanto para el asistente social como para la organización.
Servicios
La gestión de casos avanzada utiliza varios servicios, incluida la gestión de contenido, la gestión de procesos de negocio, la gestión de reglas de negocio, el análisis, la supervisión empresarial, la colaboración, la integración, la captura de documentos, la creación de documentos y el diseño de casos.
Estándares de la industria
En mayo de 2014, Object Management Group (OMG) ratificó un estándar para la gestión de casos que es similar a los estándares existentes para la gestión de procesos de negocio. El estándar CMMN describe una representación gráfica para expresar un caso, así como un formato de intercambio para intercambiar modelos de casos entre diferentes herramientas.
Referencias
- ^ "Premios a la excelencia global" . Gestión adaptativa de casos.
- ^ "Gestión avanzada de casos" . insight2value.co.uk . Valor de Insight 2. 2012. Archivado desde el original el 4 de marzo de 2016 . Consultado el 17 de marzo de 2012 .
- ^ Raiff, Norma Radol; Barbara K. Shore (1993). "1". En Diane S. Foster (ed.). Gestión avanzada de casos: nuevas estrategias para los noventa (1 ed.). Newbury Park, California: SAGE Publications, Inc. págs. 4 . ISBN 0-8039-5308-9.
- ^ Raiff, Norma Radol; Barbara K. Shore (1993). "1". En Diane S. Foster (ed.). Gestión avanzada de casos: nuevas estrategias para los noventa (1 ed.). Newbury Park, California: SAGE Publications, Inc. pp. 14 . ISBN 0-8039-5308-9.
- ^ "Gestión avanzada de casos: una descripción general" . socialsolutions.com/Default.aspx . Soluciones sociales. pag. BLOG de Soluciones Sociales. Archivado desde el original (página web) el 7 de marzo de 2013 . Consultado el 17 de marzo de 2012 .