ABTA Ltd , que opera como ABTA - The Travel Association y anteriormente conocida como Association of British Travel Agents , es una asociación comercial para operadores turísticos y agentes de viajes en el Reino Unido .
Abreviatura | ABTA |
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Formación | 1950 |
Estatus legal | Empresa sin fines de lucro |
Propósito | Agentes de viajes y operadores turísticos en el Reino Unido, vacaciones en el extranjero organizadas en el Reino Unido y protección del consumidor para viajes combinados |
Localización |
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Región atendida | Reino Unido |
Afiliación | Alrededor de 1.200 empresas con c. 5,000 sucursales de agencias de viajes y c. 900 operadores turísticos |
Director | Mark Tanzer |
Órgano principal | Junta Directiva de ABTA (presidente - Alistair Rowland) y Consejo de Regiones de ABTA |
Sitio web | ABTA |
Anteriormente llamado | Asociación de Agentes de Viajes Británicos |
Historia
La organización fue fundada en 1950 como la Asociación de Agentes de Viajes Británicos por 22 compañías de viajes líderes. ABTA adoptó su nombre actual el 1 de julio de 2007 para reflejar su representación más amplia de la industria de viajes. El 1 de julio de 2008 se fusionó con la Federación de Tour Operadores (FTO).
Función
ABTA existe desde hace más de 65 años y es la asociación de viajes más grande del Reino Unido, que representa a agentes de viajes y operadores turísticos que venden alrededor de £ 32 mil millones en vacaciones y otros arreglos de viaje cada año.
Las principales funciones de ABTA son:
- Elevar los estándares en la industria y brindar orientación sobre temas que van desde la sostenibilidad hasta la salud y la seguridad,
- Proporcionar esquemas de protección financiera,
- Ofrecer a los turistas un curso de reparación si algo sale mal,
Código de conducta
ABTA mantiene un código de conducta que rige la relación entre los miembros y sus clientes, entre los miembros y ABTA, y entre los miembros y otros miembros.
El código es esencialmente una guía de buenas prácticas, aunque parte de lo que contiene también es un requisito de la legislación europea y del Reino Unido. Aquellos que reserven arreglos de viaje con un miembro de ABTA pueden esperar recibir:
- Información precisa para que los turistas puedan tomar decisiones informadas
- Asesoramiento o asistencia sobre pasaportes, visados y requisitos de salud.
- Una oferta de una alternativa adecuada si hay obras que perjudiquen gravemente unas vacaciones.
- Un reembolso del costo de las vacaciones si hay un retraso significativo en el vuelo y el turista decide no viajar.
- Una respuesta a cualquier queja presentada dentro de los 28 días.
- Resolución de quejas lo más rápido posible y, si no se puede resolver de manera amistosa, la opción garantizada de arbitraje para llegar a un acuerdo.
Todos los miembros de ABTA deben cumplir con el código y aquellos que lo incumplan pueden enfrentar sanciones en el Comité del Código de Conducta de ABTA.
Protección al Consumidor
ABTA
El esquema ATOL de protección financiera (ver más abajo) cubre las vacaciones basadas en vuelos. Si un turista compra unas vacaciones en tierra o en el mar, como las vacaciones en autocar, tren o crucero de un miembro de la ABTA, su dinero estará protegido por el esquema de protección financiera de la ABTA. Esto significa que si la compañía de viajes falla y las vacaciones ya no pueden continuar, el turista tendrá derecho a un reembolso si aún no han viajado y los costos del hotel y el transporte a casa si están en el extranjero.
Además de la protección financiera, los miembros de ABTA también están obligados a cumplir con el código de conducta de ABTA, que garantiza altos estándares de servicio y condiciones comerciales justas. Reservar con un miembro de ABTA también proporciona un recurso en caso de que haya un problema o una queja con la compañía de viajes.
ATOL
ATOL significa Licencia de organizador de viajes aéreos. Es un esquema de protección financiera administrado por el gobierno operado por la Autoridad de Aviación Civil (CAA). Todo el dinero pagado por paquetes de vacaciones que involucren vuelos y vacaciones, incluido un vuelo más alojamiento y / o alquiler de automóvil, debe estar protegido por una licencia ATOL. Los clientes recibirán un certificado ATOL en el momento del pago.
La cobertura ATOL significa que si una compañía de viajes falla y las vacaciones ya no pueden continuar, el cliente tendrá derecho a un reembolso si aún no ha viajado y los costos del hotel y los vuelos a casa si está en el extranjero. Los vuelos reservados directamente con una aerolínea no están protegidos por el esquema ATOL.
ATOL es un plan de protección financiera, no proporciona otra ayuda si hay otros problemas con las vacaciones.
Cuándo se protegerá automáticamente el dinero de los clientes:
- Paquetes. Los paquetes ofrecen la mejor forma de protección. Los turistas no solo tienen derecho a un reembolso o a la repatriación en caso de que su empresa de viajes deje de funcionar, sino que también se benefician de una protección legal adicional en caso de que surja un problema con sus vacaciones.
- Flight-Plus. Aquí es donde se reserva un vuelo, junto con el alojamiento y / o el alquiler de coche que se utilizará con él, de una empresa, pero no lo han empaquetado juntos. Estos arreglos están protegidos financieramente, sin embargo, no brindan la misma protección legal que un paquete en caso de que haya un problema con las vacaciones.
- Vuelos charter.
Estructura
ABTA cuenta actualmente con alrededor de 1.200 miembros y representa a más de 5.000 puntos de venta y oficinas. Se estima que cada año se gastan más de 32 mil millones de libras esterlinas en arreglos de vacaciones con miembros de ABTA, el 90% de los viajes combinados en el Reino Unido se venden a través de sus miembros. [ cita requerida ]
Tiene once divisiones regionales. La oficina central está situada cerca de Vinopolis y la Catedral de Southwark .