Bizrate Insights Inc. , que opera bajo el nombre de Bizrate Insights , es una empresa de investigación de mercado que proporciona información sobre las calificaciones de los consumidores a más de 6.000 minoristas y editores en los Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania y Canadá. Bizrate Insights es una Meredith Corporation empresa con sede en Los Angeles, CA . [1] [2]
Tipo | Subsidiario |
---|---|
Industria | Investigación de mercado |
Fundado | 1996 en Los Ángeles , California , Estados Unidos |
Fundador | Farhad Mohit, Henri Asseily |
Sede | , EE.UU |
Productos | Encuestas, calificaciones en línea |
Padre | Meredith Corporation |
Sitio web | http://bizrateinsights.com/ |
Bizrate Insights brinda servicios tanto a empresas como a consumidores de dos maneras diferentes: los consumidores tienen acceso a calificaciones y reseñas de compradores verificados que ayudan a informar sus decisiones de compra. [3] Estos comentarios se pueden encontrar en el sitio web de Bizrate y se distribuyen en la web a los principales motores de búsqueda como Google [4] y Bing . Bizrate Insights proporciona a las empresas información sobre la satisfacción del cliente sobre los consumidores, análisis avanzados y puntos de referencia competitivos en todos los tipos de industrias minoristas en línea. [5] [6] [7]
Bizrate Insights también proporciona investigación de la industria a analistas de Forrester Research e Internet Retailer para publicación y estudios.
Historia
Binary Compass Enterprises, el nombre original de lo que más tarde se convertiría en Bizrate, fue fundada en junio de 1996, [8] por sus compañeros Farhad Mohit y Henri Asseily. La pareja utilizó un proyecto escolar que redactaron mientras asistían a la Wharton School de la Universidad de Pensilvania como base para su modelo original de empresa de investigación. [1] [9] [2] [10] [11]
Las primeras reseñas de minoristas se recopilaron en 1997 después de lanzar y cambiar el nombre del sitio web a Bizrate.com. Posteriormente, los servicios se ampliaron para incluir compras comparativas. [9]
En agosto de 1999, durante los primeros días de las compras en línea, Bizrate se asoció con Consumer Reports para proporcionar calificaciones de minoristas e investigaciones en las ediciones impresa y en línea de la revista Consumer Reports. [1] [12] Durante este año, Bizrate también lanzó su campaña "No te engañes", poniendo el sitio a la vanguardia como el lugar para encontrar comentarios confiables de otros clientes. [13] [9]
En 2004, Bizrate cambió su nombre a Shopzilla , reflejando el mayor enfoque de los consumidores en la comparación de precios, y lanzó Shopzilla.com. Durante este tiempo, el lado de calificaciones y revisiones del negocio también se renombró a Bizrate Insights para mantener una definición clara de servicios. Bizrate Insights continuó proporcionando calificaciones y reseñas de minoristas tanto para Bizrate.com como para Shopzilla.com. [14] En 2010, Bizrate Insights se asoció con Google para comenzar a distribuir calificaciones y reseñas de minoristas de Bizrate Insights a Google Product Search y anuncios de Google AdWords. [4] Desde entonces, esto se ha ampliado para incluir la sindicación a varios socios en Internet. [9] Entre 2005 y 2016, antes de convertirse en parte de Time Inc., Bizrate Insights, bajo Shopzilla, se incluyó en una serie de adquisiciones y expansiones que incluyen: [9]
- En junio de 2005, EW Scripps adquiere Shopzilla, que incluía todos los sitios web operativos y Bizrate Insights. [10]
- En junio de 2011, Symphony Technology Group adquiere Shopzilla, incluidos todos los sitios web operativos y Bizrate Insights.
- Septiembre de 2014, Shopzilla.com cambia su nombre a Connexity, Inc .; Bizrate Insights continúa operando bajo el paraguas de Connexity. [15]
- Junio de 2015, Connexity adquiere PriceGrabber . Bizrate Insights recopila ahora los comentarios de los clientes recopilados en PriceGrabber.
- Septiembre de 2016, la división Bizrate Insights de Connexity es adquirida por Synapse Group Inc. , una división de Time Inc. [16] [17] [18]
Productos y servicios
Encuesta de Bizrate : La encuesta de compradores de Bizrate Insights consta de dos partes, lo que permite a los clientes proporcionar comentarios durante la experiencia de compra y recepción. La primera parte de la Encuesta al comprador se realiza en la página de confirmación del pedido y cubre temas de punto de venta como: satisfacción general, selección de productos, facilidad para encontrar productos y pago. La Parte 2 de la Encuesta para compradores se envía por correo electrónico a los consumidores que respondieron a la primera mitad de la encuesta. Esta es una encuesta de cumplimiento posterior al pedido que mide la intención de recompra, si el producto cumplió con las expectativas, la satisfacción del servicio de atención al cliente y la entrega a tiempo. Cada mitad de esta encuesta permite a los clientes proporcionar comentarios abiertos. Los resultados de esta retroalimentación se distribuyen a socios de calificación de vendedores externos. [2] [19] [20]
Encuesta sobre abandono del sitio : la encuesta sobre abandono del sitio de Bizrate Insights está disponible para todos los minoristas que utilizan la encuesta para compradores. Esta encuesta solicita a los clientes que proporcionen comentarios cuando abandonen el sitio sin completar una compra. Los temas incluyen: intención de visita, punto de abandono, motivo del abandono, intención de compra futura y comentarios abiertos. Estos datos están destinados a ser utilizados únicamente por el minorista, para mejorar la experiencia del sitio, y no están sindicados. [2]
Otras encuestas : Bizrate Insights también puede brindar acceso a cualquier número de otros tipos de encuestas y verticales según las necesidades de los socios, incluidos en la tienda / recibo, atención al cliente, pedidos telefónicos y más. [3]
Informes : los datos de minoristas que recopila Bizrate Insights están disponibles para su revisión a través de varios mecanismos de informes estandarizados: [3]
- VitalSigns: portal en línea patentado que permite a los socios acceder a sus datos y comentarios en tiempo real.
- VitalMail: Instantánea diaria de métricas clave y comentarios de clientes.
- Benchmarking: permite comparar la categoría de los minoristas con el desempeño de un minorista individual. Los datos también se pueden encontrar en las páginas de calificaciones de comerciantes de Bizrate.com.
- Distribución: las calificaciones del vendedor revisan la distribución a varios socios, incluidos Google y Bing.
Referencias
- ^ a b c "Bizrate.Com" . Enciclopedia Gale de comercio electrónico . The Gale Group Inc. 2002.
- ^ a b c d "Cómo BizRate.com informa entre compradores y comerciantes" . Universia Knowledge @ Wharton . Wharton School de la Universidad de Pennsylvania. 2 de febrero de 2000 . Consultado el 6 de junio de 2017 .
- ^ a b c Chang, Elizabeth; Hussain, Farookh; Dillon, Tharam (11 de julio de 2006). Confianza y reputación para entornos orientados a servicios: tecnologías para fomentar la inteligencia empresarial y la confianza del consumidor . John Wiley e hijos. pag. 374. ISBN 9780470028254.
- ^ a b Jhaveri, Kinnari (28 de septiembre de 2010). "Trabajar con Bizrate para valoraciones y reseñas de vendedores de confianza" . Blog de comerciantes de Google . Consultado el 5 de junio de 2017 .
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- ^ a b c d e "Hoja de trucos de historia - Shopzilla" . Shopzilla.com . Shopzilla, Inc. 3 de septiembre de 2011. Archivado desde el original el 3 de septiembre de 2011 . Consultado el 5 de junio de 2017 .CS1 maint: bot: estado de URL original desconocido ( enlace )
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- ^ Hamilton, David (18 de mayo de 2000). "BizRate.com ofrece a los consumidores una forma de calificar a los minoristas en línea" . Wall Street Journal . Consultado el 7 de junio de 2017 .
- ^ Robert, Conlin (30 de agosto de 1999). "BizRate.com se da la mano con Consumer Reports" . Noticias de comercio electrónico . Red de noticias ECT . Consultado el 7 de junio de 2017 .
- ^ Baye, Michael (2002). La economía de Internet y el comercio electrónico . Elsevier. pag. 74. ISBN 0762309717.
- ^ Tedeschi, Bob (15 de noviembre de 2004). "Para BizRate, una nueva identidad y un nuevo sitio, Shopzilla.com" . New York Times . Consultado el 6 de junio de 2017 .
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- ^ "Time Inc adquiere Bizrate Insights" . Reuters . 6 de septiembre de 2016 . Consultado el 5 de junio de 2017 .
- ^ O'Shea, Chris (7 de septiembre de 2016). "Time Inc. compra la encuesta BizRate Insights" . AdWeek .
- ^ Beckerman, Josh (6 de septiembre de 2016). "Time Buys Survey Provider Bizrate Insights" . Wall Street Journal . ISSN 0099-9660 . Consultado el 20 de junio de 2018 .
- ^ Parasuraman, A .; Grewal, Dhruv; Krishnan, R. (2006). Investigación de Mercados . Aprendizaje Cengage. ISBN 9780618660636.
- ^ Johnson, Bradley (15 de mayo de 2000). "Objetivo de comercio electrónico de BizRate: ser como JD Power" . AdAge . Comunicaciones Crains . Consultado el 5 de junio de 2017 .
enlaces externos
- Sitio web de Bizrate Insights
- Encuesta Bizrate