La aversión a la marca es un antónimo de lealtad a la marca . Es una desconfianza o disgusto por los productos de una marca en particular sobre la base de experiencias pasadas con esa marca y sus productos, similar a la aversión al gusto . La aversión a la marca, también llamada odio a la marca, puede llevar a la evitación de la marca, pero no es lo mismo. Tanto con la aversión a la marca como con la evitación de la marca, los sentimientos hacia la marca son negativos. La única diferencia es que la fuerza de esos sentimientos / relaciones negativos hacia la marca es débil con la evasión de la marca y fuerte con la aversión a la marca. [1] Además, experimentar aversión a la marca es más intenso y más fuerte que experimentar aversión a la marca.
La aversión a la marca puede ser el efecto de estrategias de marketing molestas , mala prensa, un retiro masivo de productos u otros lanzamientos de productos deficientes . También es probable que factores extrínsecos como el precio de un producto, la disponibilidad y las recomendaciones de los vendedores influyan en la aversión a la marca de los consumidores. [2]Antes incluso de interactuar con una marca, los consumidores siempre esperarán recibir resultados justos y justicia, y cuando una marca no puede satisfacer las expectativas de los consumidores o las promesas que han hecho, la injusticia percibida de los consumidores aumentará rápidamente. En otras palabras, entonces el resultado de lo que ofrece la marca es repetidamente más bajo que las expectativas de los consumidores, el consumidor eventualmente comenzará a sentir aversión hacia la marca objetivo y, por lo tanto, también intentará distanciarse de la marca (evitación de la marca). [3]
Psicológicamente, las razones de la aversión a la marca se han explicado mediante el modelo de apego-aversión utilizando las mismas tres dimensiones (" 3 E s") que caracterizan a un producto: [4] [5]
Cuanto más molesta / incapacitante / empobrecedora "sienta" una marca, más aversión se producirá y viceversa. Como ocurre con todas las marcas, las cualidades concebidas no tienen por qué corresponder a activos reales ni a deficiencias.