El Business Process marco es un marco modelo de funcionamiento para proveedores de servicios de telecomunicaciones en el de las telecomunicaciones industria. [1] El modelo describe los procesos comerciales requeridos de los proveedores de servicios y define los elementos clave y cómo deben interactuar.
El Business Process Framework (eTOM) es un estándar mantenido por TM Forum , [1] una asociación para proveedores de servicios y sus proveedores en las industrias de telecomunicaciones y entretenimiento.
Historia
El desarrollo de la estandarización de procesos comerciales para proveedores de servicios de telecomunicaciones comenzó con la fundación del TM Forum en 1988. El objetivo inicial era facilitar la creación de "productos de gestión de redes interoperables". [2] El primer estándar aprobado fue la 'Especificación de protocolo del foro OSI / NM', una extensión de los protocolos OSI desarrollados desde finales de la década de 1970.
El desarrollo directo hacia el Business Process Framework (eTOM), como explicó Brenner (2007), fue "el Telecom Operation Map (TOM) se publicó por primera vez en 2001. El objetivo de TOM era la creación de un marco de procesos empresariales propiedad de la industria , incluida la definición de una terminología común independiente de la empresa para la gestión de servicios. También se suponía que serviría como base para debatir el alcance de la gestión de la información necesaria para la ejecución de los procesos. El resultado de este último esfuerzo ha engendrado mientras tanto su propio Familia de documentos TMF, el modelo de datos e información compartida (SID). [1]
El Mapa de operaciones de telecomunicaciones (TOM) se amplió en 2001 a eTOM, un acrónimo de Enhanced Telecom Operations Map. [1] El modelo de proceso eTOm pasó a llamarse "Mapa mejorado de operaciones de telecomunicaciones (eTOM)" y, en 2013, a "Business Process Framework (eTOM)".
Ha habido muchas versiones de eTOM. La versión 14 se publicó en mayo de 2014. También se ha convertido en un componente de NGOSS , que pasó a llamarse Frameworx .
Bloques de construcción
Jerarquía
El modelo Business Process Framework consta de procesos en 5 niveles:
- Estrategia,
- Operaciones de red,
- Nivel 2,
- Nivel 3,
- Nivel 4.
Estos niveles forman una jerarquía, y cada nivel encapsula un grupo de procesos en el siguiente nivel de detalle.
Filas y columnas
La representación gráfica de un modelo de Business Process Framework (eTOM) consta de filas y columnas, cuyas intersecciones denotan procesos comerciales específicos.
- La fila superior incluye actividades de cara al cliente, como marketing,
- Mientras que la fila inferior incluye actividades de apoyo y de atención al proveedor.
De esta manera, el mapa del Business Process Framework cubre toda la cadena de valor. El mapa también indica la interacción entre procesos.
Tres grandes secciones
Los procesos de Business Process Framework (eTOM) se dividen en tres áreas de proceso principales, [3] como se muestra en el diagrama:
- Estrategia, Infraestructura y Producto (SIP),
- Operaciones y
- Administración de Empresas.
- Estrategia, infraestructura y producto
- Columnas
- Estrategia y compromiso, gestión del ciclo de vida de la infraestructura y gestión del ciclo de vida del producto
- Filas
- Gestión de ofertas y marketing, Gestión y desarrollo de servicios, Gestión y desarrollo de recursos y Gestión y desarrollo de la cadena de suministro
- Operaciones
- Columnas
- Asistencia y preparación de operaciones, cumplimiento, garantía y facturación
- Filas
- Gestión de relaciones con el cliente, gestión de servicios y operaciones, gestión de recursos y operaciones y gestión de relaciones con proveedores y socios.
Otras normas
- ITIL es un estándar o marco análogo para las mejores prácticas en tecnología de la información .
- Ambos marcos son parte de la Gestión de Calidad Total , en la que las industrias, desde 1950, han formalizado sus procesos y métricas de negocios en busca de mayor calidad, menos defectos y mayor eficiencia.
- ISO 9000 es otro de estos estándares de "mejora de procesos y resultados", pero es mucho más genérico que Business Process Framework o ITIL.
- El marco de procesos de negocio ha sido adoptado por el UIT-T como una Recomendación y publicado en la serie M.3050.x.
- OpenReference es un marco de procesos de negocios desarrollado para empresas de productos y servicios e incluye procesos, métricas y prácticas.
Referencias
- ^ a b c d Brenner, Michael y col. " Provisión de servicios: desafíos, alineación de procesos y soporte de herramientas ". Bergstra, J. und M. Burgess (Herausgeber): Manual de administración de redes y sistemas. Elsevier (2007).
- ^ Robert Oebele Reitsma (2011) Innovación en servicio personalizado en masa. pag. 128
- ^ "Introducción al documento técnico de eTOM" (PDF) . www.cisco.com . 16 de febrero de 2017.
enlaces externos
- "Business Process Framework (eTOM) R17.0.0" . TM Forum . Consultado el 11 de diciembre de 2017 .
- ITU M.3050
- Marcos de referencia OpenReference