Los árboles CTQ ( árboles críticos para la calidad ) son las características medibles clave de un producto o proceso cuyos estándares de desempeño o límites de especificación deben cumplirse para satisfacer al cliente. Alinean los esfuerzos de mejora o diseño con los requisitos del cliente.
Los CTQ se utilizan para descomponer los requisitos generales de los clientes en elementos cuantificables más fácilmente. Los árboles CTQ se utilizan a menudo como parte de la metodología Six Sigma para ayudar a priorizar dichos requisitos.
Los CTQ representan las características del producto o servicio definidas por el cliente / usuario. Los clientes pueden ser encuestados para obtener datos de calidad, servicio y desempeño. Pueden incluir límites de especificación superior e inferior o cualquier otro factor. Un CTQ debe ser una especificación comercial cuantitativa procesable.
Los CTQ reflejan las necesidades expresadas por el cliente. El practicante de CTQ los convierte en términos medibles utilizando herramientas como DFMEA . Los servicios y productos no suelen ser monolíticos. Deben descomponerse en elementos constitutivos (tareas en los casos de servicios).
Ver también
enlaces externos
Referencias
- Rath & Strong Management Consultants, Six Sigma Pocket Guide , pág. 18. ISBN 0-9705079-0-9
- George, Michael L., Lean Six Sigma , pág. 111. ISBN 0-07-138521-5