El registro de llamadas es la recopilación, evaluación y presentación de informes de datos técnicos y estadísticos sobre llamadas telefónicas . No incluye la grabación de llamadas ni las escuchas telefónicas .
Recolectando datos
Los datos de las llamadas telefónicas, como la estación de origen, el destino, las horas de inicio y finalización y las características de transmisión, se recopilan de un sistema de telecomunicaciones o centralita privada (PBX) en forma de registros de detalles de llamadas (CDR). El equipo generalmente presenta estos datos en PBX más antiguos a través de un puerto de comunicaciones en serie o, más recientemente, a través de una red informática a través de una conexión Ethernet. Desde la interfaz, los CDR se recopilan en sistemas informáticos que ejecutan software de análisis y registro de llamadas. Algunos fabricantes de PBX proporcionan su propio software básico de registro de llamadas, pero hay disponibles muchos otros paquetes de software de terceros.
Software de registro de llamadas
El objetivo del software de registro de llamadas es interpretar los datos CDR sin procesar y producir informes gráficos y resumidos. Los paquetes de software de registro de llamadas difieren en los tamaños de los sistemas PBX que pueden admitir, desde cientos de extensiones hasta cientos de miles de extensiones. También difieren en la capacidad de registrar tipos específicos de eventos o datos y en la compatibilidad con funciones especializadas de PBX. En términos generales, los informes de registro de llamadas pueden resaltar áreas como:
- Control de costos: costo de las llamadas, costo de las líneas troncales, costos por departamento o extensión individual, número de extensiones no utilizadas, etc. El software de registro de llamadas también puede descubrir casos de fraude telefónico .
- Gestión del rendimiento : analiza cuánto tiempo le toma a una organización responder llamadas telefónicas por operador, departamento o extensión y demuestra si cumplen con los niveles objetivo aceptables para esa organización.
- Gestión de la capacidad : juzga si el sistema se está utilizando en exceso o en defecto. Examina el uso de troncales y los patrones de llamadas que muestran dónde se requiere capacidad adicional o dónde se pueden lograr ahorros de costos.
- Informes de QoS : las centrales VoIP modernas pueden generar datos de calidad de servicio además de los CDR estándar. Un paquete de registro de llamadas actualizado debería poder incluir estos datos junto con sus otros informes para ayudar a monitorear y mejorar el rendimiento del sistema.
Historia
Reino Unido
Durante la década de 1970, Post Office Telecommunications se embarcó en la actualización de la red telefónica, con el fin de modernizar los diversos dispositivos de conmutación mecánicos establecidos, que consistían principalmente en centrales Strowger, empleadas en las centrales telefónicas del Reino Unido, y reemplazarlas por un sistema electrónico. Este sistema de reemplazo se conoció como System X. Al mismo tiempo, y como parte de esta actualización de la red, se formó un grupo de ingeniería dedicado dentro de la división THQ (Telecoms) para diseñar un sistema de registro de llamadas y establecer su viabilidad para la integración dentro de los diversos Strowger existentes. e intercambios electrónicos, antes de su eventual reemplazo. Se seleccionó una combinación de diferentes equipos de central telefónica para la prueba en Escocia, que comprende conmutadores de tipo Strowger anteriores a 2000, 2000 y 4000 ubicados en sistemas telefónicos de Director y áreas que no son de Director. La prueba de registro de llamadas tuvo éxito y, si bien inicialmente se diseñó para recopilar datos de llamadas telefónicas y detalles del costo de facturación específicos de las llamadas de los clientes, surgió un beneficio oculto tal que la administración local también pudo ver un patrón de los tipos de llamadas que se estaban realizando. generados, es decir, llamadas hacia y desde ciertas empresas además de la información de facturación, que se utilizó para facilitar el flujo de tráfico durante las horas pico en el intercambio y para planificar la provisión de futuros clientes dentro de un área de captación. El concepto de este equipo de registro de llamadas también se implementó en intercambios UXD para áreas remotas donde un intercambio System X no se consideró factible.