El software de seguimiento de llamadas registra información sobre las llamadas telefónicas entrantes y, en algunas regiones, incluso la conversación. El seguimiento de llamadas es una tecnología que puede habilitar el modelo de negocio de pago por llamada , pago por minuto o pago por cliente potencial, lo que permite que el seguimiento de llamadas telefónicas se asocie con publicidad basada en el rendimiento , como Google AdWords , servicios de SEO , Display y marketing directo electrónico. y proporcionar información analítica adicional sobre las propias llamadas telefónicas. [1] El seguimiento de llamadas es un método de revisión de desempeño para publicidad y / o personal. [2]Se basa en la posibilidad tecnológica de medir el comportamiento de las personas que llaman y, por tanto, equivale en telefonía al seguimiento de conversiones [3] utilizado en Internet. A través de diferentes canales, ambos procedimientos ofrecen la oportunidad de asignar claramente una respuesta del cliente a un medio publicitario específico. [4]
El seguimiento de llamadas puede registrar:
- La fuente de marketing digital de la llamada ( pago por clic , búsqueda orgánica , tráfico de referencia, etc.)
- Que numero ha llamado
- La ubicación geográfica de una persona que llama, si está disponible
- La distribución horaria de las llamadas entrantes.
- Grabación de la llamada telefónica
Esta información se puede utilizar para generar informes como, entre otros:
- Nombres y direcciones de las personas que llaman (si hay disponible una base de datos que relacione números con nombres y direcciones)
- Resumen de código postal
- Llamadas perdidas
- Resúmenes de llamadas (p. Ej., Cada hora, diariamente)
- Detalles de las personas que llaman repetidas y únicas
- Análisis de la frecuencia de las llamadas por ciudad y código de área , si está disponible
Una aplicación de seguimiento de llamadas es monitorear la efectividad de las campañas publicitarias comparando los informes de seguimiento antes y después.
El seguimiento de llamadas está disponible para todos los tipos de líneas telefónicas PSTN y VoIP entrantes .
Métodos
Actualmente existen cuatro métodos tecnológicos para el seguimiento telefónico. Además de una función exclusivamente basada en web, es posible evaluar números de llamada utilizando una solución de servidor telefónico. Además, hay algunos proveedores de software que apoyan a los anunciantes en el seguimiento telefónico.
Función de devolución de llamada
La función de devolución de llamada se basa exclusivamente en la web. Aquí, el usuario de Internet proporciona un número de teléfono en el sitio web de una empresa que realiza publicidad en el que se le puede devolver la llamada. Tan pronto como el usuario confirma que quiere ser contactado con un clic del mouse, la tecnología detrás de esto establece automáticamente una conversación telefónica entre el anunciante y el interesado.
Al mismo tiempo, una cookie guarda información sobre qué medio publicitario en línea condujo a la llamada telefónica. Como servicio basado en web, este procedimiento se limita a las medidas publicitarias en Internet.
La devolución de llamada a menudo se automatiza mediante el uso de la devolución de llamada web o aplicaciones de teléfono móvil.
Seguimiento del número de llamada
A diferencia del procedimiento de devolución de llamada, el seguimiento del número de llamada no incluye ninguna función basada en web, sino que se basa en una solución de servidor telefónico . Como regla general, los anunciantes reciben una multitud de números de servicio para comentarios de los clientes, donde también se pueden usar números de teléfono fijo. Esto permite que cada anuncio impreso, cada banner en línea y cualquier otro medio publicitario comunique un número de teléfono individual como elemento de respuesta. [5]
Seguimiento dinámico de llamadas
El seguimiento dinámico de llamadas funciona de manera similar a Google Analytics, pero tiene un software adicional que permite que los sitios web intercambien dinámicamente los números de teléfono presentados a cada usuario cuando se carga el sitio web. Esto se conoce como seguimiento dinámico de llamadas. En esencia, los proveedores de este tipo de servicio proporcionan a los usuarios un software que se coloca en su sitio web y que controla qué números se muestran a los usuarios en el sitio. hay dos métodos principales de seguimiento dinámico de llamadas:
- Seguimiento basado en canales
- Seguimiento de sesión único
El seguimiento basado en canales permite a las empresas capturar información sobre las fuentes de llamadas hasta el canal de marketing, como AdWords , Bing Ads , tráfico orgánico y de referencia, etc. Esto proporciona un desglose de la fuente de la llamada, pero no proporciona información particular sobre la sesión web. (si la llamada es de una fuente de marketing en línea). Este método implica la asignación de un número particular para una fuente particular de la sesión web.
El seguimiento de sesión único rastrea cada sesión de usuario en un sitio web, agrupando números y asignando a cada sesión web un número durante un período de tiempo, también conocido como inserción dinámica de números. Esto permite que el software de seguimiento web vincule con precisión cada llamada a una sesión web si resulta en una llamada al número que se muestra. Los datos que se pueden extraer de este método pueden ser:
- Fuente de marketing
- Medio de marketing
- CAMPAÑA de Marketing
- Contenido
- Palabra clave
- Página de destino
- Página de conversión
- Experimentos (si prueba dividida A / B)
- Tipo de dispositivo
- Ubicación de la dirección IP
- Parámetros UTM
Esto proporciona un conjunto de datos mucho más completo para fines de marketing y se puede integrar con software estándar de la industria como CRM Systems , AdWords, Google Analytics, etc.
Seguimiento de números estáticos
El seguimiento de números estáticos permite a los especialistas en marketing asignar un número de teléfono individual a fuentes de marketing tradicionales y en línea, como periódicos, radio, televisión, vallas publicitarias y otros medios de entrega de materiales de marketing. Se diferencia del seguimiento basado en sesiones porque el software no se puede ejecutar para reemplazar dinámicamente los números de cada espectador; sin embargo, esto es útil para fines de marketing.
Ver también
- Registro de llamada
- Venta directa
- Telemarketing
- Automatización de marketing basada en voz
- Analista de la red
Encubierto significa:
Referencias
- ^ Alex Michael y Ben Salter (2007). Marketing a través de la optimización de búsqueda: cómo buscan las personas y cómo encontrarlas . Butterworth-Heinemann. pag. 160. ISBN 978-0-7506-8347-0. Consultado el 15 de marzo de 2011 .
- ^ "¿Son los clientes potenciales de llamadas telefónicas un recurso desaprovechado para los especialistas en marketing?" . Forbes . Consultado el 8 de enero de 2016 .
- ^ Weintraub, Marty (6 de mayo de 2010). "Google Analytics, seguimiento de conversiones y potencia de generación de informes de segmento único" . Observación del motor de búsqueda . Consultado el 15 de mayo de 2019 .
- ^ Selby, Natalia. "Atribución de marketing - Atribución de llamada" . Mediahawk . Consultado el 15 de mayo de 2019 .
- ^ Manning, James (21 de mayo de 2012). "La revolución móvil impulsa la evolución de la analítica de marketing" . El Sydney Morning Herald . Consultado el 15 de mayo de 2019 .