En telecomunicaciones , una devolución de llamada o devolución de llamada se produce cuando el originador de una llamada es inmediatamente devuelto en una segunda llamada como respuesta.
Llamadas internacionales
Una devolución de llamada, en este sentido, es un método para realizar llamadas internacionales de bajo costo a través de un tercer país, generalmente Estados Unidos , donde los cargos por llamadas son considerablemente más bajos. Una variación de esta tecnología fue desarrollada por IDT Corporation en 1991. [1] IDT Corp usó una solución de hardware que nunca fue ampliamente aceptada y finalmente falló y fue superada por una solución de software desarrollada simultáneamente por Jorge Blanco en MCI Telecommunications for The United Nations Development Program y su personal Wolfgang Scholtes y Kumar Navaratnum.
Para utilizar un servicio de devolución de llamada, a un abonado se le asigna un número único en, por ejemplo, EE. UU., Que primero debe marcarse para activar una llamada de devolución. Esto se conoce (en los EE. UU.) Como un número de marcación directa entrante (DID), o en el Reino Unido como un número de marcación directa entrante (DDI). Donde esté disponible el identificador de llamadas , puede ser posible usar el mismo número DID para muchos suscriptores diferentes, ya que el sistema de devolución de llamada podrá reconocer el número registrado de cada suscriptor.
Al escuchar un tono de llamada, el suscriptor simplemente cuelga y espera la devolución de llamada. Al recibir esto, generalmente en unos pocos segundos, el cliente descuelga el teléfono y marca el número requerido. Esto puede significar marcar en el formato norteamericano , ya que la mayoría de los servicios de devolución de llamada están basados en los EE. UU. Y las personas que llaman lo hacen desde EE. UU. Por ejemplo, un número en Manhattan se marcaría con el código de troncal, el código de área y el número de abonado, de la siguiente manera:
1212 xxx xxxx
Una llamada a Londres en el Reino Unido requeriría el código de acceso internacional y el código de llamada del país , de la siguiente manera:
011 44 20 xxxx xxxx
En el Plan de Numeración de América del Norte , se utiliza 011 como código de acceso internacional, pero en la mayoría de los países se utiliza 00 , de conformidad con la Recomendación E.164 de la Unión Internacional de Telecomunicaciones .
El costo de realizar una llamada telefónica mediante devolución de llamada consta de dos partes, ya que la persona que llama está pagando efectivamente por una llamada entrante y saliente al mismo tiempo. Por ejemplo, si un cliente de España está llamando a un número de teléfono en Australia y cuesta 8 centavos por minuto llamar a España desde EE. UU. (La devolución de llamada, que es una llamada entrante) y 20 centavos por minuto llamar a Australia desde EE. UU. (la llamada de destino, que es una llamada saliente), la persona que llama pagará un total de 28 centavos de dólar por minuto. Esto puede resultar menos costoso que llamar directamente desde España a Australia, que es la principal razón por la que se utilizan devoluciones de llamada.
Aplicaciones automatizadas
La devolución de llamada a menudo se automatiza mediante el uso de devolución de llamada web o aplicaciones de teléfono móvil por parte de empresas como GlobalTel y Jajah , o en tarjetas SIM de roaming .
Estado legal de devolución de llamada
Muchos países han prohibido los servicios de devolución de llamada, alegando que sus gobiernos no los autorizan ni regulan, y privan a las compañías telefónicas de muchos países en desarrollo de los ingresos de las llamadas internacionales. Las personas que brindan o utilizan servicios de devolución de llamada han argumentado que estas compañías telefónicas a menudo son monopolios estatales que cobran precios injustificadamente altos por las llamadas internacionales. También puede ser la única forma de hacer llamadas a ciertos países desde otros, por ejemplo, Israel desde otros países del Medio Oriente .
Otros países han tratado de utilizar medios técnicos para evitar la devolución de llamadas, bloqueando las llamadas entrantes y salientes realizadas hacia y desde números DID, o desactivando la marcación por tonos. Sin embargo, esto también se supera mediante el uso de números de marcación rápida, mientras que otros utilizan estos servicios activando la devolución de llamada a través de Internet o SMS .
El uso de la devolución de llamada en la mayoría de los países desarrollados ha disminuido debido a la liberalización de los servicios de telecomunicaciones, que permiten un acceso más directo a llamadas internacionales de bajo costo, sin la necesidad de un proceso lento como la devolución de llamada. Además, la llegada de los servicios de Voz sobre Protocolo de Internet ha permitido a muchas personas realizar llamadas internacionales a través de su computadora conectada a Internet, aunque la calidad del sonido puede ser más pobre en conexiones de acceso telefónico más lentas que en las de banda ancha .
A la devolución de llamada internacional se le atribuye la apertura de los mercados de telecomunicaciones globales porque permitió que comenzara la competencia incluso si existían restricciones regulatorias. Fue popularizado por un libro de 1994, "The International CallBack Book" de Gene Retske.
Seguridad del módem
Un módem permite que una computadora (el cliente) establezca una conexión con otra (el servidor) marcando el número de teléfono del servidor . Esto a veces se considera inseguro porque no hay autenticación del originador de la llamada. Una forma de aumentar la seguridad es aplicar un protocolo de devolución de llamada de módem , que generalmente se realiza en una serie de pasos:
- La computadora cliente llama a la computadora servidor.
- Después de un saludo, el cliente se identifica, generalmente con un nombre de usuario .
- A continuación, el servidor desconecta la llamada.
- Según el nombre de usuario y una lista de los números de teléfono de los usuarios, el servidor establecerá una segunda llamada a la computadora del cliente.
- La computadora cliente, esperando esta llamada devuelta, responderá y las comunicaciones entre las dos computadoras continuarán normalmente.
A veces, las configuraciones de módem de devolución de llamada también se pueden utilizar para fines de facturación , lo que permite al originador evitar cargos de peaje prolongados.
Ver también
Devolución de llamada automática , a un número ocupado, a veces denominado devolución de llamada
Referencias
- ^ "Servicio de devolución de llamada internacional de presupuesto" . GNU . Consultado el 15 de julio de 2015 .