9-1-1 mejorado
El 911 mejorado , E-911 o E911 es un sistema utilizado en Norteamérica para proporcionar automáticamente la ubicación de la persona que llama a los despachadores del 911 . El 911 es el número telefónico universal de emergencia en la región. En la Unión Europea, existe un sistema similar conocido como E112 (donde 112 es el número de acceso de emergencia) y conocido como eCall cuando lo llama un vehículo.
Una llamada entrante al 911 se enruta a un Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP), que es un centro de llamadas operado por el gobierno local. En el PSAP, la llamada es respondida por un funcionario especialmente capacitado conocido como despachador del 9-1-1 . La computadora del despachador recibe información de la compañía telefónica sobre la dirección física (para teléfonos fijos) o coordenadas geográficas (para teléfonos inalámbricos) de la persona que llama. Esta información se utiliza para enviar servicios policiales , de bomberos , médicos y de otro tipo según sea necesario. [1] [2]
Las llamadas al 911 a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN) se enrutan a un enrutador especial (conocido como enrutador selectivo o tándem 9-1-1). [3] [4] El enrutador busca la dirección asociada con el número de teléfono de la persona que llama en una base de datos. El número de teléfono de la persona que llama se conoce como ANI . La base de datos que relaciona los ANI con las direcciones se conoce como ALI (Identificación automática de ubicación). Luego, el enrutador usa la dirección para buscar en el MSAG el Número de servicio de emergencia (ESN) del PSAP apropiado para esa área y conecta la llamada a él. [5] [6]
La guía maestra de direcciones de calles (MSAG) es una base de datos de direcciones de calles y los números de servicio de emergencia correspondientes (ESN). [7] Los ESN representan una o más agencias de servicios de emergencia (por ejemplo, el departamento de bomberos, las fuerzas del orden) designadas para servir a un rango específico de direcciones en un área geográfica, llamada Zona de Servicio de Emergencia. [8]
Las llamadas desde teléfonos móviles se reciben a través de torres de telefonía móvil por los centros de conmutación móvil (MSC). [6] El centro de conmutación asigna automáticamente un identificador único a cada llamada celular al 911, conocido como "pseudo ANI". [6] El enrutador selectivo conecta la llamada a un PSAP según la ubicación de la torre celular. [6]
Es posible que las llamadas realizadas a números de emergencia que no sean 911 (como la línea directa a un departamento de policía o bomberos) no tengan habilitada la ubicación automática.
