Un director de visibilidad ( CVO ) o director de visibilidad es una persona designada para supervisar todos los aspectos del desempeño en tiendas minoristas , corporaciones u organizaciones como parte del C-Suite de ejecutivos. El papel del CVO surgió para gestionar la integración de ideas, disciplinas, tecnologías y personas centradas en elevar la visibilidad de la empresa minorista. El título se asocia comúnmente con los líderes y profesionales de Retail Loss Prevention (LP) que mantienen la posición más alta en la gestión de seguridad y mantienen las operaciones de seguridad en la tienda para lograr un alto nivel de visibilidad.
El CVO se enfoca en los sistemas de seguridad, ya que contribuyen a mayores ganancias y niveles elevados de rendimiento de la tienda. La importancia de la posición de CVO ha aumentado a medida que los delincuentes y el crimen minorista organizado se vuelven más sofisticados para frustrar las soluciones de seguridad. Según el estudio Global Retail Theft Barometer 2011 del Center for Retail Research, [1]La merma global total en 2011 costó a los minoristas 119 092 millones de dólares, un promedio del 1,45 % de las ventas minoristas globales. La tasa de contracción fue un promedio de 6,6% más alta que en 2010. Se dice que las pérdidas le costaron a cada familia $199,89 por ese año. Trabajar con integradores de seguridad para lograr la máxima visibilidad de lo que sucede en una tienda minorista a diario permite que el CVO impacte no solo en los números de pérdida, sino también para mejorar las operaciones de la tienda. Este enfoque fue citado por el estudio de la Universidad de Leicester sobre la prevención efectiva de pérdidas minoristas, 10 maneras de mantener la contracción baja [2]donde se señaló que entre las claves para reducir la merma en una organización se incluye establecer un compromiso de la alta dirección, garantizar la propiedad de la organización, incorporar la prevención de pérdidas en el negocio y proporcionar un liderazgo sólido.
La merma puede ocurrir en varias áreas diferentes para un minorista: robo por parte de los empleados, incluido el hurto en tiendas /crimen minorista organizado, error administrativo y fraude de proveedores. [ cita requerida ] El objetivo de un CVO es maximizar las ganancias comerciales mediante la reducción de pérdidas. [ cita requerida ] Para lograr este objetivo, los CVO analizan el espectro completo de las operaciones de la tienda, desde el comportamiento de los empleados y clientes hasta los patrones de vendedores y proveedores y las cadenas de suministro. [ cita requerida ] Las tecnologías integradas pueden proporcionar una imagen completa del comportamiento del cliente, las necesidades de personal y las tendencias de comercialización, además de evitar pérdidas para la tienda.[ cita requerida ] El CVO debe estar en contacto con los principales desafíos de una organización para implementar e integrar soluciones de seguridad diseñadas para proteger sus vulnerabilidades únicas. Según securitysales.com [3] , los minoristas están mirando más allá de la tecnología independiente, como los sistemas o cámaras de vigilancia electrónica de artículos (EAS) y el control de acceso, y buscan tener visibilidad en toda la cadena de demanda y suministro.