Childline South Africa es una organización sin fines de lucro que trabaja para proteger a los niños de la violencia y promover la cultura de los derechos del niño en Sudáfrica. [2] Childline opera un servicio nacional de asesoramiento telefónico gratuito las 24 horas para niños y adultos, que maneja más de 1 millón de llamadas al año. [3] [4] Además del servicio de asesoramiento telefónico Crisis Line , Childline también ofrece servicios como asesoramiento en línea , programas de formación para el desarrollo profesional continuo , formación en preparación para los tribunales y talleres sobre derecho de la infancia. [5] [6]
El servicio nacional de consejería telefónica las 24 horas está disponible para niños de hasta 21 años, así como para adultos con inquietudes sobre los niños. [4] Las llamadas telefónicas se enrutan a la oficina de Childline más cercana a la persona que llama, donde hay consejeros capacitados disponibles para brindar asistencia. Las llamadas a Crisis Line son gratuitas desde las redes telefónicas sudafricanas Telkom , Vodacom y CellC , con la excepción de MTN . [7] [8] [9] Los consejeros están capacitados para tratar una amplia variedad de problemas. [4] [10]
Childline ofreció un servicio gratuito de asesoramiento en línea a través de la aplicación de mensajería instantánea Mxit , que se descontinuó y que estaba disponible para jóvenes menores de 21 años, así como para adultos preocupados por los niños. [11] [12] Probado inicialmente como un proyecto piloto en 2009, el servicio vio rápidamente a miles de jóvenes que lo utilizaban para buscar ayuda. [13] Las salas de chat estaban atendidas por consejeros capacitados con base en la oficina nacional de Childline en Durban , y estaban operativas de lunes a sábado, de 2 pm a 6 pm. [12] Las conversaciones entre los niños y los consejeros eran estrictamente confidenciales y se llevaban a cabo de forma individual, lo que permitía a los niños buscar ayuda sobre temas que normalmente les habría resultado difícil discutir. [14] [15] Los niños que requerían servicios presenciales pueden haber sido derivados a la oficina regional más cercana para recibir más asesoramiento. [12]
Google se asoció con Childline para promover la seguridad en línea de los niños a través de su campaña de seguridad infantil en línea, lanzada el 1 de junio de 2012. [16] [17] El objetivo de la asociación es facilitar la coordinación del trabajo realizado por el gobierno, la industria y la sociedad civil. . [18] La campaña de seguridad infantil en línea vio el lanzamiento de una versión sudafricana del Centro de seguridad familiar de Google, disponible en inglés, isiZulu y afrikaans , y brinda a los padres información sobre cómo evitar que los niños estén expuestos a contenido inapropiado a través de los servicios de Google. . [19]
La Sociedad Internacional para la Prevención del Abuso y Negligencia Infantil (ISPCAN) se enfoca en la capacitación y educación en el campo de la protección infantil a nivel regional e internacional. Childline es una organización miembro de ISPCAN [20] y está asociada con la capacitación y los congresos internacionales de ISPCAN, habiendo ayudado en la organización del Congreso Internacional de ISPCAN celebrado en el Centro Internacional de Convenciones Inkosi Albert Luthuli en 2008 en Durban. [21] Childline también ha tenido numerosos trabajos aceptados para su presentación en los Congresos Internacionales de ISPCAN, que se llevan a cabo cada dos años. [22]El coordinador nacional de Childline figura como miembro del cuerpo docente experto de ISPCAN, y también como miembro electo del consejo ejecutivo de la organización. [23] [24]
Child Helpline International (CHI) es una red global de 173 líneas de asistencia para niñ@s en 142 países. [25] [26] Sus funciones son proporcionar un foro para el intercambio de información y el apoyo mutuo, la asistencia con la defensa y el cabildeo, la promoción de los derechos de los niños y las líneas de asistencia para niños como un medio de asistencia a los niños, y para apoyar el inicio y desarrollo de líneas de asistencia para niñ@s en países que no cuentan con tales servicios. [22] Childline se asoció con Child Helpline International y organizó la Sexta Consulta Internacional de CHI en 2012 en Durban. [22] [27]