El asesoramiento telefónico se refiere a cualquier tipo de servicio psicológico realizado por teléfono . El asesoramiento telefónico abarca desde psicoterapia individual, de pareja o grupal con un terapeuta profesional hasta primeros auxilios psicológicos proporcionados por consejeros paraprofesionales. Los terapeutas en persona a menudo aconsejan a los clientes que utilicen el asesoramiento telefónico en caso de crisis para proporcionar al cliente una vía para obtener apoyo fuera de la terapia si no pueden ser contactados en una emergencia o al final de una relación terapéutica.
También se proporciona asesoramiento telefónico a través de líneas directas de crisis , líneas de ayuda para dejar de fumar y líneas de ayuda para niños.
Asesoramiento profesional telefónico
Los investigadores han comenzado a observar una tendencia creciente en la que psicoterapeutas y psicólogos con licencia ahora ven al menos a algunos de sus clientes por teléfono. [1] Existe un cuerpo de investigación que compara la eficacia del asesoramiento telefónico con el asesoramiento en persona y sin tratamiento. Un estudio reciente encontró que más de la mitad de los clientes (58%) que habían experimentado consejería tanto en persona como por teléfono preferían la consejería telefónica. [2] Un estudio de 2002 encontró que los clientes de asesoramiento telefónico califican su relación de asesoramiento de manera similar a los clientes en persona. [3] El asesoramiento telefónico se ha establecido como un tratamiento eficaz para los diagnósticos que van desde la depresión [4] hasta la agorafobia . [5]
Líneas directas de crisis
Las líneas directas de crisis , también conocidas como líneas de ayuda , brindan servicios de apoyo telefónico que a menudo cumplen la función principal de la prevención del suicidio . Sin embargo, muchas de estas líneas de ayuda también aceptan llamadas de personas que no están en una crisis suicida activa, y el término "línea de ayuda de apoyo emocional" se utiliza a veces para evitar la implicación de que una persona que llama debe estar en crisis para utilizar estos servicios. Algunos servicios de apoyo emocional emplean tecnologías de mensajería y correo electrónico. Las líneas telefónicas de emergencia pueden ser financiadas por el estado o proporcionadas por iglesias o organizaciones benéficas. [6]
Quitlines
Las líneas telefónicas de ayuda son líneas de ayuda que ofrecen tratamiento avanzado para la adicción y el cambio de comportamiento. Las líneas de ayuda no deben confundirse con los centros de llamadas centralizados que ofrecen asesoramiento en un amplio espectro de campos con el fin de recibir y transmitir un gran volumen de solicitudes.
Líneas de ayuda para niñ @ s
Las líneas telefónicas de asistencia para niñ @ s son servicios de ayuda y apoyo para los niños, administrados por organizaciones de la sociedad civil o organismos gubernamentales. Las líneas de asistencia para niñ @ s se especializan en ofrecer información, apoyo, consejo o asesoramiento a personas de 18 años o menos. Child Helpline International , una red internacional de líneas de ayuda para niñ @ s, se formó en 2003 para apoyar el desarrollo de las líneas de ayuda para niñ @ sy permitir que la información recopilada por las líneas de ayuda para niñ @ s de todo el mundo sobre cuestiones de derechos y bienestar de los niños se reúna con fines de promoción .
Ventajas sobre la terapia presencial
A diferencia de otras formas de asesoramiento, el asesoramiento telefónico está potencialmente libre de ciertos factores limitantes que afectan la terapia tradicional, incluida la geografía , el tiempo , la duración y el costo, lo que hace que esta forma de asesoramiento sea más accesible para varias personas que no podrían asistir a la psicoterapia tradicional. . También proporciona un grado de anonimato que reconforta a algunas personas que llaman, lo que reduce la intimidación que algunas personas pueden sentir ante la perspectiva de buscar tratamiento con un terapeuta tradicional en persona y fomenta la revelación. También la investigación muestra que la consejería telefónica tiene mejores resultados entre los pacientes con depresión. [7]
Desventajas sobre la terapia en persona
Estar físicamente presente con su consejero puede ayudarlo a sentirse más conectado con él o ella; el teléfono puede contribuir a la "distancia" en la relación terapéutica. Algunas personas se sienten más seguras permitiéndose emocionarse en presencia física de otra persona.
Debido a que el cliente a menudo llama desde una ubicación que es parte de su vida cotidiana, las llamadas a menudo se centran en, o son interrumpidas por, presiones situacionales en las que la persona se encuentra inmersa actualmente. Esto puede tener efectos tanto positivos como negativos en el asesoramiento proporcionado; al permitirle al consejero una idea de la situación de la persona, el consejero puede ser más objetivo. Por el contrario, las interrupciones y las presiones de los factores situacionales pueden dificultar que el cliente adopte un estado reflexivo o mantenga la concentración total en la sesión de asesoramiento.
En el caso de la consejería paraprofesional (es decir, un terapeuta sin licencia), es posible que no se garantice la privacidad; las tecnologías electrónicas involucradas dificultan la prevención de múltiples conexiones telefónicas, altavoces o grabación de las interacciones. Este hecho puede presentar un problema para una personalidad paranoica que sospecha que otros están monitoreando sus llamadas.
Si el asesoramiento es proporcionado por una organización compuesta por varios empleados o voluntarios, una persona que llama repetida no puede desarrollar una relación con un consejero de la misma manera que en la terapia tradicional, lo que puede impedir el progreso. Estas organizaciones suelen limitar las llamadas en tiempo y frecuencia, impidiendo un análisis más profundo y, por tanto, el uso de modalidades terapéuticas que dependen de él (es decir, el psicoanálisis).
El asesoramiento telefónico no es apropiado para personas homicidas, suicidas, autolesivas o que requieren más atención que una sesión por semana. Es posible que los asesores telefónicos no estén familiarizados con las opciones de servicios de emergencia locales. [1] Los consejeros de las líneas directas de suicidio operadas localmente están capacitados en servicios de emergencia y están familiarizados con los recursos locales.
Ejemplos de servicios de asesoramiento telefónico sin fines de lucro
- La línea de ayuda Jeevan Aastha es una iniciativa del Departamento de Policía de Gandhinagar, Gujarat, para brindar asistencia a quienes buscan asesoramiento inmediato sobre salud mental en toda la India. La línea de ayuda tiene un número gratuito 1800 233 3330 al que se puede llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El equipo está compuesto por ocho consejeros y un consejero senior, todos los cuales tienen al menos una maestría en Psicología.
- Las líneas de ayuda de apoyo emocional para voluntarios (VESH) es una organización que representa a las líneas de ayuda en 61 países. Ha sido formado por
- Nueva Zelanda tiene un servicio de asesoramiento telefónico basado en la comunidad y orientado a los jóvenes, Youthline . Con base en 11 centros locales en todo el país, Youthline recluta a 1100 voluntarios en todo el país (100 de los cuales trabajan en un contexto en línea).
- Australia tiene un servicio nacional de asesoramiento telefónico, Lifeline . Además, las ciudades más grandes de Australia tienen otros servicios de asesoramiento telefónico especializados, por ejemplo: violencia doméstica , víctimas de la guerra, juventud, juegos de azar , finanzas, abuso de sustancias , crianza de los hijos o cuidado de niños .
- El Estados Unidos tiene una financiado por el gobierno prevención del suicidio línea telefónica llamado el National Suicide Prevention Lifeline , que proporciona asesoramiento crisis 24/7 intervención para las personas que llaman suicidas. Involucra a miles de voluntarios en más de 120 centros de crisis en todo el país. También tiene una línea directa nacional contra la violencia doméstica las 24 horas, los 7 días de la semana .
- En el Reino Unido, las líneas de ayuda más conocidas incluyen ChildLine y The Samaritans . Existe una gama de líneas telefónicas de ayuda especializadas para víctimas de violación, violencia sexual y abuso sexual a cargo de organizaciones del tercer sector, muchas de las cuales se unen a través de la membresía de la red The Survivors Trust .
- En Canadá, Naseeha es la primera línea de ayuda para jóvenes musulmanes.
- Childline India Foundation : CHILDLINE "1098" es una línea de ayuda sin fines de lucro para niños.
- En Egipto, el Consejo Nacional para la niñez y la maternidad proporciona la única línea de ayuda para casos de violencia doméstica, problemas de salud reproductiva, planificación familiar, asesoramiento matrimonial y educación sanitaria. También reciba informes sobre cualquier forma de víctimas de la trata de niños. Se invita a los clientes a sesiones de asesoramiento en persona.
Ver también
Referencias
- ↑ a b Barnett, J .; Scheetz, K. (2003). Avances tecnológicos y telesalud: Ética, derecho y práctica de la psicoterapia. Psicoterapia: Teoría, Investigación, Práctica, Formación. 40 (1-2), 86-93
- ^ Reese, R., Conoley, C., Brossart, D. (2006) El atractivo de la asesoría telefónica: una investigación empírica de las percepciones del cliente. Revista de Consejería y Desarrollo. 84: 1, 54-60.
- ^ Reese, R; Conoley, C .; Brossart, D. (2002). Efectividad de la asesoría telefónica: una investigación de campo. Revista de psicología de consejería, 49: 2, 233-242
- ^ Lynch DJ, Tamburrino MB, Nagel R. (1997). Asesoramiento telefónico para pacientes con depresión menor: hallazgos preliminares en un entorno de práctica familiar. J Fam Pract. 44 (3): 293-8.
- ^ Tutty S, Simon G, Ludman E. (2000). Asesoramiento telefónico como complemento del tratamiento antidepresivo en el sistema de atención primaria. Un estudio piloto. Eff Clin Pract. 3 (4): 191-3.
- ^ Samaritanos. "Servicios de correo electrónico" . Consultado el 11 de julio de 2009 .
- ^ Gregory E. Simon et al, " Psicoterapia telefónica y administración de atención telefónica para pacientes de atención primaria que comienzan un tratamiento antidepresivo ", Revista de la Asociación Médica Estadounidense , 25 de agosto de 2004, Vol 292, No. 8
enlaces externos
- Herramienta de telepsicología para psicólogos y consejeros