Las comunicaciones en la nube son comunicaciones de voz y datos basadas en Internet en las que las aplicaciones de telecomunicaciones, la conmutación y el almacenamiento están alojadas por un tercero fuera de la organización que las usa, y se accede a ellas a través de la Internet pública. Los servicios en la nube es un término amplio que se refiere principalmente a los servicios alojados en un centro de datos que se ejecutan y se accede a ellos a través de una infraestructura de Internet . Hasta hace poco, estos servicios se centraban en los datos, pero con la evolución de VoIP (protocolo de voz sobre Internet), la voz se ha convertido en parte del fenómeno de la nube. [1] Telefonía en la nube (también conocida como telefonía alojada) se refiere específicamente a los servicios de voz y más específicamente a la sustitución de equipos telefónicos comerciales convencionales, como una centralita privada (PBX), por servicios de VoIP de terceros . [2]
Los proveedores de comunicaciones en la nube ofrecen aplicaciones y servicios de comunicaciones de voz y datos, alojándolos en servidores que los proveedores poseen y mantienen, dando a sus clientes acceso a la "nube". Debido a que solo pagan por los servicios o aplicaciones que utilizan, los clientes tienen un entorno de comunicaciones más rentable, confiable y seguro, sin los dolores de cabeza asociados con la implementación del sistema PBX más convencional. [3]
Las empresas pueden reducir costos con servicios de comunicaciones en la nube sin sacrificar funciones. [4] El éxito de Google y otros como proveedores basados en la nube ha demostrado que una plataforma basada en la nube puede ser tan eficaz como una plataforma basada en software, pero a un costo mucho menor. Los servicios de voz entregados desde la nube aumentan el valor de la telefonía alojada, ya que los usuarios también pueden recurrir a una oferta basada en la nube en lugar de depender de un proveedor de servicios basado en instalaciones para VoIP alojado. Esto amplía sus opciones más allá de los operadores locales o regionales. [1]
En el pasado, las empresas podían hacer esto para los servicios de TI , pero no para las telecomunicaciones . Las comunicaciones en la nube son atractivas porque la nube ahora puede convertirse en una plataforma para voz, datos y video. La mayoría de los servicios alojados se han construido en torno a la voz y, por lo general, se los denomina VoIP alojado. El entorno de comunicaciones en la nube sirve como una plataforma en la que todos estos modos pueden funcionar e integrarse sin problemas. [1]
Hay tres tendencias en las comunicaciones empresariales que empujan a los usuarios a acceder a la nube y les permiten hacerlo desde cualquier dispositivo que elijan, un desarrollo que la infraestructura de comunicaciones de TI tradicional no fue diseñada para manejar. La primera tendencia son las operaciones de la empresa cada vez más distribuidas en sucursales y oficinas en el hogar, lo que hace que las redes de área amplia sean engorrosas, ineficientes y costosas. En segundo lugar, más dispositivos de comunicaciones necesitan acceso a las redes empresariales: iPhones , impresoras y teléfonos VoIP, por ejemplo. En tercer lugar, los centros de datos que albergan activos y aplicaciones de TI empresariales se están consolidando y, a menudo, se ubican y administran de forma remota. [5]
Aplicaciones
Los servicios de telefonía en la nube se utilizaron principalmente para procesos comerciales, como publicidad, comercio electrónico, recursos humanos y procesamiento de pagos. [6] Los servicios incluyen centros de llamadas distribuidos y teletrabajo económico. [7] Se espera que la escala de servicios, características y funcionalidad evolucione aún más en los próximos años, para abarcar la movilización, facilitar una colaboración más directa y agilizar las comunicaciones. [8]
Ventajas potenciales
Para una pequeña o mediana empresa, la inversión de capital para configurar la infraestructura VoIP internamente podría ser demasiado alta en comparación con el rendimiento potencial, pero la telefonía en la nube podría ofrecer los mismos servicios con una suscripción de menor costo. [9] El proveedor de telefonía en la nube también es un experto en la tecnología, mientras que es poco probable que una pequeña empresa tenga un empleado con el mismo nivel de experiencia, o no puede justificar el gasto de un puesto de infraestructura de telecomunicaciones a tiempo completo. [9] Las aplicaciones de telefonía tradicional requerían mantenimiento en las instalaciones, PBX y una gran cantidad de cableado a través de un Marco de distribución principal (MDF). [10]
Se promueven las comunicaciones en la nube para ayudar a las empresas con la colaboración, la escalabilidad y el acceso de soporte a través de múltiples ubicaciones y dispositivos. [11]
Riesgos
La tecnología en la nube aún debe existir en servidores físicos, y la ubicación física de esos servidores es importante según las leyes de muchos países. [12]
Productos
Las empresas de telefonía en la nube pueden proporcionar versiones de software "alojadas" (fuera del sitio) de los servicios que anteriormente se construían en el sitio en hardware. Estos también pueden permitir que los usuarios estén más distribuidos geográficamente, ya que el tráfico de voz se mueve a través de Internet. Ejemplos incluyen:
Ver también
Referencias
- ^ a b c Arnold, Jon. "Por qué las empresas deben pensar de manera diferente sobre las comunicaciones en la nube" , Focus , 16 de abril de 2010.
- ^ http://www.networkworld.com/columnists/2011/022111gearhead.html Lanzamiento de un nuevo producto VoIP basado en la web
- ^ Whitemore, James. "Comunicaciones unificadas para la empresa: VoIP alojado o comunicaciones en la nube" Archivado el 22 de mayo de 2010en Wayback Machine , Smoothstone IP Communications , 4 de junio de 2009.
- ^ Morisy, Michael. "Las comunicaciones unificadas basadas en la nube podrían reducir los costos y las molestias" , SearchUnifiedCommunications.com , 9 de abril de 2009.
- ^ Thornycroft, Peter. "Mover las comunicaciones a la nube" , Phone + , 1 de abril de 2010.
- ^ Servicios en la nube - Soluciones de computación en la nube . Accenture. Consultado el 29 de enero de 2014.
- ^ Sistema telefónico tradicional o telefonía en la nube: ¿cuál es el adecuado para su negocio? . Communicationsdiversified.com (02 de agosto de 2012). Consultado el 29 de enero de 2014.
- ^ "¿Qué depara el futuro para las comunicaciones en la nube?" . www.solgari.com . Solgari.
- ^ a b Insider de servicios de IP de lectura pesada . Heavyreading.com. Consultado el 29 de enero de 2014.
- ^ "¿Qué es la telefonía en la nube?" . Ivrsworld.com . 2011-08-26 . Consultado el 29 de enero de 2014 .
- ^ "Cómo las comunicaciones en la nube hacen que las empresas sean más ágiles" . www.solgari.com . Solgari.
- ^ Higginbotham, Stacey (1 de julio de 2008). "Diez razones por las que las empresas no están listas para confiar en la nube" . Gigaom.com . Consultado el 29 de enero de 2014 .