La transmisión de voz es una técnica de comunicación masiva , iniciada en la década de 1990, [ dudosa ] que transmite mensajes telefónicos a cientos o miles de destinatarios de llamadas a la vez. Esta tecnología tiene aplicaciones comerciales y comunitarias . Los usuarios de transmisión de voz pueden comunicarse con los objetivos (ya sean miembros, suscriptores, electores, empleados o clientes) casi de inmediato. Cuando lo utilizan las autoridades gubernamentales, puede conocerse como un sistema de notificación de emergencia (ya que tales notificaciones están destinadas solo para uso en emergencias).
Los sistemas de transmisión de voz administran una base de datos de listas de teléfonos, así como mensajes telefónicos grabados digitalmente. Usando componentes de telefonía , estas computadoras pueden transmitir simultáneamente miles de mensajes telefónicos. Se puede incluir información personalizada en los mensajes telefónicos a través de la integración de software de texto a voz .
Los sistemas avanzados incluyen tableros de telefonía con detección de contestadores automáticos y la lógica para reproducir correctamente un mensaje único en los contestadores automáticos sin truncar el mensaje .
Los programas de transmisión de voz interactiva (también conocidos como mensajes de voz interactivos ) permiten que el destinatario de la llamada escuche el mensaje grabado e interactúe con el sistema presionando las teclas en el teclado del teléfono. El sistema puede detectar qué tecla se presiona y programarse para interactuar y reproducir varios mensajes en consecuencia. Esta es una forma de respuesta de voz interactiva (IVR).
para la versión interactiva, habrá una opción para hablar con el agente, de modo que los clientes puedan hablar directamente con el agente para otras preguntas. Esto se llama IVR bidireccional. [1]
Las acciones que se pueden programar pueden incluir encuestas , confirmación de información , confirmación de preferencia de contacto o navegación a través de un menú del teléfono . Un ejemplo del uso de esta tecnología son las encuestas telefónicas automatizadas , en las que las organizaciones de encuestas profesionales realizan llamadas automáticas para realizar encuestas. Los encuestados reciben preguntas de la encuesta que se responden mediante respuestas de teclado de tonos DTMF . [2]