Comunicación en pequeños grupos

La comunicación en grupos pequeños consta de tres o más personas que comparten un objetivo común y se comunican colectivamente para lograrlo. ^[1] Durante la comunicación en grupos pequeños, los participantes interdependientes analizan los datos, evalúan la naturaleza del (los) problema (s), deciden y brindan una posible solución o procedimiento. Además, la comunicación en grupos pequeños proporciona una fuerte retroalimentación, contribuciones únicas al grupo, así como un análisis de pensamiento crítico y auto-revelación de cada miembro. ^{[2] [3]} Los grupos pequeños se comunican a través de un proceso de intercambio interpersonal de información, sentimientos y escucha activa en dos tipos de grupos pequeños: grupos primarios y grupos secundarios. ^{[4] [5]}

Comunicación grupal

El primer estudio de investigación importante sobre la comunicación en grupos pequeños fue realizado frente a una audiencia de estudio en vivo en Hollywood California por el psicólogo social Robert Bales y publicado en una serie de libros y artículos a principios y mediados de la década de 1950. ^{[6] [7] [8]} Esta investigación implicó el análisis de contenidode discusiones dentro de grupos que toman decisiones sobre problemas de "relaciones humanas" (es decir, viñetas sobre dificultades en las relaciones dentro de las familias u organizaciones). Bales hizo una serie de descubrimientos importantes. Primero, la discusión grupal tiende a alternar con relativa rapidez entre la discusión de la tarea grupal y la discusión relevante para la relación entre los miembros. Creía que este cambio era el producto de un intento implícito de equilibrar las demandas de la realización de la tarea y la cohesión del grupo, bajo la presunción de que el conflicto generado durante la discusión de la tarea causa estrés entre los miembros, que debe liberarse a través de una conversación relacional positiva. En segundo lugar, la discusión del grupo de tareas pasa de un énfasis en el intercambio de opiniones, a través de la atención a los valores subyacentes a la decisión, a la toma de decisiones.Esta implicación de que la discusión de grupo pasa por la misma serie de etapas en el mismo orden para cualquier grupo de toma de decisiones se conoce comomodelo de fase lineal . En tercer lugar, el miembro más hablador de un grupo tiende a hacer entre el 40 y el 50 por ciento de los comentarios y el segundo miembro más hablador entre los 25 y 30, sin importar el tamaño del grupo. ^{[ cita requerida ]} Como consecuencia, los grupos grandes tienden a estar dominados por uno o dos miembros en detrimento de los demás.

Modelo de fase lineal

El más influyente de estos descubrimientos ha sido el último; el modelo de fase lineal. La idea de que todos los grupos que realizan un determinado tipo de tarea pasan por la misma serie de etapas en el mismo orden se repitió durante los años cincuenta, sesenta y setenta; y la mayoría encuentra cuatro fases de discusión. Por ejemplo, el investigador de comunicación B. Aubrey Fisher mostró grupos que atraviesan secuencialmente una etapa de orientación, una etapa de conflicto, una etapa en la que surge una decisión y una etapa en la que esa decisión se refuerza. ^[9]Gran parte de esta investigación (aunque no necesariamente la de Fisher) tenía dos defectos fundamentales. En primer lugar, todos los datos del grupo se combinaron antes del análisis, lo que hizo imposible determinar si había diferencias entre los grupos en la secuencia de discusión. En segundo lugar, el contenido de la discusión en grupo se comparó en el mismo número de etapas que el investigador planteó como hipótesis, de modo que si el investigador creía que había cuatro etapas para la discusión, no había forma de averiguar si en realidad había cinco o más. En la década de 1980, el investigador de la comunicación Marshall Scott Poole examinó una muestra de grupos sin cometer estos errores y observó diferencias sustanciales entre ellos en el número y el orden de las etapas. ^[10] Hizo la hipótesis de que los grupos que se encuentran en alguna dificultad debido a la complejidad de la tarea, una estructura de liderazgo poco clara o una cohesión deficiente actúan como si sintieran la necesidad de llevar a cabo una discusión "completa" y, por lo tanto, es más probable que pasen por todas las etapas como modelo de fase lineal. implica, mientras que los grupos que se sienten seguros debido a la simplicidad de la tarea, una estructura de liderazgo clara y cohesión tienen más probabilidades de saltarse etapas aparentemente consideradas innecesarias.

Desarrollo de ideas

Otro hito en el estudio del contenido de las discusiones grupales fue el trabajo de principios de la década de 1960 de los investigadores de comunicación Thomas Scheidel y Laura Crowell sobre el proceso mediante el cual los grupos examinan las soluciones individuales propuestas a su problema. ^[11]Concluyeron que después de que se hace una propuesta, los grupos la discuten en un intento implícito de determinar su "nivel de comodidad" con ella y luego la abandonan en lugar de una propuesta diferente. En un procedimiento similar a la supervivencia del más apto, las propuestas vistas favorablemente emergerían más adelante en la discusión, mientras que las vistas desfavorablemente no lo harían; los autores se refirieron a este proceso como "en espiral". Aunque existen serios problemas metodológicos con este trabajo, otros estudios han llevado a conclusiones similares. Por ejemplo, en la década de 1970, el psicólogo social L. Richard Hoffman señaló que las probabilidades de aceptación de una propuesta están fuertemente asociadas con la diferencia aritmética entre el número de expresiones que apoyan y rechazan esa propuesta.Un trabajo más reciente ha demostrado que los grupos difieren sustancialmente en la medida en que giran en espiral.^[12] Se han producido desarrollos adicionales dentro de la teoría de la comunicación grupal a medida que los investigadores se alejan de la realización de investigaciones sobre grupos de historia cero y se acercan a una perspectiva de grupos "auténticos". El grupo genuino, como lo describieron Linda L. Putnam y Cynthia Stohl en 1990, fomenta un sentido de interdependencia entre los miembros del grupo, junto con límites específicos que han sido acordados por los miembros a lo largo del tiempo. ^[13] Esto proporciona a los investigadores un modelo de comportamiento grupal que se mantiene fiel a las características mostradas por la mayoría de los grupos naturales.

Influencia social en grupos

El trabajo relevante para la influencia social en grupos tiene una larga historia. Dos ejemplos tempranos de investigación en psicología social han sido particularmente influyentes. El primero de ellos fue de Muzafer Sherif en 1935 utilizando el efecto autocinético . Sherif pidió a los participantes que expresaran sus juicios sobre el movimiento de la luz en presencia de otros y señaló que estos juicios tendían a converger. ^[14] El segundo de estos fue una serie de estudios de Solomon Asch, en el que se pidió a los participantes ingenuos que expresaran sus juicios sobre la similitud de la longitud de las líneas después de escuchar los "juicios" de varios cómplices (asistentes de investigación que se hicieron pasar por participantes) que expresaron deliberadamente el mismo juicio obviamente erróneo. En aproximadamente 1/3 de los casos, los participantes expresaron un juicio obviamente incorrecto. Cuando se les preguntó por qué, muchos de estos participantes informaron que originalmente habían hecho el juicio correcto, pero después de escuchar a los confederados, decidieron que los juicios de varios otros (los confederados) debían ser más confiables que los suyos. ^[15] Como consecuencia de estos y otros estudios, los psicólogos sociales han llegado a distinguir entre dos tipos de influencia social; informativo y normativo (ver conformidad). La influencia informativa ocurre cuando los miembros del grupo son persuadidos por el contenido de lo que leen o escuchan para aceptar una opinión; El estudio de Sherif parece ser un ejemplo. La influencia normativa ocurre cuando los miembros del grupo son persuadidos por el conocimiento de que la mayoría de los miembros del grupo tienen una opinión. La influencia normativa no debe confundirse con el cumplimiento, que ocurre cuando los miembros del grupo no están persuadidos, sino que expresan las opiniones de la mayoría del grupo. Aunque algunos de los participantes en los estudios de Asch que se conformaron admitieron que habían cumplido, los mencionados anteriormente que creían que la mayoría estaban en lo correcto se considera mejor que fueron persuadidos a través de la influencia normativa.

Cultura

La cultura afecta toda la comunicación de una persona. ^[16] Dentro de los grupos pequeños hay tres factores específicos que afectan la comunicación. El primer factor cubre si una persona prioriza sus necesidades como más o menos importantes que las necesidades del grupo. El segundo factor importante es la distancia de poder , el grado en que las personas aceptan y esperan que el poder se distribuya de manera desigual. En culturas a distancia de alto poder y un individuo de bajo poder no estaría en desacuerdo con un individuo con más poder que él. Por el contrario, en las culturas de poca distancia de poder se tienen en cuenta los aportes y opiniones de todos en determinadas decisiones. El tercer factor que afecta la comunicación en grupos pequeños es evitar la incertidumbre.. El grado de tolerancia que tienen las personas al riesgo. En culturas de alta incertidumbre , los individuos esperan y prefieren reglas y sistemas estructurados. En esas culturas de evitación de la incertidumbre baja , los individuos prefieren y se sienten cómodos con el cambio constante y las reglas escasas. ^[17]

Resolución de conflictos

Cualquier grupo tiene conflictos, temas en los que la gente no está de acuerdo, diferentes puntos de vista sobre cómo avanzar con una tarea, etc. Como resultado, para poder superar cualquier conflicto que pueda surgir, una resolución de conflictos de seis pasos ayudará a superar el problema. ^[18]

• Todos los miembros del grupo deben escucharse con atención unos a otros.
• Comprender los diferentes puntos de vista que se discutieron.
• Sea respetuoso y muestre interés en mantener una buena relación con los miembros del grupo independientemente de sus opiniones.
• Trate de encontrar un terreno común
• Proponer nuevas soluciones al problema o situación.
• Finalmente, llegue a un acuerdo justo que beneficie a todos.

Decisiones grupales

Durante una decisión de grupo pequeño, el proceso puede ser más abierto, vulnerable y puede depender de varias técnicas de decisión. ^[19] Un proceso común que los grupos pequeños incorporan en situaciones de toma de decisiones comienza con una orientación en la que cada miembro comienza a familiarizarse o socializar con otros miembros. En segundo lugar, los miembros del grupo pequeño enfrentan conflictos, donde cada persona comparte ideas o posibles soluciones a un problema. Esta sesión también se conoce como lluvia de ideas. Durante la etapa de conflicto, pueden surgir subgrupos o personalidades más fuertes. Luego, los miembros del grupo pequeño avanzan hacia un consenso, donde luego de evaluar varias ideas el grupo accede a avanzar. Por último, está el cierre, donde los miembros del equipo del grupo pequeño están completamente de acuerdo con una idea y comienzan a tomar medidas. ^[20]

A fines de la década de 1950, estudios como el de Sherif llevaron a la conclusión razonable de que la influencia social en los grupos lleva a los miembros del grupo a converger en el juicio promedio de los miembros individuales. Como consecuencia, fue una sorpresa para muchos psicólogos sociales cuando, a principios de la década de 1960, apareció evidencia de que las decisiones grupales a menudo se volvían más extremas que el promedio del juicio predispuesto individual. ^[21] Originalmente se pensó que esto era una tendencia de los grupos a ser más riesgosos de lo que sus miembros estarían solos (el cambio arriesgado ), pero luego se descubrió que era una tendencia a la extremidad en cualquier dirección basada en la forma en que los miembros individualmente tendían a inclinarse. antes de la discusión ( polarización del grupo). La investigación ha demostrado claramente que la polarización de grupo es principalmente un producto de la persuasión y el incumplimiento. Han llegado a predominar dos explicaciones teóricas de la polarización grupal. Una se basa en la teoría de la comparación social , afirmando que los miembros se miran unos a otros en busca del lado "socialmente correcto" del problema y si se encuentran desviados en este sentido, cambian su opinión hacia el extremo de la posición socialmente correcta. ^[22]Este sería un ejemplo de influencia normativa. La otra 'teoría de los argumentos persuasivos' (PAT), comienza con la noción de que cada miembro del grupo entra en la discusión consciente de un conjunto de elementos de información que favorecen a ambos lados del tema, pero se inclinan hacia el lado que cuenta con la mayor cantidad de información. Algunos de estos elementos se comparten entre los miembros (todos los conocen), otros no se comparten (solo un miembro conoce cada uno). Suponiendo que la mayoría o todos los miembros del grupo se inclinan en la misma dirección, durante la discusión, se expresan elementos de información no compartida que apoyan esa dirección, lo que da a los miembros que antes no los conocían más razones para inclinarse en esa dirección. ^[23]PAT es un ejemplo de influencia informativa. Aunque PAT tiene un fuerte apoyo empírico, implicaría que los elementos de información no compartidos en el lado opuesto de la posición favorecida también aparecerían en la discusión, cancelando la tendencia a la polarización. La investigación ha demostrado que cuando todos los miembros del grupo se inclinan en una dirección, el contenido de la discusión se inclina hacia el lado favorecido por el grupo, lo que es incompatible con PAT. Este hallazgo es consistente con las nociones de comparación social; al descubrir dónde se encuentra el grupo, los miembros solo expresan elementos de información en el lado socialmente correcto. De ello se deduce que una explicación de la polarización de grupo debe incluir la influencia de la información y la influencia normativa.

Existe la posibilidad de que la mayoría de la información conocida por todos los miembros del grupo en conjunto apoye un lado de un problema, pero que la mayoría de la información conocida por cada miembro individualmente respalde el otro lado del problema. Por ejemplo, imagine que cada miembro de un grupo de 4 personas conocía 3 elementos de información que respaldan al candidato de trabajo A que solo ese miembro conocía y 6 elementos de información que respaldaban al candidato de trabajo B que eran conocidos por todos los miembros. Habría 12 elementos de información que respaldan al candidato A y 6 que respaldan al candidato B, pero cada miembro estaría al tanto de más información que respalda a B. La teoría de los argumentos persuasivos implica que los elementos de información que favorecen a A también deberían aparecer, lo que lleva a cada miembro a cambiar de opinión. pero la investigación ha indicado que esto no ocurre. Bastante,como se predijo por la fusión de PAT y la teoría de la comparación social, cada miembro entraría en discusión a favor de B, esa discusión estaría fuertemente sesgada hacia B y que el grupo elegiría a B para el trabajo. Esta circunstancia, estudiada por primera vez por Stasser y Titus, se conoce como "perfil oculto "y es más probable que ocurra a medida que aumenta el tamaño del grupo y a medida que aumenta la proporción de elementos de información compartidos y no compartidos. ^[24]

Se pueden usar muchos métodos para tomar decisiones grupales. El método más popular en la cultura occidental es por mayoría, pero existen otras formas de tomar decisiones en equipo. En primer lugar, la votación por mayoría conlleva una rápida toma de decisiones, y esa es una de las razones por las que es la más utilizada. Un segundo método es por consenso. Llegar a decisiones por consenso requiere mucho tiempo, pero permite que todos expresen su opinión. Un tercer método es promediar. Este método requiere que todos los compañeros de equipo tomen una decisión comprometiéndose. Llegar a decisiones por decisión minoritaria requiere que un subcomité se reúna y tome decisiones sin que todo el grupo esté involucrado. Un método final es por regla de autoridad. En este método, el líder del grupo escucha las ideas de los miembros individuales del grupo y tiene la última palabra sobre una decisión. ^[18]

Comunicación no verbal

Artículo principal: comunicación no verbal

El lenguaje corporal es una forma de comunicación no verbal, que consiste en posturas corporales, gestos, movimientos oculares y señales paralingüísticas (es decir, tono de voz y velocidad del habla). Los humanos envían e interpretan tales señales de manera inconsciente. A menudo se dice que la comunicación humana consiste en un 93% de lenguaje corporal y señales paralingüísticas, mientras que solo el 7% de la comunicación consiste en palabras en sí mismas ^[25] ; sin embargo, Albert Mehrabian , el investigador cuyo trabajo en la década de 1960 es la fuente de estas estadísticas, ha declarado que esto es un malentendido de los hallazgos ^[26] (ver Interpretación errónea de la regla de Mehrabian ).

Expresión física

Las expresiones físicas como saludar, señalar, tocar y encorvarse son todas formas de comunicación no verbal. El estudio del movimiento y la expresión corporal se conoce como kinésica . Los seres humanos mueven sus cuerpos cuando se comunican porque, como ha demostrado la investigación, ayuda a "aliviar el esfuerzo mental cuando la comunicación es difícil". Las expresiones físicas revelan muchas cosas sobre la persona que las usa, por ejemplo, los gestos pueden enfatizar un punto o transmitir un mensaje, la postura puede revelar aburrimiento o gran interés, y el tacto puede transmitir ánimo o precaución. ^[27]

Lista de ejemplos

• Manos en las rodillas : indica disposición. ^[28]
• Manos en las caderas : indica impaciencia. ^[28]
• Bloquea tus manos detrás de tu espalda : indica autocontrol. ^[28]
• Manos entrelazadas detrás de la cabeza : afirma confianza. ^[28]
• Sentarse con una pierna sobre el brazo de la silla : sugiere indiferencia. ^[28]
• Piernas y pies apuntando en una dirección particular : la dirección donde se siente más interés ^[28]
• Brazos cruzados : indica sumisión. ^[29]

El lenguaje corporal es una forma de comunicación no verbal que implica el uso de gestos estilizados, posturas y signos fisiológicos que actúan como señales para otras personas. Los seres humanos, a veces inconscientemente, envían y reciben señales no verbales todo el tiempo.

Lenguaje corporal y espacio

El espacio interpersonal se refiere a la "burbuja" psicológica que podemos imaginar que existe cuando alguien está demasiado cerca de nosotros. La investigación ha revelado que en América del Norte hay cuatro zonas diferentes de espacio interpersonal. La primera zona se llama distancia íntima y varía desde tocar hasta aproximadamente dieciocho pulgadas de distancia. La distancia íntima es el espacio que nos rodea y que reservamos para enamorados, niños, así como familiares cercanos y amigos. La segunda zona se llama distancia personal y comienza aproximadamente a un brazo de distancia; comenzando a unos cuarenta centímetros de nuestra persona y terminando a unos cuatro pies de distancia. Usamos la distancia personal en conversaciones con amigos, para charlar con asociados y en discusiones grupales.La tercera zona del espacio interpersonal se llama distancia social y es el área que se encuentra a una distancia de cuatro a dos metros y medio de usted. La distancia social está reservada para extraños, grupos recién formados y nuevos conocidos. La cuarta zona de espacio identificada es la distancia pública e incluye cualquier cosa que esté a más de dos metros y medio de usted. Esta zona se utiliza para discursos, conferencias y teatro; esencialmente, la distancia pública es el rango reservado para audiencias más grandes.^[30]

Dificultades del idioma

Los malentendidos en la comunicación son comunes debido a los muchos factores diferentes, que es la forma de transmitir el mensaje; que se hace a través del lenguaje. Aunque no existe una forma correcta o incorrecta de comunicarse, evitar las barreras del idioma como la jerga, eludir y el lenguaje ofensivo puede evitar malentendidos en discusiones grupales o interpersonales. Una de las barreras más comunes en la comunicación es el uso inadecuado de la jerga. La jerga es un lenguaje ficticio inventado por y para el grupo como taquigrafía verbal. También clasifica la pertenencia a grupos cuando se usa correctamente. El problema con la jerga es que puede confundir las palabras y puede usarse para ocultar la verdad. Se está superando otra barrera al idioma. La omisión ocurre cuando los miembros del grupo tienen diferentes significados para diferentes palabras y frases y, por lo tanto, pierden el significado de los demás.Para superar el riesgo de pasar por alto, es importante fijarse en lo que quiere el hablante y no siempre en lo que dice. La tercera barrera del idioma más común es el lenguaje ofensivo. El lenguaje ofensivo es "cualquier terminología que degrada, excluye o estereotipa a las personas por cualquier motivo. Evitar las conversaciones sexistas, discriminatorias o de etiquetado reducirá en gran medida las posibilidades de mala comunicación. Recuerde, no existe una forma correcta o incorrecta de comunicarse. Aunque las dificultades de lenguaje son comunes Evitar barreras como la jerga, eludir y el lenguaje ofensivo reducirá en gran medida sus posibilidades de ser malinterpretado.Sólo a través de la conciencia habitual se puede comenzar a comprender verdaderamente y luego ser comprendido.La tercera barrera del idioma más común es el lenguaje ofensivo. El lenguaje ofensivo es "cualquier terminología que degrada, excluye o estereotipa a las personas por cualquier motivo. Evitar las conversaciones sexistas, discriminatorias o de etiquetado reducirá en gran medida las posibilidades de mala comunicación. Recuerde, no existe una forma correcta o incorrecta de comunicarse. Aunque las dificultades de lenguaje son comunes Evitar barreras como la jerga, eludir y el lenguaje ofensivo reducirá en gran medida sus posibilidades de ser malinterpretado.Sólo a través de la conciencia habitual se puede comenzar a comprender verdaderamente y luego ser comprendido.La tercera barrera del idioma más común es el lenguaje ofensivo. El lenguaje ofensivo es "cualquier terminología que degrada, excluye o estereotipa a las personas por cualquier motivo. Evitar las conversaciones sexistas, discriminatorias o de etiquetado reducirá en gran medida las posibilidades de mala comunicación. Recuerde, no existe una forma correcta o incorrecta de comunicarse. Aunque las dificultades de lenguaje son comunes Evitar barreras como la jerga, eludir y el lenguaje ofensivo reducirá en gran medida sus posibilidades de ser malinterpretado.Sólo a través de la conciencia habitual se puede comenzar a comprender verdaderamente y luego ser comprendido.no hay una forma correcta o incorrecta de comunicarse. Aunque las dificultades con el idioma son comunes, evitar barreras como la jerga, eludir y el lenguaje ofensivo reducirá en gran medida sus posibilidades de ser malinterpretado. Solo a través de la conciencia habitual se puede comenzar a comprender verdaderamente y luego ser comprendido.no hay una forma correcta o incorrecta de comunicarse. Aunque las dificultades con el idioma son comunes, evitar barreras como la jerga, eludir y el lenguaje ofensivo reducirá en gran medida sus posibilidades de ser malinterpretado. Solo a través de la conciencia habitual se puede comenzar a comprender verdaderamente y luego ser comprendido.^[31]

Ver también

• Grupo de buena fe
• Descarga de decisiones
• Número de Dunbar
• Dinámica de grupo

Lectura adicional

• Criswell, Solomon y Suppes (1962) Métodos matemáticos en procesos de grupos pequeños Stanford University Press LCCN 62-8660
• Homans, George Kaspar (1974), Comportamiento social: sus formas elementales (Rev. ed.), Harcourt Brace Jovanovich.

Referencias

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2. Trespalacios, Jesus (marzo de 2017). "Exploración del análisis de grupos pequeños de casos de diseño instruccional en entornos de aprendizaje en línea". Aprendizaje en línea . 21 : 189-200.
3. Bailey, Shanell; Rico, Self (enero de 2015). "El uso de grupos pequeños y tutoría de pares no convencionales: ayudar a los estudiantes con poca preparación a tener éxito en el aula de composición". POMPA: Publicaciones de la Asociación Filológica de Mississippi . 32 : 96-102.
4. "Introducción a las comunicaciones: comunicación entre dos personas y grupos pequeños". Films Media Group, 2012, fod.infobase.com/PortalPlaylists.aspx?wID=16682&xtid=117894. Consultado el 29 de junio de 2019 ".
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