"La computadora dice que no " es un eslogan que se utilizó por primera vez en el programa de televisión británico de sketches y comedia Little Britain [1] en 2004. En la cultura británica , la frase se utiliza para criticar a las organizaciones de cara al público y al personal de servicio al cliente que dependen de la información almacenada en o generado por una computadora para tomar decisiones y responder a las solicitudes de los clientes, a menudo de una manera que va en contra del sentido común . También puede referirse a una actitud deliberadamente inútil hacia los clientes y usuarios de servicios comúnmente experimentada dentro de la sociedad británica, por la cual se podría hacer más para alcanzar un resultado mutuamente satisfactorio, pero no es así.[2]
Pequeña Bretaña
En Little Britain , "La computadora dice que no" es el eslogan de Carol Beer (interpretada por David Walliams ), una trabajadora bancaria y más tarde representante de vacaciones y recepcionista del hospital, que siempre responde a la consulta de un cliente escribiéndola en su computadora y respondiendo con " La computadora dice no "incluso a las solicitudes más razonables". Cuando se le pedía que hiciera algo además de preguntarle a la computadora, se encogía de hombros y permanecía obstinada en su inutilidad, y finalmente tosía en la cara del cliente. [3] La frase también se usó en la telenovela australiana Neighbours en 2006 como una referencia a Little Britain . [4]
El eslogan vuelve en Little Brexit , donde Carol todavía trabaja en Sunsearchers como representante de vacaciones, confrontada por una mujer que quiere ir a Europa. Carol usa la paráfrasis "Brexit Says No", cuando la mujer quiere ir a Francia, España e Italia.
Uso
La actitud de "La computadora dice que no" a menudo proviene de empresas más grandes que dependen de la información almacenada electrónicamente. Cuando esta información no se actualiza, a menudo puede conducir al rechazo de productos financieros o al envío de información incorrecta a los clientes. [1] Estas situaciones a menudo pueden ser resueltas por un empleado que actualiza la información; sin embargo, cuando esto no se puede hacer fácilmente, la actitud de "La computadora dice que no" puede verse como algo que prevalece cuando hay una falta de ayuda como resultado. [5] Esta actitud también puede ocurrir cuando un empleado no lee las emociones humanas en el cliente y reacciona de acuerdo con su formación profesional [6] o se basa en un guión. Esta actitud también surge cuando las empresas más grandes confían en los puntajes de crédito de las computadoras y no se reúnen con un cliente para discutir sus necesidades individuales, sino que basan su decisión en la información almacenada en las computadoras. [7] Algunas organizaciones intentan contrarrestar esta actitud alejándose de la dependencia de la información electrónica y utilizando un enfoque humano hacia las solicitudes. [8]
"La computadora dice que no" ocurre en un sentido más literal cuando los sistemas informáticos emplean filtros que evitan que los mensajes se transmitan, como cuando se percibe que estos mensajes incluyen obscenidades. Cuando la información no se transmite a la persona que opera la computadora, se pueden tomar decisiones sin ver el panorama completo. [9]
Ver también
Referencias
- ^ a b Cuentas bancarias. "¿A quién culpar cuando 'la computadora dice que no'?" . Telegraph . Consultado el 23 de enero de 2016 .
- ^ Bird, Jackie (20 de diciembre de 2009). "La computadora dice que no, pero necesitamos nuestra opinión" . Sunday Mail . Consultado el 12 de enero de 2018 , a través de la biblioteca en línea gratuita .
- ^ "Episodio 3.1" . Pequeña Bretaña . Serie 3. Episodio 1. 17 de noviembre de 2005. BBC . BBC 1 .
- ^ "Vecinos Episodio 5023 de 2006" . NeighboursEpisodios.com . Consultado el 23 de enero de 2016 .
- ^ Peachey, Kevin (17 de junio de 2009). "Cuando la computadora del banco dice que no" . BBC News . Consultado el 23 de enero de 2016 .
- ^ Kane, Pat (3 de noviembre de 2015). "Profesionales, se les acabó el tiempo, prepárense para ser marginados por la tecnología" . Nuevo científico . Consultado el 23 de enero de 2016 .
- ^ "Hipotecas: 'Computadora dice que no' problemas que afectan a los autónomos" . El escocés . 14 de agosto de 2011 . Consultado el 12 de enero de 2018 .
- ^ "El movimiento de los planificadores de la computadora dice que no" es bienvenida la respuesta " . Gaceta de Mid-Devon . Archivado desde el original el 20 de febrero de 2016 . Consultado el 23 de enero de 2016 a través de HighBeam Research .
- ^ " 'La computadora dice no' a la palabra grosera" . Noticias de la tarde de Manchester . Consultado el 23 de enero de 2016 .