La gestión de conflictos es el proceso de limitar los aspectos negativos del conflicto mientras se incrementan los aspectos positivos del conflicto. El objetivo de la gestión de conflictos es mejorar el aprendizaje y los resultados del grupo, incluida la eficacia o el desempeño en un entorno organizacional. El conflicto manejado apropiadamente puede mejorar los resultados del grupo. [1]
La resolución de conflictos implica la reducción, eliminación o terminación de todas las formas y tipos de conflicto. Los cinco estilos para el manejo de conflictos, identificados por Thomas y Kilmann, son: competir, comprometerse, colaborar, evitar y adaptarse. [2]
Las empresas pueden beneficiarse de los tipos y niveles apropiados de conflicto. Ese es el objetivo de la gestión de conflictos, y no el objetivo del rechazo de conflictos. [ cita requerida ] La gestión de conflictos no implica la resolución de conflictos.
La gestión de conflictos minimiza los resultados negativos del conflicto y promueve los resultados positivos del conflicto con el objetivo de mejorar el aprendizaje en una organización. [3] [4]
El conflicto manejado adecuadamente aumenta el aprendizaje organizacional al aumentar la cantidad de preguntas y alienta a las personas a desafiar el statu quo. [5]
El conflicto organizacional a nivel interpersonal incluye disputas entre pares, así como el conflicto supervisor-subordinado. Mediación dirigida por las partes(PDM) es un enfoque de mediación especialmente adecuado para disputas entre compañeros de trabajo, colegas o pares, especialmente conflictos interpersonales profundamente arraigados, disputas multiculturales o multiétnicas. El mediador escucha a cada parte por separado en una reunión preliminar o mediación antes de llevarlas a una sesión conjunta. Parte del pre-caucus también incluye entrenamiento y juegos de roles. La idea es que las partes aprendan a conversar directamente con su adversario en la sesión conjunta. Surgen algunos desafíos únicos cuando las disputas organizacionales involucran a supervisores y subordinados.[6]