El Consumer Action Law Center ( CALC ), también conocido como Consumer Action , es principalmente una organización de defensa del consumidor centrada en campañas, pero también actúa como un centro legal comunitario , brindando asesoramiento legal gratuito y llevando a cabo litigios en nombre de los consumidores vulnerables y desfavorecidos en todo Victoria. , Australia . [1] Con sede en Melbourne , se formó en 2006 mediante la fusión del Consumer Law Centre Victoria y el Consumer Credit Legal Service y está financiado conjuntamente por Victoria Legal Aid y Consumer Affairs Victoria.. Su misión es "resultados justos, para y con los consumidores". [2] La organización es nacional en su trabajo de política y promoción, mientras que sus servicios atienden principalmente a las personas que residen en Victoria.
CALC persigue una agenda de reforma legal a través de una variedad de temas de consumidores a nivel gubernamental, en los medios de comunicación y en toda la comunidad directamente. Está representado en varios comités consultivos de consumidores de reguladores nacionales y estatales, incluida la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores , la Comisión Australiana de Valores e Inversiones y el Regulador de Energía de Australia , así como una variedad de trabajos del sector gubernamental, industrial y comunitario. grupos, juntas y comités consultivos.
El Centro desempeñó un papel de liderazgo en el descubrimiento de los escándalos VET-FEE HELP que asolaron el sector de la educación vocacional en Australia de 2010 a 2016, [3] con el CEO Gerard Brody asesorando al gobierno australiano sobre las reformas al sector plagado de escándalos. [4]
"Do Not Knock" fue una de las campañas más influyentes del Centro, que proporcionó a los australianos pegatinas para detener las actividades de los vendedores puerta a puerta y no solicitados. La campaña condujo a un fallo de la Corte Federal de Australia [5] que encontró que una etiqueta de "no golpear" era un aviso legalmente ejecutable y significaba multas significativas para las empresas que ignoraban los avisos.
El Centro ha llevado a cabo campañas de larga duración contra la industria de préstamos de día de pago, incluida una campaña para introducir un límite en el costo de los préstamos de día de pago [6] y trabajo de casos que llevó a un actor importante de la industria a tener que notificar a la Bolsa de Valores de Australia. [7]
En 2016, el Centro lanzó "DemandARefund.com" [8] [9], un generador de cartas de quejas y una campaña para combatir la venta de seguros de crédito al consumidor, seguros de brecha y garantías extendidas para autos usados de bajo valor. La campaña siguió a escándalos similares en el Reino Unido sobre el Seguro de Protección de Pagos con la propia investigación del Centro que muestra que a los australianos se les vendían más de $ 70 millones en Seguros de Crédito al Consumidor "basura" anualmente. [10] En septiembre de 2016, los australianos habían generado cartas quejándose de pólizas por valor de más de $ 300,000. [11]