La optimización de la tasa de conversión ( CRO ) es el proceso de aumentar el porcentaje de usuarios o visitantes del sitio web para realizar una acción deseada (como comprar un producto o dejar datos de contacto). [1] [2]
La optimización de la tasa de conversión en línea (u optimización de sitios web) nació de la necesidad de los especialistas en marketing de comercio electrónico de mejorar el rendimiento de sus sitios web después de la burbuja de las puntocom , cuando las empresas de tecnología comenzaron a ser más conscientes de sus gastos, invirtiendo más en análisis de sitios web. Después del estallido, cuando la creación de sitios web se hizo más accesible, se crearon toneladas de páginas con una mala experiencia de usuario. A medida que creció la competencia en la web a principios de la década de 2000, las herramientas de análisis de sitios web estuvieron disponibles y la conciencia sobre la usabilidad del sitio web creció, los especialistas en marketing de Internet se vieron impulsados a producir datos mensurables para sus tácticas y mejorar la experiencia del usuario de su sitio web .
En 2004, nuevas herramientas permitieron a los especialistas en marketing de Internet experimentar con el diseño de sitios web y variaciones de contenido para determinar qué diseños, textos, ofertas e imágenes funcionan mejor. Las pruebas comenzaron a ser más accesibles y conocidas. Esta forma de optimización se aceleró en 2007 con la introducción de la herramienta gratuita Google Website Optimizer . [3] Hoy en día, la optimización y la conversión son aspectos clave de muchas campañas de marketing digital . Un estudio de investigación realizado entre especialistas en marketing de Internet en 2017, por ejemplo, mostró que el 50% de los encuestados pensaba que el CRO era "crucial para su estrategia general de marketing digital". [4]
La optimización de la tasa de conversión comparte muchos principios con el marketing de respuesta directa : un enfoque de marketing que enfatiza el seguimiento, las pruebas y la mejora continua. El marketing directo se popularizó a principios del siglo XX y fue respaldado por la formación de grupos industriales como la Direct Marketing Association, que se formó en 1917 y más tarde se denominó Data & Marketing Association y fue adquirida por la Association of National Advertisers tras el anuncio del 31 de mayo. , 2018. [5]
Al igual que la optimización moderna de la tasa de conversión, los especialistas en marketing de respuesta directa también practican pruebas divididas A/B, seguimiento de respuestas y pruebas de audiencia para optimizar las campañas de correo, radio e impresas. [6]
La optimización de la tasa de conversión busca aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una acción específica (a menudo enviando un formulario web, realizando una compra, registrándose para una prueba, etc.) probando metódicamente versiones alternativas de una página o proceso [ cita necesaria ] y eliminando impedimentos a la experiencia del usuario y mejorando las velocidades de carga de las páginas. Al hacerlo, las empresas pueden generar más clientes potenciales o ventas sin invertir más dinero en el tráfico del sitio web, lo que aumenta el retorno de la inversión en marketing y la rentabilidad general. [7]