La amnesia corporativa es una frase utilizada para describir una situación en la que las empresas y otros tipos de organizaciones cooperativas pierden la memoria de cómo hacer las cosas. Algunas personas sostienen que la condición es análoga a la amnesia individual .
Las causas son varias. Los empleados tienen un recuerdo de memoria breve y selectivo inherente junto con una actitud defensiva que filtra los eventos no deseados en los que ellos y su empleador están involucrados. [1] Flanqueando esto están los efectos del cambio más grande en la práctica del lugar de trabajo durante al menos un siglo: el mercado laboral flexible fomentado activamente . En muchos países, la rotación de empleados (la tasa a la que se van los empleados antiguos y llegan nuevos) está ahora por encima del nivel de peligro anual reconocido del 10 % [2] en muchos sectores industriales donde la productividad comienza a verse afectada.
Lo que sucede es que el conocimiento y la experiencia conocidos como memoria organizacional (MO) - el "cómo" no registrado específico del evento, específico de la organización y específico del tiempo del saber hacer que caracteriza la capacidad de desempeño de cualquier organización - sale del frente. puerta de forma regular. El cambio de empleo estuvo inicialmente relacionado con la reducción de personal, pero ahora es una característica general del mercado laboral, donde, en promedio, la rotación anual de empleados supera el 20 % en muchos países y hasta el 60 % en algunas industrias.
En primer lugar, la organización tiene que volver a aprender continuamente su práctica probada. Los períodos de inducción de hasta 12 meses son típicos y costosos, con costos directos que se calculan de diversas formas en un 46 % del salario anual para un empleado de primera línea y un 240 % para un gerente intermedio. [3]
En segundo lugar, se reduce el cuerpo de evidencia que de otro modo estaría disponible para una mejor toma de decisiones, situación que afecta la capacidad de las organizaciones para aprender eficientemente de sus propias experiencias. Al alentar altos niveles de abandono laboral, las organizaciones han optado conscientemente por operar aisladas de su propia experiencia adquirida con tanto esfuerzo y costo, dependiendo de las experiencias no relacionadas de otros. Esto es incluso más costoso que tener que volver a aprender, ya que un consultor de gestión internacional estima que el no aprendizaje experiencial cuesta hasta el 9,7% del producto interno bruto en muchos países desarrollados. [4]
También conocida como olvido institucional, la amnesia corporativa es una de las mayores limitaciones para la excelencia en la toma de decisiones y un contribuyente masivo a las deficiencias de productividad .