La memoria organizacional ( MO ) (a veces llamada memoria institucional o corporativa ) es el cuerpo acumulado de datos, información y conocimiento creado en el curso de la existencia de una organización. El concepto de memoria organizacional incluye las ideas de adquisición de conocimiento de componentes , procesamiento o mantenimiento de conocimiento y uso de conocimiento como búsqueda y recuperación. [1] Dentro del ámbito disciplinario más amplio de la gestión del conocimiento , tiene dos repositorios: los archivos de una organización , incluidas sus bases de datos electrónicas; y recuerdos de las personas.
La memoria organizacional solo se puede aplicar si se puede acceder a ella. Para hacer uso de él, las organizaciones deben tener sistemas de recuperación efectivos para sus archivos y miembros con buena memoria. Su importancia para una organización depende de qué tan bien los individuos puedan aplicarla, una disciplina conocida como aprendizaje experiencial o práctica basada en evidencia . En el caso de los individuos, la precisión de la memoria organizacional se ve invariablemente comprometida por las limitaciones inherentes de la memoria humana. La renuencia de las personas a admitir errores y dificultades agrava el problema. El mercado laboral flexible, activamente alentado , ha impuesto una amnesia corporativa similar a la de la enfermedad de Alzheimeren organizaciones que crea una incapacidad para beneficiarse de la retrospectiva. [2]
Las tres facetas principales de la memoria organizacional son los datos , la información y el conocimiento . Es importante comprender las diferencias entre cada uno de estos.
Los datos son un hecho representado como una figura o una estadística, mientras que los datos en contexto, como en un marco de tiempo histórico, son información .
Por el contrario, el conocimiento es interpretativo y predictivo. Su carácter deductivo permite a una persona con conocimientos comprender las implicaciones de la información y actuar en consecuencia. El término ha sido definido de diversas formas por diferentes expertos: Alvin Goldman lo describió como una verdadera creencia justificada ; [3] Bruce Aune lo vio como información en contexto ; [4] Verna Alee lo definió como una experiencia o información que se puede comunicar o compartir ; [5] y Karl Wiig dijo que era un conjunto de conocimientos y conocimientos para interpretar y gestionar el mundo que nos rodea . [6]
La palabra conocimiento proviene de la palabra sajona cnaw-lec . El sufijo lec se ha convertido, en inglés moderno, en -like . Entonces, conocimiento significa " como cnaw ", con cnaw que significa "emerger". Su mejor interpretación, entonces, es que es un fenómeno emergente, una extensión de la erudición existente.