Los medios de comunicación social de las empresas es el uso de las redes sociales sitios web y marketing en medios sociales técnicas por y dentro de las empresas , [1] que van desde pequeñas empresas y pequeños empresariales nuevas empresas a las empresas de tamaño medio a grandes empresas multinacionales. Dentro de la definición de redes sociales, existen varios tipos de ellas. Aunque no existe una forma sistemática de categorizar las aplicaciones de redes sociales. [2] En la década de 2010, un número creciente de empresas, en la mayoría de las industrias, ha adoptado el uso de las redes sociales en el lugar de trabajo, para los empleados, como parte de una Intranet.o utilizando Internet disponible públicamente . Como resultado, el uso corporativo de redes sociales y sitios de microblogs como Facebook , Twitter , Pinterest y LinkedIn ha aumentado sustancialmente. Según un artículo de Harvard Business Review , "el cincuenta y ocho por ciento de las empresas participan actualmente en redes sociales como Facebook, microblogs como Twitter y comparten multimedia en plataformas como YouTube ". Harvard Business Review cita un 21% adicional de empresas en proceso de implementar una iniciativa formal de redes sociales. [3] El informe HBR de 2014 indica que el 79% de las empresas tienen o tendrán iniciativas en las redes sociales. Este porcentaje es un aumento con respecto a un informe similar de 2010 que indicó que dos tercios de las empresas tenían o tendrían iniciativas de redes sociales implementadas. [4] Las redes sociales actualmente pueden ser cruciales para el éxito de un número creciente en las actividades de la cadena de valor de una empresa. [5] Para los especialistas en marketing, las redes sociales son un elemento obligatorio dentro de la combinación promocional. [5] Los especialistas en marketing también deben comprender que el marketing en las redes sociales puede presentar dificultades y desafíos, y enfrentarse tanto a la reputación como a los riesgos económicos. [5] Se cree que este gran impulso para pasar a las redes sociales creará una mejor experiencia con los consumidores, ya que las corporaciones pueden orientar contenido específico a su público objetivo. Otro beneficio para las corporaciones a través del uso de los medios es que esto atraerá a más personas y, a cambio, también creará una marca más conocida. [6]
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Tipos de redes sociales
(Cuadro proporcionado a través de [5] )
Tipo de redes sociales | Definición | Ejemplo |
---|---|---|
Blogs | Publicaciones creadas por personas o empresas relacionadas con noticias e información que se genera y separa cronológicamente. [5] | BuzzFeed |
Redes comerciales | Creado para estar en contacto con otros profesionales y crear un perfil que explique y represente quiénes son y cuáles son sus experiencias. Permite a las empresas posicionarse mejor para encontrar nuevos empleados. [5] | |
Proyectos colaborativos | Reúne a los internautas que quieren colaborar en un tema común para mejorar el tema o desarrollarlo. [5] | Wikipedia |
Redes sociales empresariales | Una red utilizada para una empresa o grupo específico, que es similar a las redes sociales. Permite a las personas de la empresa conocerse mejor y aumentar la eficiencia del conocimiento. [5] | Socialcast |
Foros | Un foro es un lugar / plataforma que permite a los usuarios intercambiar pensamientos, conversaciones y preguntas. Está abierto al público y no ocurre en vivo. [5] | Tableros IGN |
Microblogs | Los microblogs son sitios que restringen el contenido publicado a menos de 200 caracteres. [5] | Gorjeo |
Compartir foto | Sitios web que le permiten cargar y administrar fotos que también puede compartir. Permite a otros usuarios editar y comentar las publicaciones de otros. [5] | Caja de entrega |
Revisión de productos / servicios | Permite a los clientes evaluar ciertos productos y servicios de empresas, lo que permite a otros ver cómo es el producto o servicio antes de comprarlo o usarlo. [5] | Gañido |
Marcadores sociales | Una plataforma que permite guardar sitios web y marcadores para compartirlos con otros usuarios. [5] | |
Juegos sociales | Los juegos en Internet permiten que los usuarios o los usuarios generados interactúen entre sí, lo que incluso podría contar como interacciones sociales. [5] | Fortnite |
Redes sociales | Una forma, a través de Internet, de conectar a personas que tienen cosas en común. Las empresas suelen crear páginas corporativas para mantener a los clientes y las actualizaciones e interesados. Los usuarios crean perfiles individuales con información personal e imágenes. [5] | |
Compartir video | Sitios que permiten a los usuarios subir y ver videos que son legales. La mayoría de las veces funciona como sitios sociales donde puedes comentarlos. Las empresas utilizarán esto para ahorrar costos en comerciales y anuncios. [5] | YouTube |
Mundos virtuales | Los mundos virtuales son sitios donde creas un avatar y participas en actividades de realidad virtual y te comunicas con otros. El mundo virtual continúa incluso si no se está utilizando. [5] | Poptropica |
Políticas
El uso generalizado y creciente de las redes sociales por parte de las corporaciones está dando como resultado el desarrollo y la implementación de políticas formales escritas. El uso de las redes sociales corporativas [7] ha crecido tan rápidamente que ahora se requiere que ciertas industrias reguladas mantengan políticas formales de redes sociales escritas. Por ejemplo, el Federal Financial Institutions Examination Council , un consorcio de reguladores de bancos y cooperativas de crédito, implementó en diciembre de 2013 una guía formal de redes sociales para sus bancos y cooperativas de crédito. A los ojos de los reguladores, los riesgos asociados con el uso de las redes sociales son de un nivel que requiere atención formal. Como mínimo, los reguladores requieren que las organizaciones "escuchen" lo que se dice sobre ellas en las plataformas de redes sociales en un esfuerzo por identificar preocupaciones legales, de cumplimiento y de reputación. [8]
Las corporaciones tienen preocupaciones legítimas cuando se trata del uso de las redes sociales por parte de sus empleados. Los entornos de redes sociales han creado la necesidad de prácticas de gestión de reputación distintas y, a menudo, estrictas . Algunas corporaciones han recurrido a monitorear las cuentas de redes sociales de sus empleados para detectar publicaciones y comentarios relacionados con problemas en el lugar de trabajo o con el empleador, potencialmente dañinos para el negocio o incluso filtrar información corporativa privada. [9]
Muchas empresas también han utilizado las redes sociales durante el proceso de contratación. Los datos de la encuesta muestran que en un período de un año, el 15 por ciento de los profesionales de finanzas y contabilidad encontraron nuevos trabajos a través de las redes sociales. [10] Las redes sociales pueden ser útiles y perjudiciales para quienes buscan empleo. Los gerentes de contratación a veces buscan en las redes sociales razones para no contratar a un solicitante de empleo. Según una encuesta de 2013 de CareerBuilder.com, el 43 por ciento de los empleadores utilizan los sitios de redes sociales para investigar posibles contrataciones. Otro 45 por ciento está investigando la "adecuación" de un candidato a un puesto con su empresa mediante la realización de una búsqueda a través de Google u otro motor de búsqueda. El 51 por ciento de los empleadores que investigan candidatos en las redes sociales dicen que han encontrado publicaciones que les han provocado que no contraten a un candidato. [11] Los solicitantes de empleo que tengan bromas racistas u homofóbicas, fotos inapropiadas, contenido ofensivo o fotos que muestren borracheras u otros comportamientos potencialmente indeseables pueden ser excluidos de los procesos de contratación. Algunos observadores han declarado que la visualización por parte de los empleadores de los perfiles de redes sociales de los candidatos a puestos de trabajo puede generar preocupaciones sobre la privacidad.
Beneficios y riesgos
A pesar de los riesgos identificados asociados con las redes sociales, las corporaciones están reconociendo los beneficios asociados con la adopción de una estrategia corporativa de redes sociales. Los beneficios incluyen iniciativas de marketing y publicidad más efectivas y de menor costo (en comparación con los métodos de marketing tradicionales, como anuncios en vallas publicitarias y comerciales de televisión ), comunicaciones corporativas internas y externas mejoradas, mayor conocimiento general de la marca y mejor eficiencia operativa e innovación. [12] Como resultado, las corporaciones están invirtiendo a un ritmo creciente en software y servicios de negocios sociales. La creencia es que los beneficios superan los riesgos potenciales de mala prensa, quejas de los clientes y ataques a la marca. [5] Los beneficios también incluyen, poder ser más uno a uno con los consumidores y poder hablar directamente con ellos, hace que las empresas parezcan más confiables y abiertas a trabajar con los consumidores. [5]
Por el contrario, las empresas pueden encontrarse en una mala situación cuando utilizan mal las redes sociales. Un ejemplo de mala ejecución en las redes sociales se produjo en noviembre de 2013 cuando JP Morgan decidió tener una sesión de preguntas y respuestas a través de Twitter. Durante ese tiempo, 2 de cada 3 tweets recibidos fueron negativos debido al escrutinio previo que habían enfrentado. En este caso, usar las redes sociales e interactuar con el público no ayudó a promoverlos de manera positiva. Otro ejemplo vino el 11 de septiembre de 2013, cuando AT&T publicó una imagen en Twitter de un teléfono celular que capturaba una imagen de las luces conmemorativas de las Torres Gemelas con la leyenda "Nunca lo olvides". El tweet recibió una gran reacción de los consumidores por utilizar una tragedia como una oportunidad de marketing, y muchos clientes amenazaron con dejar AT&T. Después de ver la reacción violenta que estaba recibiendo, AT&T eliminó la publicación y se disculpó aproximadamente una hora después de su publicación. [13] Los riesgos también incluyen perder el interés de las personas en las redes sociales porque hay una falta de actividad, el contenido no es interesante o no es profesional u honesto. [2]
Ver también
- Redes sociales empresariales
- Software social empresarial
- Uso de las redes sociales por parte de las empresas
Referencias
- ^ Joel Postman (2009), SocialCorp: Social Media Goes Corporate , ISBN 978-0-321-58008-5
- ^ a b Kaplan, Andreas M .; Haenlein, Michael (1 de enero de 2010). "¡Usuarios del mundo, uníos! Los desafíos y oportunidades de las Redes Sociales". Horizontes de negocios . 53 (1): 59–68. doi : 10.1016 / j.bushor.2009.09.003 . ISSN 0007-6813 .
- ^ Ennes, Meghan (abril de 2014). "Redes sociales: lo que la mayoría de las empresas no conocen los riesgos" . HBR.org . Archivado desde el original el 27 de abril de 2014 . Consultado el 25 de abril de 2014 .
- ^ "La nueva conversación: llevar las redes sociales de la conversación a la acción" . Harvard Business Review : 1, 3. 2010. Archivado desde el original el 14 de abril de 2013 . Consultado el 4 de abril de 2013 .
- ^ a b c d e f g h i j k l m n o p q r s Aichner, Thomas; Jacob, Frank (1 de marzo de 2015). "Midiendo el grado de uso de las redes sociales corporativas". Revista Internacional de Investigación de Mercados . 57 (2): 257–276. doi : 10.2501 / IJMR-2015-018 .
- ^ Agrawal, Harsh (22 de abril de 2014). "Por qué debería utilizar las redes sociales para su negocio" . ShoutMeLoud . Consultado el 18 de octubre de 2020 .
- ^ "Impulsa tu seguimiento de redes sociales al siguiente nivel" . Consultado el 30 de julio de 2017 .
- ^ FFIEC (11 de diciembre de 2013). "Los reguladores financieros emiten una guía final sobre las redes sociales" . HBR.org . Consultado el 25 de abril de 2014 .
- ^ Rokka, J., Karlsson, K. y Tienari, J. (2014). Actos de equilibrio: Gestión de empleados y reputación en redes sociales. Revista de gestión de marketing, 30 (7/8), 802-827. doi: 10.1080 / 0267257X.2013.813577
- ^ Drobock, K. (2013). ¿Son las redes sociales un amigo o un enemigo ?. Finanzas estratégicas, 95 (11), 16-18.
- ^ McCafferty, D. (2014). Los contratantes aumentan el escrutinio de los reclutas en las redes sociales. Perspectiva del CIO, 1.
- ^ Lam, Hugo KS; Yeung, Andy CL; Cheng, TC Edwin (2016). "El impacto de las iniciativas de redes sociales de las empresas en la eficiencia operativa y la innovación" . Revista de Gestión de Operaciones . 47–48: 28–43. doi : 10.1016 / j.jom.2016.06.001 . hdl : 10397/65670 .
- ^ Popa, Joanna. "AT&T se estrelló contra Twitter y Facebook para el movimiento de marketing del 11 de septiembre" . ABC News . Consultado el 4 de diciembre de 2013 .
Otras lecturas
- Navegando los riesgos legales de las redes sociales: salvaguardando su negocio
- 2011 Fortune 500 - UMass Dartmouth
- Tweets de Big Bird: cómo las corporaciones usan las redes sociales para evaluar la personalidad pública - Computerworld
- Las redes sociales están reinventando la forma de hacer negocios - USATODAY.com
- Cómo utilizar las redes sociales para promocionar su pequeña empresa - Forbes
- Embajadores de marca en la era de las redes sociales
- Crecimiento de las redes sociales de 2010 a 2018