Normas contraproducentes son grupos de normas que impiden un grupo , organización , o de otras entidades colectivas de la realización o el cumplimiento de su función establecida originalmente por trabajar de manera opuesta a la forma en que estaban destinados inicialmente. Las normas del grupo se aplican típicamente para facilitar la supervivencia del grupo, para hacer predecible el comportamiento de los miembros del grupo, para ayudar a evitar interacciones interpersonales vergonzosas o para aclarar aspectos distintivos de la identidad del grupo. [1] Existen normas contraproducentes a pesar de que provocan resultados opuestos de las funciones prosociales previstas.
Las normas de grupo son reglas y estándares informales que guían y regulan el comportamiento de los miembros de un grupo. Estas normas pueden ser implícitas o explícitas y están destinadas a proporcionar información sobre el comportamiento apropiado de los miembros del grupo en situaciones sociales particulares. Por lo tanto, las normas contraproducentes, en cambio, generan un comportamiento inapropiado ilícito de los miembros del grupo. Las normas de grupo no están predeterminadas, sino que surgen de las interacciones sociales. Estas normas pueden tener una poderosa influencia sobre el comportamiento del grupo. Las normas pueden surgir debido a eventos críticos en la historia de un grupo que establecieron un precedente, como resultado de la primacía (el primer comportamiento emergente que establece las expectativas del grupo), o de comportamientos remanentes de situaciones pasadas. [1]Los grupos establecen estas normas con base en valores y objetivos específicos del grupo y pueden establecer sanciones en respuesta a la desviación de estas normas. Por lo general, estas sanciones se aplican en forma de exclusión social o desaprobación. Las normas contraproducentes también suelen constar de estos atributos, pero la intención detrás de su activación no suele ser prosocial y, en cambio, es opuesta a su función original.
Mecanismos de normas contraproducentes
Prueba social
Las normas contraproducentes se manifiestan en parte debido al principio de prueba social. La prueba social es lo que sucede cuando aprendemos lo que es correcto refiriéndonos a los puntos de vista de los demás. [2] Esto es especialmente cierto en situaciones poco claras o ambiguas. [2] Cuando las personas infieren el comportamiento apropiado de la norma descriptiva, buscan los comportamientos de los demás para tratar de averiguar el curso de acción más eficaz. [2] Esto podría ser un "atajo" cognitivo para determinar la acción más efectiva, como podría sugerir la perspectiva funcional de la producción normativa. [3] Se pueden crear normas contraproducentes al observar el comportamiento de los demás. [4] [2 ]
Influencia normativa
Tanto las normas descriptivas como las normas cautelares se utilizan en las comunicaciones normativas. Si se usan incorrectamente, pueden crear normas contraproducentes. [4] Las normas descriptivas describen lo que constituye un comportamiento normal en un contexto dado. [3] A menudo se las conoce como las normas "es", porque describen las cosas como realmente son. [3] Las normas cautelares describen si una acción determinada se considera aceptable. [3] Se denominan "normas" del deber. porque constituyen lo que debería ser. [3] La norma descriptiva es muy poderosa. La forma en que se expresan las comunicaciones en realidad tiene un gran impacto en la efectividad del mensaje. [5] [6] Si esa redacción se usa incorrectamente, sigue que puede desarrollarse una norma contraproducente.
Transmisión de normas
Las normas solo pueden existir en el contexto de un grupo. En otras palabras, las normas sociales no existen con un individuo independiente. Las normas pueden ser transmitidas deliberadamente por miembros del grupo instruyendo a otros miembros sobre el comportamiento aceptable. También pueden transmitirse pasivamente a través de la observación de otros y sus comportamientos que el grupo considere aceptables. [7] Las normas contraproducentes son perpetuadas por los mismos mecanismos pero difieren de las normas grupales en términos de sus resultados.
Perspectivas teóricas
Dos perspectivas diferentes dan explicaciones para la formación y existencia de normas grupales y normas grupales contraproducentes.
La perspectiva del valor social sugiere que las normas son reglas arbitrarias que existen como resultado del valor o refuerzo cultural. Esta teoría establece que el poder de una norma depende del valor que representa para la cultura. [8] Las normas sociales evolucionan a partir de comportamientos que ocurren repetidamente y se refuerzan. [9] Por lo tanto, la fuerza de las normas y las normas contraproducentes dependen de varias dinámicas de grupo. Debido a que evolucionan a partir de la interacción social, un factor de fortaleza de la norma son las oportunidades disponibles para que los miembros del grupo se comuniquen. Las normas más fuertes son las que son importantes para el grupo. Además, la fuerza depende de la cohesión y unidad del grupo. [9]
La Perspectiva Funcional sugiere que existen normas para mejorar el potencial de supervivencia al reducir los comportamientos disfuncionales mientras se fomentan los socialmente proactivos. A diferencia de la perspectiva del valor social, la perspectiva funcional establece que las normas no son arbitrarias. En cambio, están destinados a equilibrar las necesidades del individuo con los objetivos del grupo de control social y armonía. [10] Por lo tanto, las normas existen para cumplir un propósito de supervivencia. Sin embargo, las normas contraproducentes funcionan en oposición a las funciones socialmente proactivas y, por lo tanto, esta teoría no puede explicarlas adecuadamente. Tanto la perspectiva del valor social como las teorías de la perspectiva funcional pueden integrarse para describir el hecho de que los individuos experimentan presión para comunicarse de manera efectiva con otros dentro de un sistema cultural de creencias con patrones de comportamiento que son relevantes e informativos, en forma de costumbres y tradiciones que cumplen con todos los requisitos. necesidades basadas en la cultura social local y el entorno físico. [10]
Ejemplos de comportamientos contraproducentes
Comportamiento industrial
Se han realizado muchas investigaciones sobre los comportamientos laborales contraproducentes. Estos comportamientos incluyen cosas como robo, sabotaje, violencia y agresión en el lugar de trabajo, descortesía, venganza y sabotaje de servicios que se cometen intencionalmente con la intención de dañar a una organización o sus miembros. [11] [12] [13] [14] [15]
Algunas investigaciones sugieren que estos comportamientos contraproducentes se llevan a cabo cuando los individuos o grupos se sienten maltratados o como si no tuvieran opciones legítimas para protestar. [16] Los posibles antecedentes de normas contraproducentes incluyen variables de personalidad, cultura organizacional , sistemas de control e injusticia . [17] Las variables de personalidad se refieren a atributos individuales como la integridad. De hecho, se ha demostrado que los resultados de las pruebas de integridad están correlacionados con conductas laborales contraproducentes. [17] La cultura organizacional incluye tanto el comportamiento de las personas dentro de una organización como el significado que se le da a estos comportamientos. Una mayor percepción del nivel de aceptación organizacional del acoso sexual que se correlaciona con informes reales de coerción sexual no deseada es un ejemplo de la influencia de la cultura organizacional en el comportamiento contraproducente en el lugar de trabajo. [17] Los sistemas de control son entidades físicas o procedimentales que tienen como objetivo reducir los comportamientos contraproducentes o aumentar las sanciones por participar en estos comportamientos en el lugar de trabajo. [17] Los sistemas de seguridad sofisticados generalmente se implementan con la intención de prevenir comportamientos contraproducentes en el lugar de trabajo, pero pueden usarse en algunas situaciones como un medio para cometer sabotajes (por ejemplo, falsificando registros). La injusticia en el entorno laboral consiste en la percepción de inequidad, así como en varias otras ideas dentro del concepto de justicia organizacional . La justicia organizacional se compone de los conceptos de justicia distributiva , que se refiere a la asignación equitativa de recursos, y justicia procesal , que se refiere a cómo se toman estas decisiones y su equidad percibida. Los sentimientos de injusticia y frustración se han relacionado con diversos comportamientos contraproducentes como el sabotaje, la pérdida de tiempo, la agresión interpersonal, la apatía laboral y otros comportamientos antisociales. [17]
Mensajería medioambiental
Iron Eyes Cody PSA
Un ejemplo de normas contraproducentes son los anuncios de servicio público de Iron Eyes Cody Keep America Beautiful . Cialdini (2003) sostiene que, si bien los creadores de anuncios transmiten una norma cautelar sobre el ambientalismo, la contrastaron al presentar la basura como una norma descriptiva. [4] Si bien tuvieron mucho éxito y fueron reconocidos como algunos de los mejores anuncios de servicio público de todos los tiempos, Cialdini argumenta que podrían haber sido más efectivos si hubieran transmitido diferentes normas descriptivas. [18] [4]
Ejemplo de madera petrificada
Un estudio de Cialdini y sus colegas evaluó si los letreros que transmitían diferentes normas tenían un efecto en la tasa de robo de madera petrificada en un bosque nacional. [5] Usaron un signo con una norma descriptiva y otro con una norma cautelar. [5] La norma descriptiva "normalizó" el comportamiento de robo y, como resultado, aumentó la cantidad de robo. [5] La norma cautelar fue más eficaz para reducir el robo y lo redujo desde la línea de base. [5] El estudio nos brinda alguna evidencia empírica de que cuando la mensajería usa la influencia normativa de manera incorrecta, puede crear o mantener una norma contraproducente.
Referencias
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